Kỹ năng giao tiếp trong quản lý

Chuyên đề “Kỹ năng giao tiếp trong quản lý” Mục tiêu : Sau khi kết thúc lớp bồi dưỡng, mỗi người có thể: - Nắm được một số khái niệm cơ bản: Giao tiếp, ứng xử, tình huống, tình huống tr

Chuyên đề “Kỹ năng giao tiếp trong quản lý”

Mục tiêu :

Sau khi kết thúc lớp bồi dưỡng, mỗi người có thể:

- Nắm được một số khái niệm cơ bản: Giao tiếp, ứng

xử, tình huống, tình huống trong quản lí GD ,

- Phân tích được tình huống quản lí GD trong đó vận dụng các kĩ năng giao tiếp hiệu quả.

- Vận dụng được một số yêu cầu, nguyên tắc giao tiếp

và ứng xử vào tình huống thường gặp trong quản lí trường học.

Mục tiêu :

Sau khi kết thúc lớp bồi dưỡng, mỗi người có thể:

- Nắm được một số khái niệm cơ bản: Giao tiếp, ứng

xử, tình huống, tình huống trong quản lí GD ,

- Phân tích được tình huống quản lí GD trong đó vận dụng các kĩ năng giao tiếp hiệu quả.

- Vận dụng được một số yêu cầu, nguyên tắc giao tiếp

và ứng xử vào tình huống thường gặp trong quản lí trường học.

NỘI DUNG KHÁI QUÁT CỦA MÔĐUN 3

- K/niệm chung về GT- ƯX, tình huống và tình

huống quản lí.

- Một số vấn đề lí luận cơ bản về GT- UX tình

huống trong quản lí hiệu quả nhà trường.

- Áp dụng GT- UX hiệu quả tình huống quản lí

trong nhà trường.

3

a/-Khái niệm:

-Giao tiếp:là quá trình tiếp xúc, tương tác giữa người với người trong các mối q/hệ XH nhất định, nhằm trao đổi thông tin (tư tưởng, hiểu biết, k/nghiệm), cảm xúc và tri giác lẫn nhau (TLH).

- Là quá trình tương tác bằng lời (không lời) giữa 2 (nhiều) người

với nhau;

-Là sự trao đổi thông tin giữa người với người bằng lời nói, cử chỉ,

điệu bộ, hành vi, việc làm.

Trong GT có ba mặt biện chứng với nhau : Nhận thức; Thái độ cảm

xúc;Tương tác

Đặc điểm của GT là vừa mang tính cá nhân vừa mang tính XH GT

vừa là hoạt động đặc trưng vừa là phương tiện hoạt động của con người.

1 KHÁI NIỆM CHUNG CỦA GIAO TiẾP, ỨNG XỬ,

TÌNH HUỐNG…

* Vai trò của giao tiếp:

-GT là hoạt động, điều kiện thiết yếu để tồn tại và phát triển trong XH loài người;

-GT là trung tâm của mọi hoạt động

-Là công cụ, là phương tiện để thiết lập các mối quan hệ nhằm các mục đích khác nhau.

5

* Phân loại và Phương tiện của giao tiếp:

• * Ứng xử:

-Là khả năng ứng phó, xử thế bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ (h/vi, cử chỉ, thái độ cảm xúc) của con người trước sự tác động của người khác trong tình huống cụ thể

với tình huống xác định

7

*Tình huống : là sự kiện, vụ việc, hoàn cảnh

có chứa mâu thuẫn nảy sinh trong hoạt động hoặc trong mối q/hệ giữa con người với tự nhiên, với XH, giữa con người với nhau, mà ta phải giải quyết kịp thời.

Đặc điểm: Tình huống luôn gắn liền với sự xuất hiện của mâu thuẫn.

8

* Tình huống trong quản lý GD: là sự kiện, vụ việc, hoàn cảnh có chứa mâu thuẫn nảy sinh trong quá trình quản lí GD và trong mối q/hệ buộc người quản lý phải giải quyết, ứng xử kịp thời nhằm quản

lí nhà trường ổn định, phát triển và bền vững

* Ứng xử tình huống trong quản lý GD: là những h/vi, cử chỉ ngôn ngữ phù hợp nhằm giải quyết những tình huống nảy sinh trong công tác quản lý nhà trường để hướng tới mục tiêu đã định

9

b/- Vai trò của giao tiếp và ứng xử trong nhà trường

- GT là phương tiện thiết yếu để con người tồn tại và phát triển trong XH loài người.

- GT là trung tâm của mọi hoạt động, GT có hiệu quả của CBQL vừa là phương tiện vừa là hoạt động đặc trưng nhằm các mục đích khác nhau để công tác quản lý nhà trường đạt kết quả tốt

- GT là một hoạt động đặc trưng của nghề dạy học mà CBQL phải đối mặt thường xuyên, ở mọi lúc, mọi nơi, với tất cả mọi người.

