Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm may mặc của công ty cổ phần dệt may huế ở thị trường thành phố huế

Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vy – K45 QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU VITAS : Hiệp hội dệt may Việt Nam VINATEX : Tập đoàn dệt may Việt Nam HUEGATEX : Công ty cổ phần dệt may Huế TT - HUẾ : Thừa Thiên Huế TP. HUẾ : Thành Phố Huế TP. HCM : Thành phố Hồ Chí Minh CTCP : Công ty cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DN : Doanh nghiệp NTD : Người tiêu dùng KNXK : Kim ngạch xuất khẩu EU : Liên minh Châu Âu FTA : Hiệp định thương mại tự do TPP : Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương PE : Sợi tổng hợp polyester SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vy – K45 QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 : Mô hình hành vi của người mua sắm Hình 1.2: Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm Hình 1.3: Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm Hình 1.4 : Mô hình nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ khu vực TP. Hồ Chí Minh” Hình 1.5. Mô hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe gắn máy tay ga của người dân TP. Hồ Chí Minh” Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm phần mềm đóng gói của khách hàng tại TT. Huế đối với Huesoft” Hình 1.7. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của Th.S Đào Hoài Nam Hình 1.8. Mô hình lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm may mặc của công ty cổ phần dệt may Huế Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần dệt may Huế Hình 2.2: Những mặt hàng khách hàng mua ở cửa hàngkinh doanh và giới thiệu sản phẩm của công ty Huegatex Hình 2.3 : Mô hình hiệu chỉnh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm may mặc của công ty cổ phần dệt may Huế SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vy – K45 QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần dệt may Huế từ năm 2012-2014 Bảng 2.2. Tình hình nhân lực ở cửa hàng kinh doanh và giới thiệu sản phẩm của công ty Huegatex từ năm 2012-2014 Bảng 2.3. Tình hình tiêu thụ sản phẩm của cửa hàng của công ty Huegatex từ năm 2012-2014 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 2.5. Mức độ ảnh hưởng của những yếu tố đến quyết định mua sản phẩm may mặc của Huegatex Bảng 2.6 : Kết quả Cronbach’s alpha của các thang đo Bảng 2.7: Kết quả kiểm định KMO và kiểm định Bartlett các biến độc lập Bảng 2.8: Ma trận nhân tố xoay lần 4 Bảng 2.9 : Kiểm định KMO và Bartlett’s cho biến phụ thuộc Bảng 2.10: Kết quả phân tích EFA đối với biến phụ thuộc Bảng 2.11: Kết quả phân tích hồi quy Bảng 2.12: Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vy – K45 QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vy – K45 QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vy – K45 QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra ngày càng sâu rộng làm cho hàng hóa ngoại nhập xuất hiện ngày càng nhiều ở thị trường Việt Nam. Người tiêu dùng ngày nay có rất nhiều sự lựa chọn trong chi tiêu, mua sắm cho bản thân cũng như gia đình mình. Từ đó, hàng nội ngày càng ít chỗ đứng hơn trong thị trường phong phú về chủng loại, xuất xứ đó. Việt Nam là thành viên của Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN). Cuối năm 2015, 10 quốc gia thành viên ASEAN sẽ thành lập cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC). Theo Bộ Ngoại Giao Việt Nam, theo kế hoạch từ năm 2015, AEC sẽ là một thị trường chung, một không gian sản xuất thống nhất. Thị trường ấy sẽ phát huy lợi thế chung