MỤC LỤC Nhiệm vụ luận văn .................................................................................................... Lời cám ơn .............................................................................................................. iTóm tắt đề tài .......................................................................................................... ii Mục lục .................................................................................................................. iii Danh sách hình vẽ ................................................................................................. vi Danh sách bảng biểu ............................................................................................ vii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ..................................................................................................1 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐÈ TÀI .....................................................................1 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI ...............................................................................2 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ...............................................................................2 1.4. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI .................................................................................2 1.5. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN .......................................................................2 1.5.1. Phương pháp thu thập thông tin ...................................................................2 1.5.2. Phương pháp thực hiện .................................................................................2 1.5.3. Cơ sở lý thuyết .............................................................................................4 1.5.3.1 Quá trình ra quyết định của người mua ............................................ 4 1.5.3.2 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng và các giai đoạn của quy trình quyết định mua ........................................................................................................5 1.6 PHƯƠNG PHÁP LÁY MẪU ...........................................................................6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT..............................................................................7 2.1. CỞ SỞ LÝ THUYẾT .......................................................................................7 2.1.1. Mô hình hành vi của người mua ...................................................................7 2.1.2. Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm ....................................................8 2.1.2.1 Các kích tác tiếp thị .....................................................................................9 2.1.2.2. Các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua ......................................10 2.1.3. Quá trình thông qua quyết định mua hàng ..................................................14 2.1.3.1. Nghiên cứu quá trình thông qua quyết định mua sắm .............................14 2.1.3.2. Vai trò của mọi người trong quyết định mua ...........................................14 2.2. LÝ THUYẾT VỀ BẢO HIỂM ...................................................................... 18 2.2.1. Sự cần thiết khách quan của việc mua bảo hiểm vật chất xe hơi. ............... 