... RỘNG VÀ NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ NGÂN HÀNG CỦA NHTM 1.3.1. Quan niệm về chấtlượngdịchvụ ngân hàng. Chất lượng sản phẩm là một phạm trù phức tạp, phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Chấtlượng ... phải được mở rộng và nângcaochất lượng, với mục tiêu thỏa mãn tối đa các nhu cầu của khách hàng. 1.3.3. Sự cần thiết phải mở rộng và nângcaochấtlượngdịchvụ ngân hàng. Xu thế toàn cầu ... Vai trò của dịchvụ ngân hàng trong nền kinh tế thị trường. DVNH là loại hình dịchvụchấtlượng cao, đòi hỏi một trình độ hiểu biết nhất định của nhà cung cấp dịchvụ và khách hàng. Phát triển...
... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chấtlượng dịch vụkháchhàngtại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với đề tài: Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngtại ngân hàng ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất...
... 3.2.3. Nângcaochấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57 3.2.5 Nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng. 60 3.2.6. Nângcaonăng lực tài chính ... tiêu cụ thể về chấtlượngdịchvụkháchhang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngtại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nângcao cơ sở vật chất 51 3.2.2. ... SV: Trần Thị Yến Lớp: QTKD Tổng hợp 48C39Chuyên đề thực tập PGS.TS. Nguyễn Ngọc HuyềnCHƯƠNG III:GIẢI PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY 49 3.1. Định...
... chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng tốt ... công tác dịchvụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nângcaochấtlượngkhách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ tạo ... tác chấtlượngdịchvụkháchhàng đang được các doanh nghiệp quan tâm nhưng cũng có nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Vì vậy em đã chọn đềtài “ Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng...
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàngtại TechcombankSản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chấtlượng được xác định bởi khách hàng ... kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàngtại ngân hàng 713.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của kháchhàng 723.2.6 Nângcaochấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng - ngân hàng 743.2.7 ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 241.4.1 Nhân tố khách quan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chất lượng...
... 0918.775.368khi đề ra nhiệm vụnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng cũng có nghĩa là chũng ta đang thực hiện nângcaochấtlượng toàn diện toàn Công ty.Thứ tư, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng ... công tác dịchvụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng caochấtlượngkháchhàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ tạo ... chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng tốt...
... !D3TVFaX0X`6$@$#C9$ ;4# X#@O$Ga. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giớiVFVo<3T1<@$#B*94'(#@O%<% ... http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368LỜI MỞ ĐẦU1. Tính tất yếu của chuyên đề uFe !<[N, K)T *>TTV<V>| ... <[N;>)<?>R%<!>K@$#YS#$@$#4#4>3$(H#4>KR1G!<FG$;e C9)$P1K2. Mục đích của chuyên đề 93$fH>?eG>, )- *@$#>A>B*C9DFA<VVaX##a...
... hướng chấtlượngdịchvụkháchhàngtại ngân hàng 653.2 Một số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngtại Techcombank 653.2.1 Nângcaochấtlượng đội ngũ nhân viên 653.2.2 Nângcao khả ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠITECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàngtại TechcombankSản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chấtlượng được xác định bởi khách hàng ... kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàngtại ngân hàng 713.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của kháchhàng 723.2.6 Nângcaochấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng - ngân hàng 743.2.7...
... giao dịch và trang phục của nhân viên ngân hàng, góp phần nângcao hình ảnh của ngân hàng, nângcaochấtlượngdịchvụ của ngân hàng nên cũng góp phần nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng. ... như các dịchvụ khác của Ngân hàng, tiến hành phân tích kháchhàng từ đó nângcao hiệu quả phục vụkháchhàngđể nắm bắt được nhu cầu của kháchhàng từ đó nâng cao hiệu quả phục vụkháchhàng ... gì kháchhàng biết được về chấtlượngdịchvụ của ngân hàng (chất lượng mong đợi nhỏ hơn chấtlượng thực tế) thể hiện ở phiếu phản hồi ý kiến của khách hàng, đánh giá nhận xét của khách hàng...
... pháp nângcaochấtlượngdịchvụ khách hàng Trước tiên việc xây dựng các giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ khách hàng bảo hiểm phải căn cứ và vai trò quan trọng của công tác chấtlượngdịch vụ khách ... 3.2. Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội3.2.1. Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng theo hợp đồng3.2.1.1. Nângcaochấtlượng trong công ... pháp nâng caochấtlượngdịchvụkhách hàng. Quy trình đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ được tiến hành theocác bước sau:Sơ đồ 3.1.Quá trình thực hiện việc đánh giá chấtlượngdịch vụ khách...
... phần nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng Dịch vụkháchhàng là được kháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịchvụkháchhàng có chấtlượng khi nó được nhiều khách ... GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên tiếng ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...
... quốc tế Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh nghiệp thương mại”“NÂNG CAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI”LỜI MỞ ĐẦU"Không có kháchhàng sẽ không ... tế quốc tế Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh nghiệp thương mại”28 ĐH Kinh tế Quốc dân_Khoa Thương Mại & Kinh tế quốc tế Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh ... (Value-based) – Chấtlượng cao, giá cao và ngược lại.Vậy thì chấtlượng trong dịchvụkháchhàng đó là mức độ thỏa mãn của khách hàng, là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịchvụ của kháchhàng và...
... GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên tiếng ... về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên mức mong đợi của kháchhàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chấtlượngdịchvụkhách ... thì dịchvụ tốt, thấp hơn kỳ vọng là dịchvụchấtlượng kém. Kháchhàng chính là người quyết định chấtlượng của dịch vụ. Cũng đứng trên lập trường của khách hàng, các doanh nghiệp xem chất lượng...