Bên cạnh những đóng góp của đề tài nghiên cứu nêu trên, tác giả tự nhận thấy có thể mở rộng thêm một số hướng nghiên cứu mới tiếp theo cho đề tài:
- Có thể chia nhỏ các thành phần tác động từ mô hình nghiên cứu của đề tài thành các nội dung nghiên cứu nhằm phân tích sâu hơn đối với từng thành
phần tác động đến việc áp dụng HTQLCL theo ISO 9000. Qua đó có thể làm tiền đề mở rộng thêm cho các mô hình nghiên cứu mới.
- Bổ sung thêm một số nhân tố mới vào mô hình nghiên cứu nhằm nâng cao khả năng giải thích cho mô hình.
- Tăng kích thước mẫu khảo sát nhằm nâng cao độ tin cậy cho kết quả nghiên cứu (Kể cả việc khảo sát đối với các khách hàng bên ngoài).
KẾT LUẬN
Dịch vụ hành chính công là dịch vụ do các cơ quan hành chính nhà nước hoặc các tổ chức trực thuộc bộ máy hành chính nhà nước trực tiếp cung ứng cho các tổ chức, công dân để phục vụ các quyền, lợi ích cơ bản và hợp pháp của họ. Dịch vụ hành chính công không chỉ là các thủ tục hành chính, mà nó bao gồm cả tổ chức bộ máy, quy trình và cơ chế cung ứng dịch vụ, đội ngũ cán bộ, công chức cung ứng dịch vụ cũng như các điều kiện và phương tiện vật chất phục vụ cho hoạt động cung ứng dịch vụ công. Do đó, cải cách dịch vụ hành chính công là một cuộc cải cách mang tính tổng thể.
Tính đến nay, toàn thể các đơn vị, phòng ban của Cục thuế tỉnh Lâm Đồng đã được chứng nhận đạt yêu cầu đối với HTQLCL theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Hiệu quả mang lại của việc áp dụng này đã khá rõ rệt, góp phần gia tăng hiệu suất công việc rất nhiều, tạo được hình ảnh thân thiện, gần gủi cũng như rút ngắn được thời gian trả kết quả cho người nộp thuế.
Tuy nhiên, tiêu chuẩn ISO 9000 cũng chỉ nêu ra các yêu cầu cần phải thực hiện chứ không chỉ rõ phải thực hiện cụ thể những yêu cầu đó như thế nào nên tiêu chuẩn này không có mô hình riêng cho từng tổ chức áp dụng. Vì thế mỗi tổ chức phải tùy thuộc vào đặc điểm của mình để xây dựng hệ thống cho thích hợp và đòi hỏi sự sáng tạo trong việc xây dựng hệ thống sao cho vừa đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn đồng thời cũng vừa đáp ứng yêu cầu thực tế công việc. Điểm giống nhau của mọi tổ chức khi xây dựng HTQLCL theo ISO 9000 là việc đòi hỏi sự nổ lực rất lớn, thường xuyên cải tiến liên tục và sự tham gia nhiệt tình của toàn thể CBCC.
Tóm lại, HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 được xem như là một trong những giải pháp hay và cần thiết để nâng cao tính hiệu quả, hiệu lực của quản lý nhà nước nói chung và trong lĩnh vực quản lý thuế nói riêng. Chất lượng của dịch vụ hành chính có đảm bảo hay không còn phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động cải tiến thường xuyên, liên tục của tổ chức cũng như sự nổ lực chung của các đơn vị, phòng ban và cá nhân của từng CBCC trong tổ chức, đồng thời cũng cần có sự phân cấp và phối hợp tốt giữa các cơ
lại hiệu quả tích cực cho công tác cải tiến nhằm hoàn thiện việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 đối với Cục thuế tỉnh Lâm Đồng thông qua các lĩnh vực quản lý và cung cấp dịch vụ công ngành thuế nhằm góp phần xây dựng thành công chương trình cải cách hành chính nhà nước của quốc gia trong thời gian tới./.
1. TCVN TCVN ISO 9001:2008 – Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu 2. TCVN ISO 9000:2007 – Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng 3. TCVN ISO 9004:2000 – Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến 4. TCVN ISO 19011: 2003 – Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi trường 5. Lê Chi Mai, Cải cách dịch vụ công ở Việt Nam, NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội, 2003 6. Lê Chi Mai, Dịch vụ hành chính công, NXB Lý luận Chính trị, Hà Nội, 2006.
7. Chu Văn Thành, Dịch công và Xã hội hoá dịch vụ công – Một số vấn đề lý luận và thực tiễn, NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội, 2004
8. Trịnh Minh Tâm, Triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạtđộng của chi cục TCĐLCL TP.HCM, TP.HCM, 2005
9. Tiểu đề án 3, Báo cáo áp dụng ISO 9000 của tiểu đề án 3 – Đề án thí điểm áp dụng ISO 9000 trong quản lý hành chính nhà nước, Hà Nội, 2005
10. Bùi Đức Khánh, Phân cấp quản lý trong hệ thống hành chính nhà nước của chính quyền địa phương, NXB Tư pháp, Hà Nội, 2006
11. Tổng cục TCĐLCL, Hướng dẫn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 trong các cơ quan hành chính nhà nước, Hà Nội, 2007 12. Trung tâm Kỹ thuật TC ĐL CL 3, Các công cụ cải tiến năng suất chất lượng 13. Trung tâm Kỹ thuật TC ĐL CL 3, Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 trong các cơ quan hành chính nhà nước
14. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Trường Đại học Kinh tế TP. HCM, NXB Hồng Đức, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1 và 2
15. Quyết định 144/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006 về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 vào hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.