18 2.2.2. Nội dung bảo hiểm vật chất xe hơi ............................................................. 18 2.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................................................................ 19 2.3.1. Cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu .......................................................... 19 2.3.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu .................................................................... 20 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE HƠI .............................................................................................................. 23 3.1. TỒNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VIỆT NAM ....................... 23 3.2. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE HƠI ........ 27 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................... 31 4.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................ 31 4.2. PHƯƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ THU THẬP THÔNG TIN ...................... 31 4.2.1. Thông tin thứ cấp ........................................................................................ 31 4.2.2. Nghiên cứu sơ bộ ........................................................................................ 31 4.2.3. Thu thập thông tin sơ cấp ............................................................................ 34 4.2.4. Nghiên cứu sơ bộ ........................................................................................ 34 4.2.5. Kích thước mẫu ........................................................................................... 35 4.2.6. Kế hoạch mã hóa ......................................................................................... 35 4.2.7. Kế hoạch phân tích dữ liệu ......................................................................... 37 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ...................................................................... 41 5.1. MÔ TẢ MẪU ................................................................................................. 41 5.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................................ 41 5.2.1. Một số thông tin về đối tượng được phỏng vấn .......................................... 41 5.2.2 Thống Kê Các Biến Cần Nghiên Cứu .......................................................... 43 5.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng ở giai đoạn nhận thức nhu cầu ................................. 45 5.2.4. các yếu tố ảnh hưởng ở giai đoạn quyết định mua ..................................... 46 5.2.5. một số kết quả về mối quan hệ.................................................................... 49 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.............................................................. 53 6.1. HẠN CHẾ...................................................................................................... 53 6.2. KẾT LUẬN ....................................................................................................53 6.3. KIẾN NGHỊ ...................................................................................................54 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Chương 1: Mở đầu LỜI CẢM ƠN Q trình làm luận văn tốt nghiệp trình nghiên cứu tìm hiểu thực tế giúp sinh viên tích lũy nhiều kiến thức thực tế bổ ích Và nhờ vào hướng dẫn, bảo, dạy dỗ ñộng viên cổ vũ tất người nên trình thực luận văn tốt nghiệp tơi ñược thành