... ro kháchhàngmuasắmtrựctuyếnảnhhưởngtrực tiếp đếntháiđộhướngđếnmuasắmtrựctuyếnkháchhàngảnhhưởng gián tiếp đếnýđịnhtăngmứcđộmuasắmtrựctuyến thông qua tháiđộhướngđến ... ro kháchhàng tiến hành muahàngtrựctuyến Nó tác động trực tiếp đếntháiđộhướngđếnmuasắmtrựctuyến tác động gián tiếp đếnýđịnhtăngmứcđộmuasắmtrựctuyếnkháchhàngmuasắmtrựctuyến ... trái chiều đếntháiđộhướngđếnmuasắmtrựctuyếnkháchhàng - H10: Tháiđộhướngđếnmuasắmtrựctuyến có ảnhhưởng chiều đếnýđịnhtăngmứcđộmuasắmtrựctuyếnkháchhàng 2.4.2 Mô hình...
... m c ý nghĩa th ng kê 1%, ** m c ý nghĩa th ng kê 5%, * m c ý nghĩa th ng kê 10% Các l i có phân ph i chu n, Chú ý: Chúng không trình bày s phân chia theo nhóm c a c i ch tiêu v s tương tác ý nghĩa ... *** m c ý nghĩa th ng kê 1%, ** m c ý nghĩa th ng kê 5%, * m Chú ý: Chúng không trình bày k t qu cho s tương tác gi ý nghĩa th ng kê t t c trư ng h p 42 0,309** (0,147) -0,491 (0,382) c ý nghĩa ... (0,551) S quan sát 2.003 2.037 2.036 Chú ý: Các l i có phân ph i chu n c th hi n ngo c *** m c ý nghĩa th ng kê 1%, ** m c ý nghĩa th ng kê 5%, * m c ý nghĩa th ng kê 10% 29 B ng 7: H i quy tác...
... cho câu hỏi nghiên cứu mứcđộ sử dụng chiến lược đọc nhận thức siêu nhận thức đọc hiểu với đối tượng sinh viên chuyên ngành Anh văn Tác giả thấy việc sử dụng mứcđộ (mức độ thông thường) thang ... câu thứ 3: “Tôi phát ý chủ đề dựa vào đọc lướt đọc chi tiết” sử dụng mứcđộ thông thường, chiếm 50.5% kĩ đọc Câu thứ 15 với nội dung đoán nghĩa từ dựa đọc chiếm 50.0% mứcđộ thông thường sử dụng, ... giai đoạn việc đọc hiểu Với ýđịnh đào nghiên cứu sâu góc độ “hiểu” “sửa chữa lỗi” đọc nhận thức, tác giả viết dựa phân loại Phakiti (2003) để thiết kế bảng hỏi 1.1.2 Định nghĩa “chiến lược siêu...
... nhân tố ảnhđến thỏa mãn kháchhàngmuasắm siêu thị - Khảo sát mứcđộảnh hưởng, chiều hướng tác động nhân tố đến thỏa mãn - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mứcđộ thỏa mãn kháchhàngmuasắm siêu ... -Tìm nhân tố ảnhhưởngđến thỏa mãn -Mức độ tác động, chiều hướng tác động nhân tố đến thỏa mãn -Phân tích mối quan hệ mứcđộ thỏa mãn lòng trung thành - Lòng trung thành kháchhàng - Giải pháp ... (Nguồn: Xử lý spss) Kết luận: Giá trị Sig với mứcý nghĩa 0.01 Hệ số tương quan r 3.5 Địnhhướng giải pháp nhằm nâng cao mứcđộ thỏa mãn kháchhàngmuasắm siêu thị Thuận thành Địnhhướng siêu...
... hàng Giảm chi phí kháchhàngtăng giá trị cảm nhận kháchhàng Kháchhàng nhạy cảm giá Thu hút kháchhàng Tích lũy mối quan hệ, tăng giá trị hình ảnh thương hiệu Tăng hiệu cảm nhận giá ... Dòng doanh thu ổn định Tăng tổng lợi nhuận cho doanh nghiệp Nội dung lý thuyết Biểu dạng Kháchhàngmua có nhu cầu Kháchhàng công chúng tin tưởng sản phẩm Kháchhàng sẵn lòng giới ... giá kháchhàng Xây dựng lòng trung thành kháchhàng phương pháp giữ chân kháchhàng đồng hành với thay đổi bạn Nội dung lý thuyết Lợi ích lòng trung thành Giảm chi phí phục vụ khách hàng...
... chóng : 11 12 13 14 kháchhàng 15 Thành p thông: 26 16 hàng 17 S 18 19 Nhân viên s s 20 h hàng 21 hàng 22 23 24 25 : Cronin & Taylor, 1992) 2.7.2 Theo Zeithaml (1988), giá c 27 hàng (Varki and Colgate, ... là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen kháchhàng bên g kháchhàng n g hai 12 - 2.3.2 Hài l (Oliver, 1997) Theo Tse Wilton, 1988, hài lòng (Kotler, 2001) (Kotler & Keller, 2006) Khách thích thú 2.4 2.4.1 C Ch ... cho kháchhàng Nhà cung cung cách cách cách cách hàng ( ) 18 sau: CLDV = F((KC_5 = f (KC_1, KC_2, KC_3, KC_4)) SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985) mô hình thành 10 19 cho kh xuyên cá nhân, khách...
