thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường bán lẻ của agribank bắc giang
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường hà nội của công ty thông tin di động việt nam
... luận dịch vụ chăm sóc khách hàng quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng quản trị chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành viễn thông: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ... kinh doanh dịch vụ - Sự khác dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng: Giữa khái niệm dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng có điểm chung điểm riêng Nói cách khái quát, chăm sóc khách hàng có nội...
- 103
- 413
- 1
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang
... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA AGRIBANK BẮC GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo cách hiểu ... chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại từ áp dụng Agribank Bắc Giang - Phân tích, nhận xét, đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng mà trọng tâm thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Agribank ... số 0,2% thị phần, ta thấy nhóm khách hàng tiềm với nhu cầu khả chi trả lớn so với khách hàng cá nhân 2.3 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA AGRIBANK BẮC GIANG 2.3.1...
- 58
- 1,031
- 8
Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty
... luụn cao chm súc khỏch hng ca chớnh mỡnh Nh ó núi trờn thỡ cụng tỏc chm súc khỏch hng l hot ng vụ cựng quan trng i vi s tn ti v phỏt trin Nú hng ti nhu cu tha cu khỏch hng qua ú cng doanh nghip ... mt khỏch hng hin ti m cũn mt luon khỏch hng tng li Cú th núi vai trũ thu hỳt khỏch hng tim nng l vụ cựng quan trng n s phỏt trin sau ny ca doanh nghip - Chm súc khỏch hng l cụng c cnh tranh c ... phm thỡ mi thu hỳt c khỏch hng Chm súc khỏch hng v phc v h theo phng chõm khỏch hng l thng l vụ cựng quan trng song khụng ch chỳ trng vo ú m cn phi thõy i c sn phm cht lng ci thin thỡ mi mong...
- 70
- 725
- 1
Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông
... viên chăm sóc khách hàng đại lý Viettel • Thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng • Chú trọng công tác tuyển dụng nhân cho phận chăm sóc khách ... gói cước mới, dịch vụ tiện ích công ty cung cấp cho lớp khách hàng 2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng: • Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc nhân ... không khó khăn khâu chăm sóc khách hàng, hình thức chăm sóc khách hàng không mang lại hiệu trước, đòi hỏi Viettel phải tìm hướng mới, cách thức chăm sóc khách hàng tốt để giữ lấy thị phần • Với số...
- 20
- 2,518
- 3
Hoàn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website It.vtmgroup.com.vn của Công ty Cổ phần CNTT Việt Tiến Mạnh
... THUYẾT VỀ HỆ THỐNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1.2.1 Đặc điểm, vai trò hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng website Đặc điểm hệ thống dịch vụ CSKH website Hệ thống dịch vụ CSKH website ... khoản sách cung cấp dịch vụ (bán hàng) … nhiều dịch vụ khác 1.1.5 Khái niệm hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng website Theo Wikipedia, hệ thống dịch vụ CSKH hệ thống dịch vụ tổ chức để tạo mối ... niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo VietManage, thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng...
- 63
- 949
- 8
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông quân đội viettel
... tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc ... ngũ chăm sóc khách hàng Viettel chăm sóc tất khách hàng cách chu giữ chân họ sử dụng lâu dài Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng ... nhận biết cầu, cung hàng hóa Với tầm quan trọng thị trường tác động to lớn đến đời sống xã hội 1.1.4 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care)...
- 30
- 454
- 0
Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn thông
... Dịch vụ Khách hàng (ABC) Trung tâm dịch vụ khách hàng có trụ sở Công ty có chức năng: Giải đáp thông tin khách hàng yêu cầu theo qui định Phối hợp với Bu điện tỉnh, thành phố trung tâm Dịch vụ ... GPC 1,2,3 chăm sóc khách hàng, giải vớng mắc việc thực văn liên quan đến cớc, hoạt động cắt mở dịch vụ nh: vấn đề hoá đơn cớc phí, Simcard, thẻ điện thoại thẻ cào, vấn đề sử dụng dịch vụ mạng thủ ... cung cấp thêm dịch vụ nhắn tin tự động hiển thị số 1570 kết hợp hộp th thoại Đây dịch vụ gia tăng mạng nhắn tin Việt Nam Tuy nhiên, với phát triển vũ bão cạnh tranh mạnh mẽ dịch vụ điện thoại...
