Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao bai 1

Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao A KHÁI NIỆM LỄ TÂN NGOẠI GIAO Khái niệm lễ tân ngoại giao Được hình thành từ kỷ xa xưa, Lễ tân ngoại giao không ngừng tiến triển với phát triển xã hội loài người phát triển mối quan hệ quốc gia Lễ tân Ngoại giao xuất phát từ đường lối sách đối ngoại quốc gia nhằm thể phục vụ đường lối sách đối ngoại Lễ tân Ngoại giao không coi nội dung chủ yếu hoạt động đối ngoại lại công việc cần thiết để tạo điều kiện cho hoạt động ngoại giao tiến hành thuận lợi Nó cơng cụ trị họat động đối ngoại Nhà nước, phương tiện thực cụ thể hóa nguyên tắc luật pháp quốc tế Nguyên tắc tôn trọng chủ quyền quốc gia thể rõ từ việc xếp chỗ ngồi hội nghị quốc tế đến nghi lễ việc đón tiếp cách treo quốc kỳ, cử hành quốc thiều, buổi tiệc chiêu đãi thân mật… Lễ tân ngoại giao thể trọng thị mối giao hảo quốc gia.Sự thiếu sót cơng tác Lễ tân ngoại giao bị coi khinh miệt, nhục mạ người đại diện quốc gia, làm thể diện quốc gia Trong lịch sử ngoại giao tìm thấy nhiều chuyện rắc rối thái độ coi thường nghi thức lễ tân, tự ý bỏ số tập quán lễ tân quốc tế thừa nhận Lễ tân phục vụ đối ngoại địa phương Công tác lễ tân địa phương nhằm giúp cấp uỷ, uỷ ban ban ngành thực cơng việc lễ tân có nhân tố đối ngoại như: - Tổ chức công việc Lễ tân đón đồn nước ngồi, tổ chức mitting, chiêu đãi, hội nghị tỉnh nước… - Cơng việc hiếu hỉ với nước ngồi; bao gồm hoạt động chúc mừng, thăm hỏi, chia buồn tới nước, tới Đại sứ quán, Tổng lãnh sự, quan đại diện ngoại giao nước ta - Quản lý quan nước đóng địa phương đăng ký, cấp phát giấy tờ, đáp ứng nhu cầu giúp họ giải cơng việc hành chính, hiếu hỷ, tổ chức lễ tiết quan trọng địa phương - Có trách nhiệm liên hệ chặt chẽ với Vụ Lễ tân, Cục Lãnh Ngoại giao có vụ việc phúc tạp (cháy nhà, trộm, chết, tai nạn…) B MỘT SỐ CƠNG TÁC LỄ TÂN CHÍNH I Cơng tác đón tiếp Đón tiếp đồn Đại biểu cấp cao, đoàn Ngoại giao Đại sứ (đại diện) nước thăm địa phương a Các bước chuẩn bị Khi tin có đồn Cấp cao, đồn Ngoại giao, Đại sứ (đại diện) nước thăm địa phương, ngoại vụ địa phương cần làm tốt công tác chuẩn bị sau: - Thông qua Bộ Ngoại giao (hoặc Vụ chủ quản) để nắm rõ tiểu sử, đặc điểm khách, u cầu mục đích chuyến đi, tình hình đối nội, đối ngoại nước mà họ đại diện, tình hình quan hệ nước họ với ta, yêu cầu cần ý giao tiếp, nguyện vọng họ địa phương - Làm đề án chương trình đón tiếp, ý làm rõ mục đích, yêu cầu, nội dung trao đổi ý kiến Lên danh sách khách mời làm việc dự bữa tiệc chiêu đãi; phân công nhiệm vụ phụ trách cụ thể cho cán - Lên kế hoạch cụ thể đón đâu (sân bay, sân ga, địa giới tỉnh) trang trí (có cờ, hiệu khơng? nội dung nào) bố trí đâu, đường cho an toàn đẹp mắt, đưa đâu trước, có ai, làm (tặng hoa hay khơng? Có tiêu binh khơng?