những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng

phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á chi nhánh cần thơ

... TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 30 4.1 ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH ... khách hàng CHƯƠNG PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 4.1 ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA ... CỨU Những yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM khách hàng SeABank Cần Thơ Các yếu tố tác động đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM khách hàng SeABank Cần Thơ? Yếu tố...

NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự lựa CHỌN của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET tốc độ CAO ADSL tại TP NHA TRANG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tâm đến yếu tố lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL? Yếu tố quan trọng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL? Để trả lời câu hỏi chọn nghiên cứu đề tài : “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách ... Taylor,1992; Spreng & Mackoy, 1996) 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng: Hình 1a: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 1.5.1 Các yếu tố văn hóa: Văn hóa 16 Văn hóa nguồn gốc ... lượng từ khách hàng 11 1.4.3 Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ 13 1.4.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 15 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng ...

110
1,119
14

Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh chợ lớn TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh chợ lớn ? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng ... giá trị từ đến để đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến dịch vụ thẻ ATM (1-Hoàn toàn không ảnh hưởng, 2Không ảnh hưởng, 3-Bình thường, 4 -Ảnh hưởng, 5-Rất ảnh hưởng) Phương pháp định lượng: + Được ... trọng để tối đa hóa giải thích hài lòng khách hàng lòng trung thành KH Nhìn vào số ảnh hưởng, người sử dụng mô hình xác định yếu tố ảnh hưởng hài lòng, yếu tố cải thiện có tác động tốt đến lòng...

Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại công ty TNHH – TM phước phú

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vào mức độ ảnh hưởng yếu tố trên, nhà quản trị biết yếu tố ảnh hưởng nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua khách hàng để đưa sách phân bổ nguồn lực phù hợp Tập trung trọng vào yếu tố có tác ... H0: Mức độ quan trọng yếu tố Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến lựa chọn nơi mua xe khách hàng = H1: Mức độ quan trọng yếu tố Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến lựa chọn nơi mua xe khách hàng ≠ Bảng 21: Kiểm ... Phú khách hàng Hệ thống sở vật chất công ty tốt (với sở) tạo hình ảnh tốt phía khách hàng 2.5.2 Ảnh hưởng nhóm tham khảo H0: Mức độ quan trọng yếu tố Ảnh hưởng nhóm tham khảo ảnh hưởng đến lựa chọn...

41
1,762
2

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu Mục tiêu đề tài: - Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Giải pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ thống siêu ... luận hài lòng khách hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ thống ... phMaục vụ khách hàng tốt làm việc hiệu SVTH: Phạm Thò Mến Trang 15 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu 1.3 Mô hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất...

61
1,831
30

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cho s hài lòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hài lòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng c y, s hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ch ... c a khách hàng c m nh n c a h s d ng d ch v ti n g i c a Ngân hàng Nhà cung c tài Ngân hàng cung c p d ch v ti n g i khách hàng khách hàng cá nhân s d ng d ch v ti n g i t i Ngân hàng Ngân hàng ... tay khách hàng K t qu c 157 b ng kh o sát h p l , b ng kh o sát khách hàng làm d dang b l i, b ng kh o sát khách hàng mang v th c hi n p g i l i T l khách hàng nam n t kh o sát l tu i khách hàng...

88
1,143
8

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng vài yếu tố khác ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: chất ... cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Kết cho thấy hai yếu tố giá hợp lý dịch vụ khách hàng góp phần quan trọng để giải thích hài lòng khách hàng giá hợp lý ảnh hưởng lớn hài lòng khách hàng ... trọng trọng khách hàng bao gồm tiêu chí chuyên nghiệp, lịch sự, kính trọng khách hàng khả giao tiếp Như vậy, bảo đảm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng...

78
1,223
4

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC

Danh mục: Báo cáo khoa học

... vụ 1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Giá trị khách hàng Giá tri dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng trơng ... hài lòng khách hàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng dịch ... Mặt khách, đem lại động lực khuyến khích nhân viên phMaục vụ khách hàng tốt làm việc hiệu 1.3 Mơ hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bán hàng...

