a. Giao di n s d ng d ch v và thông tin chi ti t tài kho n
B ng 2.6: So sánh giao di n s d ng d ch v và thông tin chi ti t tài kho n c a BIDV và Techcombank, ACB
BIDV Techcombank ACB
Giao di n s d ng d ch v - Giao di n thân thi n, hi n đ i và d s d ng. - Các tính n ng đ c s p x p có logic và h p lý - Giao di n có nhi u thông tin dàn tr i ch a t p trung
- Các tính n ng đa
d ng, tuy nhiên hi n th dàn tr i, s p x p
ch a h p lý
Thông tin chi ti t tài kho n
- Thông tin chi ti t hi n th đ y đ và ti n l i - Có đ ng link liên k t v i các tính n ng liên quan - Có th t i n i dung theo 3 đnh d ng khác nhau - có thêm thông tin v TK, KH ph i l a ch n vào bi u t ng Tìm ki m - có thông tin v các giao d ch trong m t kho ng th i gian, KH c n ph i chuy n sang m t màn hình khác - có thêm thông tin v TK, KH ph i l a ch n vào bi u t ng Tìm ki m - có thông tin v các giao d ch trong m t kho ng th i gian, KH c n ph i chuy n sang m t màn hình khác b. Tính n ng dch v
Nhìn chung, BIDV Online đã cung c p cho Khách hàng nh ng d ch v c
b n trên Internet nh : Truy v n thông tin tài kho n, G i ti n có k h n Online,
ng ký vay Online, Chuy n ti n trong và ngoài h th ng, Thanh toán hóa đ n
hàng hóa d ch v .
So v i 5 ngân hàng (Techcom bank, HSBC, ACB, VCB, Vietinbank), m t s tính n ng c a BIDV Online mà các ngân hàng b n ch a cung c p, hay có th nói là m t s tính n ng v t tr i c a BIDV Online bao g m:
- Ti n vay: G i các yêu c u đ ngh gi i ngân kho n vay
- Chuy n ti n: t l nh thanh toán đ nh k và l nh chuy n ti n ngày
t ng lai (h u h t các ngân hàng không cung c p d ch v này ho c ch cung c p 1 trong 2). BIDV có đi m m nh đ i v i s n ph m chuy n ti n theo đó khách hàng có
th chuy n ti n đ n nhi u ngân hàng h n do BIDV cho phép chuy n theo nhi u
kênh (song ph ng, bù tr , citad), trong khi đó các ngân hàng đ i th c nh tranh
th ng ch cho phép chuy n t i các đ i tác tham gia citad. Các giao d ch th c ch t là online h n ch t i đa vi c x lý th công trong n i b BIDV.
- Thanh toán hóa đ n: Thanh toán đa d ng các d ch v nh : vé máy bay,
b o hi m, n p ti n đi n tho i, n p ví đi n t …
- Các yêu c u d ch v khác: Yêu c u phát hành s séc, Yêu c u phát hành th ghi n , Yêu c u phát hành sao kê.
Các tính n ng còn h n ch c a BIDV Online so v i các ngân hàng
trên là:
- Ti n g i: Ch a t t toán Online ti n g i có k h n (Do yêu c u này không có trong h p đ ng) tuy nhiên khi đ n h n h th ng s t đ ng chuy n vào tài kho n thanh toán do khách hàng ch đnh ho c khách hàng s đ n qu y giao dch đ rút n u không ch đnh tài kho n thanh toán g c lãi ti t ki m.
- Ti n vay: Ch a có tính n ng tr n vay tr c tuy n, ch a có cho vay
online c m c TGTK c a khách hàng.
- Th : Ch a có thông tin v th tín d ng, th ghi n và d ch v liên quan t i th nh : khóa th , đ ngh nâng h n m c th , thanh toán d n th …
- Chuy n ti n: Ch a có chuy n ti n cho ng i nh n b ng CMND. Ngoài
ra, BIDV ch a cung c p d ch v chuy n ti n t th (d ch v này cho phép khách hàng chuy n ti n không b h n ch v th i gian giao d ch. S n ph m này do Smartlink cung c p cho các ngân hàng tham gia h th ng SML và m t s ngân
hàng khác nh Vietinbank).
- Thanh toán hóa đ n: c n b sung thêm danh m c các nhà cung c p d ch v m i
- Yêu c u d ch v : Bán ngo i t cho ngân hàng
c. Phí d ch v
- Phí Hardware Token: ph n l n các ngân hàng đ u mi n phí token l n
VND. M c phí Token c a BIDV là 200.000 VND. Tuy nhiên, m c phí áp d ng trong th i gian đ u tri n khai đang gi m c trung bình.
- Phí SMS Token: cao h n các NH vì các NH đ u mi n phí trong khi BIDV thu 60.000 VND.
- Phí giao d ch: m c phí c a BIDV đ m b o c nh tranh v i các ngân hàng khác. Phí giao d ch trên BIDV Online không phân bi t cùng đa bàn hay khác
đ a bàn nh Phí giao d ch t i qu y nh ng đ m b o c nh tranh so v i m c phí giao d ch t i qu y đ khuy n khích khách hàng th c hi n giao d ch trên BIDV Online.M c dù phí chuy n kho n trong h th ng cao h n các ngân hàng khác
(BIDV: 3000 VND trong khi các NH khác mi n phí), tuy nhiên m c phí chuy n kho n ngoài h th ng t i thi u th p nh t trong các NH (3000 VND/giao dch đ i v i các giao d ch chuy n ti n d i 20 tri u đ ng).
- Phí th ng niên: BIDV đang áp d ng mi n phí n m đ u trong khi m t s Ngân hàng v n đang thu lo i phí này m c 100.000 đ ng (Techcombank).
d. H n m c giao d ch
BIDV áp d ng h n m c cao đ gia t ng s ti n l i cho khách hàng khi th c hi n giao d ch và h n m c này t ng đ ng v i h n m c đang đ c áp d ng t i các NHTM khác. H u h t các ngân hàng đ u áp d ng h n m c chung cho giao d ch chuy n ti n qua Internet Banking. Tuy nhiên, v i vi c phân chia h n m c hi n nay c a BIDV Online s đ m b o an toàn cho các giao d ch c a KH c ng nh vi c ki m soát r i ro c a BIDV.
- H n m c giao d ch n i b , giao d ch trong cùng h th ng, chuy n ti n liên ngân hàng c a BIDV cao h n m t s ngân hàng (Vietcombank, Vietinbank)
nh ng th p h n HSBC, ACB và Techcombank.
- H n m c giao d ch ti t ki m online: Ch có ngân hàng HSBC đ t h n m c v i m c t i đa 1 t nh c a BIDV.
- i v i h n m c ti n g i có k h n Online: ch có BIDV áp d ng h n m c t i đa đ đ m b o h n ch r i ro cho khách hàng.
soát r i ro c a ngân hàng mà BIDV s cân nh c đi u ch nh các h n m c trên.