... hướnghưởng thụ kháchhàng trải nghiệm muasắm giải trí kháchhàng H6: Có khác biệt mứcđộ trải nghiệm muasắm giải trí kháchhàng thuộc độ tuổi khác H7: Có khác biệt mứcđộ trải nghiệm muasắm ... dụng kháchhàng trải nghiệm muasắm giải trí kháchhàng H6: Có mối quan hệ thuận chiều nhân tố Địnhhướnghưởng thụ kháchhàng trải nghiệm muasắm giải trí kháchhàng H7: Có khác biệt mứcđộ trải ... giá mứcđộ tác động nhân tố thuộc siêu thị ảnhhưởngđến trải nghiệm muasắm giải trí kháchhàng lựa chọn siêu thị để muasắm TP Cần Thơ 63 5.1.2 Đánh giá mứcđộ trải nghiệm mua sắm...
... ng kháchhàng hư ng t i Phân khúc theo m c đ trung thành Có cách đ phát tri n kinh doanh tìm ki m thêm kháchhàng m i hay trì kháchhàng cũ M c đ trung thành c a kháchhàng l n s lư ng kháchhàng ... ti p đ n ý đ nh ti p t c mua s m tr c n c a kháchhàngThái Lan s hài lòng c a khách hàng, c m nh n l i ích, ho t đ ng tương tác, lòng tin có tác đ ng tr c ti p đ n ý đ nh ti p t c mua s m tr ... ngư i t ng mua nói r ng h s ti p t c muahàng qua m ng tương lai Hơn n a, g n 70% kháchhàngmua s m tr c n năm 2012 cho bi t, tính b o m t ti n l i đư c tăng cư ng, nên h an tâm muahàng tr c...
... %) Phần I: Lý mua thuốc có đơn đơn Tỷ lệ mua thuốc đơn 66,67 Lý mua thuốc bị ốm 80,00 Cách mua thuốc: - Mua thuốc theo dẫn bác sĩ - Hỏi ý kiến người khác - Mua theo kinh nghiệm - Đến hiệu thuốc ... +Bước : Xác địnhmục tiêu Phần trăm người đếnmua thuốc đơn Đánh giá chất lượng phục vụ hiệu thuốc ảnhhưởngđến nhận thức sử dụng thuốc người dân Tình hình sử dụng thuốc người dân sau mua thuốc ... dược sĩ hiệu thuốc họ đếnmua thuốc Hiện nay, tình hình cải thiện chút Tuy nhiên, chủ yếu ý kiến phản hồi cho kết : hướng dẫn chưa thực nhiệt tình chu đáo, dẫn đếnmứcđộ tin cậy chưa cao Đa...
... mãn kháchhàng H3: “Vật chất hữu hình” có ảnhhưởng tích cực đến thỏa mãn kháchhàng H4 : “Giải vấn đề” có ảnhhưởng tích cực đến thỏa mãn kháchhàng H5: “Hứa hẹn” có ảnhhưởng tích cực đến thỏa ... dịch vụ có ảnhhưởngđếnkhách hàng: + Những đặc tính phải có: đặc tính mà kháchhàng mong đợi phải có Nếu đặc tính kháchhàng cảm thấy thất vọng Nhưng có kháchhàng không tăngmứcđộ thỏa mãn ... mãn kháchhàng H6: “Sự tiện lợi” có ảnhhưởng tích cực đến thỏa mãn kháchhàng H7: “Chất lƣợng sản phẩm cảm nhận” có ảnhhưởng tích cực đến thỏa mãn kháchhàng H8: “Cảm nhận giá” có ảnh hưởng...
... thị có ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàng H2: Tháiđộ phục vụ nhân viên siêu thị có ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàng H3: Cơ sở vật chất siêu thị có ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàng H4: Giá hàng ... hóa siêu thị có ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàng H5: Chương trình khuyến siêu thị có ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàng H6: Dịch vụ hỗ trợ siêu thị có ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàng 3.5 XÂY DỰNG ... họ mứcđộ hài lòng Vì vậy, yếu tố nhận thức kháchhàng giá tác động đếnmứcđộ hài lòng họ chúng không ảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ Mặt khác, Zeithaml Bitner (2000) cho yếu tố giá ảnh hưởng...