- Các nghiên cứu khoa học cho thấy để hiệu quả giao tiếp cần:

 Lời nói có ý nghĩa thực sự chiếm tỉ lệ: 7%

 Ngữ điệu và chất lượng của lời nói chiếm: 38%

 Cử chỉ hành vi cơ thể chiếm tỉ lệ: 55%

c) Chức năng của GT -UX:

-GT-UX nhằm phục vụ các mục đích khác nhau của cá nhân, nhóm, c/đồng

-Định hướng cho HĐ, thiết lập các mối quan hệ

xã hội thông tin 2 chiều

Điều khiển, điều chỉnh hành vi, phối hợp hành động

Phát triển và giáo dục nhân cách.

d) Phân loại:

-Giao tiếp vật chất, ngôn ngữ, phi ngôn ngữ

-Giao tiếp trực tiếp và gián tiếp

-Giao tiếp chính thức - giao tiếp không chính thức

-Giao tiếp định hướng xã hội - nhóm - cá nhân11

THẢO LUẬN

Theo thầy/cô, các yêu cầu đối với CBQL

để giao tiếp hiệu quả là gì?

*Yêu cầu khi giao tiếp:

• Tôn trọng đối tượng giao tiếp và nhu cầu giao tiếp của đối tượng.

• Biết đặt mình vào địa vị của đối tượng để hiểu và thông cảm với họ.

• Lắng nghe tích cực khi đối thoại.

• Lựa chọn cách nói sao cho phù hợp với đối tượng giao tiếp, hoàn cảnh giao tiếp và văn hóa (phong tục, tập quán, tôn giáo, tín ngưỡng, )

• Kết hợp giữa lời nói với ngôn ngữ cơ thể (và phương tiện vật chất hỗ trợ, trong 1 số trường hợp) để tạo ra sự hấp dẫn, dễ hiểu đối với người nghe.

• Luôn tìm ra những điểm tốt, điểm tích cực của đối tượng

để động viên, khen ngợi, tránh tập trung vào những điểm tiêu cực để phê phán, chỉ trích.

• Luôn bình tĩnh, hoà nhã khi giao tiếp, biết kiềm chế những cảm xúc tiêu cực.

II Một số vấn đề cơ bản về GT-UX hiệu quả tình huống

trong quản lí GD

1 Một số vấn đề cơ bản về GT hiệu quả:

• Ng/tắc:

• Tôn trọng và hiểu biết lẫn nhau

• Lắng nghe và nói với nhau tâm tư,

Các phương tiện giao tiếp:

điệu, cường độ và tốc độ của giọng nói

-Ngôn ngữ viết

cái nhìn - Hành vi, cử chỉ chuyển động của đầu - Tư thế của đôi chân - Cách trang phục (quần áo, giày dép, mũ - khăn) - đầu tóc và một vài đồ dùng cá nhân nhỏ mang trên người - Cách trang điểm, dùng nước hoa.

-Ngoài ra còn có một số hình thức giao tiếp đặc biệt

15

* Yếu tố và yêu cầu định hướng GT quản lý có hiệu quả:

Yếu tố ảnh hưởng đến ứng xử tình huống quản lí ở nhà trường:

- Phong cách của chủ thể, của đối tượng trong tình huống.

- Tính chất của tình huống.

- Nguồn truyền tin (phong cách của chủ thể) :

+ Điệu bộ, cử chỉ phù hợp, nhẹ, dứt khoát, chính xác, chiếm 55% + Giọng điệu ấm áp, đủ nghe, to, rõ ràng, chiếm 38%

+ Từ ngữ lịch sự văn minh, cách xưng hô kiểu gia đình, chiếm 7%

- Người nhận tin ( phong cách của đ/tượng ),

- Kênh truyền tin - Phản hồi - Nhiễu Thông tin

16

Yêu cầu định hướng khi ứng xử tình huống :

- Dựa vào đặc điểm của chủ thể, đối tượng, tính chất tình huống

để lựa chọn phương pháp giải quyết.

- Đảm bảo tính khách quan, công bằng

- Khích lệ yếu tố tích cực, hạn chế yếu tố tiêu cực

- Khuyến khích đối tượng lựa chọn quyết định, hành vi trên cơ sở thay đổi nhận thức, niềm tin…

- Tôn trọng, đặt vào vị thế của GV/HS và lắng nghe họ.

- Đặt lợi ích, sự phát triển, tiến bộ của GV/HS lên trên tất cả

- Ứng xử phải vừa có lí, vừa có tình, kịp thời… /

17

* Năm kĩ năng của Giao tiếp cơ bản:

Lắng nghe tích cực

Kĩ năng GT Thể hiện thông cảm

Tiếp xúc thích hợp

19

- KN làm quen, nói chuyện và hỏi chuyện, nghe và gọi điện thoại.

