nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn kim liên

... TP.HCM TÂN TÂN NGO I GIAO) Biên www.hutech.edu.vn TÂN I M C L C I T VI T T T V B NG BI U V NG D N VI BÀI 1: 1.1 T NG QUAN V NH L TÂN NGO ... cách th c tân ngo i giao, p qu c t ng i h c hi c l tân ngo i giao BÀI ih c tìm hi u khái ni m ng l tân ngo i giao Ngu n g c s tr ic al ngo i giao Bài h c gi i thi u c ng ho không phân bi tân ngo ... KI N QU C T V L TÂN NGO I GIAO 17 1.3.1 Qui ch n L tân ngo u tiên 17 c Viên (1961) v quan h ngo i giao 18 c Viên (1963) v quan h lãnh s 19 ng ho ng L tân ngo i giao

Ngày tải lên: 06/02/2024, 07:26

... Chương 4: Phục vụ khách thời gian lưu trú khách sạn Phát thẻ Theo bạn hoạt động phục vụ khách phận lễ tân thời gian khách lưu trú khách sạn gồm hoạt động gì? Chia nhóm: Mỗi ... trình đặt phịng khách sạn Giao, nhận chìa khóa buồng khách Tế nhị nhắc khách giữ chìa khóa cẩn thận, nên gửi lại chìa khóa quầy lễ tân khỏi khách sạn Chú ý Nếu không nhớ mặt khách, khách lấy chìa ... cảm ơn tổng giám đốc việc khách khách sạn B9: Tham khảo ý kiến dịch vụ khách sạn B10: Giúp khách tìm phương tiện vận chuyển khách có nhu cầu B11: Tạm biệt khách, chúc khách lên đường may mắn,

Ngày tải lên: 12/02/2023, 18:13

... lý luận về chuyên ngành lễ tân khách sạn văn phòng 1- Khái quát về khách sạn và lễ tân khách sạn 1.1. Các loại hình khách sạn 1.1.1. Khái niệm về ngành kinh doanh khách sạn Hoạt động kinh doanh ... các khách sạn thành các loại nh sau: Khách sạn t nhân Khách sạn Nhà nớc Khách sạn liên doanh với nớc ngoài Khách sạn 100% vốn nớc ngoài Khách sạn cổ phần 10 [...]... Giám đốc khách sạn về mọi ... bộ phận lễ tân ở khách sạn vừa và nhỏ rất đơn giản gồm một phụ trách lễ tân và khoảng ba hoặc bốn nhân viên lễ tân Phụ trách lễ tân. .. khách Thông qua các nghiệp vụ của mình

Ngày tải lên: 01/06/2014, 08:41

... khách sạn, là cầu nối, là bộ mặt của khách sạn. Khách sạn có thu hót được nhiều khách hay không phụ thuộc rất lớn và bộ phận lễ tân của khách sạn. Chính vì nhận thức được tầm quan trọng của nghiệp ... nghiệp vụ này mà em đã lùa chọn chuyên đề tốt nghiệp “ nghiệp vụ lễ tân khách sạn? ??. Thông qua chuyên đề tốt nghiệp này em muốn tìm hiểu sâu hơn, kỹ hơn về vai trò, nhiệm vụ của bộ phận lễ tân trong ... nội địa đến với khách sạn thường là khách đi du lịch, khách đoàn và một phần khách nhỏ k là khách công vụ. Ngoài ra khách quốc tế cũng đến lưu trú tại khách sạn phần lớn là khách Trung Quốc chiếm

Ngày tải lên: 17/04/2015, 15:20

... phận lễ tân: Đây coi mặt khách sạn chào đón khách hàng, tiếp xúc với khách từ khách đến khách sạn khách rời khỏi khách sạn Bộ phận lễ tận gọi mặt khách sạn người tiếp xúc với khách hàng khách ... phục vụ khách a.Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn: - Khách lựa chọn khách sạn: nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách Việc khách ... ảnh sâu sắc khách sạn Lễ tân nơi tiếp nhận xử lý thông tin khách nội khách sạn, nhằm phối hợp phục vụ khách tốt đem lại uy tín danh tiếng cho khách sạn Công việc nhận viên lễ tân khách sạn tỉ mỉ

Ngày tải lên: 05/04/2016, 18:46

... Ngành lễ tân khách sạn CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUYÊN NGÀNH LỄ TÂN – KHÁCH SẠN 1.KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VÀ LỄ TÂN KHÁCH SẠN 1.1 Các loại hình khách sạn 1.1.1 Khái niệm ngành kinh doanh khách ... khách sạn, lọai hình khách sạn có thị trường mục tiêu khác Các loại hình khách sạn phổ biến bao gồm: Khách sạn công vụ Khách sạn hộ Khách sạn hàng không Khách sạn sòng bạc Khách sạn du lịch - Khách ... loại khách sạn theo mức độ liên kết quyền sở hữu • Phân loại khách sạn theo mức độ liên kết Căn vào mức độ liên kết khách sạn người ta phân chia khách sạn thành loại bản: khách sạn độc lập, khách

