Kỹ năng giao tiếp trong bệnh viện docx

TTYT GÒ CÔNG TÂY MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG HOẠT ĐỘNG BỆNH VIỆN ĐỊNH NGHĨA SỨC KHỎE CỦA WHO “Sức khỏe là một trạng thái thoải mái hoàn toàn về thể chất, tâm thần và xã hội …” Một trong những phẩm chất quan trọng nhất của người thầy thuốc là quan tâm đến khía cạnh con người; bí quyết điều trị hiệu quả là chăm sóc tốt cho bệnh nhân. BỆNH NHÂN- BỆNH VIỆN Nhu cầu can thiệp: Phần I. GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỊNH NGHĨA GIAO TiẾP . Ý tưởng Mã hoá Gửi Nhận Giải mã Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU ! ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU ! C H Ỉ C Ó 1 0 G I Â Y ! PHÉP LỊCH SỰ TRONG GIAO TiẾP Các thành tố: - Trang phục, vệ sinh cá nhân. - Cách chào hỏi, bắt tay - Tư thế. - Cách nói năng. Tiêu chuẩn 4S (smile, smart, speed, sincerity): Tươi cười - Lịch sự Mau lẹ - Chân thành [...]...SỨC MẠNH CỦA THÔNG ĐIỆP ! SỨC MẠNH CỦA THÔNG ĐIỆP ! GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ: - Giọng nói - Dáng điệu, cử chỉ - Trang phục - Mặt - Mắt GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ: - Tay - Động chạm - Chuyển động - Mùi - Khoảng cách GIAO TiẾP NGÔN TỪ - Kỹ năng nói: - Kỹ năng lắng nghe: NHỮNG TRỞ NGẠI CHO ViỆC LẮNG NGHE 1.Cách nói rề rà, thiếu mạch lạc, không rõ ràng những... thiếu thiện cảm 6 Khung cảnh, nhất là khi bệnh nhân đau đớn hoặc sợ hãi Kỹ năng lắng nghe Nhĩ Nhãn Nhất Vương Tâm LẮNG NGHE LÀ SỨC MẠNH ! GIAO TIẾP NGÔN TỪ : Lời nói không phải là dao nhưng có thể làm người khác đứt ruột, lời nói không phải là thuốc tiên nhưng nó có thể khiến người khác khỏi những căn bệnh kì lạ nhất mà con người chúng ta phải bó tay! KỸ NĂNG NÓI - “Tam giam kỳ khẩu” ngạn ngữ Trung... 2 năm để học nói, nhưng cần đến 60 năm để học cách giữ gìn lời ăn tiếng nói.” L.Phây Vanghe GIAO TIẾP Nếu sau khi tiếp xúc với một người thầy thuốc, mà người bệnh không cảm thấy thoải mái, dễ chịu hơn thì người đó chưa phải là thầy thuốc Behkterev PHẦN II NHỮNG VẤN ĐỀ NÊN TRÁNH TRONG VIỆC CHĂM SÓC – ĐIỀU TRỊ BỆNH NHÂN 1.QUAN LIÊU 2.THIẾU NHÂN BẢN 3.VÔ CẢM 4.KHÔNG MINH BẠCH 5.TỰ MÃN 6.“BỎ RƠI” BN… . quyết điều trị hiệu quả là chăm sóc tốt cho bệnh nhân. BỆNH NHÂN- BỆNH VIỆN Nhu cầu can thiệp: Phần I. GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỊNH NGHĨA GIAO TiẾP . Ý tưởng Mã hoá Gửi Nhận Giải mã Hiểu Hồi. CÔNG TÂY MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG HOẠT ĐỘNG BỆNH VIỆN ĐỊNH NGHĨA SỨC KHỎE CỦA WHO “Sức khỏe là một trạng thái thoải mái hoàn toàn về thể chất, tâm thần và xã hội …” Một trong những phẩm chất quan. ! C H Ỉ C Ó 1 0 G I Â Y ! PHÉP LỊCH SỰ TRONG GIAO TiẾP Các thành tố: - Trang phục, vệ sinh cá nhân. - Cách chào hỏi, bắt tay - Tư thế. - Cách nói năng. Tiêu chuẩn 4S (smile, smart, speed,