công thuận lợi Xin chân thành gởi lời cám ơn đến Cơ Hảng Lê Cẩm Phương giúp ñỡ, hướng dẫn bảo cách tận tình Các thầy giáo Khoa Quản lý Cơng nghiệp ñã truyền ñạt kiến thức hay hữu ích suốt q trình học tập Tơi xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Hữu ðịnh i Chương 1: Mở đầu TĨM TẮT ðỀ TÀI ðề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng ñến ñịnh mua sản phẩm bảo hiểm vật chất xe người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh” thực nhằm mục đích: • Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng ñến ñịnh mua sản phẩm bảo hiểm vật chất xe người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh ðể thực ñề tài này, tác giả ñã tiến hành thu thập số liệu cần thiết thông qua vấn trực tiếp ñối tượng khách hàng địa bàn TP.HCM Dựa vào thơng tin liệu thu thập tác giả sử dụng cơng cụ SPSS thống kê yếu tố ảnh hưởng ñưa kết luận, kiến nghị phù hợp với kết thu thập ñược Tác giả hi vọng ñề tài có đóng góp tích cực đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm ii Chương 1: Mở ñầu MỤC LỤC ðỀ MỤC TRANG Nhiệm vụ luận văn Lời cám ơn i Tóm tắt đề tài ii Mục lục iii Danh sách hình vẽ vi Danh sách bảng biểu vii CHƯƠNG 1: MỞ ðẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ðÈ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU CỦA ðỀ TÀI .2 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.4 Ý NGHĨA CỦA ðỀ TÀI 1.5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN .2 1.5.1 Phương pháp thu thập thông tin 1.5.2 Phương pháp thực .2 1.5.3 Cơ sở lý thuyết .4 1.5.3.1 Quá trình ñịnh người mua 1.5.3.2 Nhân tố ảnh hưởng ñến hành vi khách hàng giai đoạn quy trình định mua 1.6 PHƯƠNG PHÁP LÁY MẪU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CỞ SỞ LÝ THUYẾT .7 2.1.1 Mơ hình hành vi người mua 2.1.2 Các yếu tố tác ñộng ñến hành vi mua sắm 2.1.2.1 Các kích tác tiếp thị .9 2.1.2.2 Các yếu tố cá nhân ảnh hưởng ñến hành vi mua 10 2.1.3 Q trình thơng qua định mua hàng 14 2.1.3.1 Nghiên cứu q trình thơng qua định mua sắm .14 2.1.3.2 Vai trò người ñịnh mua 14 iii Chương 1: Mở ñầu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ BẢO HIỂM 18 2.2.1 Sự cần thiết khách quan việc mua bảo hiểm vật chất xe 18 2.2.2 Nội dung bảo hiểm vật chất xe 18 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.3.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu 19 2.3.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 20 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE HƠI 23 3.1 TỒNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VIỆT NAM 23 3.2 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE HƠI 27 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 4.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 4.2 PHƯƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ THU THẬP THÔNG TIN 31 4.2.1 Thông tin thứ cấp 31 4.2.2 Nghiên cứu sơ 31 4.2.3 Thu thập thông tin sơ cấp 34 4.2.4 Nghiên cứu sơ 34 4.2.5 Kích thước mẫu 35 4.2.6 Kế hoạch mã hóa 35 4.2.7 Kế hoạch phân tích liệu 37 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 41 5.1 MÔ TẢ MẪU 41 5.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 5.2.1 Một số thơng tin đối tượng vấn 41 5.2.2 Thống Kê Các Biến Cần Nghiên Cứu 43 5.