su hai long cua khach hang ve thuong hieu cua ngan hang mhb
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương
... 3.5.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 42 3.5.2.2 Thang đo hài lòng khách hàng 44 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.5.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 45 3.5.3.2 Thang ... (Perceved quality-Prod) – dịch vụ (Perceved quality–Serv) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Giá (Price) Sự trung thành (Loyalty) 1.2.4 Chất lượng dịch vụ (Mô hình Parasuraman) ... Parasuraman & ctg (1988,1991) với thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness), tính đảm bảo (assurance),...
- 110
- 1,138
- 27
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương.pdf
... 3.5.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 42 3.5.2.2 Thang đo hài lòng khách hàng 44 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.5.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 45 3.5.3.2 Thang ... (Perceved quality-Prod) – dịch vụ (Perceved quality–Serv) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Giá (Price) Sự trung thành (Loyalty) 1.2.4 Chất lượng dịch vụ (Mô hình Parasuraman) ... Parasuraman & ctg (1988,1991) với thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness), tính đảm bảo (assurance),...
- 110
- 975
- 11
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
... cần tài sản chấp bảo lãnh bên thứ ba Lãi su t cho vay lãi su t thả xác định vào ngày giải ngân định kỳ 03 06 tháng điều chỉnh lần, tùy theo biến động lãi su t thị trường Lãi vay tính dư nợ thực ... hưởng lương từ ngân sách nhà nước, yêu cầu Bộ, quan ngang Bộ, quan trực thuộc Chính phủ, UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương triển khai việc trả lương qua tài khoản cho đối tượng hưởng ... quan ngang Bộ, quan trực thuộc Chính phủ, UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tập trung đạo đơn vị trực thuộc chủ động phối hợp với tổ chức cung ứng dịch vụ toán tiếp tục triển khai mở...
- 71
- 1,196
- 13
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng DN về dịch vụ vay vốn của NH TMCP công thương huế
... thuyết “ kỳ vọng cảm nhận “ Oliver vận dụng thang đo SERVQUAL Parasuraman với thành phần chất lượng dịch vụ để khảo sát ý kiến khách hàng trước sau tiến hành giao dịch.Thang đo SERVQUAL bao gồm thành ... lãi su t, phí dịch vụ: Lãi su t công cụ hữu hiệu, tác động cách trực tiếp tới khách hàng lãi su t khoản chi phí vốn mà khách hàng phải trả cho ngân hàng vay vốn.Chính mà ngân hàng có mức lãi su t ... mại nhằm mục đích kinh doanh hàng hoá đặc biệt “ vốn- tiền”, lãi su t huy động vốn thấp lãi su t cho vay vốn, phần chênh lệch lãi su t lợi nhuận ngân hàng thương mại Hoạt động ngân hàng thương...
- 82
- 609
- 0
Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương pptx
... 3.5.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 42 3.5.2.2 Thang đo hài lòng khách hàng 44 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.5.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 45 3.5.3.2 Thang ... (Perceved quality-Prod) – dịch vụ (Perceved quality–Serv) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Giá (Price) Sự trung thành (Loyalty) 1.2.4 Chất lượng dịch vụ (Mô hình Parasuraman) ... Parasuraman & ctg (1988,1991) với thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness), tính đảm bảo (assurance),...
- 111
- 613
- 2
Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú
... chí áp dụng phổ biến “Thang đo SERVQUAL” Theo Wikipedia, thang đo SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg 1994) Parasuraman & ctg (1994) ... ctg 1994) Parasuraman & ctg (1994) liên tục kiểm định thang đo xem xét lý thuyết khác nhau, cho SERVQUAL thang đo đạt độ tin cậy giá trị Thang đo áp dụng loại hình dịch vụ khác nhà hàng, khách ... ứng nhu cầu mong đợi khách hàng (Lewis & Mitchell, 1990; Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996) Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong...
- 41
- 1,444
- 10
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền
... m r ng b ng công c l d tr b t bu c, m c tr n lãi su t, lãi su t tái c p v n, lãi su t chi t kh u, t ng h n mu n gi ng ti c tr n lãi su t, lãi su t chi t kh u, t l d tr b t bu c, kh ng ch tín ... n g i Lãi su t m t nh ng công c u ti t n n kinh t , c th th ng ti n t NHNN dùng lãi su ki m soát ng ti n giá c ch ng l m phát Các NHTM ph i áp d ng lãi su ng phù h p v qu n lý v lãi su t c c ... mãn c a khách hàng Theo Svenson (2002) Parasuraman c ng s u v ch ng d ch v c nhi u nhà nghiên c u cho toàn di n (trích t Nguy n Th ng ch ng d ch v c a khách hàng, Parasuraman c ng ut ng c ph c...