của khu vực ASEAN để từng bước xây dựng một khu vực năng động, có tính cạnh tranh cao trên thế giới, đem lại sự thịnh vượng chung cho nhân dân và các quốc gia ASEAN. Hàng hóa, dịch vụ, vốn, công nghệ và lao động có tay nghề sẽ được tự do lưu chuyển trong ASEAN mà không chịu bất cứ hàng rào hay sự phân biệt đối xử nào. Theo đó, tất cả các nước ASEAN sẽ dỡ bỏ hàng rào thuế quan cho hầu hết các loại hàng hóa bao gồm cả lĩnh vực dệt may. Do đó, hàng hóa các nước ASEAN sẽ tràn vào Việt Nam và có mức giá rất cạnh tranh với hàng hóa Việt Nam và chất lượng thì không hề thua kém. Điều đó là một thách thức rất lớn cho thị trường hàng hóa nội địa. Dệt may là một trong những ngành kinh tế chủ lực của Việt Nam. Theo thống kê của Hiệp hội dệt may Việt Nam (Vitas), ngành dệt may đã tạo việc làm và thu nhập ổn định cho khoảng 2,5 triệu lao động trực tiếp và gần 2 triệu lao động gián tiếp. Bên cạnh xuất khẩu thì những năm trở lại đây, các DN dệt may Việt Nam đang định hướng sâu vào thị trường nội địa với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường nội địa. CTCP Dệt May Huế ( Huegatex) là thành viên của Tập đoàn dệt may Việt Nam (Vinatex) . Hiện công ty đang có hai cửa hàng kinh doanh và giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng TT. Huế. Để cạnh tranh được với hàng dệt may Trung Quốc cũng như hàng dệt may của các công ty khác hiện nay đang bán ở nhiều chợ và cửa SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vy – K45 QTKDTH7 Khóa luận tốt nghiệp hàng, siêu thị của TP. Huế thì công ty cần có những chiến lược nhằm kích thích sự mua hàng hóa nội địa của người tiêu dùng nói chung và sản phẩm của công ty Huegatex nói riêng. Điều đó còn là nhiệm vụ cấp thiết trong bối cảnh thành lập cộng đồng kinh tế ASEAN vào cuối năm 2015 nếu không muốn bị thua trên sân nhà. Để làm được điều đó thì trước hết cần tìm hiểu những nhân tố tác động đến quyết định mua hàng may mặc của người tiêu dùng. Từ đó, đưa ra những biện pháp để kích cầu người tiêu dùng. Xuất phát từ lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm may mặc của công ty cổ phần dệt may Huế ở thị trường thành phố Huế ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm may mặc của CTCP dệt may Huế ở thị trường TP. Huế. - Đo lường mức độ quan trọng của những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm may mặc của CTCP dệt may Huế ở thị trường TP. Huế. - Từ đó đề suất giải pháp nâng cao số lượng tiêu thụ hàng may mặc cho cửa hàng kinh doanh và giới thiệu sản phẩm của CTCP dệt may Huế ở thị trường TP. Huế. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm may mặc của CTCP dệt may Huế ở thị trường TP. Huế. 3.2. Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu tại Cửa hàng kinh doanh và giới thiệu sản phẩm của CTCP dệt may Huế ( 175 Trần Hưng Đạo, TP. Huế) • Phạm vi thời gian: - Số liệu thứ cấp: 2012-2014. - Số liệu sơ cấp: 19/01- 18/05. SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vy – K45 QTKDTH8 Khóa luận tốt nghiệp 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1. Số liệu thứ cấp - Thông tin về giới thiệu công ty, cơ cấu tổ chức, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty được thu thập từ trang web công ty. - Thông tin về tình hình tiêu thụ sản phẩm dệt may ở thị trường nội địa được thu thập qua các báo cáo của cửa hàng kinh doanh và giới thiệu sản phẩm của công ty. - Thông tin về cơ sở thực tiễn của thị trường dệt may Việt Nam và thị trường dệt may tỉnh TT. Huế được thu thập từ internet. 4.1.2. Số liệu sơ cấp Thu thập bằng cách phát bảng hỏi điều tra khách hàng đến mua hàng may mặc ở cửa hàng kinh doanh và giới thiệu sản phẩm của CTCP dệt may Huế. 4.1.2.1. Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính với mục đích để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu được xây dựng từ lý thuyết và các đề tài nghiên cứu có liên quan. Đề tài sử dụng phương pháp phỏng vấn nhóm. Có 2 nhóm được chọn để phỏng vấn: - Nhóm 1: 4 nhân viên bán hàng của cửa hàng. - Nhóm 2: 5 khách hàng đã từng mua sản phẩm của cửa hàng nhiều hơn 3 lần. Dựa trên thang đo rút ra từ lý thuyết, dưới sự dẫn dắt của người điều khiển, mỗi thành viên trong nhóm sẽ: - Trình bày cách hiểu của mình đối với từng nhóm nhân tố, trao đổi những điểm còn mơ hồ. - Đề suất thêm yếu tố để làm rõ hơn nội dung nhân tố. - Thảo luận để đưa ra sự thống nhất về từ ngữ sử dụng. SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vy – K45 QTKDTH9 Khóa luận tốt nghiệp Sau khi tổng hợp kết quả của cuộc thảo luận nhóm ( Dàn bài thảo luận nhóm ở phụ lục 1.1) thì thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua có thay đổi như sau: CỬA HÀNG CH1: Vị trí cửa hàng thuận tiện cho việc mua sắm CH2: Cửa hàng tạo cảm giác thoải mái CH3: Cách trưng bày sản phẩm thuận lợi cho việc tìm kiếm NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NVBH1: Nhân viên bán hàng lịch sự NVBH2: Thái độ nhiệt tình với khách hàng NVBH3: Tư vấn cho khách hàng về đặc tính của sản phẩm THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TH1: Thương hiệu công ty được nhiều người biết đến TH2: Thương hiệu có uy tín trên thị trường TH3: Cho ra đời những sản phẩm có chất lượng cao SẢN PHẨM SP1: Sản phẩm phù hợp nhu cầu của khách hàng SP2: Chất lượng sản phẩm tốt SP3: Sản phẩm sử dụng lâu bền SP4: Chất liệu vải tốt SP5: Sản phẩm tạo sự tin cậy cho người sử dụng SP6: Đa dạng về kiểu dáng, chủng loại SP7: Sản phẩm luôn có sẵn trên kệ trưng bày và kho hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng GIÁ CẢ GC1: Giá cả phù hợp với khả năng thanh toán GC2: Cửa hàng bán đúng giá niêm yết KHUYẾN MÃI KM1: Thường xuyên có chương trình khuyến mãi KM2: Sản phẩm khuyến mãi có giá rẻ KM3: Có nhiều sản phẩm được khuyến mãi DỊCH VỤ HỖ TRỢ DVHT1: Được đổi trả lại sản phẩm trong thời gian quy định DVHT2: Được hoàn lại tiền đối với sản phẩm trả lại DVHT3: Phòng thử đồ thoải mái SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vy – K45 QTKDTH10 [...]... phải định giá sản phẩm trước, từ đó mới đưa ra những quyết định khác thuộc phối thức Marketing trên cơ sở mức giá mình muốn cho sản phẩm Như vậy giá là yếu tố định vị chính cho sản phẩm, xác định thị trường của sản phẩm, đối thủ cạnh tranh và mẫu mã Giá quyết định đặc điểm và phí tổn sản phẩm Đối với quyết định mua sản phẩm của khách hàng, thì sự ảnh hưởng và chi phối của giá rất lớn Rất nhiều khách hàng. .. có của sản phẩm Vì đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng  Giá: giá là một trong bốn biến số quan trọng của Marketing Mix Giá đóng vai trò quyết định trong việc mua hàng này hay hàng khác đối với người tiêu thụ Đối với công ty giá có vị trí quyết định cạnh tranh trên thị trường, việc định giá sản phẩm có ý nghĩa rất quan trọng đối với DN vì nó ảnh hưởng. .. về giá với cảm nhận về chất lượng sản phẩm theo cách nghĩ “tiền nào của nấy” Họ sẵn sàng chấp nhận mua sản phẩm với mức giá cao vì theo quan điểm của họ những sản phẩm đắt tiền là những sản phẩm có chất lượng tốt Song cũng không ít khách hàng quyết định mua những sản phẩm ở mức giá phù hợp với khả năng thanh toán của họ Mọi sự thay đổi giá đều có tác động đến khách hàng, những khách hàng sẽ có