Ngày tải lên: 15/07/2016, 10:13

... sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn văn phòng 1- Khái quát khách sạn lễ tân khách sạn 1.1 Các loại hình khách sạn 1.2 Vị trí, vai trò nhiệm vụ phận lễ tân .16 Khái niệm chung ... phục vụ Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh khách sạn, loại hình khách sạn có thị trờng mục tiêu khác Các loại hình khách sạn phổ biến bao gồm: Khách sạn công vụ Khách sạn hàng không Khách sạn ... quát sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn văn phòng 1- Khái quát khách sạn lễ tân khách sạn 1.1 Các loại hình khách sạn 1.1.1 Khái niệm ngành kinh doanh khách sạn Hoạt động kinh doanh loại

Ngày tải lên: 06/11/2018, 23:07

... thường nghi thức lễ tân, tự ý bỏ số tập quán lễ tân quốc tế thừa nhận Lễ tân phục vụ đối ngoại địa phương Công tác lễ tân địa phương nhằm giúp cấp uỷ, uỷ ban ban ngành thực cơng việc lễ tân có nhân ... Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao A KHÁI NIỆM LỄ TÂN NGOẠI GIAO Khái niệm lễ tân ngoại giao Được hình thành từ kỷ xa xưa, Lễ tân ngoại giao không ngừng tiến triển ... đón khách - Tặng hoa mời đồn lên xe ôtô nhà khách - Cử cán lễ tân lại sân bay lo thủ tục: hộ chiếu, hành lý *) Ở nhà khách: - Tại phòng tiếp khách, chủ khách ngồi theo tập quán quốc tế (khách

Ngày tải lên: 24/10/2019, 22:39

... doanh khách sạn 1.5 Kết kinh doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠNTHE ORIENTAL JADE 2.1 Vai trò phận lễ tân khách sạn The Oriental Jade 2.2 Tổ chức phận lễ tân – khách sạn The ... 2.3.2 Khu vực quầy lễ tân 2.4 Nguồn khách lưu trú khách sạn The Oriental Jade 2.5 Chu trình Phục vụ khách phận lễ tân khách sạn The Oriental Jade 2.6 Các nghiệp vụ nhân viên lễ tân 2.6.1 Nhận đặt ... nhận buồng khách sạn cho khách 2.6.3 Các nghiệp vụ phục vụ khách trình lưu trú khách sạn 2.6.4 Làm thủ tục toán tiễn khách 2.7 Hệ thống sổ sách biểu mẫu quản lý phận lễ tân khách sạn The Oriental

Ngày tải lên: 06/06/2022, 21:19

... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN CƠ BẢN KHÁCH SẠN HỒNG HÀ - VTOS KHÁI QUÁT VỀ LỄ TÂN KHÁCH SẠN  I.Vai trị: Nhân viên lễ tân khách sạn đóng vai trị vơ quan trọng ngành kinh doanh khách sạn có ảnh ... doanh nghiệp  II.Lý do: Nhân viên lễ tân khách sạn xem "bộ mặt" hình ảnh khách sạn Vì người cuối đại diện cho khách sạn để đón, tiếp xúc tiễn khách, gây cảm tình đẹp hay ấn tượng xấu khách ... khách họ vừa bước chân đến khách sạn Lễ tân đồng thời người quảng bá hình ảnh khách sạn, thu hút lưu giữ khách  Điều kiện cần đủ:  Cần: Lễ Tân cần trình độ kỹ  2.Đủ :Lễ Tân đam mê, lạc quan không

Ngày tải lên: 20/12/2022, 10:47

... cho khách ăn trưa trước khách sạn ) Cách xử lý tình • Trường hợp bị động : • Trường hợp 1: Khách khách sạn đặt phòng đêm nhiều hơn, triển khai thơng tin khách sạn nhầm thành đồn khách đêm lý khách ... Trường hợp chủ động : • Hàng ngày Lễ tân phải chủ động liên hệ với hướng dẫn khách để biết check out khách Nếu có thơng tin tình hình đồn khách xin check - out muộn, lễ tân nên kiểm tra lại số lượng ... Nghiệp vụ lễ tân Bài tập tình (có đáp án) Tình Đồn khách nghỉ khách sạn tham quan gặp cố nên chưa kịp trả phòng (12 trưa) Trong có đồn khách khác địi check in sớm

Ngày tải lên: 30/01/2023, 19:33

... GDS TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN GDS hệ thống lưu trữ thơng tin phịng tồn biểu giá phòng khách sạn, kết nối hệ thống đặt phòng trung tâm Hệ thống GDS khách sạn có tính tự động cập nhật ... khách sạn, đặt vé máy bay, xe cho thuê… Hiện nay, giới có kênh GDS hàng đầu TravelPort, Worldspan, Amadeus Nhiều khách sạn, hãng hàng không, đại lý du lịch… sử dụng hệ thống GDS để bán dịch vụ ... Smile HỆ THỐNG ĐẶT GIỮ CHỖ TRONG KHÁCH SẠN & DU LỊCH 1.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN CRS • Computerised Reservation System • Một phần thiết yếu hoạt động sở kinh doanh khách sạn, lữ hành • Được dùng để : ▪

