Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 35 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
35
Dung lượng
5,48 MB
Nội dung
ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NHÂN LỰC Y TẾ THEO NHU CẦU XÃ HỘI Khóa luận tốt nghiệp THƯ KÝ Y KHOA KHÓA ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Họ tên học viên: LÂM QUAN KỲ DUYÊN PHẠM THỊ KIM NGÂN Lớp: THƯ KÝ Y KHOA KHÓA Đơn vị thực tập: BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TP HCM, Tháng năm 2017 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN .7 I GIỚI THIỆU ĐỂ TÀI Đề tài nghiên cứu: Lý chọn đề tài: Ý nghĩa thực tiễn: Đối tượng nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: II TÀI LIỆU NÓI VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP .10 Giới thiệu chung: .10 1.1 Qúa trình thành lập: Error! Bookmark not defined Mục tiêu: 12 Sứ mệnh: 13 Hoài bão: 13 III GIỚI THIỆU PHÂN KHOA 13 A Khoa Hô Hấp: 13 B Khoa Cấp Cứu: 14 IV NỘI DUNG 14 1.Khái quát kỹ giao tiếp 14 Kỹ giao tiếp Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh 16 2.1 Đối với người bệnh,thân nhân người bệnh 17 2.2 Đối với cán bộ, viên chức nhân viên Y tế bệnh viện .20 2.3 Đối với khách tới giao dịch 21 2.4 Các hoạt động phong trào kỹ giao tiếp 22 2.5 Thư ký y khoa kỹ giao tiếp môi trường Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh 22 Các biểu kỹ giao tiếp ứng xử .25 3.1 Thái độ cử 25 3.2 Lời nói 25 3.3 Trang phục 26 Kỹ giao tiếp qua điện thoại 26 Kỹ lắng nghe 28 V Thuận lợi, khó khăn giải pháp kỹ giao tiếp Bệnh viện Đại học Y Dược: 32 Thuận lợi: 32 Khó khăn giải pháp: 32 VI KẾT LUẬN: .33 VII KIẾN NGHỊ 34 Tài liệu tham khảo .35 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Trang Hình – Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh .9 Hình – Lễ khai trương phòng khám đa khoa trường Đại học Y Dược 10 Hình – Ngày khởi cơng Bệnh viện 10 Hình – Cơ sở 12 Hình – Cơ sở 12 Hình – Cơ sở 12 Hình – Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hướng dẫn người bệnh, người nhà người bệnh làm thủ tục khám bệnh .18 Hình – Bác sĩ khám giải thích thắc mắc cho người bệnh 19 Hình 10 – Thư ký Lâm Ngọc Bích – Phịng Quản trị tịa nhà 24 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình – Sơ đồ mối quan hệ giao tiếp bệnh viện 16 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chú thích TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh BN Bệnh nhân BS Bác sĩ ĐD Điều dưỡng LỜI CẢM ƠN Với vốn kiến thức tiếp thu từ Qúy Thầy, Cơ q trình học Trung tâm đào tạo nhân lực y tế theo nhu cầu xã hội Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh khơng tảng cho q trình nghiên cứu tiểu luận mà cịn hành trang quý báu để bước vào đời cách vững tự tin Chúng xin chân thành cảm ơn Qúy Thầy, Cơ tận tình giảng dạy giúp đỡ chúng tơi q trình học tập Chúng chân thành cảm ơn Ban giám đốc Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh cho phép tạo điều kiện thuận lợi để thực tập nghiên cứu đề tài Bệnh viện Bên cạnh đó, chân thành cảm ơn tập thể Cán bộ, viên chức nhân viên Y tế Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh nói chung, Khoa Hơ Hấp Khoa Cấp Cứu nói riêng nhiệt tình hướng dẫn, giúp chúng tơi làm việc môi trường thân thiện hòa đồng Mặc dù cố gắng để thực đề tài cách hồn chỉnh song trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn, trình thực tập cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp Qúy Thầy, Cơ để học thêm kinh nghiệm Cuối kính chúc Qúy Thầy, Cô trung tâm, Ban giám đốc Bệnh viện tập thể cán bộ, viên chức nhân viên Y tế Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh dồi sức khỏe gặt hái thành công nghiệp cao quý Chân thành cảm ơn! I GIỚI THIỆU ĐỂ TÀI Đề tài nghiên cứu: Trong sống ngày, giao tiếp hoạt động thiếu, thành công sống, công việc, lao động, học tập… cần đến giao tiếp Trong môi trường