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng giai ñoạn nhận thức nhu cầu 45 5.2.4 yếu tố ảnh hưởng giai ñoạn ñịnh mua 46 5.2.5 số kết mối quan hệ 49 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 6.1 HẠN CHẾ 53 iv Chương 1: Mở ñầu 6.2 KẾT LUẬN 53 6.3 KIẾN NGHỊ 54 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v Chương 1: Mở ñầu DANH SÁCH HÌNH VẼ HÌNH TRANG Hình 1.1 Quy trình bước thực Hình 1.2 Tiến trình định người mua Hình 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua Hình 2.1 Mơ hình hành vi người mua Hình 2.2 Mơ hình yếu tố tác động đến định mua Hình 2.3 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng ñến hành vi 11 Hình 2.4 Mơ hình năm giai đoạn q trình mua sắm 15 Hình 2.5 Những bước từ giai ñoạn ñánh giá phương án ñến giai ñoạn ñịnh mua hàng 17 Hinh 2.6 Mơ hình nghiên cứu 21 Hình 3.1 Thị phần doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 24 Hình 3.2 Biểu đồ tỷ lệ phần trăm nghiệp vụ bảo hiểm 25 Hình 3.3 Tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm 26 Hình 4.1 Quy trình thiết kế bảng câu hỏi 34 Hình 4.2 Các giai ñoạn xử lý liệu 40 Hình 5.1 Quá trình thu thập bảng câu hỏi 41 Hình 5.2 phân bố tuổi tác 42 Hình 5.3 Sự phân bố giới tính 42 Hình 5.4 Sự phân bố mức thu nhập 43 vi Chương 1: Mở ñầu DANH SÁCH BẢNG BIỂU BẢNG TRANG Bảng 4.1 yếu tố ảnh hưởng theo lý thuyết 33 Bảng 4.2 Yếu tố ảnh hưởng từ nghiên cứu sơ 34 Bảng 4.3 Thiết kế thang ño 36 Bảng 4.4 Phân tích biến đơn 37 Bảng 4.5 Phân tích mối quan hệ .38 Bảng 5.1 Giới tính 43 Bảng 5.2 ðộ tuổi .43 Bảng 5.3 Mức thu nhập 43 Bảng 5.4 Nhóm tham chiếu 44 Bảng 5.5 Mục ñích mua bảo hiểm 44 Bảng 5.6 Kiến thức 44 Bảng 5.7 Lòng tin 44 Bảng 5.8 Chất lượng dịch vụ 45 Bảng 5.9 quy trình bồi thường 45 Bảng 5.10 Các yếu tố nguồn thông tin 45 Bảng 5.11 yếu tổ ảnh hưởng ñến ñịnh mua 46 Bảng 5.12 Yếu tố ảnh hưởng giai ñoạn ñịnh mua .47 Bảng 5.13 Yếu tố giá 47 Bảng 5.14 Yếu tố xã hội 48 Bảng 5.15 Yếu tố tâm lý 48 Bảng 5.16 Yếu tố dịch vụ .48 Bảng 5.17 yếu tố bồi thường……………………………………………………………49 vii Chương 1: Mở ñầu CHƯƠNG 1: MỞ ðẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ðỀ TÀI Hiện nay, tình hình kinh tế giới nói chung chưa qua khỏi giai đoạn khủng hoảng, Việt Nam khơng phải ngoại lệ, kinh tế ñang gặp phải nhiều khó khăn, khơng mà nhu cầu tiêu dùng hàng hoá xa xỉ người dân giảm xuống Cùng với phát triển ngày cao xã hội, người ta chăm lo cho ñời sống vật chất đời sống tinh thần ngày nhiều Theo kết ñiều tra tờ tạp chí du lịch trực tuyến online có uy tín Smart Travel Asia Hồng Kơng, Việt Nam nằm nước có tỷ lệ tiêu dùng cao, Hà Nội lọt vào top 10 thành phố mua sắm tốt châu Á; TP HCM lọt top 10 thành phố tốt cho doanh nghiệp châu Á Bên cạnh đó, theo báo cáo Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA) cho thấy, tháng 08/2009, tổng sản lượng bán hàng thành viên VAMA ñã ñạt 10.555 xe, giảm nhẹ so với tháng 7/2009 ñã tăng 31% so với tháng 08/2008, tăng kỷ lục dòng xe du lịch chỗ ngồi với mức tăng 50%, nâng tổng số xe bán tháng lên 3.528 xe Với lượng xe lưu thông tăng cách chóng mặt vậy, mà lượng sở hạ tầng giao thông lại phát triển không tương xứng, cộng thêm với tình hình thiên tai diễn biến phức tạp ñã khiến cho mức ñộ an toàn xe giới theo giảm Vấn đề đặt phải làm hạn chế rủi ro cho xe thân u mình, đồng thời có biện pháp khắc phục rủi ro xảy điều khơng phải tường tận Ngồi việc tham gia hợp ñồng bảo hiểm bắt buộc TNDS, chủ xe giới thỏa thuận với doanh nghiệp bảo hiểm ñể tham gia hợp ñồng bảo hiểm tự nguyện với nhiều gói bảo hiểm bổ sung khác Trong đó, hai gói bảo hiểm tự nguyện phổ biến là: • Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe • Bảo hiểm người ngồi xe tai nạn lái phụ xe Với xe mua trị giá vài trăm triệu ñồng ñến hàng chục tỷ ñồng khơng phải số tài sản nhỏ Vì thế, gói bảo hiểm vật chất xe ñảm bảo cho giá trị tài sản ñó Với lý kể thấy