Ngày tải lên: 30/01/2023, 19:56

... dịch vụ khách sạn (Introduce hotel services) KỸ NĂNG Giới thiệu dịch vụ khách sạn (Introduce hotel services) • Kiến thức tổng quát - Tên đầy đủ (tên cơng ty/tập đồn…) - Các dịch vụ khách sạn kinh ... chưa bao gồm?) Dịch vụ bổ sung khác - Những dịch vụ khách sạn giúp khách? - Quy trình tiếp nhận u cầu phối hợp phục vụ khách • Dịch vụ ăn uống - Các loại nhà hàng (vị trí, phục vụ, loại thực đơn, ... chơi gần khách sạn (địa chỉ, số điện thoại) - Địa xác - Số điện thoại/Đc Email/Website khách sạn - Số điện thoại nội phòng ban - Nội quy khách sạn - Số tài khoản & tên ngân hàng mà khách sạn mở

Ngày tải lên: 30/01/2023, 19:56

... I Các định nghĩa liên quan Tập thể sinh hoạt tập thể Tập thể loại nhóm nhỏ khơng phải nhóm tập thể mà nhóm có mục ... nghiệm ✓ Hình thức tổ chức: - Tổ chức mơ hình sân chơi team - Tổ chức trò chơi team đại chuyên nghiệp - Quản trị teambuilding với kiến thức chun mơn teamwork, thơng qua trị chơi với người chơi ... xây dựng quan hệ cá nhân,… Đối tượng Các tập thể có số lượng thành viên lớn như: lớp học, doanh nghiệp, tổ chức xã hội,… Yêu cầu việc tổ chức sinh hoạt tập thể ngồi trời Thời gian thường kéo dài

Ngày tải lên: 10/02/2023, 16:53

... khách của khách sạn Kim Liên cũng khá phong phú. Gồm có khách sạn Kim Liên 1 và khách sạn Kim Liên 2. 14 - Lễ tân khách sạn là bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách ... lời khách là không biết, không có, không đợc. IV. Nghiệp vụ cơ bản của nhân viên lễ tân khách sạn Kim Liên. A. Nghiệp vụ đặt phòng. 1. Các hình thức đặt phòng: Khách sạn Kim Liên là một khách sạn ... đi lại liên tục trong khi làm việc 3. Một số lời khuyên dành cho lễ tân khách sạn a. Điều nên làm ở khách sạn Kim Liên: - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45

... nghành công an. - Khi khách đến khách sạn Kim Liên lưu trú lễ tân phải tìm hiểu ngay những thông tin về khách và thời gian khách ở lại khách sạn cũng như mục đích đến ở khách sạn của họ. - Sau ... 15-6 Tân Sở GD Sơn La 4 600000 660000 K. Nghiệp vụ bảo quản tư trang hành lí cho khách. 1. Quy trình: Khi khách tới khách sạn có nhu cầu gửi hành lí tư trang, tiền bạc tại quầy lễ tân, lễ tân ... việc, lễ tân tổng hợp số khách đến khách sạn lưu trú và tiến hành đi đăng ký tạm trú cho khách vào lúc 21h đến 22h đêm. Khi khách đến khách sạn thì lễ tân phải. - Mượn giấy tờ tuỳ thân của khách...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 19:20

... chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung: +Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn Kim Liên1 :Quầy lễ tân được bố trí ... buồng của khách sạn Kim Liên1 . Khách sạn Kim Liên1 chuyên phục vụ khách nước ngoài và khách có khả năng thanh toán cao nên giá phòng và mọi chi phí khách cũng cao hơn so với khách sạn Kim Liên ... của khách sạn ,không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội của khách sạn . Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1. 2.1.Giới thiệu về khách sạn Kim...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

... giám đốc khách sạn hàng ngày. -Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông khách làm ... doanh của khách sạn. - Bộ phận lễ tân đóng vai trò đại diện cho khách sạn trong công việc mở rộng mối liên hệ, liên doanh, liên kết trong công tác thu hút khách cho khách sạn. 2. Nhiệm vụ - Trực ... thức). VD: Lễ tân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 04:20

... khái quát công ty khách sạn du lịch Kim Liên được xây dựng trong một khuân viên rộng gồm 3 khách sạn lớn (Kim Liên 1, Kim Liên 2 và Kim Liên 3). Công ty khách sạn du lịch Kim Liên thuộc tổng ... cần thiết để phục vụ cho bộ phận Lễ Tân. Nguyễn Thị Vân - Lễ tân 3A 29 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lễ Tân với các đại lý khách sạn. - Lễ Tân với chính quyền sở tại. - Lể Tân với bưu điện. IV. ... việc kiểm tra và nhắc nhở khách khi ra ngoài khách sạn thì phải gửi lại chìa khóa tại phòng lễ tân ). - Đối với khách sạn Kim Liên khi nhân viên lễ tân đưa chìa khoá cho khách đã cẩn thận đưa bằng...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 09:14