... III. C
ơ sở của hành vi giao t
Chương IV. Các kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh
Chương V. Giaotiếptrong môi trường công ty
Chương VI. Kỹnănggiaotiếp ứng dụng trong ngân hàng
Biên ... 44
CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾPTRONG KINH DOANH 44
4.1. KỸNĂNG LẮNG NGHE 44
4.1.1. Tầm quan trọng của kỹnăng lắng nghe 44
4.1.2. Những lợi ích của kỹnăng lắng nghe 45
a. Tronggiaotiếp thông ... cơ giaotiếp khác nhau. Vì vậy, nhà kinh doanh cần phải có kỹnăng
giao tiếp tốt trong mọi trường hợp, với mọi đối tác.
- Giaotiếptrong kinh doanh thường có thể gặp rủi ro. Tronggiao tiếp...
... giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . .
CHƯƠNG II
CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAOTIẾP
2.1. TIẾN TRÌNH GIAOTIẾP
2.1.1. Thiết kế thông điệp
a. Sơ đồ quá trình giaotiếp
Giao tiếp ... bạn phải giaotiếp (Why) ? Bạn cần phải rõ ràng trong đầu mình về
mục đích giao tiếp.
- Bạn sẽ giaotiếp về cái gì (What) ? Bạn cần phải rõ ràng về nội dung giao tiếp.
- Bạn sẽ giaotiếp với ...
lập, làm chủ thông tin.
2.3. PHƯƠNG THỨC GIAOTIẾP
Trong quá trình giaotiếp chúng ta phải sử dụng những phương tiện giao tiếp.
Phương tiện giaotiếp là tất cả những yếu tố mà chúng ta dùng...
... Văn Thụy
33
Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . .
CHƯƠNG III
CƠ SỞ CỦA HOẠT ĐỘNG GIAOTIẾP
Đã bao giờ bạn dành một phút để tự hỏi rằng tại sao trong cùng một hoàn cảnh, ... gặp gỡ giao
tiếp với nhau. Ngược lại, những tình cảm tiêu cực như sự căm thù, khinh bỉ và những
cảm xúc khó chịu nảy sinh làm cho hai người xa lánh nhau, ngại giao tiếp.
Trong giao tiếp, tình ... soạn : Nguyễn Văn Thụy
42
Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . .
được thỏa mãn để tồn tại và phát triển. Nhu cầu thường xuất hiện trong ý thức của
con người ở 3 cấp độ...
... công việc, và là
một kỹnăng tối quan trọngtronggiao tế nhân sự.
4.2. KỸNĂNG SỬ DỤNG LỜI NÓI TRONGGIAOTIẾP
Kỹ năng để nói sao cho hiệu quả cũng quan trọng như kỹnăng viết và nghe
vậy. ... ẵ thụứi gian tronggiao tiếp. Lắng
nghe là một kỹnănggiaotiếp được dùng nhiều nhất, và gần bằng các kỹnăng nói,
đọc, viết cộng lại. Nó là công cụ chủ yếu trong học đường, trong công việc, ...
Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy
46
Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . .
- Phát triển ý tại chỗ. Vì không có sự chuẩn bị kỹ càng nên trong phát biểu tùy
hứng việc phát triển...
... giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . .
CHƯƠNG V
GIAO TIẾPTRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY
5.1. GIAOTIẾP NỘI BỘ
Trong mọi nhóm, tổ chức, doanh nghiệp đều diễn ra hoạt động giao tiếp. Giao ... phải nhìn thấy được tàinăng của
nhân viên và phải lượng tài để sử dụng, tài lớn thì giao việc lớn, tài nhỏ giao việc
nhỏ.
3. Quan tâm đến việc đào tạo bồi dưỡng nhân tài. Tàinăng của con người ... Thông thøng, cuộc giaotiếp với cấp
dưới được tiến hành như sau :
Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy
87
Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . .
công ty nhỏ, giaotiếp hàng ngang...
... cách:
Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy
107
Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . .
CHƯƠNG VI
KỸ NĂNGGIAOTIẾP ỨNG DỤNG
TRONG NGÂN HÀNG
6.1. CHIẾN LƯC BÁN HÀNG
6.1.1. Giới ... giảng : Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh
"
.