thị trường bảo hiểm xe nói chung gói bảo hiểm vật chất xe nói riêng có tiềm phát triển lớn tương lai nên vấn ñề cần ñặt yếu tố ảnh hưởng ñến ñịnh mua bảo hiểm vật chất xe người tiêu dùng ðề tài hình thành để giải vấn đề Chương 1: Mở đầu 1.2 MỤC TIÊU CỦA ðỀ TÀI Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng ñến ñịnh mua sản phẩm bảo hiểm vật chất xe người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Do giới hạn thời gian nguồn lực nên ñề tài ñược thực phạm vi người tiêu dùng cá nhân khu vực thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Ý NGHĨA CỦA ðỀ TÀI Khi thực đề tài này, tơi mong muốn luận văn có giá trị định Trước tiên phải có ý nghĩa thân, sau đóng góp phần nhỏ giá trị nghiên cứu cho Công ty: ðối với người thưc hiện: ðề tài hội để tơi áp dụng kiến thức nghiên cứu tiếp thị ñã học lớp trau dồi khả giao tiếp với khách hàng ðối với công ty: Giúp cơng ty nhìn nhận yếu tố quan trọng nhằm đề phương án tiếp thị hữu hiệu cho sản phẩm minh 1.5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.5.1 Phương pháp thu thập thông tin - Thu thập thông tin thứ cấp: Từ mạng internet sách báo chun đề - Thu thập thơng tin sơ cấp: Thơng qua điều tra, khảo sát phương pháp phát câu hỏi trực tiếp cho người tiêu dùng 1.5.2 Phương pháp thực Sắp xếp mức ñộ ảnh hưởng yếu tố ñối với ñịnh mua bảo hiểm Anh/Chị theo thứ tự 1,2,3… • Do có nhu cầu sử dụng xe nhiều cơng việc • ðể có cảm giác an tâm lái xe • Tiết kiệm chi phí sửa chữa xe • ðảm bảo an tồn cho tài sản • ðảm bảo có người đền bù thiệt hại sơ xuất Anh/Chị ñã tham khảo giá bảo hiểm vật chất xe hơi? (nếu có trả lời tiếp câu 8,9) • Có Theo đánh giá Anh/Chị phí bảo hiểm vật chất xe nào? • Thấp • Bình thường • Cao • Rất cao Anh/Chị mong muốn bảo hiểm ñịnh giá xe Anh/Chị nào? • Thấp giá thị trường • Bình thường • Cao giá thị trường Khơng 10 Cơng thức tính phí bảo hiểm vật chất xe sau Tỷ lệ phí bảo hiểm x Giá trị xe Theo Anh/Chị yếu tố có ảnh hưởng đến định mua nhiều hơn? • Tỷ lệ phí bảo hiểm • Giá trị xe Bình thường ðồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Anh/Chị ñã biết rõ trình thực dịch vụ bảo hiểm vật chất xe Anh/Chị tin tưởng bảo hiểm giúp Anh/Chị hạn chế rủi ro Anh/Chị cảm thấy hài lòng tiếp xúc với nhân viên bảo hiểm Nhân viên tư vấn thể thái ñộ lịch tiếp xúc với Anh/Chi Anh/Chị dễ dàng mua ñược bảo hiểm vật chất xe thời điểm Anh/Chị dễ dàng tiếp cận thơng tin bảo hiểm vật chất xe Anh/Chị ñã ñược phục vụ chu ñáo sử dụng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe Giá Bảo hiểm vật chất xe phù hợp với khả tài Anh/Chị Anh/Chị sẵn sảng chọn Doanh Nghiệp bảo hiểm có giá cạnh tranh Chênh lệch giá có ảnh hưởng định ñịnh mua bảo hiểm Anh/Chị Anh/Chị mong muốn q trình bồi thường đơn giản Doanh Nghiệp có q trình bồi thường đơn giản nhận ưu tiên lựa chọn Anh/Chị Hồn tồn khơng đồng ý Xin cho biết MỨC ðỘ ðỒNG Ý anh chị ñối với phát biểu sau ñây 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 11 Hãy chọn yếu tố có ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe Anh/Chị • Sự tin tưởng Doanh nghiệp bảo hiểm • Thái độ nhân viên Kinh Doanh • Mạng lưới chi nhánh • Số lượng Garage bảo hiểm liên kết • Phí bảo hiểm • Thủ tục bồi thường 12 Hãy xếp yếu tố theo thứ tự ảnh hưởng ñối với ñịnh mua bảo hiểm Anh/Chị(1,2,3…) • Sự tin tưởng ñối với Doanh nghiệp bảo hiểm • Thái ñộ nhân viên Kinh Doanh • Mạng lưới chi nhánh • Số lượng Garage bảo hiểm liên kết • Phí bảo hiểm • Thủ tục bồi thường ðiều Anh/Chị mong muốn mua bảo hiểm vật chất xe là: ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị PHỤ LỤ B: BẢNG KẾT QUẢ SPSS Phụ lục 1: Giới tính GIOI TINH Cumulative Frequency Valid "NAM" Percent Valid Percent Percent 225 75.0 75.0 75.0 "NU" 75 25.0 25.