trình phục vụ khách hàng tại cửa hàng xăng dầu petrolimex số 1

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

... mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ ... phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN SVTH: Phạm Quyền Trung _ 30K12 Trang3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Quang Trí 1. 1 KHÁCH HÀNG: 1. 1 .1 Đặc điểm khách hàng: ... gia khách hàng vào trình dịch vụ tất yếu nên hành vi khách hàng dịch vụ trình đặc thù Cụ thể là: + Quá trình cung ứng dịch vụ coi kịch, nhân viên phục vụ trực tiếp phục vụ diễn viên khách hàng...

104
1,582
7

253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Số người Lao động trực tiếp Lao động gián tiếp Tổng % Số người % Số người % Số người % 269 91, 01 276 88,46 275 87,58 278 86,88 24 8,99 36 11 ,54 39 12 ,42 42 13 ,12 293 10 0 312 10 0 314 10 0 320 10 0 ... TỔNG 44 20 53 17 28 43 11 46 8 45 19 475 1. 9 0.4 9.2 4.2 1. 2 0.2 1. 9 11 .1 3.5 1. 4 5.9 0.2 2.3 9.7 1. 7 1. 7 0.2 9.5 1. 3 0.2 10 0 Nguồn: Kết phân tích SPSS  Độ tan chảy kem Thủy Tạ Bảng 2 .12 : Đánh giá ... 2 .12 : Tác động độ tuổi tới chủng loại kem khách hàng mua Khoảng tuổi Kem que SL % Kem hộp SL % Kem ốc quế SL % 12 – 15 16 – 20 21 – 25 26 – 30 31 – 35 57 42 55 11 12 10 44 71 3.2 62 37 75.5 10 .2...

68
806
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 10 ppsx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nâng cao hiệu quy trình phục vụ khách hàng: Một số giải pháp nâng cao hiệu quy trình phục vụ khách hàng:  Về việc tiếp cận khách hàng, hai phận công ty tiếp xúc với khách hàng phận kinh doanh ... ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty TCM, thấy thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ TCM cao, điều thể TCM công ty có tín nhiệm từ khách hàng công ty có văn hóa ... tâm truy cập khách hàng  Hiện nhân viên công ty phục vụ khách hàng theo khả Có nhân viên phục vụ tốt khách hàng hiểu ý khách hàng, nắm bắt tình cụ thể có kinh nghiệm giải vấn đề Một số nhân viên...

8
257
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 9 pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng nhân viên phải thực nói với khách hàng Công ty thực cam kết với khách hàng với 8% khách hàng đồng ý, 28% đồng ý 64% hoàn toàn đồng ý Nhờ khách hàng chọn TCM làm nhà cung cấp dịch vụ ... ý, 52% khách hàng đồng ý 20% hoàn toàn đồng ý Điều cho thấy nhân viên TCM khách hàng đánh giá tốt khả đáp ứng nhanh kịp thời Sự sẵn sàng phục vụ khách hàng khách hàng cao, công ty dịch vụ marketing ... dịch vụ marketing, muốn có chấp nhận khách hàng công ty phải không ngừng nâng cao dịch vụ toàn quy trình phục vụ khách hàng công tác đào tạo nâng cao kiến thức kỹ cho nhân viên xem trọng khách hàng...

12
269
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 8 ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Lên đường khách hàng, Thu hút ý khách hàng, Thư trực tiếp, Hẹn trước qua điện thoại Và với yếu tố khách hàng đánh giá:  Phương pháp tiếp cận khách hàng lên đường khách hàng: 12 % khách hàng thể ... cả; Phục vụ; Hứng thú,thi hiếu; Hệ thống hóa; Tiện lợi: qua tìm hiểu ý kiến khách hàng cho thấy yếu tố khách hàng quan tâm Tuy yếu tố có tầm quan trọng định việc đáp ứng khách hàng tốt 3 .1. 2 ... dự án qua tìm hiểu 64% khách hàng cho giá thực chương trình mà TCM đưa hợp lý thực chu đáo công ty khác lại 36% không Tuy số khách hàng nói TCM đưa hợp lý nhiều số khách hàng cho giá TCM đưa không...