55
1,462
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... n inh  Yếu tố khách hàng quan t m sử dụng dịch vụ?   u yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng? ánh giá khách hàng v dịch vụ cửa hàng?  Mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ? ác yếu tố cần ... inh yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng từ ó ưa giải pháp n ng cao chất lượng dịch vụ dựa tr n yếu tố ó thực vấn quan trọng ể cung cấp dịch vụ tốt, giữ ch n ược khách hàng mà lôi kéo khách hàng ... gì? hách hàng mà dịch vụ cửa hàng muốn hướng ến? Những yếu tố ảnh hưởng ến mức ộ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ? Chất lượng dịch vụ cửa hàng? Giải pháp ể n ng cao hài lòng khách hàng? Giải...

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... dụng từ cho thấy khách hàng có nhiều lựa chọn đòi hỏi việc gửi tiền ngân hàng; Chính mà chọn nghiên cứu đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Kiên ... hình ảnh có ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành, (2) hình ảnh có ảnh hưởng gián tiếp đến lòng trung thành (nghĩa thông qua yếu tố trung gian) Kết quả, hình ảnh có ảnh hưởng gián tiếp đến ... đồng cảm yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Giả thuyết H4: Sự đồng cảm có ảnh hưởng dương lên hài lòng khách hàng 1.7.2.5 Mối quan hệ Phương tiện hữu hình Sự hài...

134
1,808
13

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với căn hộ phân khúc trung bình tại TP.Hồ Chí Minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... N khách hàng r t lên hàng c phòng cháy ch a cháy t t khách hàng s c m th y an tâm tho ng is ng ý nói chung 93 khách hàng Cu i th ng kê v s hài lòng c a khách hàng Theo k t qu th ng kê, khách hàng ... th a mãn khách hàng (ho c không th l p hoàn thành chi trung vào ch t ng khách hàng, th a mãn khách hàng t p ng Trong m t nghiên c g ng d ng cho th ng b ng s n, Anders th a mãn c a khách hàng lên ... mãn khách hàng (Sami Kärnä, 2009) S i c a khách hàng: S i ph c s d ng Nh ng nhân t ng c a khách ns ic i mua nhà, bao g m: marketing, qu ng cáo truy n thông bán hàng N um s hàn th a mãn c a khách...

Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng qua mạng tại TPHCM

Danh mục: Kinh tế

...

Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm may mặc của công ty cổ phần dệt may huế ở thị trường thành phố huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ảnh hưởng Trung lập Ảnh hưởng + Rất ảnh hưởng Tổng cộng Không ảnh hưởng Trung lập Ảnh hưởng + Rất ảnh hưởng Tổng cộng Không ảnh hưởng Trung lập Ảnh hưởng + Rất ảnh hưởng Tổng cộng Không ảnh hưởng ... Ảnh hưởng + Rất ảnh hưởng Tổng cộng Không ảnh hưởng Trung lập Ảnh hưởng + Rất ảnh hưởng Tổng cộng Không ảnh hưởng Trung lập Ảnh hưởng + Rất ảnh hưởng Tổng cộng Không ảnh hưởng Trung lập Ảnh hưởng ... tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm phần mềm đóng gói khách hàng TT Huế Huesoft” Hình 1.7 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua Th.S Đào Hoài Nam Hình 1.8 Mô hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng...

76
1,790
10

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn Kaiteki

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng khách hàng đƣợc giải thích nhiều yếu tố khác chất lƣợng dịch vụ Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hƣởng đáng kể vào hài lòng khách hàng đề tài 1.6 1.6.1 Tính Sự hài lòng khách hàng ... 2.4: Sơ đồ mối quan hệ yếu tố (Nguồn: Zeithaml Bitner, 2000) 2.4.2.2 Mối quan hệ yếu tố giá đến hài lòng khách hàng Giá dịch vụ yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng giá thông tin bên ... cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ khách sạn “con nhộng”, định chọn đề tài “Đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ khách sạn “con nhộng” khách sạn...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng dịch vụ thông tin di động mạng Vinaphone, kết nghiên cứu cho thấy có 03 yếu tố là: Chất ... đến việc khách hàng có định sử dụng điện thoại di động, chọn nhà cung cấp nào, xếp theo thứ tự từ cao đến thấp: Bảng 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mạng di động TT YẾU TỐ KHÁCH HÀNG LỰA ... hóa có ảnh hưởng gián tiếp đến hài lòng khách hàng xét góc độ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm, chất vai trò yếu tố tác động đến hài...