- 88
- 1,143
- 8
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phòng giao dịch Điện Biên Phủ
... Phan Ngọc Thuỳ Như Servqual xem xét hai khía cạnh chủ yếu chất lượng dòch vụ kết dòch vụ (outcome) cung cấp dòch vụ (process) nghiên cứu thông qua hai mươi hai thang đo năm tiêu chí: tin cậy (reliability), ... n (Complaint) S i (Expectations) Giá tr c m nh n (Perceived value) Ch ng c m nh n v – s n ph m (Perceved quality-Prod) – d ch v (Perceved quality–Serv) S hài lòng c a khách hàng (SI) Giá c (Price) ... POS (Point of sale terminal, Veriphone): Máy cấp phép tự động ĐVCNT Đơn vò chấp nhận thẻ TKTGTT Tài khoản tiền gửi toán 10 nh 11 TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh 12 VIP Very important person DANH MỤC...
- 105
- 573
- 1
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
... Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL Thang đo SERVQUAL Parasuraman công cụ đo lường chất lượng dịch vụ kinh điển nhiều nhà nghiên cứu ứng dụng rộng rãi giới Thang đo áp dụng loại hình dịch vụ khác ... hãng hàng không, du lịch, ngân hàng, 15 Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Parasuraman cộng đúc kết đưa thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch ... Taylor đưa thang đo SERVPERF vào năm 1992 Thang đo SERVPERF xác định chất lượng dịch vụ 17 cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận thay mong đợi cảm nhận mô hình SERVQUAL Do đúc kết từ thang đo...
- 102
- 1,945
- 21
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Công Thương chi nhánh Quảng Trị
... dịch vụ (Oliver, R L & W O Bearden, 1985) 17 Theo Parasuraman, Zeithaml, Berry (1985), Curry (1999), Luck Laton (2000), mức độ hài lòng đo lường với - khoảng cách Có thể sử dụng thang điểm Likert ... Parasuraman, Zeithaml, Berry (1991), có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng: Phương tiện hữu hình (Tangible) Độ tin cậy (Reliability) Mức độ đáp ứng (Responsiveness) Sự đảm bảo (Assurance) ... xem xét hài lòng khách hàng khung lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” Theo Oliver (1980), lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” bao gồm hai q trình nhỏ có tác động độc lập đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch...
- 102
- 546
- 1
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ atm của ngân hàng thương mại cổ phần đông á tại thành phố nha trang - khánh hòa
... ATM: Chất lƣợng ATM Su thuan tien: Sự thuận tiện Khong gian ATM: Không gian ATM Thai phuc vu: Thái độ phục vụ Su an toan: Sự an toàn Chi phi su dung: Chi phí sử dụng Su hai long: Sự hài lòng CHƢƠNG ... 2.1.2.3 Thang đo chất lƣợng dịch vụ: thang đo SERVQUAL Parasuraman &ctg (1988) xây dựng kiểm định thang đo năm thành phần chất lƣợng dịch vụ, gọi thang đo SERVQUAL, bao gồm 22 biến quan sát Thang ... Bảng 3.4 Thang đo “Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng” .44 Bảng 3.5 Thang đo “Sự an toàn dịch vụ ATM” .45 Bảng 3.6 Thang đo “Chi phí sử dụng dịch vụ ATM” .45 Bảng 3.7 Thang đo “Mức...
- 116
- 486
- 0
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Bình Tây bằng mô hình khảo sát chất lượng Sevqual Parasuraman
... phân phối dịch vụ, thang đo SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg 1994) Parasuraman & ctg (1994) liên tục kiểm định thang đo xem xét lý ... -2012, tình hình lạm phát xảy với chạy đua lãi su t nên làm cho lãi su t huy động tăng lên, mặt lãi su t tăng mạnh có lúc lên đến 14%-17%.Do đó, với tỷ su t sinh lợi hấp dẫn thu hút lượng lớn tiền ... thể khách hàng doanh nghiệp) xác su t mẫu mô tả quần thể lớn kết tin cậy 2.4.2.5 Xây dựng thang đo Sử dụng thang đo Likert phổ biến hầu hết nghiên cứu định lượng Thang đo bao gồm cấp độ đánh giá...
- 95
- 1,012
- 7
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại nhà hàng Kichi Kichi Vincom của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng
... RM Supervisor NGÔ THI NHƯ LÊ CHÍ HOÀI HẢI TRƯƠNG THỊ TUẤN ANH LÊ THỊ NHƯ BÍCH Restaurant chef Supervisor BÙI THỊ NGỌC HƯƠNG Captain Captain Level Level Trainee Level Level Level Trainee Level ... ưa thích - Lẩu băng chuyền kết hợp với sushi, ăn ưa thích nhiều người buổi tối trưa ngày thứ chủ nhật có buffe line sushi, giúp khách thoải mái lựa chọn sushi yêu thích dùng với lẩu tuyệt vời ... thực hứa 1.2.3.2.2 Khả đáp ứng (Responsiveness) Nói lên mong muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng 1.2.3.2.3 Năng lực phục vụ (Assurance) Nói lên trình độ chuyện môn để...
