Nh h ng phát tri n ca BIDV giai đon 2013 – 2015

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF (Trang 88)

BIDV luôn đ ng hành chia s và cung c p d ch v tài chính ngân hàng hi n

đ i t t nh t cho khách hàng, cam k t mang l i giá tr t t nh t cho c đông, t o l p

môi tr ng làm vi c chuyên ngh êp, thân thi n, c h i phát tri n ngh ngh êp và l i ích x ng đáng cho m i nhân viên, và là ngân hàng tiên phong trong ho t đ ng phát tri n c ng đ ng. BIDV s đ nh h ng các giá tr , hình nh s n ph m d ch v c a mình t p trung tr ng tâm vào đ nh h ng:

- D n đ u v gi i pháp tòan di n đ t o s khác bi t thu hút khách hàng m c tiêu thay vì ch cung c p các s n ph m thông th ng nh các ngân

hàng khác trên th tr ng.

- n n m 2015, s chuy n ph n l n các giao dch thông th ng c a

khách hàng nh v n tin, th c hi n các giao d ch c b n nh chuy n kho n, chuy n ti n ngoài h th ng, g i ti t ki m, thanh toán hóa đ n… sang các kênh đi n t .

- Nghiên c u, phát tri n đ nh v hình nh th ng hi u bán l BIDV: Nâng c p b nh n di n th ng hi u cho ti p th s n ph m bán l , nâng c p nh n di n th ng hi u BIDV qua các kênh.

- V th ph n: Ph n đ u đ ng th 2 trên th tr ng v các ch tiêu d n tín d ng, huy đ ng v n và d ch v bán l .

- V n n khách hàng bán l : Ph n đ u s l ng khách hàng cá nhân, h gia đình c a BIDV ph i chi m t 10% dân s Vi t Nam đ n n m 2015, t p trung vào đ i t ng khách hàng có thu nh p khá tr lên, đ i t ng khách hàng tr .

- V s n ph m: Phát tri n h th ng s n ph m d ch v đa d ng, trúng nhu c u, trúng th hi u c a khách hàng m c tiêu, công ngh tiên ti n, d dàng ti p c n và s d ng.

- M t s ch tiêu chính đ n n m 2015: t m c 1.700 máy ATM, 12.000 máy POS; T p trung phát tri n các s n ph m then ch t, mang d u n BIDV. Rà soát, đánh giá l i m c tiêu d n bán l đ t m c 20% trên t ng d n đã phù h p ch a trong b i c nh hi n nay và hoàn t t n n t ng chu n m c cho ho t đ ng ngân hàng bán l .

- V hi u qu ho t đ ng: t tr ng thu nh p t ho t đ ng kinh doanh ngân hàng bán l trong t ng thu nh p t ho t đ ng kinh doanh c a BIDV đ t t 35% - 40% vào n m 2015.

- T p trung rà soát, xây d ng h th ng các ch tiêu phát tri n ngân

hàng bán l trong giai đo n 2013-2015 h ng đ n 2020. Trong đó, yêu c u xây d ng đ nh h ng phát tri n đ n n m 2020, BIDV c b n là ngân hàng bán l . Vi c phát tri n ngân hàng bán l trong giai đo n 2013 – 2015 ph i g n k t ch t ch , toàn di n v i k ho ch tái c c u c a BIDV trên các n i dung: m ng l i ho t đ ng, mô hình t ch c, k ho ch m c tiêu ph n đ u qua các n m.

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF (Trang 88)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(125 trang)