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống cửa hàng tiện lợi 24h Shop & Go tại Tp.HCM

Danh mục: Tài liệu khác

... định đến hài lòng khách hàng mua sắm cửa hàng tiện lợi Đó lý khiến chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cửa hàng tiện lợi 24H – Shop & Go địa bàn TP HCM ” để có cách nhìn khách ... khách hàng Do cung cách, thái độ phục vụ nhân viên yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả cạnh tranh cửa hàng Như vậy, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cửa hàng tiện lợi Tuy nhiên, cửa hàng ... 2.1.4.1 Các nhân tố khách hàng: 17 2.1.4.2 Những yếu tố môi trường: 17 2.1.4.3 Những yếu tố xuất phát từ doanh nghiệp: .18 2.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 19 2.2.1...

91
5,356
26

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm mì gói ăn liền tại TP. Hồ Chí minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... giả định chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm Mì gói ăn liền TP Hồ Chí Minh”, với niềm tin tác giả khám phá đánh giá nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng Thông ... nhu cầu khách hàng sản phẩm yếu tố ảnh hưởng đến trình lựa chọn sản phẩm Từ thiết kế bảng câu hỏi vấn khách hàng cho phù hợp Quá trình nghiên cứu sơ tiến hành cách thảo luận tay đôi (từ đến 10 ... phần xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng - Kết nghiên cứu góp phần giúp cho nhà nghiên cứu thị trường nhà quản trị marketing nắm bắt vai trò yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu...

58
1,561
7

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... hàng tháng, s khách hàng có thu nh p hàng tháng i tri u 33 i chi m 12.8% t ng s hàng có thu nh p hàng tháng t 5-10 tri u tra; S khách c ph ng v n 153 i chi m 59.3% t ng s khách hàng s khách hàng ... d ch c a ngân hàng, nhân viên d ch v khách hàng s ph ng v n khách hàng b ng cách h d ng d ch v hay không N u khách hàng tr l i có, nhân viên s tr c ti p phát b ng câu h i khách hàng th c hi n ... kê theo gi i tính nh n th y s khách v n 110 khách hàng chi m 42.6% t ng s hàng n 148 u tra; S khách i chi m 57.4% t ng s khách hàng tu i, s tu i t 18- 45 khách hàng chi m 17.7%; S chi m s c ph...

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... (1) X định yếu tố t độn đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ n ân hàn điện tử dành ho h h hàn nhân tr n địa bàn TPHCM (2) Đo lường kiểm định mứ độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng cá ... CỨU 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Đị ĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định n hĩa h hài lòng khách hàng a h l t (199 ) định n hĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng sử ... 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Định n hĩa hài lòng khách hàng 2.1.2 Ý n hĩa 2.1.3 Một số mô hình số hài lòng khách hàng giới 2.2 Sự mon đợi khách hàng...

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với rạp chiếu phim

Danh mục: Kinh tế

... (77 khách hàng) , k thu nh p >10 tri t 2- - V m 16.3% (31 khách hàng) , nh t khách hàng i tri m 12.6% (24 khách hàng) c a khách hàng: cao nh t v i 45.3% (86 khách hàng) , k hàng) , trung c n khách hàng ... khách hàng) 7.4% (14 khách hàng) - V gi i tính c a khách hàng: n chi m t l nhi i 56.8% (108 khách hàng) , nam chi m 43.2% (82 khách hàng) - V thu nh p c a khách hàng: khách hàng có thu nh p t - 10 ... l 40% (76 khách hàng) , k r p Galaxy nhi u n r p CGV chi m t l 27,9% (53 khách hàng) Lotte 16.3% (31 khách hàng) , hai r p Cinebox BHD có t l x p x 8.4% (16 khách hàng) 7.4% (14 khách hàng) - V...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25