- 66
- 1,910
- 14
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín, chi nhánh TPHCM
... 1.5.1.3 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988): Zeithaml, Parasuraman Berry (1988) p k : (1) - Các (2) - Khi khách hàng , công ty chân thành -C - - Công ty (3) - (4) (assurance): - khách hàng 17 ... công ty (5) - rõ ch hàng - SERVQUAL (1) (2) k (3) - k nh : Parasuraman et al (1988) Hình 1.4 18 Parasuraman et al Nhà cho : - Parasuraman et al - Mô - Chính dài, gây nhàm chán tra -T khách hàng ... 19 1.5.1.4 (1992): Mô hìn 1992) d Parasuraman et al (1988) K et al (2000), Brady et al RVPERF 1.5.1.5 So sánh mô hình SERVQUAL SERVPERF: c hi n so sánh hai mô hình SERVQUAL SERVPERF b i c nh...
- 123
- 365
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH.PDF
... thành ph n ca thang o 42 Bng 2.4 Ma trn nhân t ã xoay (Rotated Component Matrix) 46 Bng 2.5: Kt qu phân tích li h s Cronbach’s Alpha thành ph n ca thang o sau ... t i Ban giám hi u, th y cô tr ng i H c Kinh T TP.HCM ã trang b cho nhng kin thc quý báu su t th i gian h c tp ti tr ng có nn tng kin thc thc hi n lun v n
c bi t xin g i l ... M!c tiêu nghiên c u M#c tiêu nghiên cu ca tài bao g m v n sau: - iu ch
- 100
- 568
- 1
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ
... x lãi su t x th i gian th c g i N u khách ck h ng lãi su t không k h n ng 100% lãi su t ghi s th i gian k h n g i c tr m t l n khách hàng rút g c Tuy nhiên hình th c ti t ki m có m c lãi su t ... customer): xuyên (10) (Tangibles): Nh ng thang o c a mô hình nghiên c u ban u d a 10 thành ph n bao quát h u h t m i khía c nh c a d ch v Tuy nhiên, thang ng, không t giá tr phân bi t m t s tr ... p ng h p Sau ki m nh l i b ng nghiên c u nhân t , Parasuraman et al (1988) hi u ch nh l i thành mô SERVQUAL qua vi c k t h p ch n l c l i thang thành ph n v i 22 bi n quan sát, c th nh sau: (1)...
- 107
- 651
- 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF
... (Expectations) (Complaint) Giá tr c m nh n (Perceived S hàilòng c a khách hàng (SI) (Perceived) S trung thành Ch ngc m nh n (Loyalty) (Perceived quality) (American Customer Satisfaction Index ... (Expectations) Giá tr c m nh n(Percei ved value) S hài lòng c a khách hàng (SI) Ch ng c m nh n v – s n ph m (Perceved quality-Prod) Ch ng c m nh n v – d ch v (Perceved quality– Serv) EU(European Customer ... quy n s hài lòng c a khách hàng.M i quan h nhân qu gi a hai y u t v then ch t h u h t nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng 1.2.3.2 Lãi su ng v ng m u c a cá nhân t ch c mu n g i ti u hoàn toàn...
- 119
- 449
- 1
Luận văn thạc sĩ 2014 Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam trên địa bàn TPHCM
... hình Theo mô h 1.1.4.3 (SCI model) ceived quality) 15 Hình 1.2 (Image) (complaint) (Expectations) (Perceved quality-Prod) (Perceved quality Serv) (Perceived Value) khách hàng (SI) (Loyalty) (Price) ... Parasuraman & 12 sau: CLDV = F((KC_5 = f (KC_1, KC_2, KC_3, KC_4) ,5 Parasuraman & B : :N u tiên :N :N : L :N Thông tin (Communication): L c :N 13 An toàn (security): L : T 10 :T : xác (Assurance) ... (mentality) khách hàng ngang Tính vô hình không 8 , Peter S.Rose) Theo Parasuraman & lòng 9 ngân hàng khách hàng n nhân viên , thông báo khác 10 1.1.4 1.1.4.1 Mô hình , Parasuraman, Zeithaml...
- 107
- 300
- 2
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF
... ch v s hài lòng hai khái ni m phân bi t Th c s c d ch v , hai khái ni m “ch hài lòng c a khách hàng” có s ng d ch v ” “s n d a vi c phân tích nh ng quan h nhân qu gi a chúng (Parasuraman, 1991) ... d ch v y u t quan i s d ng d ch v Hi n nay, m t c nhi i ch p nh n nh t thang i Parasuraman, Zeithaml Berry Theo Parasuraman c ng s ch nh v ch ng d ch v t giá tr tin c y, có th c ng d ng cho ... cá nhân c a h Lehtinen & Lehtinen (1982) cho ch ng d ch v ph hai khía c nh, (1) trình cung c p d ch v (2) k t qu c a d ch v ngh hai thành ph n c a ch (1) ch ch ng k thu ng mà khách hàng nh n...
- 125
- 562
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25