Tài liệu tham khảo kỹ năng giao tiếp trong quản lý hành chính nhà nước dùng cho đào tạo trung cấp hành chính

3/77 BỘ NỘI VỤ HOC VIEN HANH CHINH QUOC GIA - KHOA VĂN BẢN & CƠNG NGHỆ HÀNH CHÍNH Biên soạn TS Nguyễn Văn Hậu TS Nguyễn Thị Thu Vân Ths Hoàng Thị Hoài Hương TÀI LIỆU THAM KHẢO | KY NANG GIAO TIEP TRONG QUAN LÝ —_ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC ( Dùng cho đào tạo Trung cấp Hành ) HH CN Hà Nội, 2006 MUC LUC Trang Chuong I Nhiing van dé co ban vé k¥ nang giao tiếp Chương II Môi trường tổ chức giao tiếp quản lý hành nhà nước Chương IH Những kỹ giao tiếp quản lý hành nhà nước 18 35 CHUONG I NHỮNG VẤN ĐỂ CƠ BẢN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP I KHÁI NIỆM VE KY HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚ NANG GIAO TIẾP TRONG QUAN LY Khái niệm chât giaơ tiếp Sự phát triên người gắn liền với tồn phát trtrién cua cộng đồng xã hội định Khơng có khả sơng biệt lập "chỉ Ba với mìỉnh" Con người khơng thể phát triển bình thường khơng có tiếp xúc với người khác Sự giao tiếp cho 5prep ta phat triên xã hội van minh va truyén ba kién thức từ thé hệ sang hệ khác Giao tiếp cho phép ta tổ chức công việc tổ chức người sơng tác Khơng có giao tiếp, khơng thê có xã hội Hiện nay, đứng góc độ khác mục đích nghiện củu khác nhan, người ta đưa nhiều quan niệm khác giao tiếp: ‡ ` Giao tiếp nói điều 193 dS vol chuyển tải ý tưởng ngcười; rao tiếp trao đổi thông tin chia sẻ thong | tin va tao * quan hé; Giao tiép la sw truyền đạt hướng dẫn, dẫn người ` người khác, có dẫn đến hành động; Giao tiếp giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển nhân cách người hoàn chỉnh hơn; động cạnh s¿ rm Giao tiếp trao đổi thông tin người dẫn tới hành định nghĩa trên, phân tích chất giao tiếpở khía : Thứ nhất: Giao tiếp q trình truyền thơng điệp (hay cịn gọi thơng tin) Nó bao odt m người gửi hay nhiễu người nhận Ta có thê tóm tắt băng sơ đồ sau: Người gửi Người nhận Lanes †—————*