những. .. yếu tố, trong đó có những yếu tố mà DN có thể kiểm soát được, có những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của DN Nhưng xét cho cùng thì quyết định mua của khách hàng vẫn chịu ảnh hưởng của nhóm các yếu tố sau đây:  Cửa hàng: là nơi thực hiện hoạt động trao đổi giữa người bán và người mua, yếu tố cửa hàng tác động đáng kể đến tâm lý mua của khách hàng Thông thường đối với những cửa hàng được bài trí đẹp... hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm và sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm đó Ngày nay, việc đạt được mức độ hài lòng cao về giá trị cảm nhận từ phía khách hàng ngày càng trở nên khó khăn bởi sản phẩm được cải tiến liên tục và do vậy những kì vọng của khách hàng về chất lượng sản phẩm ngày càng cao hơn Khách hàng mong đợi ở những sản phẩm mà họ sẽ mua có thể đáp ứng được những yêu cầu sau:... thêm làm cho sản phẩm của công ty khác với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Ở mức độ thứ năm, là sản phẩm đó cuối cùng có thể nhận được trong tương lai Có thể nói rằng sản phẩm cuối cùng mà khách hàng mua là sản phẩm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng DN có thể sản xuất ra một loại sản phẩm tốt nhất, đẹp nhất, bền nhất nhiều tính năng nhất nhưng nó lại không phù hợp với nhu cầu khách hàng, không... ích của sản phẩm, dịch vụ họ đã mua hay không và cảm nhận, đánh giá như thế nào sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vì điều này sẽ tác động đến những lần mua hàng sau đó của người tiêu dùng và tác động đến việc thông tin về sản phẩm của họ đến những người tiêu dùng khác Do vậy, các doanh nghiệp, các nhà tiếp thị phải hiểu được những nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng, chi phối hành vi mua sắm của khách hàng. .. mua của khách hàng là giai đoạn thứ tư trong tiến trình ra quyết định mua của khách hàng, đồng thời đây cũng là giai đoạn mà các nhà quản trị tiếp thị quan tâm nhất Vì sau bao nỗ lực marketing thì quyết định mua sảm phẩm của khách hàng sẽ là câu trả lời chính xác nhất cho hiệu quả của các chiến lược tiếp thị mà các nhà marketing đã hoạch định Quyết định mua chịu ảnh hưởng của rất nhiều các yếu tố, ... hiện bảo hành sản phẩm cho khách hàng một cách đương nhiên theo công năng của sản phẩm như sử dụng được, an toàn và sẽ có tuổi thọ hợp lý, hay đảm bảo với khách hàng tính phù hợp của sản phẩm với một mục đích sử dụng nhất định Nhiều DN còn đảm bảo cả điều kiện có thể trả lại sản phẩm, nếu những lợi ích mà sản phẩm mang lại không làm khách hàng thỏa mãn Việc đảm bảo trả lại sản phẩm là một công cụ quan... trở lên - Sau đó, phân tích nhân tố EFA để rút gọn các nhân tố thành một tập có ý nghĩa hơn - Phân tích tương quan và hồi quy: Các biến mới tạo thành từ EFA sẽ thay cho tập hợp biến gốc ban đầu để đưa vào phân tích tương quan và hồi quy để đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định mua - Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm may mặc . yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm may mặc của công ty cổ phần dệt may Huế Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần dệt may Huế Hình 2.2: Những mặt hàng khách hàng mua ở cửa hàngkinh. hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm may mặc của CTCP dệt may Huế ở thị trường TP. Huế. - Đo lường mức độ quan trọng của những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của. khách hàng đối với sản phẩm may mặc của công ty cổ phần dệt may Huế ở thị trường thành phố Huế ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định những yếu tố ảnh hưởng