"
.
"
. . .
Phụ lục trắc nghiệm tâm lý
TÌNH HUỐNG SỐ 1
TRẮC NGHIỆM TÌM HIỂU KỸNĂNGGIAO DỊCH
Khoanh tròn một trong số ... tả.
- Tiếp xúc khách hàng : Giai đoạn này quyết định đến sự thành công của cuộc
giao tiếp. Do đó, người bán hàng cần phải :
Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy
99
Bài giảng Kỹnănggiaotiếp trong...
...
Nhớ rằng, mục tiêu trong cuộc gặp là để lại ấn tượng tốt với mọi người, tạo dựng và duy
trì mối quan hệ lâu dài với đối tác. Vì thế bạn cần phải khéo léo, nhanh nhạy trong mọi
tình huốn, ... quen trong trường hợp nào.
5. Lắng nghe và đưa ra các ý kiến phản hồi để thể hiện bạn là người rất quan tâm đến
câu chuyện của đối tác. Mắt nhìn đối tác, đừng bao giờ liếc quanh căn phòng trong ... như vậy rất dễ
rơi vào tình trạng lan man, nhàm chán.
8. Hãy tiếp cận và liên kết mối quan hệ giữa nhiều người với nhau trong cuộc gặp để câu
chuyện trở nên hấp dẫn hơn.
9. Nếu một...
... Bí quyết từ chối trong công việc
Vì quá bận rộn hay đơn giản là không có tâm trí để làm việc khác nên bạn
phải từ ... hôm trước, tôi đang
có dự án cần hoàn thành gấp nên không thể giúp anh/chị được. Dù không
trực tiếp tham gia nhưng tôi có thể nhờ một người khác phụ giúp anh/chị”.
Giọng nói bình tĩnh, không ...
Đôi khi chúng lại mang đến cho bạn những cơ hội tốt. Bạn có thể cải thiện,
phát triển các
kĩ năng mới, nâng cao kiến thức ngoài lĩnh vực của mình, mở
rộng mạng lưới quan hệ, được nhiều người...
... trong số rất nhiều tín hiệu
thì rất có khả năng bạn sẽ hiểu lầm ý người khác.
8. Xem xét bối cảnh
10 bí quyết giaotiếp phi ngôn ngữ
Có kỹnănggiaotiếp tốt sẽ giúp bạn rất nhiều trong ... để làm cho giaotiếp có hiệu quả và ý nghĩa hơn
Bạn nên nhớ rằng giaotiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ đều góp phần truyền tải một
thông điệp. Bạn có thể cải thiện kỹnănggiaotiếp nói của ... như trong sự nghiệp. Trong khi kỹnănggiaotiếp nói và viết đều được xem là
quan trọng thì một cuộc nghiên cứu lại chỉ ra rằng cử chỉ phi ngôn ngữ chiếm một lượng
phần trăm rất lớn trong giao...
... có những kỹnăng phù hợp và biết cách
giao tiếp tốt. Để đạt được điều này, phải đảm bảo rằng, bạn và nhân viêntrong doanh
nghiệp có được những kỹnăng và kiến thức cần thiết để giaotiếp có ... 5 kỹnăngnâng cao khả nănggiao tiếp
Nghiên cứu của các chuyên gia quốc tế cho thấy, các nhà quản lý thường mất 50 - 80%
quỹ thời gian của mình cho các cuộc giaotiếp theo cách ... Điều đó
không có gì đáng ngạc nhiên, bởi giaotiếp có ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với mọi hoạt
động của doanh nghiệp.
Thiếu giaotiếp hay giaotiếp không hiệu quả dẫn đến tình trạng quản...
... phức
tư duy phức
tạp
tạp
GIAO TIẾP
GIAO TIẾP
ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG
ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG
CUỘC ĐỜI, KỸNĂNGGIAO
CUỘC ĐỜI, KỸNĂNGGIAO
TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN
TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN
TRỌNG ... VỚI
TRỌNG HƠN NHIỀU SO VỚI
TÀI NĂNG.
