Kỹ năng giao tiếp tại bệnh viện

BÀI KỸ NĂNG GIAO TIẾP TẠI BỆNH VIỆN KỸ NĂNG NÓI VÀ LẮNG NGHE Chào hỏi tên người bệnh, xưng Phong cách nói chuyện lịch hô phù hợp tuổi Quan hệ XH thân thiện Khỏe không ? Giới thiệu tên BS, ĐD… Tạo quan hệ tốt với người bệnh, thể tôn trọng người bệnh Nói xác, rõ ràng, đầy đủ logic BN hiểu vấn đề KỸ NĂNG NÓI VÀ LẮNG NGHE Không làm việc khác Thể lắng nghe Ngắt lời BN tế nhị câu hỏi đóng bệnh nhân nói KỸ NĂNG NÓI VÀ LẮNG NGHE Kết hợp ngôn ngữ không lời CHÀO BỆNH NHÂN KHI KẾT THÚC CUỘC KHÁM KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI VÀ PHẢN HỒI Hỏi câu một, phù hợp với trình độ hiểu biết NB Đặt câu hỏi đóng, mở, gợi ý phù hợp với mục đích cần hỏi Sau hỏi phải dành thời gian cho người bệnh trả lời ĐẶT CÂU HỎI VÀ PHẢN HỒI CBYT tóm tắt lại thông tin mà người bệnh vừa cung cấp Bác sĩ đưa ý kiến Bác sĩ kiểm tra lại nhận thức người bệnh KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI VÀ PHẢN HỒI Bác sĩ trả lời câu hỏi người bệnh Kết hợp ngôn ngữ không lời Chào kết thúc KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÔNG LỜI Môi trường giao tiếp phù hợp Quần áo, trang phục phù hợp Cử chỉ, nét mặt, ánh mắt tiếp xúc với người bệnh phù hợp Tiếp xúc mặt thể chất bác sĩ người bệnh phù hợp Giữ khoảng cách phù hợp với bác sĩ người bệnh Tư thăm khám phù hợp KỸ NĂNG HỎI BỆNH Sử dụng câu hỏi mở Lắng nghe khuyến khích người bệnh nói ngôn ngữ có lời không lời Sử dụng cặp câu hỏi đối chứng Sử dụng câu hỏi đóng để khẳng định lại thông tin Trả lời tất câu hỏi NB KỸ NĂNG CUNG CẤP THÔNG TIN Quan sát thái độ, phản ứng NB Cung cấp thông tin xác ngắn gọn, dễ hiểu Tóm tắt thông tin vừa cung cấp Khuyến khích NB đặt câu hỏi Trả lời tất câu hỏi NB KỸ NĂNG THÔNG BÁO TIN XẤU Quan sát thái độ, phản ứng NB Bắt đầu giao tiếp từ hiểu biết NB bệnh tình trạng bệnh lý Thông báo tin xấu xác, ngắn gọn, dễ hiểu Hỗ trợ tâm lý cảm xúc cho NB Chia sẻ với người bệnh thông tin xấu vừa nhận được, đưa 01 hy vọng dù nhỏ để an ủi NB KỸ NĂNG THÔNG BÁO TIN XẤU