Nh m đa d ng hóa và nâng cao ch t l ng các s n ph m d ch v , t ng c ng kh n ng c nh tranh và thu hút khách hàng, cu i n m 2011, BIDV chính th c tri n khai d ch v ngân hàng đi n t (BIDV e-Banking) cho phép khách hàng qu n lý tài kho n và th c hi n giao d ch v i ngân hàng m i lúc qua internet và đi n tho i di đ ng.
H th ng Internet Banking và Mobile Banking (IBMB) đ c đ u t trong
ph m vi d án Hi n đ i hóa do Ngân hàng Th gi i tài tr , sau th i gian tri n khai
thí đi m và c p nh t b sung các tính n ng đ n nay h th ng IBMB đã ho t đ ng
n đnh và phát huy nhi u u đi m trong vi c phân ph i s n ph m d ch v ngân hàng so v i các kênh phân ph i truy n th ng.
Vi c cung c p các s n ph m qua kênh IBMB đ c xem là m t gi i pháp công ngh hi n đ i nh m gi m áp l c khách hàng t i qu y, gi m chi phí qu n lý và r i ro đ i v i ho t đ ng cung c p s n ph m d ch v t i qu y. Ngoài các kho n thu tr c ti p t kênh IBMB, vi c gi m chi phí trong vi c cung c p s n ph m d ch v t i qu y c ng là m c tiêu quan tr ng trong vi c tri n khai h th ng IBMB.
BIDV coi các s n ph m tri n khai trên h th ng IBMB là các s n ph m ch l c trong l nh v c d ch v nh m đa d ng hóa s n ph m, t ng c ng ti n ích đ duy trì, phát tri n khách hàng.
nh h ng khách hàng m c tiêu: Là các khách hàng có hi u bi t nh t
đnh v Internet và s d ng máy tính, đi n tho i truy c p internet. V i vi c xác
đnh khách hàng m c tiêu là khách hàng đang s d ng các d ch v hi n có c a
BIDV và đã s d ng các d ch v có m i quan h g n v i h th ng IBMB ho c có
đi u ki n đ BIDV bán các s n ph m IBMB nh : d ch v thanh toán l ng qua tài
kho n (đ l ng), dch v IBMB, d ch v BSMS, d ch v Direct Banking.
• Khách hàng doanh nghi p có tài kho n t i BIDV và cá nhân đ c tr l ng qua tài kho n BIDV: BIDV hi n có 834.550 tài kho n đang đ c khách hàng doanh nghi p và cá nhân s d ng th ng
xuyên. Bên c nh đó, các khách hàng này đã có thói quen s d ng các d ch v liên quan đ n tài kho n: chuy n kho n, rút ti n…, các s n ph m th : th ATM, th tín d ng qu c t .
• Khách hàng đang s d ng d ch v BSMS: 740.541 khách hàng. ây
là khách hàng m c tiêu đ phát tri n BIDV Mobile.
• Khách hàng đang s d ng d ch v Direct Banking: BIDV đã phát tri n đ c 99.871 khách hàng, ch y u là cá nhân đã có thói quen s
d ng máy tính v i các giao d ch ch y u tra c u, v n tin tài kho n.
ây là khách hàng m c tiêu phát tri n BIDV Online.
• Khách hàng ti m n ng khác