cao chất lượng đội ngũ công chức, viên chức
Việc cải tiến các dịch vụ công trước hết phải xuất phát từ sự thay đổi sâu sắc trong tư duy, chuyển từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ”. Cần thể hiện quan điểm “Nhà nước của dân, do dân và vì dân” từ một phương châm thành những hành động thật cụ thể.
Bên cạnh đó, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công phụ thuộc trực tiếp vào năng lực và đạo đức của đội ngũ công chức làm việc trong các cơ quan
hành chính cung ứng dịch vụ công nói chung và của Cục thuế tỉnh Lâm Đồng nói riêng. Tuy nhiên, năng lực và đạo đức của đội ngũ này, một mặt gắn liền với nỗ lực cá nhân của mỗi người; song mặt khác rất quan trọng phụ thuộc vào việc tổ chức đó tạo điều kiện, bồi dưỡng và phát huy vai trò của các cá nhân trong tổ chức như thế nào. Các giải pháp quan trọng bao gồm:
Cải tiến công tác cán bộ, bao gồm việc tuyển dụng, sử dụng và đào tạo công chức. Cụ thể là:
- Lựa chọn những người vững về chuyên môn để xử lý các công việc liên quan đến từng lĩnh vực quản lý thuế theo yêu cầu của người nộp thuế, bảo đảm tính chính xác và nhanh chóng của các hoạt động này.
- Xây dựng bảng mô tả công việc cho từng vị trí công tác, từ đó sắp xếp, bố trí lại công việc phù hợp với chuyên môn và năng lực của mỗi người nhằm tạođiều kiện cho công chức phát huy tốt nhất khả năng của mình.
- Người quản lý cần có các biện pháp kiểm tra chất lượng hoạt động của công chức thực thi công việc, kịp thời phát hiện và uốn nắn các sai sót, động viên, khuyến khích đối với những kết quả tốt trong công việc.
- Tiến hành đánh giá công chức định kỳ về chuyên môn (6 tháng/ lần), đối chiếu với quy định về tiêu chuẩn chức danh trong ngành, từ đó hàng năm đều phải ban hành kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho các CBNV còn khuyết và kể cả đội ngũ CBNV trong diện quy hoạch. Quá trình lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng CBNV hàng năm cần được tập hợp các nhu cầu đào tạo từ các đơn vị, phòng ban trước khi trình lãnh đạo ký ban hành và kế hoạch này phải được công khai đến từng đơn vị ngay từ đầu năm để các đơn vị, phòng ban chủ động trong việc bố trí nhân sự trong đơn vị mình.
Bên cạnh các giải pháp đối với công tác đào tạo, quản lý nguồn lực, tổ chức cũng phải luôn tạo ra một môi trường khuyến khích công chức phát huy năng lực và phẩm chất của mình. Tổ chức cần quan tâm đến những giải pháp sau:
- Có các khuyến khích thỏa đáng đối với CBCC về mặt vật chất và tinh thần theo công lao đóng góp của họ.
- Tạo cho CBCC sự tự chủ trong công việc và khả năng ứng xử trước những tình huống xảy ra.
- Đề cao giá trị đạo đức của người CBCC.
- Tạo môi trường làm việc đoàn kết, tin tưởng, phối hợp và giúp đỡ lẫn nhau. - Tạo sự bình đẳng trong đối xử với CBCC.
- Tạo điều kiện làm việc đầy đủ và tốt nhất có thể được cho CBCC.