12
217
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 7 potx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... dùng thái độ áp bức, tạm thời có số hiệu quả, tâm lý khách hàng sinh phản cảm với khách hàng, công ty mãi người khách hàng Thái độ lý tưởng nhân viên bán hàng khách hàng không làm tổn thương lòng ... sản phẩm dịch vụ khách hàng khách hàng có lời ý kiến than phiền Cho dù đến từ hướng nào, nhen nhóm bất mãn khách hàng cần phải dập tắt cách có hiệu Quy trình xử lý phàn nàn khách hàng sau: Đối ... Kiểu người nói: khách hàng không hay nói, không nên ép họ nói, nhân viên nói nhẹ nhàng theo tính cách khách hàng, đưa số câu hỏi dễ trả lời để hỏi Tóm lại, định phải làm cho khách hàng cho tất nhân...

12
311
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 6 pps

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sàng đề cao tinh thần phục vụ khách hàng 2.5 Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng chia thành ba giai đoạn: 2.5 .1 Tiếp cận khách hàng Để việc tiếp cận khách hàng có hiệu quả, ... mua g Phục vụ: trình phục vụ phân thành phục vụ lúc giao dịch phục vụ sau bán hàng Những ví dụ thu hút khách hàng phục vụ tốt có nhiều, phục vụ sau bán hàng để thỏa mãn nhu cầu an toàn cho khách ... chóng khách hàng muốn nhiều nhà cung cấp tìm đến với họ để khách hàng đánh giá lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thích hợp 2.5.2 Phối hợp với khách hàng thực dự án: 2.5.2 .1 Nhận thông tin từ khách hàng: ...

12
229
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 5 doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 6,00 1, 40 58,33 2,20 57,89 3,60 15 0,00 Chi phí 1, 94 3 ,15 5,04 1, 21 62,37 1, 89 60,00 3 ,10 59,79 Lãi gộp 0,46 0,65 0,96 0 ,19 41, 30 0, 31 47,69 0,50 10 8,69 Thuế thu nhập 0 ,15 0, 21 0, 31 0,06 40,00 0 ,10 ... dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, hiểu khách hàng mục tiêu tiếp thị - MSV đời từ năm 19 95 đến nay, công ty xây dựng hệ thống khách hàng quen thuộc, kinh nghiệm việc sáng tạo ý tưởng thực chương trình ... trị mang lại cho khách hàng thể qua việc công ty dịch vụ đưa ý tưởng táo bạo, thực thi ý tưởng cách hoàn hảo Khách hàng đòi hỏi công ty dịch vụ phải có đội ngũ dịch vụ khách hàng nhiệt huyết,...

12
291
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 4 ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đề khách hàng thời gian Đáp ứng Chương trình khách hàng phục vụ chu đáo địa điểm 10 Các thay đổi nơi thực chương trình đáp ứng nhanh chóng 11 Sửa đổi khách hàng nhân viên thực nhanh chóng 12 ... hàng (CSI), CSI >1: Khách hàng hài lòng + < CSI ≤ 1: Khách hàng hài lòng + CSI

12
294
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 3 docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hại khách hàng biết công ty tìm cách làm vừa lòng khách hàng, số khách hàng tỏ không hài lòng (cho dù thực họ hài lòng) để có nhân nhượng nhiều công ty 1. 4 Dịch vụ: 1. 4 .1 Khái niệm dịch vụ: Dịch ... cung cấp giá trị cho khách hàng lớn MSV Gía trị dành cho khách hàng đo lường hiệu số hay tỷ số Trong số trường hợp, giá trị dành cho khách hàng TCM cao so với MSV khách hàng chọn MSV nhà cung ... chi phí khách hàng " Bây giờ, khách hàng xem xét tổng chi phí khách hàng có cao so với tổng giá trị khách hàng mà TCM đem lại Nếu không khách hàng định chọn TCM nhà cung cấp tổ chức chương trình...

12
359
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 2 docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... gia khách hàng vào trình dịch vụ tất yếu nên hành vi khách hàng dịch vụ trình đặc thù Cụ thể là: + Quá trình cung ứng dịch vụ coi kịch, nhân viên phục vụ trực tiếp phục vụ diễn viên khách hàng ... cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Trong đó, tổng giá trị khách hàng tòan lợi ích mà khách hàng đợi sản phẩm hay dịch vụ định Còn tổng chi phí khách hàng ... cho khách hàng mức chênh lệch tổng " giá trị khách hàng " " tổng chi phí khách hàng " " tổng giá trị khách hàng " toàn lợi ích mà khách hàng kỳ vọng, mong đợi sản phẩm – dịch vụ định " Giá trị khách...

