Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại công ty TNHH – TM phước phú

Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đại, bán hàng ngày trở nên khó khăn khả cung ứng thị trường ngày đa dạng đòi hỏi chất lượng thỏa mãn ngày cao mức độ cạnh tranh để giành lấy khách hàng ngày liệt Mọi doanh nghiệp kinh doanh thị trường phải đối mặt với quy luật cạnh tranh gay gắt đào thải họ khơng xác định cho chiến lược kinh doanh thích hợp giai đoạn Sản phẩm có chất lượng giá phải khơng có nghĩa người tiêu dùng mua Họ phải biết thông tin doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ, lí họ phải mua sản phẩm công ty công ty khác với sản phẩm dịch vụ tương tự Để người tiêu dùng mua sản phẩm mình, doanh nghiệp phải hiểu yếu tố tác động đến người tiêu dùng, từ có chiến lược bán hàng phù hợp với tình hình doanh nghiệp Khi hiểu khách hàng, doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng doanh số thu Việt Nam xem thị trường đầy hấp dẫn hãng xe máy phương tiện lại sử dụng phổ biến Trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, năm trở lại có xuất ngày nhiều đại lý nhận làm đại lý phân phối hãng xe khác Chính mà đơn vị hoạt động lĩnh vực ngày chịu cạnh tranh gay gắt Và hồn cảnh đó, doanh nghiệp hiểu khách hàng để làm khách hàng hài lòng chọn mua xe công ty người chiến thắng Công ty TNHH – TM Phước Phú tạo tiếng vang lớn lịng cơng chúng uy tín chất lượng việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ YAMAHA 3S địa bàn thành phố Huế Nhưng thời buổi cạnh tranh gay gắt tại, liệu cơng ty có đứng vững hay khơng? Để đứng vững sau giai đoạn độc quyền, Phước Phú Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú có biện pháp để hoạt động bán hàng hiệu hơn, thu hút nhiều khách hàng Muốn vậy, trước hết công ty phải hiểu yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng để họ mua sản phẩm công ty Đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú” giải vấn đề Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: − Những nhân tố ảnh hưởng đến định mua xe máy khách hàng Công ty TNHH – TM Phước Phú? − Mức độ ảnh hưởng nhân tố tới định mua khác hàng nào? − Những giải pháp nhằm tăng khả tiêu thụ xe máy Công ty TNHH – TM Phước Phú? Mục tiêu nghiên cứu: − Phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tới định mua khách hàng − Trên sở phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng, đề xuất số giải pháp nhằm tăng khả tiêu thụ xe máy Công ty TNHH – TM Phước Phú Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: − Không gian: Công ty TNHH – TM Phước Phú − Thời gian: từ tháng đến tháng năm 2012 Đối tượng nghiên cứu: − Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe máy khách hàng Công ty TNHH – TM Phước Phú Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Phương pháp thực theo phương pháp vấn sâu (n= 30) theo nội dung chuẩn bị trước dựa theo thang đo có sẵn Nhóm tiến hành vấn sâu 30 khách hàng đến mua xe máy Công ty TNHH – TM Phước Phú Thông tin cần thu thập sơ yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe máy Kết nghiên cứu sơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức Bảng câu hỏi sau chỉnh sửa, bổ sung, hoàn thiện đưa vào nghiên cứu thức 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu − Dữ liệu thứ cấp: tìm hiểu thu thập thông tin Công ty TNHH – TM Phước Phú từ phương tiện truyền thông, sách báo, tạp chí, internet, − Dữ liệu sơ cấp: thu thập từ phiếu điều tra phát cho khách hàng Công ty TNHH – TM Phước Phú 4.2.2 Xác định kích thước mẫu Về kích thước mẫu, nhằm đảm bảo tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu nhóm xác định cỡ mẫu nghiên cứu thơng qua cơng thức: Trong đó: - Độ tin cậy p = 95%Z tương ứng = 1.96 - Sai số