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 Phụ lục 2: tuổi TUOI Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent "25 - 30 TUOI" 75 25.0 25.0 25.0 "31 - 40 TUOI" 113 37.7 37.7 62.7 ">40 TUOII" 112 37.3 37.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 Phụ lục 3: mức thu nhập MUC THU NHAP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent "20 TRIEU - 30 TRIEU" 52 17.3 17.3 17.3 "30 TRIEU - 40 TRIEU" 144 48.0 48.0 65.3 ">40 TRIEU" 104 34.7 34.7 100.0 Total 300 100.0 100.0 Phụ lục 4: nguồn thông tin NGUON THONG TIN Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent "NGUOI THAN" 122 40.7 40.7 40.7 "BAN BE" 109 36.3 36.3 77.0 69 23.0 23.0 100.0 300 100.0 100.0 "NGUON TIN KHAC" Total Phụ lục 5: Yếu tố quan trọng Yếu tố quan trọng SAP XEP MUC DO ANH HUONG Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent "DO CO NHU CAU SU DUNG XE HOI NHIEU 109 36.3 36.3 36.3 69 23.0 23.0 59.3 75 25.0 25.0 84.3 37 12.3 12.3 96.7 10 3.3 3.3 100.0 300 100.0 100.0 TRONG CONG VIEC" "DE CO CAM GIAC AN TAM KHI LAI XE" "TIET KIEM CHI PHI SUA XE" "DAM BAO AN TOAN CHO TAI SAN" "DAM BAO CO NGUOI DEN BU THIET HAI" Total Yếu tố quan trọng SAP XEP MUC DO ANH HUONG Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent "DO CO NHU CAU SU DUNG XE HOI NHIEU 59 19.7 19.7 19.7 97 32.3 32.3 52 98 32.7 32.7 84.7 16 5.3 5.3 90 30 10 10 100.0 300 100.0 100.0 TRONG CONG VIEC" "DE CO CAM GIAC AN TAM KHI LAI XE" "TIET KIEM CHI PHI SUA XE" "DAM BAO AN TOAN CHO TAI SAN" "DAM BAO CO NGUOI DEN BU THIET HAI" Total Yếu tố quan trọng SAP XEP MUC DO ANH HUONG Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent "DO CO NHU CAU SU DUNG XE HOI NHIEU 49 16.3 16.3 16.3 71 23.7 23.7 40.0 91 30.3 30.3 70.3 48 16.0 16.0 86.3 41 13.7 13.7 100.0 300 100.0 100.0 TRONG CONG VIEC" "DE CO CAM GIAC AN TAM KHI LAI XE" "TIET KIEM CHI PHI SUA XE" "DAM BAO AN TOAN CHO TAI SAN" "DAM BAO CO NGUOI DEN BU THIET HAI" Total Yếu tố quan trọng SAP XEP MUC DO ANH HUONG Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent "DO CO NHU CAU SU DUNG XE HOI NHIEU 37 12.3 12.3 12.3 31 10.3 10.3 22.7 24 8.0 8.0 30.7 137 45.7 45.7 76.3 71 23.7 23.7 100.0 300 100.0 100.0 TRONG CONG VIEC" "DE CO CAM GIAC AN TAM KHI LAI XE" "TIET KIEM CHI PHI SUA XE" "DAM BAO AN TOAN CHO TAI SAN" "DAM BAO CO NGUOI DEN BU THIET HAI" Total Yếu tố quan trọng SAP XEP MUC DO ANH HUONG Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent "DO CO NHU CAU SU DUNG XE HOI NHIEU 46 15.3 15.3 15.3 32 10.7 10.7 26.0 12 4.0 4.0 30.0 62 20.7 20.7 50.7 148 49.3 49.3 100.0 300 100.0 100.0 TRONG CONG VIEC" "DE CO CAM GIAC AN TAM KHI LAI XE" "TIET KIEM CHI PHI SUA XE" "DAM BAO AN TOAN CHO TAI SAN" "DAM BAO CO NGUOI DEN BU THIET HAI" Total Phụ lục 6: Yếu tố giá YEU TO NAO ANH HUONG DEN QUYET DINH MUA Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent "TY LE PHI" 180 60.0 60.0 60.0 "GAI TRI XEI" 120 40.0 40.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 Phụ lục 7: yếu tố xã hội NGUOI CO TAC DONG DEN QUYET DINH MUA Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent "NGUOI THAN" 122 40.7 40.7 40.7 "BAN BE" 109 36.3 36.3 77.0 69 23.0 23.0 100.0 300 100.0 100.0 "NHAN VIEN KINH DOANH" Total Phụ lục 8: yếu tố tâm lý TIN TUONG BAO HIEM SE GIUP HAN CHE RUI RO Cumulative Frequency Valid "HOAN TOAN KHONG Percent Valid Percent Percent 15 5.0 5.0 5.0 "KHONG DONG Y" 21 7.0 7.0 12.0 "BINH THUONG" 55 18.3 18.3 30.3 "DONG Y" 92 30.7 30.7 61.0 "HOAN TOAN DONG Y" 117 39.0 39.