12
270
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 1 pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ ... trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. 1 KHÁCH HÀNG: 1. 1 .1 Đặc điểm khách hàng: - Khách ... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có...

12
250
0

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM pps

Danh mục: Báo cáo khoa học

... mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ ... phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM SVTH: Phạm Quyền Trung _ 30K12 Trang3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Quang Trí Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. 1 KHÁCH HÀNG: 1. 1 .1 Đặc điểm khách hàng: ... gia khách hàng vào trình dịch vụ tất yếu nên hành vi khách hàng dịch vụ trình đặc thù Cụ thể là: + Quá trình cung ứng dịch vụ coi kịch, nhân viên phục vụ trực tiếp phục vụ diễn viên khách hàng...

104
816
0

Chuyên đề tốt nghiệp " KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM " ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ ... phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM SVTH: Phạm Quyền Trung _ 30K12 Trang3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Quang Trí Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. 1 KHÁCH HÀNG: 1. 1 .1 Đặc điểm khách hàng: ... gia khách hàng vào trình dịch vụ tất yếu nên hành vi khách hàng dịch vụ trình đặc thù Cụ thể là: + Quá trình cung ứng dịch vụ coi kịch, nhân viên phục vụ trực tiếp phục vụ diễn viên khách hàng...

104
544
1

THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... có khiến khách hàng cho thứ đáng mua g Phục vụ: trình phục vụ phân thành phục vụ lúc giao dịch phục vụ sau bán hàng Những ví dụ thu hút khách hàng phục vụ tốt có nhiều, phục vụ sau bán hàng để ... % 1, 40 58,33 2,20 57,89 3,60 15 0,00 Chi phí 1, 94 3 ,15 5,04 1, 21 62,37 1, 89 60,00 3 ,10 59,79 Lãi gộp 0,46 0,65 0,96 0 ,19 41, 30 0, 31 47,69 0,50 10 8,69 Thuế thu nhập 0 ,15 0, 21 0, 31 0,06 40,00 0 ,10 ... thần phục vụ khách hàng 2.5 Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng chia thành ba giai đoạn: Tiếp cận KH trước dự án Duy trì quan hệ sau dự án Phối hợp với KH thực dự án 2.5.1...

38
584
1

THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... có khiến khách hàng cho thứ đáng mua g Phục vụ: trình phục vụ phân thành phục vụ lúc giao dịch phục vụ sau bán hàng Những ví dụ thu hút khách hàng phục vụ tốt có nhiều, phục vụ sau bán hàng để ... % 1, 40 58,33 2,20 57,89 3,60 15 0,00 Chi phí 1, 94 3 ,15 5,04 1, 21 62,37 1, 89 60,00 3 ,10 59,79 Lãi gộp 0,46 0,65 0,96 0 ,19 41, 30 0, 31 47,69 0,50 10 8,69 Thuế thu nhập 0 ,15 0, 21 0, 31 0,06 40,00 0 ,10 ... thần phục vụ khách hàng 2.5 Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng chia thành ba giai đoạn: Tiếp cận KH trước dự án Duy trì quan hệ sau dự án Phối hợp với KH thực dự án 2.5.1...

37
561
1

Slide tìm hiểu dịch vụ tại cửa hàng xăng dầu petrolimex số 1 TP huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cầu bán lẻ xăng dầu thị trường I Giới thiệu chung CT xăng dầu Thừa Thiên Huế cửa hàng xăng dầu Petrolimex số Cửa hàng xăng dầu Petrolimex số Cửa hàng xăng dầu Petrolimex số thuộc cửa hàng thuộc ... nhập xăng dầu miền trung năm gần bước đầu gặp phải cạnh tranh gay gắt I Giới thiệu chung CT xăng dầu Thừa Thiên Huế cửa hàng xăng dầu Petrolimex số Quy trình phục vụ khách hàng cửa hàng xăng dầu ... Do đó, khách hàng phục vụ xăng số không đồng Khách hàng đến với trạm xăng vô hạn thời điểm cột xăng thay luân phiên đổ xăng cho khách hàng lượng khách phục vụ không hạn chế Khách đến trạm xăng...

32
1,162
0