Y tế việc giao tiếp lại quan trọng Đối tượng giao tiếp chủ yếu người bệnh người nhà người bệnh Những đối tượng mang tâm trạng buồn, lo lắng, đau đớn bệnh phải chờ đợi lâu nên thành công giao tiếp khó, địi hỏi nhân viên Y tế khơng có trình độ chun mơn cao mà cần phải có kỹ giao tiếp tốt Bên cạnh đó, Bệnh viện cần xây dựng môi trường làm việc thân thiện, lịch cán bộ, viên chức nhân viên y tế Đề tài tiểu luận vấn đề “Kỹ giao tiếp môi trường Bệnh viện Đại Học Y Dược TP Hồ Chí Minh” đề tài mà tâm đắc sau trải qua thực tế thực tập Bệnh viện Lý chọn đề tài: Giao tiếp điều kiện tồn người, thông qua giao tiếp cá nhân gia nhập vào mối quan hệ xã hội, tiếp thu văn hóa lịch sử, biến nó thành riêng mình, đồng thời góp phần vào phát triển văn hóa chung Khơng thế, giao tiếp cịn phận cấu thành, không thể thiếu để người tiến hành hoạt động Giao tiếp càng có ý nghĩa quan trọng ngành nghề mà đối tượng tác động trực tiếp người như: dạy học, bán hàng,…đặc biệt nghề y Giao tiếp với người bệnh Bệnh viện nội dung chuyên môn mà nhân viên Y tế cần quan tâm khám chữa bệnh người bệnh vào Bệnh viện khơng chăm sóc sức khỏe dịch vụ y tế sử dụng thuốc, hóa chất, kỹ thuật y tế chuyên sâu mà phải chăm sóc tâm lý, thể qua cách thức giao tiếp nhân viên phục vụ y tế với người bệnh Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh – “Thấu hiểu nỗi đau – niềm tin bạn” Bên cạnh công tác khám chữa bệnh với đội ngũ y bác sĩ chuyên môn cao chất lượng phục vụ ân cần Người bệnh, Bệnh viện trú trọng đến việc giao tiếp Người bệnh thân nhân Người bệnh, tạo điều kiện cho Người bệnh gần gũi thân thiện môi trường Bệnh viện gia đình Bên canh đó, giao tiếp cán bộ, viên chức nhân viên y tế với tốt tạo thoải mái làm việc, đoàn kết phát triển nâng cao uy tín Bệnh viện Thơng qua đề tài chúng tơi tìm hiểu kỹ giao tiếp mà Cán bộ, viên chức nhân viên Y tế làm để xây dựng hình ảnh đẹp Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh lịng Người bệnh, thân nhân Người bệnh Ý nghĩa thực tiễn: Giao tiếp tốt thiết lập mối quan hệ cán bộ, viên chức nhân viên Y tế Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh với Người bệnh, giao tiếp tốt làm cho Người bệnh có tin tưởng, góp phần vào hiệu chăm sóc, điều trị qua thể văn hố nghề nghiệp Với kỹ giao tiếp tốt cán bộ, viên chức nhân viên Y tế giúp cho tâm lí người bệnh ổn định tốt hơn, tạo thiện cảm với người bệnh, thân nhân người bệnh đồng thời tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện đồng nghiệp Đối tượng nghiên cứu: Các cán bộ, viên chức nhân viên Y tế Người bệnh, thân nhân người bệnh Hình thức giao tiếp cán bộ, viên chức nhân viên Y tế Phương pháp nghiên cứu: Trải nghiệm thực tế, phân tích vấn đề chứng minh từ thực tế để thấy quan trọng “Kỹ giao tiếp” môi trường Y tế nói chung bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh nói riêng II TÀI LIỆU NÓI VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP: Giới thiệu chung: Hình Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh Tên bệnh viện: BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP.HCM Địa chỉ: 215 Hồng Bàng, Quận 05, TP Hồ Chí Minh ... trọng ? ?Kỹ giao tiếp? ?? mơi trường Y tế nói chung bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh nói riêng II TÀI LIỆU NĨI VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP: Giới thiệu chung: Hình Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh. .. chữa bệnh, tạo thiện cảm đồng nghiệp với 2 Kỹ giao tiếp Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh: - Mối quan hệ giao tiếp bệnh viện mối quan hệ chằng chịt sơ đồ sau đ? ?y: NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH... viên Y tế bệnh viện .20 2.3 Đối với khách tới giao dịch 21 2.4 Các hoạt động phong trào kỹ giao tiếp 22 2.5 Thư ký y khoa kỹ giao tiếp môi trường Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh