tài liệu kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

... slogan LOGO LOGO Tầm quan trọng của giao tiếp  Ai cần giao tiếp?  Với ai?  Trong trường hợp nào?  Ở đâu?  Tại sao chúng ta giao tiếp?  Điều gì xảy ra khi chúng ta không giao tiếp? Kỹ năng giao tiếp & ... company slogan LOGO LOGO Giao tiếp bên trong Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO Giao tiếp bên ngoài Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add ... Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Nội dung 2 Giao tiếp để thành công LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Giao

Ngày tải lên: 21/01/2014, 06:20

... KỸ NĂNG GIAO TIẾP Trong cuộc sống, giao tiếp diễn ra hàng ngày và tham gia vào toàn bộ quá trình hoat động của con người. Giao tiếp là cơ sở để tạo lập mối quan hệ giữa con người ... và cảm hoá đối tác, tăng hiệu quả của giao tiếp nên sử dụng nhiều hình thức giao tiếp trực tiếp. 4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp: Muốn giao tiếp thành công thì phải nắm vững các ... và công tác thường có hai hình thức giao tiếp sau: - Giao tiếp gián tiếp: Thường được thực hiện thông qua các phương tiện trung gian như: văn bản, điện thoại, thư tín, truyền thanh, truyền

Ngày tải lên: 03/01/2015, 10:14

... Chuyên đề 11 KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp trình bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp Theo cách quan niệm này, giao tiếp không đơn hành ... gia giao tiếp họ với Thành phần bên tham gia vào trình giao tiếp đa dạng xét giao nghĩa rộng Tuy nhiên, giao tiếp công vụ mà nói giới hạn vào người với tư cách bên tham gia giao tiếp Bởi giao tiếp ... tập hợp từ giao tiếp ứng xử, nhấn mạnh tính tình hành vi giao tiếp bên tham gia giao tiếp cần tính tới đặc thù bối cảnh thời điểm, không gian hay yếu tố liên quan đến bên tham gia giao tiếp để có

Ngày tải lên: 08/08/2017, 08:46

... Qua đó, đề tài nêu giải 1|Page KĨ NĂNG GIAO TIẾP pháp nâng cao lực giao tiếp ứng xử sinh viên đời sống hàng ngày CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ KĨ NĂNG GIAO TIẾP Vấn đề chung giao tiếp ... tiếp 1.1 Quan niệm chung giao tiếp Giao tiếp hoạt động phức tạp nên có nhiều quan niệm khác giao tiếp  Giao tiếp trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý thông tin người với người khác .Giao tiếp có ... NĂNG GIAO TIẾP tiện giao tiếp ngôn ngữ, phi ngôn ngữ Con người vừa chủ thể, vừa khách thể trình giao tiếp 1.2 Phân biệt giao tiếp với khái niệm khác có liên quan  Giao tiếp Quan hệ xã hội: Quan

Ngày tải lên: 23/01/2018, 08:59

... kĩ thuật Từ định nghĩa ? ?kỹ năng? ?? ? ?giao tiếp? ?? trên, theo chúng tôi: - Kỹ giao tiếp khả vận dụng kiến thức giao tiếp để tạo lập vận hành mối quan hệ đời sống xã hội Kỹ giao tiếp công cụ mà sử dụng ... KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP A MỤC TIÊU CHƯƠNG Đọc xong chương này, bạn có thể: ü Nhận thức tầm quan trọng giao tiếp đời sống công việc ü Phân biệt khái niệm Giao tiếp Kỹ giao tiếp ü Mô tả ... Định nghĩa Giao tiếp Kỹ giao tiếp Giao tiếp Theo Martin P Andelem (1950) ? ?Giao tiếp q trình, qua hiểu người khác làm cho người khác hiểu chúng ta” Theo John B Hoben (1954), ? ?Giao tiếp trao đổi

Ngày tải lên: 02/12/2022, 18:45

... kĩ thuật Từ định nghĩa ? ?kỹ năng? ?? ? ?giao tiếp? ?? trên, theo chúng tôi: - Kỹ giao tiếp khả vận dụng kiến thức giao tiếp để tạo lập vận hành mối quan hệ đời sống xã hội Kỹ giao tiếp công cụ mà sử dụng ... KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP A MỤC TIÊU CHƯƠNG Đọc xong chương này, bạn có thể: ü Nhận thức tầm quan trọng giao tiếp đời sống công việc ü Phân biệt khái niệm Giao tiếp Kỹ giao tiếp ü Mô tả ... Định nghĩa Giao tiếp Kỹ giao tiếp Giao tiếp Theo Martin P Andelem (1950) ? ?Giao tiếp q trình, qua hiểu người khác làm cho người khác hiểu chúng ta” Theo John B Hoben (1954), ? ?Giao tiếp trao đổi

Ngày tải lên: 05/01/2023, 17:13

... hợp, họ không có đầu óc và cặp mắt tinh tế, sâu sắc để hiểu người nghe của mình. Họ giao tiếp với kẻ khác, nói năng cùng bất cứ ai một cách tự nhiên, có khi tự đắc nữa. Thiệt là thứ người đáng ... thiết nào đó, nên phải hạ mình xuống van nài lòng tốt của kẻ khác. Vì cho mình là quan trọng, thấy mình giàu tài đức khao khát thiên hạ ngợi khen mình. Vì thiếu lương tri, thiếu tâm lý, nên ... tính khoe khoang thái quá. Lúc nào họ cũng muốn đời nhận mình là một người quan trọng và muốn cho thiên hạ biết những tài đức của mình. Gặp ai họ cũng hay bàn đến những thành công của họ về quân

Ngày tải lên: 25/01/2014, 08:20

... Kỹ Năng Giao Tiếp Khái niệm về kỹ năng giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Làm thế nào để giao tiếp có hiệu quả ? Khái Niệm Về Kỹ Năng Giao Tiếp Kỹ ... Tại Sau Phải Học Giao Tiếp  Giao tiếp thông thường ?  Hiệu quả công việc ?  Học nhiều = giao tiếp tốt ?  Kỹ năng kỹ thuật =kỹ năng giao tiếp ? Các Cách Giao Tiếp  Tự thoại  Hai người  Nhóm ... !” Tổng Giám Đốc-CTHĐQT KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN TIÊN HỌC LỄ HẬU HỌC VĂN Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản  Khái niệm về giao tiếp  Nguyên nhan giao tiếp kém hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp để có được hiệu

Ngày tải lên: 26/02/2014, 01:20

... giao tiếp * Có hai hình thức giao tiếp là :  Giao tiếp bằng lời  Giao tiếp không lời 5.1 Giao tiếp bằng lời (ngôn ngữ nói + ngôn ngữ viết) * Những yếu tố ảnh hưởng tới giao ... từng đối tượng khác nhau, chọn cách giao tiếp ứng xử khác nhau * Bầu không khí giao tiếp * Thời gian cho phép giao tiếp * Thái độ khi giao tiếp Lưu ý trong khi nghe: * Ta thấy ... được nhu cầu, các vấn đề và mối quan tâm của bệnh nhân GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI/NGHE VIẾT/ĐỌC 5.2 Giao tiếp không lời * Cảm xúc và thái độ thường được thể hiện qua hành vi, cử chỉ Loại thông

Ngày tải lên: 26/02/2014, 14:20

... kinh doanh điện thoại cố định điện thoại dùng thẻ Công ty điện thoại Hà Nội 1” nhằm củng cố nâng cao vị Công ty điện thoại Hà Nội phù hợp với giai đoạn cạnh tranh hội nhập hoàn thành với tiếp thu ... đó, đề tài “phân tích xây dựng chiến lược hình thành chiến lược kinh doanh điện thoại cố định , điện thoại dùng thẻ Công ty điện thoại Hà Nội 1” mang tính cấp thiết ý nghĩa thực tiễn quan trọng ... CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Công ty điện thoại Hà Nội 33 2.1.1 Quá trình phát triển số thành tựu 33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Điện thoại Hà Nội 36 2.2

Ngày tải lên: 26/02/2021, 16:41

... máy điện thoại bị hỏng gọi số 119 (từ máy điện thoại ) , nhân viên đài 119 tiếp nhận điện thoại ghi lại số máy bị hỏng, sau thực phép đo đồng hồ, đợc đo trực tiếp đờng dây thuê bao Căn giá trị điện ... 200000 máy điện thoại thuê bao Tốc độ phát triển máy điện thoại thành phố Nha Trang khoảng 5000 máy / năm, với phát triển sở hạ tầng sách đổi thành phố , chắn số lợng máy điện thoại thành phố tiếp ... định loại hỏng máy điện thoại Xây dựng mô hình, hệ luật trợ giúp chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại dựa lý thuyết mờ Xây dựng hệ hổ trợ định chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại thuê bao Sinh

Ngày tải lên: 28/04/2013, 15:44

... Sử DụNG ĐIệN THOạI, FAX Kính gửi : Công ty Điện Báo Điện Thoại Tên quan, tổ chức cá nhân : Người đại diện: Chøc vô: Sè khÈu : CÊp t¹i: .Ngày cấp : Số điện thoại liên ... việc quản lý sửa chữa điện thoại - Tổ giao dịch khách hàng : Là nơi tiếp nhận nhu cầu : Đặt mới, dịch chuyển, cắt điện thoại, thay đổi thông tin thuê bao khách hàng - Đài 119 : Tiếp nhận báo hỏng ... - Tổ thu cước điện thoại : Thu cước điện thoại hàng tháng khách hàng, khách hàng vi phạm quy định toán cước tiến hành chêm máy điện thoại khách hàng theo quy định ngành - Phòng Kỹ thuật : Giám

Ngày tải lên: 22/06/2014, 18:20

... dịch vụ điện thoại cố định - Chương : Thực trạng chất lượng dịch vụ điện thoại cố định Công ty Điện báo – Điện thoại Đồng Nai - Chương : Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại cố ... “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại cố định Công ty Điện báo - Điện thoại Đồng Nai” hình thành Công ty cần đặt vấn đề : “Chất lượng dịch vụ điện thoại cố định” lên hàng đầu với chiến ... vụ điện thoại cố định đơn vị 3) Phạm vi phương pháp nghiên cứu : 3.1 Phạm vi nghiên cứu : Nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại cố định Công ty Điện báo - Điện thoại

Ngày tải lên: 31/05/2023, 07:57

... phát triển sở hạ tầng mạng điện thoại Cũng vào thời điểm này, luật pháp cho phép công ty viễn thông lập mạng di động chung cho điện thoại lắp đặt ô tô Và kết mạng điện thoại di động Bắc Âu (NMT) ... đầu sản xuất điện thoại cầm tay - Mobira Talkman nhiên với trọng lượng gần… 5kg Có lẽ, với trọng lượng người ta khó lịng coi điện thoại cầm tay Mãi đến năm 1987, Nokia cho đời điện thoại di động ... mẽ tỷ lệ nghịch với kích thước điện thoại ngày thu nhỏ Kể từ đây, Nokia bắt đầu sâu vào khai thác thị trường điện thoại di động để trở thành nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu giới Vào

Ngày tải lên: 29/03/2013, 15:11

... cổng thoại IP dùng cho mạng điện thoại công cộng - Yêu cầu kỹ thuật” 6.2 Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn quy định yêu cầu kỹ thuật cho giao diện giao thức kết nối thiết bị cổng thoại với mạng điện thoại ... * Nâng cấp thơng qua TFTP 3.6.4.3 Đặc tính kỹ thuật * Giao diện mạng cổng 10/100BaseTX RJ-45 LAN cổng 10/100BaseTX RJ-45 WAN * Giao diện điện thoại cổng FXS RJ-11 nối với điện thoại thông thường ... chất lượng dịch vụ thoại VoIP Xuất phát từ yêu cầu thực tế, đề tài “Xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật phương pháp đo đánh giá chất lượng thiết bị cổng điện thoại IP dùng cho mạng điện thoại công cộng”