... Minh - (1) (3) (4) - Cronbach's - mua (i) hàng tài Áp (2012), hàngmua (ii) (iii) kháchhàng C khám siêu t giúp t (iv) ng 10 hàngmua ách hàng, rút - 11 u khách hàng, 12 2.1 Schiffman Kanuk (1997 ... ch hàng C viên , T , K , A , Nhân T 35 v mua - c hàng (Phó Hoài Nam, 2009) tác ng 36 kháchhàngmua - Ykháchhàngmua 37 - (1) (2) (3) (4) : Zeithaml (2000 - 1984) 2011) H C D V 38 mua ... nhân s hài lòng c a kháchhàng 31 - 1- 32 2.4 , Hình 2.6 Mô hình c , t k kháchhàng Hình 2.7 Mô hình c siêu th Nhân, 2012) 33 , , kháchhàng Hình 2.8 Mô hình Ý, 2011) 2.5 mua thông qua nghiên...
... c giá kháchhàng s n sàng ch p nh n mua s m t i c a hàng? - T n su t mua s m t i c a hàng c a khách hàng? - Ý ki n c a kháchhàng v n ho ng mua s m c a khách hàng? ng, kh ng c a c a hàngmua s ... ng kháchhàng - Kháchhàng không ph i ch c ph c v 22 - CH m thu n ti n cho vi c mua s m c a kháchhàng - Nhân viên C i x ân c n v i kháchhàng 2.4.3 Mô hình lý thuy t ch s hài lòng c a kháchhàng ... thu n ti n mua bán hàng hóa Hành vi ng x ph c v Công tác t ch c doanh nghi p Ti p xúc kháchhàng Phong thái ph c v Tinh th n t t c kháchhàng ng ch C : m giao d ch thu n ti n cho kháchhàng CH có...
... tố ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị thành phố Pleiku Dựa sở lý thuyết hài lòng kết hợp với nghiên cứu định tính, tác giả xác định yếu tố tác động đến hài lòng kháchhàngmuasắm ... định yếu tố ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị thành phố Pleiku - Xác địnhảnhhưởng yếu tố đến hài lòng kháchhàng - Đưa số hàm ý sách cho nhà quản trị để nâng cao hài lòng khách ... thuyết H5: An toàn siêu thị có ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị Thành phố Pleiku Giả thuyết H6: Giá hàng hóa có ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị Thành phố Pleiku...
... độ tác động yếu tố hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị từ tìm tháiđộ xác địnhmứcđộ hài lòng kháchhàng Trên sở xác địnhmứcđộ hài lòng khách hàng, đề xuất số hàm ý sách giúp Lãnh đạo đơn vị ... hài lòng khách hàng, nghiên cứu, đánh giá mứcđộảnhhưởng yếu tố mô hình tác động đến hài lòng kháchhàngmuasắm Lotte Mart khu vực thành phố Hồ Chí Minh Khảo sát, đánh giá mứcđộ tác động yếu ... động đến hài lòng kháchhàngmuasắm LOTTE Mart khu vực TP.HCM” nhằm mục đích tìm nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng, đánh giá mứcđộ quan trọng nhân tố nêu lên số hàm ý việc gia tăng mức...
... nhận kháchhàngtháiđộ phục vụ tận tình gọi tháiđộ phục vụ, cảm nhận kháchhàng thoải mái mơi trường muasắm gọi mơi trường mua sắm, cảm nhận kháchhàng an tồn gọi an tồn, cảm nhận kháchhàng ... hồi qui tuyến tính bội phản ánhkhách quan tầm quan trọng yếu tố điều kiện 4.6 Mứcđộ thỏa mãn kháchhàngmuasắm siêu thị TP.HCM Mứcđộ thỏa mãn kháchhàng thể qua mứcđộ cảm nhận kháchhàng siêu ... 4.5 Mứcđộ quan trọng yếu tố tác động vào thỏa mãn kháchhàngmuasắm siêu thị TP HCM Theo kết phân tích hồi qui tuyến tính bội ta thấy, yếu tố tác động mạnh vào thỏa mãn kháchhàng là: thái độ...
... định yếu tố ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị thành phố Pleiku - Xác địnhảnhhưởng yếu tố đến hài lòng kháchhàng - Đưa số hàm ý sách cho nhà quản trị để nâng cao hài lòng khách ... thuyết H5: An toàn siêu thị có ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị Thành phố Pleiku Giả thuyết H6: Giá hàng hóa có ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị Thành phố Pleiku ... kiểm định giả thuyết mô hình Với kết kiểm định t biến, mứcý nghĩa (P-value) < 0,05 biến có ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàng Ngược lại, mứcý nghĩa lớn 0,05 biến xem ảnhhưởngđến hài lòng khách...
... kháchhàng mà doanh nghiệp giúp đỡkhách hàng, cách cho doanh nghiệp hội để phục vụ kháchhàngKháchhàng gồm kháchhàng bên kháchhàng nội bộ: Kháchhàng bên ngoài: Đây người bên đếnmuahàng ... hình nghiên cứu lý thuyết yếu tố ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị Big C Miền Đông 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu yếu ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị ... mục tiêu sau: - Xác định yếu tố ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị Big C Miền Đông - Xây dựng mô hình nghiên cứu yếu tố ảnhhưởngđến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị Big C...