cho phép e = 5% - Về độ lệch chuẩn, nhóm dựa vào kết nghiên cứu trước (Khóa luận "Nâng cao hài lịng chất lượng dịch vụ công ty TNHH TM Phước Phú" Trương Thị Như Ngọc - K41 QTKD Marketing) có độ lệch chuẩn S = 0,285 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú Cỡ mẫu tính theo cơng thức là: 1,962 * 0,2852 / 0,052 = 124,8 = 125 4.2.3 Phương pháp xử lý số liệu − Phương pháp thống kê mô tả − Hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo − Phân tích nhân tố khám phá EFA hồi quy − Kiểm định One Sample T-Test − Kiểm định Oneway Anova * Phân tích nhân tố: Dữ liệu thu thập xử ký phần mềm SPSS Sau mã hóa làm liệu tiếp tục đưa vào để phân tích nhân tố + Phân tích nhân tố sử dụng để kiểm định hội tụ biến thành phần khái niệm Các biến có hệ số tương quan đơn biến nhân tố (factor loading) nhỏ 0,5 bị loại Phương pháp trích “Principal Axis Factoring” sử dụng kèm với phép quay “Varimax” Điểm dừng trích yếu tố có “Initial Eigenvalues” > - Xác định số lượng nhân tố Số lượng nhân tố xác định dựa số Eigenvalue, số đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố Theo tiêu chuẩn Kaiser, nhân tố có số Eigenvalue nhỏ bị loại khỏi mơ hình (Garson, 2003) Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance explained criteria): tổng phương sai trích phải lớn 50% - Độ giá trị hội tụ Để thang đo đạt giá trị hội tụ hệ số tương quan đơn biến nhân tố (factor loading) phải lớn 0,5 nhân tố (Jun & ctg, 2002) - Độ giá trị phân biệt Để đạt độ giá trị phân biệt, khác biệt factor loading phải lớn 0,3 (Jabnoun & ctg, 2003) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú Phương pháp trích hệ số sử dụng thang đo: Mục đích kiểm định thang đo nhằm điều chỉnh để phục vụ cho việc chạy hồi quy mô hình nên phương pháp trích yếu tố Principal Axis Factoring với phép quay Varimax sử dụng cho phân tích EFA nghiên cứu phương pháp giúp kiểm định tượng đa cộng tuyến yếu tố mơ hình (nếu có) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương – TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khách hàng nhu cầu khách hàng * Khách hàng: người có mong muốn nhu cầu sản phẩm đó, từ dẫn đến hành động mua hàng hóa để thỏa mãn mong muốn Khách hàng nói chung thường phân thành hai loại: Khách hàng nội khách hàng bên ngồi − Khách hàng bên ngồi: Đó người mà bạn có giao dịch, kể gặp gỡ trực tiếp hay qua điện thoại, người mua sắm sản phẩm/dịch vụ bạn Họ khách hàng theo quan niệm truyền thống Khơng có họ có khơng có bán hàng, khơng có kinh doanh, khơng có tiền lương Nếu quan niệm khách hàng bạn dừng lại đây, bạn nhìn nửa tranh − Khách hàng nội bộ: Chính người nhân viên làm việc công ty, họ trông cậy vào bạn, vào dịch vụ/sản phẩm vào thơng tin mà họ cần để hồn thành nhiệm vụ Họ khơng phải khách hàng truyền thống, họ cần quan tâm, chăm sóc đối xử khách hàng bên ngồi * Nhu cầu khách hàng: − Nhu cầu đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, mơi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác − Nhu cầu tính chất thể sống, biểu trạng thái thiếu hụt cá thể phân biệt với mơi trường sống Nhu cầu tối thiểu hay cịn gọi nhu cầu lập trình qua trình lâu dài tồn tại, phát triển tiến hóa 1.2 Mơ hình hành vi mua khách hàng Sự phát triển quy mô doanh nghiệp thị trường tạo khoảng cách người quản trị marketing khách hàng họ Họ có hội để giao Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú tiếp trực tiếp với khách hàng Các nhà điều hành phải cố gắng hướng đến việc tìm hiểu người tiêu dùng để biết được: Ai mua ? (Khách hàng) Họ mua gì? (Sản phẩm) Tại họ mua ? (Mục tiêu) Những tham gia vào việc mua ? (Tổ chức) Họ mua ? (Hoạt động) Khi họ mua ? (Cơ hội) Họ mua đâu ? (Nơi bán) Vấn đề cốt yếu hiểu người tiêu dùng hưởng ứng trước tác nhân