Ở Việt Nam, dịch vụ hành chính công là một nội dung quan trọng trong mối quan hệ của Nhà nước với công dân. Trong điều kiện nước ta hiện nay rất cần cải cách dịch vụ hành chính công vì các lý do sau:
- Lâu nay chúng ta thường đồng nhất hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công với hoạt động quản lý nhà nước, dẫn đến tình trạng khi các cơ quan nhà nước và công chức nhà nước tiến hành các công việc nêu trên, họ sẽ ý thức rằng đó là họ đang đóng vai trò người quản lý (hoặc đang thực hiện chức năng cai trị của Nhà nước), do đó họ không coi người dân như những khách hàng của nền công vụ, mà giống như những người bị quản lý. Một khi tồn tại quan hệ người quản lý và người bị quản lý thì đương nhiên sẽ dẫn đến tình trạng cửa quyền, ban phát, nhũng nhiễu, cơ chế xin – cho… Vì vậy cần thiết cải cách dịch vụ công trên cơ sở tách biệt nó với hoạt động quản lý nhà nước để bảo đảm cho các hoạt động này thể hiện rõ chức năng phục vụ Nhà nước đối với các tổ chức và công dân.
- Trong điều kiện cụ thể của nước ta, Nhà nước còn can thiệp vào khá nhiều hoạt động của các tổ chức và công dân. Các tổ chức và công dân phải xin phép các cơ
quan hành chính nhà nước đối với nhiều loại hoạt động như đăng ký kinh doanh, giấy phép hành nghề, giấy phép xuất nhập khẩu… Thậm chí các thủ tục này còn khá nặng nề và phức tạp, tạo thành một mảng công việc khá lớn của các cơ quan hành chính nhà nước. Vì vậy, việc cải cách dịch vụ công theo hướng giảm bớt sự can thiệp của Nhà nước ở những nơi không cần thiết sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của các tổ chức và công dân.
- Dịch vụ hành chính công là sự thể hiện trực tiếp nhất vai trò phục vụ của Nhà nước trước công dân, là hình ảnh cụ thể về Nhà nước ở mỗi công dân. Về thực chất, dịch vụ hành chính công là một phần rất cơ bản của dịch vụ công. Do đó cải cách dịch vụ hành chính công là rất cần thiết để làm cho Nhà nước phục vụ xã hội được tốt hơn, tạo dựng niềm tin của người dân vào Nhà nước.