- KN im lặng thích hợp - KN lắng nghe tích cực

- KN thể hiện thông cảm - KN tiếp xúc thích hợp

• * Phong cách GT:

• Phong cách GT độc đoán: PC này thường thiếu tôn

trọng nhân cách và tạo ra khoảng cách về tâm lí giữa hai bên GT

• Phong cách GT dân chủ: chủ thể giao tiếp luôn tôn

trọng và coi trọng những đặc điểm tâm lí cá nhân của khách thể GT

• Phong cách GT tự do: coi nhẹ yếu tố kiểm soát,

kiểm chế trong g/tiếp Chủ thể QL có kiểu phong cách giao tiếp tự do cần tránh sự tự do, thiếu nguyên tắc trong QL và tổ chức các hoạt động của nhà trường

20

1.Nguyên tắc”3 lý” ; 2.Theo nhu cầu; 3 Dĩ bất biến, ứng vạn biến” ; 4.Tích hợp “lục tri”

Chân lý

Đạo lý Pháp lý

Tâ m lý

2 Một số nguyên tắc cơ bản về UX tình huống hiệu

quả:

Nguyên tắc UX theo 3L

Tâm lý

-Ứng xử theo “3 lí” là: Pháp

lí - Đạo lí- Tâm lí để hướng

tới Chân lí Chân lí là mục

tiêu cần đạt đến

+Hành xử, sống và làm việc

theo Pháp lí; Tu dưỡng, lập

luận theo đạo lí Ứng xử

theo tâm lí (TL là cầu nối

hai nhân tố pháp lí và đạo lí

để đạt đến chân lí).

Tâ m lý

1.Nguyªn t¾c 3lÝ ; 2.Theo nhu cÇu; 3 øng bÊt biÕn, dÜ v¹n biÕn ; 4.TÝch hîp lôc chi

1.Nguyên tắc”3 lý” ; 2.Theo nhu cầu; 3 Dĩ bất biến, ứng vạn biến” ; 4.Tích hợp “lục tri”

Nguyên tắc ứng xử : "DÜ bÊt biÕn, øng v¹n biÕn”

1.Nguyên tắc”3 lý” ; 2.Theo nhu cầu; 3 Dĩ bất biến, ứng vạn biến” ; 4.Tích hợp “lục tri”

1.Nguyªn t¾c “3lÝ” ; 2.Theo nhu cÇu; 3 “øng bÊt biÕn, dÜ v¹n biÕn” ; 4.TÝch hîp lôc chi

Ứng xử theo nghệ thuật

chuyển hướng

cần tìm cách tạo ra môi trường mới, cơ hội mới để lấp dần hố ngăn cách.

Ứng xử theo nghệ thuật

chuyển hướng

cần tìm cách tạo ra môi trường mới, cơ hội mới để lấp dần hố ngăn cách.

Các bước ứng xử tình huống

27

B1 KN nhận thức tình huống:

1 KN nhận dạng tình huống QLGD

2 KN xác định mục tiêu cần đạt khi giải quyết tình huống

B2 KN xác định rõ và biểu đạt vấn đề:

3 KN xác định nguồn thông tin cần thu thập

4 KN phân tích mâu thuẫn chứa đựng trong tình huống

5 KN phân tích nguyên nhân dẫn đến tình huống

6 Kĩ năng biểu đạt vấn đề cần giải quyết tình huống

B3 KN ra các phương án giải quyết:

7 KN tìm kiếm các phương án ứng xử tình huống

B4 KN lựa chọn phương án giải quyết:

8 KN lựa chọn phương án tối ưu để ứng xử tình huống

B5 – KĨ NĂNG tổ chức thực hiện

B6 – KĨ NĂNG kiểm tra đánh giá

28

III ÁP DỤNG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ HIỆU QUẢ

TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN LÍ NHÀ TRƯỜNG

- Yếu tố nào chi phối?

- Đã sử dụng phương tiện giao tiếp gì và sử dụng như thế nào?

- Mục đích giao tiếp trong tình huống đó là gì?

1 Tình huống trong công tác kế hoạch

1.1 Tình huống 1: Thầy HT mới về Trường c/tác được 2 tuần đã phát

hiện thấy KH năm học của Trường có nhiều v/đề bất cập Hỏi ra được biết KH đó do PHT phụ trách viết và nộp về PGD huyện theo đúng hạn

từ mấy hôm trước Thầy HT mới băn khoăn quá, ko biết nên ứng xử thế nào Bạn hãy giúp thầy HT cùng xử lý tình huống này

2.2 Tình huống 2: Thứ Hai tuần sau , lớp 8P4 phải tổ chức một buổi

truyền thông về” Phòng chống bạo lực học đường” theo kế hoạch của trường giao từ đầu năm Chỉ còn 3 ngày nữa buổi truyền thông sẽ diễn

ra mà lớp chưa có kế hoạch nộp cho Hiệu trưởng duyệt, … Đến khi thầy Hiệu trưởng yêu cầu tổ chức duyệt kế hoạch chi tiết với giáo viên chủ nhiệm và cán bộ lớp vào cuối buổi học thì cô giáo chủ nhiệm mới nhớ ra: Thôi chết, tôi quên bẵng đi mất, lấy đâu ra kế hoạch mà duyệt bây giờ! Theo bạn, cô giáo chủ nhiệm lớp 8P4 sẽ làm gì và thầy Hiệu trưởng

sẽ ứng xử thế nào trong buổi họp hôm đó?

30

Trân trọng cảm ơn

quý thầy cô!