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 DONG Y" Descriptive Statistics N TIN TUONG BAO HIEM SE GIUP HAN CHE RUI RO Valid N (listwise) Minimum 300 Maximum 300 Phụ lục 9: Yếu tố chất lượng dịch vụ Mean 3.92 Std Deviation 1.140 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CAM THAY HAI LONG KHI TIEP XUC NHAN VIEN BAO 300 3.41 1.307 300 3.42 1.258 300 2.90 1.192 HIEM DE DANG MUA DUOC BAO HIEM TAI MOI THOI DIEM DA TUNG DUOC PHUC VU CHU DAO KHI SU DUNG DICH VU BAO HIEM Valid N (listwise) 300 Phụ lục 10: Các yếu tố bồi thường Descriptive Statistics N MONG MUON QUA TRINH BOI THUONG DON GIAN Minimum Maximum Mean Std Deviation 300 3.63 826 300 3.73 849 DOANH NGHIEP CO QUA TRINH BOI THUONG DON GIAN SE DUOC UU TIEN Valid N (listwise) 300 Phụ lục 11: Ảnh hưởng mức thu nhập ñến ñịnh mua YEU TO ANH HUONG NHAT DOI VOI QUYET DINH MUA BAO HIEM * MUC THU NHAP Crosstabulation Count MUC THU NHAP "20 TRIEU - 30 "30 TRIEU - 40 TRIEU" TRIEU" YEU TO ANH HUONG NHAT "SU TIN TUONG DOI VOI Total 20 11 12 29 23 13 45 11 23 36 70 "PHI BAO HIEM" 18 48 27 73 "THU TUC BOI THUONG" 15 31 11 57 Total 52 144 104 300 DOI VOI QUYET DINH MUA DOANH NGHIEP BAO HIEM" BAO HIEM ">40 TRIEU" "THAI DO NHAN VIEN KINH DOANH" "MANG LUOI CHI NHANH" "SO LUONG GARAGE LIEN KET" Phụ lục 12: Ảnh hưởng ñộ tuổi tới ñịnh mua YEU TO ANH HUONG NHAT DOI VOI QUYET DINH MUA BAO HIEM * TUOI Crosstabulation Count TUOI "25 - 30 TUOI" YEU TO ANH HUONG NHAT "SU TIN TUONG DOI VOI ">40 TUOII" Total 7 20 11 29 13 18 14 45 11 23 36 70 "PHI BAO HIEM" 25 27 21 73 "THU TUC BOI THUONG" 11 26 20 57 Total 75 113 112 300 DOI VOI QUYET DINH MUA DOANH NGHIEP BAO HIEM" BAO HIEM "31 - 40 TUOI" "THAI DO NHAN VIEN KINH DOANH" "MANG LUOI CHI NHANH" "SO LUONG GARAGE LIEN KET" Phụ lục 13: Ảnh hưởng giới tính tới ñịnh mua YEU TO ANH HUONG NHAT DOI VOI QUYET DINH MUA BAO HIEM * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH "NAM" YEU TO ANH HUONG "SU TIN TUONG DOI VOI NHAT DOI VOI QUYET DOANH NGHIEP BAO DINH MUA BAO HIEM HIEM" "NU" Total 21 20 18 11 29 33 12 45 57 13 70 "PHI BAO HIEM" 55 18 73 "THU TUC BOI THUONG" 45 12 57 225 75 300 "THAI DO NHAN VIEN KINH DOANH" "MANG LUOI CHI NHANH" "SO LUONG GARAGE LIEN KET" Total Phụ lục 14: Ảnh hưởng độ tuổi mức phí DANH GIA VE GIA BAO HIEM XE * TUOI Crosstabulation Count TUOI "25 - 30 TUOI" DANH GIA VE GIA BAO HIEM XE "THAP" "31 - 40 TUOI" ">40 TUOII" Total 30 39 69 "BINH THUONG" 25 47 30 102 "CAO" 30 12 22 64 "RAT CAO" 20 24 21 65 Total 75 113 112 300 Phụ lục 15: Ảnh hưởng mức thu nhập phí bảo hiểm DANH GIA VE GIA BAO HIEM XE * MUC THU NHAP Crosstabulation Count MUC THU NHAP DANH GIA VE GIA BAO HIEM XE "20 TRIEU - 30 "30 TRIEU - 40 TRIEU" TRIEU" "THAP" ">40 TRIEU" Total 49 20 69 "BINH THUONG" 10 37 55 102 "CAO" 17 34 13 64 "RAT CAO" 25 24 16 65 Total 52 144 104 300 Phụ lục 16: Ảnh hưởng ñộ tuổi vấn ñề bồi thường TUOI * DOANH NGHIEP CO QUA TRINH BOI THUONG DON GIAN SE DUOC UU TIEN Crosstabulation Count DOANH NGHIEP CO QUA TRINH BOI THUONG DON GIAN SE DUOC UU TIEN "HOAN TOAN TUOI KHONG DONG "KHONG DONG Y" Y" "HOAN TOAN "BINH THUONG" "DONG Y" DONG Y" Total "25 - 30 TUOI" 11 39 20 75 "31 - 40 TUOI" 0 58 48 113 ">40 TUOII" 0 67 45 112 Total 11 97 135 52 300 Phụ lục 17: Ảnh hưởng giới tính tới vấn đề bồi thường Report DOANH NGHIEP CO QUA TRINH BOI THUONG DON GIAN SE DUOC UU TIEN GIOI TINH Mean N Std Deviation "NAM" 4.11 225 881 "NU" 3.60 75 606 Total 3.73 300 849