TÀI NĂNG.
(G. Bêlôc, nhà văn, nhà tư tưởng Anh, thế ky
(G. Bêlôc, nhà văn, nhà tư tưởng Anh, thế ky
19)
19)
GIAO TIẾP
GIAO TIẾP
THÀNH CÔNG CỦA BẤT KỲ ...
ĐƯỢC NHỮNG MỤC TIÊU CỦA MÌNH
HƠN LÀ NHỮNG THIÊN TÀI CÔ ĐƠN
HƠN LÀ NHỮNG THIÊN TÀI CÔ ĐƠN
VÀ VỤNG VỀ TRONGGIAOTIẾP XÃ
VÀ VỤNG VỀ TRONGGIAOTIẾP XÃ
HỘI. ĐÓ CHÍNH LÀ NHỮNG GÌ ĐƯỢC
HỘI. ĐÓ...
... cáo.
CÓ HAI KÊNH CHÍNH
- Kênh giaotiếp chính thức (formal communication networks)
- Kênh giaotiếp không chính thức (informal comm. networks)
3.1 Kênh giaotiếp chính thức
Từ cấp trên xuống ... cứu trước những yếu tố này để hành
động một cách hợp lý.
Kỹnănggiaotiếp - Mục tiêu và những
yếu tố cấu thành
I/ MỤC TIÊU CỦA GIAOTIẾP
- Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta; ... quyết công việc, chia sẻ
thông tin, thực hiện báo cáo, …
3.2 Kênh giaotiếp không chính thức
Các chức năng của kênh giaotiếp không chính thức:
- Xác nhận thông tin;
- Mở rộng thông tin;...
... bạn không thể nói chuyện với sếp và đồng nghiệp trong
tư thế thoải mái như ở nhà.
Do đó hãy không ngừng cải thiện và vun đắp kỹnănggiaotiếp nơi công sở để gặt
hái thành công.
Sắp xếp ... xác định ai là người giaotiếp tốt, ai là
người không khéo léo trong ăn nói. Từ thực tế của họ, bạn có thể rút ra kinh
nghiệm cho bản thân: học hỏi ưu điểm của người giaotiếp tốt và tránh sai ... của bạn và khi có kiến thức bạn
sẽ có cơ sở để giaotiếp tự tin và hiệu quả hơn. Do đó, hãy tích cực đọc những bài
báo hay, câu chuyện ý nghĩa cả trong và ngoài lĩnh vực của bạn. Nhờ đó, bạn cũng...
... khi phải tiếp xúc với bạn bè nước ngoài nhiều hơn, thì việc tặng quà lại
càng trở nên phức tạp vì nó liên quan đến khía cạnh văn hóa và phong tục của
người khác xứ. Tặng quà tronggiaotiếp thương ... trên bình diện quốc tế, ta thấy có hai thái cực trong việc tặng quà: Một đằng
thì doanh nhân ở Mỹ, Canada, Úc và châu Âu hấu như không để ý đến. Trong khi
đó đối với người Nhật thì việc tặng ... còn nhớ đến bạn và công ty của bạn
thật lâu sau khi đã nhận được món quà! Có ba yếu tố quan trng trong vic tng
qu l:
ã Mún qu y thớch hp ra sao vi ngi nhn.
ã Thi im trao qu.
ã Cỏch trao qu...
... nhau tại nơi làm việc là một
nghệ thuật sống đầy khéo
léo và tinh tế. Trong khi vô số những cuộc đối thoại vẫn sôi nổi về đề tài
sống lễ độ, thì đâu đó vẫn tồn tại một câu hỏi mở: Vì sao chúng ... sự được hình thành trên cơ sở thấu hiểu người khác và đan kết
sự kiềm chế lẫn sự tôn trọng vào trong sự thấu hiểu ấy. Lễ độ tham gia vào
cộng đồng là thận trọng với từng cuộc trò chuyện để tránh ... • Suy nghĩ kỹ rồi nói thẳng điều không đồng tình trước nhiều người (ít
nhất là trước hai người).
Hành xử...