D ch v ngân hàng tr c tuy n dành cho khách hàng cá nhân

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF (Trang 61)

a. Giao di n s d ng d ch v và thông tin chi ti t tài kho n

B ng 2.6: So sánh giao di n s d ng d ch v và thông tin chi ti t tài kho n c a BIDV và Techcombank, ACB

BIDV Techcombank ACB

Giao di n s d ng d ch v - Giao di n thân thi n, hi n đ i và d s d ng. - Các tính n ng đ c s p x p có logic và h p lý - Giao di n có nhi u thông tin dàn tr i ch a t p trung

- Các tính n ng đa

d ng, tuy nhiên hi n th dàn tr i, s p x p

ch a h p lý

Thông tin chi ti t tài kho n

- Thông tin chi ti t hi n th đ y đ và ti n l i - Có đ ng link liên k t v i các tính n ng liên quan - Có th t i n i dung theo 3 đnh d ng khác nhau - có thêm thông tin v TK, KH ph i l a ch n vào bi u t ng Tìm ki m - có thông tin v các giao d ch trong m t kho ng th i gian, KH c n ph i chuy n sang m t màn hình khác - có thêm thông tin v TK, KH ph i l a ch n vào bi u t ng Tìm ki m - có thông tin v các giao d ch trong m t kho ng th i gian, KH c n ph i chuy n sang m t màn hình khác b. Tính n ng dch v

Nhìn chung, BIDV Online đã cung c p cho Khách hàng nh ng d ch v c

b n trên Internet nh : Truy v n thông tin tài kho n, G i ti n có k h n Online,

ng ký vay Online, Chuy n ti n trong và ngoài h th ng, Thanh toán hóa đ n

hàng hóa d ch v .

So v i 5 ngân hàng (Techcom bank, HSBC, ACB, VCB, Vietinbank), m t s tính n ng c a BIDV Online mà các ngân hàng b n ch a cung c p, hay có th nói là m t s tính n ng v t tr i c a BIDV Online bao g m:

- Ti n vay: G i các yêu c u đ ngh gi i ngân kho n vay

- Chuy n ti n: t l nh thanh toán đ nh k và l nh chuy n ti n ngày

t ng lai (h u h t các ngân hàng không cung c p d ch v này ho c ch cung c p 1 trong 2). BIDV có đi m m nh đ i v i s n ph m chuy n ti n theo đó khách hàng có

th chuy n ti n đ n nhi u ngân hàng h n do BIDV cho phép chuy n theo nhi u

kênh (song ph ng, bù tr , citad), trong khi đó các ngân hàng đ i th c nh tranh

th ng ch cho phép chuy n t i các đ i tác tham gia citad. Các giao d ch th c ch t là online h n ch t i đa vi c x lý th công trong n i b BIDV.

- Thanh toán hóa đ n: Thanh toán đa d ng các d ch v nh : vé máy bay,

b o hi m, n p ti n đi n tho i, n p ví đi n t …

- Các yêu c u d ch v khác: Yêu c u phát hành s séc, Yêu c u phát hành th ghi n , Yêu c u phát hành sao kê.

Các tính n ng còn h n ch c a BIDV Online so v i các ngân hàng

trên là:

- Ti n g i: Ch a t t toán Online ti n g i có k h n (Do yêu c u này không có trong h p đ ng) tuy nhiên khi đ n h n h th ng s t đ ng chuy n vào tài kho n thanh toán do khách hàng ch đnh ho c khách hàng s đ n qu y giao dch đ rút n u không ch đnh tài kho n thanh toán g c lãi ti t ki m.

- Ti n vay: Ch a có tính n ng tr n vay tr c tuy n, ch a có cho vay

online c m c TGTK c a khách hàng.

- Th : Ch a có thông tin v th tín d ng, th ghi n và d ch v liên quan t i th nh : khóa th , đ ngh nâng h n m c th , thanh toán d n th …

- Chuy n ti n: Ch a có chuy n ti n cho ng i nh n b ng CMND. Ngoài

ra, BIDV ch a cung c p d ch v chuy n ti n t th (d ch v này cho phép khách hàng chuy n ti n không b h n ch v th i gian giao d ch. S n ph m này do Smartlink cung c p cho các ngân hàng tham gia h th ng SML và m t s ngân

hàng khác nh Vietinbank).

- Thanh toán hóa đ n: c n b sung thêm danh m c các nhà cung c p d ch v m i

- Yêu c u d ch v : Bán ngo i t cho ngân hàng

c. Phí d ch v

- Phí Hardware Token: ph n l n các ngân hàng đ u mi n phí token l n

VND. M c phí Token c a BIDV là 200.000 VND. Tuy nhiên, m c phí áp d ng trong th i gian đ u tri n khai đang gi m c trung bình.

- Phí SMS Token: cao h n các NH vì các NH đ u mi n phí trong khi BIDV thu 60.000 VND.

- Phí giao d ch: m c phí c a BIDV đ m b o c nh tranh v i các ngân hàng khác. Phí giao d ch trên BIDV Online không phân bi t cùng đa bàn hay khác

đ a bàn nh Phí giao d ch t i qu y nh ng đ m b o c nh tranh so v i m c phí giao d ch t i qu y đ khuy n khích khách hàng th c hi n giao d ch trên BIDV Online.M c dù phí chuy n kho n trong h th ng cao h n các ngân hàng khác

(BIDV: 3000 VND trong khi các NH khác mi n phí), tuy nhiên m c phí chuy n kho n ngoài h th ng t i thi u th p nh t trong các NH (3000 VND/giao dch đ i v i các giao d ch chuy n ti n d i 20 tri u đ ng).

- Phí th ng niên: BIDV đang áp d ng mi n phí n m đ u trong khi m t s Ngân hàng v n đang thu lo i phí này m c 100.000 đ ng (Techcombank).

d. H n m c giao d ch

BIDV áp d ng h n m c cao đ gia t ng s ti n l i cho khách hàng khi th c hi n giao d ch và h n m c này t ng đ ng v i h n m c đang đ c áp d ng t i các NHTM khác. H u h t các ngân hàng đ u áp d ng h n m c chung cho giao d ch chuy n ti n qua Internet Banking. Tuy nhiên, v i vi c phân chia h n m c hi n nay c a BIDV Online s đ m b o an toàn cho các giao d ch c a KH c ng nh vi c ki m soát r i ro c a BIDV.

- H n m c giao d ch n i b , giao d ch trong cùng h th ng, chuy n ti n liên ngân hàng c a BIDV cao h n m t s ngân hàng (Vietcombank, Vietinbank)

nh ng th p h n HSBC, ACB và Techcombank.

- H n m c giao d ch ti t ki m online: Ch có ngân hàng HSBC đ t h n m c v i m c t i đa 1 t nh c a BIDV.

- i v i h n m c ti n g i có k h n Online: ch có BIDV áp d ng h n m c t i đa đ đ m b o h n ch r i ro cho khách hàng.

soát r i ro c a ngân hàng mà BIDV s cân nh c đi u ch nh các h n m c trên.

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF (Trang 61)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(125 trang)