- 10
- 850
- 4
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH
... Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịch vụ VoiP Toàn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng...
- 17
- 982
- 3
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
... ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách s n 1.3.1 ... khách hàng v i d ch v khách hàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóc khách hàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóc khách hàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng o Th hai, ch m sóc khách ... sóc khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có...
- 70
- 1,053
- 19
thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
... dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cần thiế t Mục đích nghiên cứu: Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm ... trước dịch vụ chăm sóc khách hàng NH Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng NH Tỷ lệ khách hàng khiếu nại 1.3.2 Các tiêu định lượng Sau trình chăm sóc trước bán nhiệm vụ hàng đầu quan ... Chăm 1.2.4 sóc bán Hoạt động chăm sóc khách hàng giai đoạn nhằm giữ khách hàng sử dụng dịch vụ NH, không rời bỏ dịch vụ Các hoạt động chăm sóc khách hàng là: Tặng quà, đồ lưu niệm cho khách hàng, ...
- 145
- 1,099
- 2
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... xét đến đặc tính đối tợng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía khách hàng mà từ bên có liên quan, ví dụ nh yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội 4/...
- 156
- 1,532
- 5
thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
... trước dịch vụ chăm sóc khách hàng NH Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng NH Tỷ lệ khách hàng khiếu nại 1.3.2 Các tiêu định lượng Sau trình chăm sóc trước bán nhiệm vụ hàng đầu quan ... 1.2.4.2 Chăm sóc bán Hoạt động chăm sóc khách hàng giai đoạn nhằm giữ khách hàng sử dụng dịch vụ NH, không rời bỏ dịch vụ Các hoạt động chăm sóc khách hàng là: Tặng quà, đồ lưu niệm cho khách hàng, ... khách hàng đánh giá qua hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, dịch...
- 72
- 659
- 1
Nghiên cứu thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 3
... chăm sóc khách hàng công ty dịch vụ mobifone khu vực 45 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV3 3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng ... Nghiên cứu thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty dịch vụ mobifone khu vực iii 3.1.3 Công tác quản lý liệu khách hàng 46 3.1.4 Quy trình chăm sóc khách hàng Công ty Dịch Vụ Mobifone ... 43 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV3 45 3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Công ty Dịch Vụ Mobifone KV3 ...
- 64
- 1,171
- 11
Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đại lý tại tổng công ty thuốc lá việt nam
... dịch vụ khách hàng 19 2.5 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.1 Chăm sóc khách hàng 20 2.5.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21 2.5.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... đem đến cho khách hàng mặt giá trị không lớn lại “mua” hài lòng khách hàng 2.5.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.5.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố rộng ... trò chăm sóc khách hàng .22 2.6 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.6.2 Thang đo chất lượng dịch vụ khách hàng...
- 101
- 1,119
- 2
LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM
... lần mua sản phẩm khách hàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ ... website mua bán trực tuyến cách hoạt động tương đương giống nhau, dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa phong phú đa dạng Thiết nghĩ website mua bán biết quan tâm đến lợi ích khách hàng lên hàng đầu...
- 11
- 975
- 2
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
... dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc ... hiểu cụ thể dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Zappos, tìm hiểu công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.1.1 Công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công...
- 56
- 2,502
- 25
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... cao khả phục vụ cho khách hàng - Đẩy mạnh dịch vụ sau cung cấp dịch vụ: Với thị trường cạnh tranh việc đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ vô cần thiết khách hàng không hài ... tác chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải cung cấp phục vụ khách ... khách hàng, trì giữ vững lợi cạnh tranh Khách hàng thường coi chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quan trọng định lựa chọn nhà cung cấp Như dịch vụ thiếu hoàn chỉnh thiếu nội dung chăm sóc khách hàng...
- 38
- 2,518
- 30
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụ chăm sóc ... công tác chăm sóc khách hàng - Chăm sóc trực tiếp phân tán điểm bán hàng Hình thức chăm sóc thực điểm bán hàng, quầy giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân ... thắc mắc khách hàng, công tác giải khiếu nại hoạt động trì khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer...
- 73
- 6,317
- 97
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
... ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện Toàn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ...
- 131
- 3,444
- 33
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
... không? Việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác ... mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng cho ... hứa thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để...
- 2
- 1,404
- 16
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008