Tài liệu Phát triển kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh pptx

PHAT TRIÊN KY NĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT CH NG TRÌNH ĐAO TAOƯƠ ̀ ̣ CH NG TRÌNH ĐAO TAOƯƠ ̀ ̣ PHAT TRIÊN KY NĂNG GIAO TIÊṔ ̉ ̃ ́ TRONG KINH DOANH TRONG KINH DOANH Biên so n & h ng d n:ạ ướ ẫ CAO XUÂN S N - TP KINH DOANHƠ Thang 11-2009́ PHAT TRIÊN KY NĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT K NĂNG GIAO TI PỸ Ế NGO I HÌNHẠ K NĂNG Ỹ L NG NGHEẮ NGÔN NGỮ KH NĂNG NÓIẢ NGÔN NGỮ C THƠ Ể * Có các lo i giao ti p sau:ạ ế - Ng i v i ng i: m t đ i m t, th , th đi n t , đi n tho iườ ớ ườ ặ ố ặ ư ư ệ ử ệ ạ - Nhóm - H pọ - Giao ti p v i gi i truy n thôngế ớ ớ ề - Di n thuy t, nói tr c đám đôngễ ế ướ PHAT TRIÊN KY NĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT NGO I HÌNHẠ - Dáng đi - Dáng đ ngứ - Gi kho ng cách giao ti pữ ả ế - Trang ph cụ - N c iụ ườ - Ánh m tắ - Tóc - V sinh c thệ ơ ể PHAT TRIÊN KY NĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT * Dáng đ ng:ứ - Đ u ng ng cao và th ngầ ẩ ẳ - Vai xuôi và b ngằ - L ng th ngư ẳ - B ng h i co l iụ ơ ạ - Cánh tay buông thõng d c hai bên thânọ - Bàn tay đ thoái mái, các ngón tay th l ngể ả ỏ - Chân đ ng th ngứ ẳ - Kh p g i l ng, không c ngớ ố ỏ ứ - Bàn chân dang ra, cách đ u nhau (hình ch V)ề ữ PHAT TRIÊN KY NĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT * Trang ph c:ụ - Phù h p v i hoàn c nhợ ớ ả - Thoái mái cho ng i m cườ ặ - Phù h p v i vóc dángợ ớ - Màu s c trang nhãắ - Đ ng b : qu n áo, ph trang, trang s c, giày dép … phù h p và hài hòaồ ộ ầ ụ ứ ợ Chú ý: - Trang ph c không b cũ, nhàu nát, b n, đ c i th ng, ngay ng n không ụ ị ẩ ượ ủ ẳ ắ có mùi khó ch u (mùi m m c do qu n áo ch a khô).ị ẩ ố ầ ư - Tránh đeo quá nhi u trang s cề ứ PHAT TRIÊN KY NĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT K năng l ng ngheỹ ắ Giao ti p: ế 7% t ngừ ữ 55% ngôn ng không l i: ữ ờ c ch , đi u bử ỉ ệ ộ 38% ng đi u, gi ng nóiữ ệ ọ - T p trung chú ý vào ng i ậ ườ nói, tránh nhìn xung quanh - Giao ti p b ng m t, nhìn ế ằ ắ ng i nói. ườ - Nhìn th ng đ hi u đ c ẳ ể ể ượ nh ng tín hi u không l iữ ệ ờ - Đáp l i ng i nói b ng cách ạ ườ ằ g t đ u, h ng ng i v phía ậ ầ ướ ườ ề tr c hay m m c i. ướ ỉ ườ PHAT TRIÊN KY NĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT  K thu t l ng nghe ch đ ng:ỹ ậ ắ ủ ộ  Nhìn vào m t ng i nóiắ ườ  M m c i nh ng lúc thích h pỉ ườ ữ ợ  Tránh nh ng đi u gây sao lãngữ ề  Ch ghi chú khi c n thi tỉ ầ ế  Nh y c m v i ngôn ng c thạ ả ớ ữ ơ ể  L ng nghe tr c và đánh giá sauắ ướ  Không ng t l i tr khi yêu c u làm rõắ ờ ừ ầ  Th nh tho ng l p l i nh ng gì đã nóiỉ ả ặ ạ ữ PHAT TRIÊN KY NĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT  Tránh các đi m sau đ không nh h ng đ n t p trung ể ể ả ưở ế ậ nghe:  Có đ nh ki n ho c c ch p không đ ng tình v i lý l c a ị ế ặ ố ấ ồ ớ ẽ ủ ng i nói.ườ Ngôn ng và c ch không phù h p.ữ ử ỉ ợ  Gây n ào.ồ  Tr ng thái tình c m quá m c bình th ng nh : Lo l ng, ạ ả ứ ườ ư ắ khi p s , gi n d ,ế ợ ậ ữ không nhi t tình.ệ  Tuy t đ i không nói chuy n riêng hay ng t l i ng i nói. ệ ố ệ ắ ờ ườ Cho ng i nói bi t chúng ta đang chăm chú nghe h b ng ườ ế ọ ằ nh ng t nh “à”, “uh”, “th à”, “sau đó th nào” …ữ ừ ư ế ế  Tránh phán xét hay k t lu n. ế ậ PHAT TRIÊN KY NĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT  L ng nghe và tìm hi u n ý, chú ý vào n i dung đ c trình bày c ắ ể ẩ ộ ượ ả nh ng th hi n c m nh n qua gi ng đi u, nét m t hay đi u b c a ữ ể ệ ả ậ ọ ệ ặ ệ ộ ủ ng i nói.ườ  T đ t câu h i, dùng nghi v n “ai”, “cái gì”, “ đâu”, “t i sao”, “khi ự ặ ỏ ấ ở ạ nào” đ hi u rõ quan đi m c a ng i nói h n.ể ể ể ủ ườ ơ  Hi u rõ b n thân, t bi t khi nào chúng ta m t t p trung. Đ ý và ể ả ự ế ấ ậ ể v t qua nó.ượ T o hóa chi cho chúng ta m t cái l iạ ̉ ộ ưỡ nh ng đ n hai cái taiư ế vì th chúng ta hay l ng nghe g p hai l n nóiế ̃ ắ ấ ầ PHAT TRIÊN KY NĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT NGÔN NG Ữ KH NĂNG NÓIẢ * Các thu c tính c a gi ng nói:ộ ủ ọ - C ng đ : tùy theo hoàn c nh, ng c nh mà đi u ch nh âm l ng cho phù ườ ộ ả ữ ả ề ỉ ượ h p.