marketing khác mà doanh nghiệp sử dụng đến? Doanh nghiệp hiểu đích thực người tiêu dùng đáp ứng trước đặc trưng sản phẩm, giá cả, thơng điệp quảng cáo, có lợi hẳn đối thủ cạnh tranh Các tác nhân marketing HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI MUA Các tác nhân khác Đặc điểm người muaTiến trình định người muaVăn hóa Xã hội Sản phẩm Kinh tế Giá Chính trị Phân phối Văn hóa Xúc tiến Cơng nghệ Cá tính Tâm lýNhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá Các đáp ứng người muaChọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn nơi mua Chọn lúc mua Số lượng mua Quyết khách 1.3 Tiến trình định mua củađịnh hàng Tiến trình định muaHànhngười tiêu dùng mơ hình hóa thành năm vi mua giai đoạn: Ý thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua hành vi sau mua Như vậy, tiến trình định mua người tiêu dùng bắt đầu trước việc mua thực diễn kéo dài sau mua Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú Ý thức nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Quyết định mua Hành vi sau mua Mơ hình tiến trình định mua người tiêu dùng bao quát đầy đủ vấn đề nẩy sinh người tiêu dùng cần lựa chọn mua sắm sản phẩm nhãn hiệu, đứng trước việc mua sắm cần để tâm nhiều Tuy nhiên, trường hợp sản phẩm hay nhãn hiệu mà người tiêu dùng thường xun mua, cần để tâm, người mua bỏ qua hay đảo lại số giai đoạn tiến trình 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua Việc mua sắm người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Những yếu tố trình bày hình Đối với nhà quản trị, đa số yếu tố khơng thể kiểm sốt được, chúng cần phải phân tích cẩn thận xem xét ảnh hưởng chúng đến hành vi người mua Văn hóa - Văn hóa Xã hội - Nhóm tham Cá nhân - Tuổi khoảng đời - Văn hóa khảo - Nghề nghiệp đặc thù - Gia đình - Hồn cảnh kinh tế - Vai trị địa - Tầng lớp - Cá tính tự vị xã hội nhận thức Tâm lý - Động - Nhận thức NGƯỜI - Kiến thức MUA - Niềm tin quan điểm 1.5 Mơ hình nghiên cứu Sau vấn sơ 30 khách hàng, nhóm xác định yếu tố ban đầu đưa mơ hình nghiên cứu sau: Yếu tố giá Kiểu dáng, mẫu mã Đội ngũ nhân viên Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú Hệ thống sở – vật chất Dịch vụ khách hàng Uy tín công ty ảnh hưởng người xung quanh Yếu tố chiêu thị Quyết định lựa chọn công ty mua xe máy 1.6 Khái quát tình hình thị trường xe máy Việt Nam Việt Nam nước có tỷ lệ sử dụng xe gắn máy cao giới Do thực thị trường lớn đầy sức hấp dẫn hãng xe Và đương nhiên, kèm theo canh tranh khóc liệt Trong năm gần đây, thị trường xe gắn máy Việt Nam có thay đổi lớn, cụ thể là: sau công ty liên doanh Honda Việt Nam thành lập vào hoạt động người tiêu dùng Việt Nam sử dụng xe gắn máy mang nhãn hiệu Honda sản xuất lãnh thổ Việt Nam Bên cạnh thấy nhu cầu sử dụng xe gắn máy người dân Việt Nam lớn, số hãng sản xuất xe gắn máy lớn khác tiến hành liên doanh với Việt Nam để thành lập công ty liên doanh sản xuất xe gắn máy như: Suzuki Việt Nam, YAMAHA Việt Nam, VMEP tập đoàn SYM Người tiêu dùng Việt Nam tự lựa chọ sản phẩm xe gắn máy mà u thích Cũng từ đó, Honda Việt Nam có cạnh tranh gay gắt với hãng sản xuất lắp ráp xe gắn máy Việt Nam khác Cuộc cạnh tranh khơng cịn cạnh tranh chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng, giá mà thực cạnh tranh thương hiệu sản phẩm Mà cạnh tranh thương hiệu sản phẩm diễn gay gắt, liệt Trong năm trở lại đây, thị trường xe gắn máy đa dạng lại đa dạnh xe gắn máy Trung Quốc nhập sản xuất ạt Việt Nam Sản phẩm xe gắn máy Trung Quốc với ưu giá rẻ, chủng loại phong phú thực phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu sử dụng xe gắn máy xong lại có thu nhập thấp người dân có nhu cầu đổi xe xong lại khơng có đủ tiền, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú Như hãng xe máy liên doanh Việt Nam thực bước vào cạnh tranh kép, bên liên doanh sản xuất lắp ráp xe gắn máy khác Việt Nam bên sản phẩm xe gắn máy Trung Quốc lắp ráp nhập ạt vào thị trường Việt Nam 1.7 Tổng quan Công ty TNHH – TM Phước Phú 1.7.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH – TM Phước Phú có tiền thân cửa hàng kinh doanh xe máy tổng hợp với quy mô nhỏ, thành lập ngày 01 tháng năm 1992, đặt Lê Lợi Bước ngoặc q trình hoạt động cơng ty đánh dấu kiện ngày 25 tháng 02 năm 2001, công ty ký kết hợp đồng làm đại lý phân phối thức xe máy YAMAHA địa bàn Thành phố Huế Nhiệm vụ công ty cung cấp loại xe hãng, đảm bảo chất lượng hợp đồng Ngược lại, Phước Phú nhận hỗ trợ sở vật chất, đào tạo hoạt động hỗ trợ khác YAMAHA Việt Nam Tháng năm 2003, công ty chuyển địa điểm kinh doanh số Trương Định Từ đây, Phước Phú dần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường phân phối xe YAMAHA địa bàn Thành phố Huế Ngày 17 tháng năm 2006, lý khách quan, công ty chuyển tiếp địa điểm kinh doanh 117 Nguyễn Huệ Đây cửa hàng khang trang với diện tích rộng, thể đầu tư lớn tham vọng chiếm lĩnh thị trường xe YAMAHA địa bàn Thừa Thiên Huế Ban giám đốc Sau 18 năm hoạt động, đến Cơng ty TNHH – TM Phước Phú có sở kinh doanh 117 Nguyễn Huệ 92 Mai Thúc Loan Cơng ty có văn phòng giao dịch 18 Lê Đại Hành, nơi thực hoạt động giao dịch với nhà cung ứng khách hàng Q trình hoạt động cơng ty đạt nhiều thành tựu đáng kể như: − Được cơng nhận đại lý YAMAHA 3S thức YAMAHA Việt Nam − Giải thưởng bán hàng tốt (The best seller) YAMAHA trao tặng 10 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú 2.4 Phân tích hồi quy 2.4.1 Mơ hình điều chỉnh Cơ sở vật chất Ảnh hưởng nhóm tham khảo Uy tín cơng ty Kiểu dáng, mẫu mã Giá Đội ngũ nhân viên Xúc tiến Dịch vụ khách hàng Quyết định lựa chọn công ty mua xe máy 2.4.2 Phân tích hồi quy đa biến Mơ hình hồi quy có dạng: Quyết định lựa chọn cơng ty mua xe = β + β1*(“Cơ sở vật chất”) + β2*(“Ảnh hưởng nhóm tham khảo”) + β3*(“Uy tín công ty”) + β4*(“Kiểu dáng, mẫu mã”) + β5*(“ Giá cả”) + β6*(“Đội ngũ nhân viên”) + β7*(“Xúc tiến”) + β8*(“Dịch vụ khách hàng”) Kết mơ hình giúp ta xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn công ty để mua xe máy khách hàng thành phố Huế Và kết cho mô hình hồi quy thích hợp sử dụng với mức ý nghĩa quan sát phép kiểm định giả thiết độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể sig = 0,000 Mức độ giải thích mối quan hệ tuyến tính yếu tố phương pháp hồi quy cho kết cao (R2 hiệu chỉnh = 0,761) nghĩa 76,1% biến thiên định lựa chọn mua xe khách hàng giải thích tám biến độc lập (xem thêm phụ lục) * Kiểm định độ phù hợp mơ hình 27 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú Kiểm định ANOVA dùng để kiểm định mức độ phù hợp mô hình hồi quy tương quan với giả thuyết H0: khơng có mối quan hệ tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc giả thuyết H1: có mối quan hệ tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc Bảng 19: Kiểm định độ phù hợp mơ hình ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square 61,946 7,743 Residual 17,568 98 0,179 Total 79,514 106 Regression F Sig 43,193 0,000a (Nguồn: xử lý spss) Kết phân tích ANOVA cho thấy sig = 0,000 < 0,05 nên đủ sở để bác bỏ giả thuyết H0 Có nghĩa có mối liên hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập Bảng 20: Kiểm định hệ số tương quan mơ hình hồi quy Coefficients a Model Hệ số khơng chuẩn hóa B (Constant) Sai số chuẩn Hệ số chuẩn hóa t Sig Beta Thống kê cộng tuyến Tolerance VIF ,041 Cơ sở vật chất ,099 ,041 ,114 2,411 ,018 1,000 1,000 Ảnh hưởng nhóm tham khảo 3,393 ,709 ,041 ,819 17,250 ,000 1,000 1,000 Uy tín cơng ty ,051 ,041 ,059 1,248 ,215 1,000 1,000 Kiểu