Ngày tải lên: 25/04/2013, 22:31

... THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2 CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CÁC SỐ ĐIỆN THOẠI ĐÃ TH BAO TẠI MỘT TRẠM ĐIỆN THOẠI CHƯƠNG I: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1. Tổng quan về hệ thống ... quản lý các số điện thoại đã đăng ký th bao cũng nằm trong số đó. 2. Chức năng và nhiệm vụ của hệ thống Hệ thống quản lý các số điện thoại đã đăng ký th bao có chức năng thường xun ... bảng cước gọi từ một trạm điện thoại mà em quản lý ỡ Hà Nội như sau . BẢNG CƯỚC ĐIỆN THOẠI TRUYỀN THỐNG GỌI TỪ HÀ NỘI BẢNG CƯỚC ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH TRONG NƯỚC

Ngày tải lên: 27/04/2013, 17:41

... trạm điện thoại mà em quản lý ỡ Hà Nội nh sau . Bảng cớc điện thoại truyền thống gọi từ Hà Nội bảng cớc điện thoại cố định trong nớc (đã bao gồm thuế VAT) Vùng Cớc Tên tỉnh,ThànhPhố gọi Qua PO ... thống quản lý các số điện thoại đã đăng ký thuê bao cũng nằm trong số đó. 2.chức năng và nhiệm vụ của hệ thống Hệ thống quản lý các số điện thoại đã đăng ký thuê bao có chức năng thờng xuyên cho ... công việc đợc giao em đã xây dựng chơng trình Quản Lý Số Điện Thoại Đã Thuê Bao Tại Một Trạm Bu cục Nhiệm vụ chính của chơng trình bao gồm : + Khảo sát thực tế + Quản lý các số điện thoại đã đăng

Ngày tải lên: 07/08/2013, 08:20

... GIAO TIẾP GIỮA ĐIỆN THOẠI VÀ MÁY TÍNH I Sự cần thiết modem : Như biết kỹ thuật điện thoại đời phát triển sớm trước kỹ thuật máy tính Ngày đó, đường dây điện thoại thiết kế để ... đường dây điện thoại Các ứng dụng phát nhận vào tín hiệu điện thoại Dù đường dây điện thoại truyền tín hiệu dạng tương tự hay dạng số ta cần thiết bị giao tiếp máy tính đường dây điện thoại Dĩ ... thống điện thoại nhằm thực cơng việc Ví dụ : phần mềm giả lập điện thoại mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN), phần mềm gửi/nhận fax, hộp thư thoại, hệ thống trả lời tự động, điện thoại qua

Ngày tải lên: 26/10/2013, 02:20

... lượng dịch vụ điện thoại di động tại Trung tâm điện thoại di động CDMA - S-Fone 1 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG: ... thường là trực tiếp; dịch vụ chịu tác động nhiều bởi yếu tố văn hoá, cá nhân… hơn sản phẩm hàng hóa. 1.1.2 Tổng quan về dịch vụ điện thoại di động: 1.1.2.1 Khái niệm về dịch vụ điện thoại di động: ... thường được đánh giá thông qua các tiêu chí như: sự đón tiếp, hướng dẫn của các nhân viên giao dịch, khả năng kết nối tín hiệu cuộc gọi nhanh, độ rõ của cuộc đàm thoại? ?? Tất cả các yếu tố này

Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20

... chức năng của tuyến số liệu báo hiệu và phương tiện ñể truy cập nó hoặc yêu cầu 1 cấu trúc thông tin mà nó ñược cung cấp bởi thiết bị truyền dẫn hoặc tìm lỗi cơ khí.  Trong môi trường mạng số liệu, ... nghĩa các chức năng và thủ tục truyền chung và ñộc lập các tuyến báo hiệu riêng lẻ. Các chức năng chính sau :  Xử lý bản tin báo hiệu. Trong khi truyền bản tin báo hiệu, những chức năng này hướng ... gói ñể sắp xếp thành bản tin  Trường số liệu: Thông tin báo hiệu  Trường kiểm tra: Kiểm tra lỗi truyền. ðịa chỉ ñích ðịa chỉ nguồn Số gói Trường số liệu Trường kiểm tra 24 B B á á o o hi hi

Ngày tải lên: 27/07/2014, 16:21