ợ - S liên t cự ụ - T c đ nhanh ch mố ộ ậ - Ng t ngh : tìm các t khóa, nh n m nh d ng tr c t khóa có tác d ng gây ắ ỉ ừ ấ ạ ừ ướ ừ ụ chú ý, t p trung, nh n m nh sau t khóa có tác d ng th m th uậ ấ ạ ừ ụ ẩ ấ - S phát âm: chu n, rõ ràngự ẩ - Âm đi u nh p đi uệ ị ệ * Ngôn ng , t v ng:ữ ừ ự là n n t ng c n thi t giúp b n giao ti p t t đ c tích ề ả ầ ế ạ ế ố ượ lũy t khi chúng ta sinh ra đ i. Nh ng n u không c p nh t và tích lũy thêm v n ừ ờ ư ế ậ ậ ố t s nghèo nàn giao ti p không sinh đ ng.ừ ẽ ế ộ [...]... nhiều cách biểu hiện khác nhau trong tiết tấu, ngữ điệu, âm lượng và tình cảm, giọng nói của nhân viên chăm sóc dịch vụ khách hàng có thể truyền tải đến người nghe sự quan tâm, chăm sóc và sự cảm thông Ngược lại, nó cũng có thể truyền tải đến khách hàng sự thờ ơ, hờ hững, buồn tẻ và coi thường PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM ́ ̉ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Cùng một câu nói phát ra, nhưng ngữ điệu của... KỸ NĂNG MÊM ́ ̉ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Tùy theo vào âm điệu và tâm trạng & tình cảm của bạn mà người nghe sẽ có cảm giác: Giọng đều đều, giọng nói của bạn trở nên tẻ nhạt và thiếu đi sức sống Bạn mệt mỏi? Chắc chắn nó sẽ trở nên tẻ ngắt và không có cảm hứng Diễn cảm? Có phải giọng nói đó đã phát ra ý chí mạnh mẽ và tràn đầy nhiệt huyết? Chân thành? Đó có phải là chất thành thật trong. .. cảm xúc khác nhau - Nếu như bạn biết phát huy những thế mạnh trong giọng nói, khách hàng sẽ cảm nhận được tình cảm, sự quan tâm và giá trị mà họ có đối với công ty bạn Vậy thì bạn hãy học cách thể hiện một giọng nói truy ền cảm, vui vẻ và dễ thương; hãy học cách sử dụng tính hiệu quả thể hiện bằng tiết tấu và ngữ điệu; hãy học cách nhấn mạnh cảm xúc PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM ́ ̉ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE... thiện? Sự ấm áp có tỏa ra từ câu chuyện mà bạn nói không? Mỉm cười? Có phải bạn muốn truyền tải sự hài hước và hóm hỉnh qua giọng nói không? PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM ́ ̉ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Tiết tấu của giọng nói - Rất quan trọng để hiểu trong thông điệp mà bạn đưa ra, bạn đặt sự nhấn mạnh ở đâu? Những từ mà bạn có ý nhấn trọng âm vào là gì? Cùng một câu có trật từ được sắp xếp giống nhau,... gương mặt của bạn trở nên nhẹ nhõm và tươi tỉnh hơn Vì vậy, có thể nói chiếc gương đã trở thành công cụ phản ánh trung thực hình ảnh của bạn, “những gì bạn nhìn thấy trong gương chính là những gì mà khách hàng s ẽ c ảm PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM ́ ̉ ̀ nhận được” TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT NGÔN NGỮ CƠ THỂ - Nắm chặt tay: bàn tay càng nâng cao, người đó càng bực tức - Khoanh tay, bắt chéo chân: tự... thẩm định và hứng thú - Gật gù: người phụ nữ gật đầu để nói: "Tôi đang lắng nghe", người đàn ông chỉ gật đầu khi họ đồng ý với bạn PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM ́ ̉ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT - Đứng chống tay vào hông: đã sẵn sàng hay sự hung hăng - Ngồi trong tư thế chân bắt chéo, một chân đá nhẹ: rầu lòng muốn chết - Tay bắt chéo lên ngực: phản ánh sự tự vệ - Tỳ tay vào má: đang nghĩ hay ước lượng... nhau: đã biết cách giải quyết chuyện gì - Ngồi với đôi tay quàng sau đầu và bắt chéo chân: anh ta tin tưởng và cảm thấy tốt đẹp - Nghiêng đầu: Thích thú - Gõ vào cằm: đang ra quyết định PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM ́ ̉ ̀ . ̀ ̣ PHAT TRIÊN KY NĂNG GIAO TIÊṔ ̉ ̃ ́ TRONG KINH DOANH TRONG KINH DOANH Biên so n & h ng d n:ạ ướ ẫ CAO XUÂN S N - TP KINH DOANH Thang 11-2009́ PHAT. 11-2009́ PHAT TRIÊN KY NĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT K NĂNG GIAO TI PỸ Ế NGO I HÌNHẠ K NĂNG Ỹ L NG NGHEẮ