dáng, mẫu mã ,158 ,041 ,182 3,843 ,000 1,000 1,000 Giá ,055 ,041 ,064 1,345 ,182 1,000 1,000 -,066 ,041 -,076 -1,601 ,113 1,000 1,000 Xúc tiến ,179 ,041 ,207 4,365 ,000 Dịch vụ khách hàng ,064 ,041 ,074 1,552 ,124 1,000 1,000 (Nguồn: xử lý spss) Đội ngũ nhân viên 82.882 000 1,000 1,000 28 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú Các biến “Uy tín cơng ty”, “Giá cả”, “Đội ngũ nhân viên”, “Dịch vụ khách hàng” có giá trị sig lớn 0,05 nên khơng có ý nghĩa thống kê Như ta loại khỏi mơ hình hồi quy Mơ hình hồi quy ban đầu lại biến là: “Cơ sở vật chất”, “Ảnh hưởng nhóm tham khảo”, “Kiểu dáng, mẫu mã”, “Xúc tiến” Để đảm bảo mơ hình có ý nghĩa ta cần kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Kết cho thấy hệ số phóng đại phương sai biến (VIF) thấp, hệ số (VIF) nhỏ 10 bác bỏ hiên tượng đa cộng tuyến, hay nói cách khác biến độc lập giải thích rõ ràng biến phụ thuộc Tra bảng thống kê Durbin- Watson, đại lượng du nằm khoản (du, 4-du) khơng có tự tương quan mơ hình Như phương trình hồi quy sau loại biến phù hợp, đảm bảo ý nghĩa thống kê, biến độc lập giải thích tốt biến phụ thuộc Phương trình viết lại sau: Quyết định lựa chọn công ty mua xe = 3,393 + 0,099 Cơ sở vật chất + 0,709 Ảnh hưởng nhóm tham khảo + 0,158 Kiểu dáng, mẫu mã + 0,179 Xúc tiến Các hệ số hồi quy β dương phản ánh mối liên hệ tác động tỷ lệ thuận biến độc lập đến biến phụ thuộc Do đó, yếu tố tăng lên mức độ hài lịng chung để định mua xe công ty khách hàng tăng lên Và hệ số β cho thấy mức độ ảnh hưởng nhiều hay biến độc lập đến biến phụ thuộc biến độc lập khác không đổi Dựa vào mức độ ảnh hưởng yếu tố trên, nhà quản trị biết yếu tố ảnh hưởng nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua khách hàng để đưa sách phân bổ nguồn lực phù hợp Tập trung trọng vào yếu tố có tác động mạnh khơng bỏ qn yếu tố khác Có tạo tác động tổng hợp ảnh hưởng mạnh đến định chọn mua Từ mơ hình hồi quy ta thấy tác động yếu tố Ảnh hưởng nhóm tham khảo tác động nhiều đến khách hàng yếu tố Cơ sở vật chất có ảnh hưởng nhỏ đến khách hàng 29 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú 2.5 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (Test value = 3) Sau tiến hành điều tra bảng hỏi, để nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới định chọn mua xe máy Phước Phú khách hàng, nhóm nghiên cứu tiến hành kiểm định One sample t-test Kết thu giúp ta biết yếu tố cụ thể nhân tố tác động đến định mua xe Phước Phú để Các nhân tố xác định mô hình hồi quy Ghi chú: (1) Thang đo Likert: 1: Rất không đồng ý => 5: Rất đồng ý (2) Giả thuyết: H0: µ = Giá trị kiểm định (test value) H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (test value) (3) Nếu: Mức ý nghĩa (sig) >= 0,05 chấp nhận giả thuyết H0 Mức ý nghĩa (sig) < 0,05 bác bỏ giả thuyết H0 2.5.1 Cơ sở vật chất H0: Mức độ quan trọng yếu tố Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến lựa chọn nơi mua xe khách hàng = H1: Mức độ quan trọng yếu tố Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến lựa chọn nơi mua xe khách hàng ≠ Bảng 21: Kiểm định One-Sample Test nhân tố Cơ sở vật chất Test Value = t Bãi đậu xe rộng Không gian cửa hàng rộng Của hàng khang trang Vị trí cửa hàng thuận lợi df 4,962 6,657 5,062 5,198 106 106 106 106 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 (Nguồn: xử lý spss) Sig biến nhỏ 0,05 nên ta bác bỏ H0 với mức ý nghĩa 95%, chấp nhận giả thuyết H1 Như vậy, mức độ quan trọng yếu tố bãi đậu xe rộng, không 30 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty TNHH – TM Phước Phú gian hàng rộng, cửa hàng khang trang vị trí cửa hàng thuận lợi khác (mức bình thường Dựa vào giá trị t để biết yếu tố có ảnh hưởng quan trọng (>3 t > 0) hay không quan trọng (