…) - Phối hợp với Ban, ngành tổ chức công tác đón tiếp, phân cơng cho Ban, ngành phụ trách nội dung khác dựa đề án Lãnh đạo duyệt: * Văn phòng Tỉnh uỷ, Uỷ ban phận ngoại vụ chuẩn bị nội dung trị, tư liệu cho lãnh đạo Tỉnh, diễn văn, đề án hội đàm, nội dung hiệu… để làm việc với khách * Bộ phận lễ tân chuẩn bị hình thức, mức độ nghi lễ đón tiếp, chuẩn bị sở vật chất: ăn, ở, lại, làm việc, tham quan, giải trí * Cơng an lo an tồn, trật tự nơi đoàn tới qua * Giao thông chuẩn bị đường xá * Y tế lo phòng bệnh, cấp cứu * Tổ chức họp với ngành hữu quan có trách nhiệm đón tiếp làm việc với khách, phổ biến mục đích yêu cầu đón tiếp Mọi biện pháp cần có kế hoạch riêng phân cơng cụ thể b Đón khách - Liên hệ với sân bay, nhà ga đồng chí có trách nhiệm đồn khách xác định ngày, khách đến để thông báo cho quan, đồng chí có trách nhiệm địa phương chuẩn bị đón khách - Liên hệ trước với quan chức sân bay, ga tàu (Ban giám đốc sân bay, Công an cửa khẩu, Hải quan…) để tranh thủ giúp đỡ giải thủ tục xuất nhập cảnh, hộ chiếu, hành lý nhanh chóng thuận lợi cho khách *) Đón sân bay (nhà ga): Nếu Nguyên thủ quốc gia, Thủ tướng tới thăm thì: - Sân bay treo cờ hai nước, trang trí cờ, hiệu chào mừng đồn - Chủ tịch Uỷ ban nhân dân Thành phố, Tỉnh, Giám đốc Sở Ngoại vụ… đón cầu thang máy bay, cửa toa (nếu tàu hoả), cửa xe (nếu xe hơi), giới thiệu người đón (xếp hàng theo vị trí từ cao xuống thấp) đưa khách lên xe - Xe trưởng đoàn cắm cờ hai nước - Xe cảnh sát dẫn đường lúc đón, tiễn hoạt động khác - Tặng hoa Trưởng đoàn phu nhân (nếu có) *) Đón địa giới tỉnh, thành phố: - Phó Chủ tịch UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Giám đốc Sở Ngoại vụ… - Xe Trưởng đồn cắm cờ hai nước, có xe cảnh sát dẫn đường - Khơng có cờ, hiệu địa giới Tỉnh *) Đón trụ sở UBND tỉnh, thành phố: - Chủ tịch UBND tỉnh, thành phố, Ngoại vụ đại biểu ngành - Nhà UBND treo cờ hai nước, trang trí cờ, hiệu chào mừng - Tặng hoa - Tại nhà khách: treo cờ nước khách trang trí đèn màu Cịn đồn cấp thấp đơn giản mức độ, nên thống trước với quan đưa khách theo tinh thần định số 186 ngày 2/6/1992 HĐBT *) Khi khách đến: (tuỳ theo cách đón phần 2) - Mời người đón (cả ta bạn) đón khách - Tặng hoa mời đồn lên xe ôtô nhà khách - Cử cán lễ tân lại sân bay lo thủ tục: hộ chiếu, hành lý *) Ở nhà khách: - Tại phòng tiếp khách, chủ khách ngồi theo tập quán quốc tế (khách ngồi bên tay phải chủ nhà), chủ giới thiệu người dự, chương trình, nói vài ba câu chào mừng, nâng cốc chào đồn, khơng nên nói dài, đọc diễn văn , sau mời khách vào - Bố trí nơi nghỉ sinh hoạt chủ yếu - Các sở nghỉ mát, dưỡng bệnh tiếp nhận, chăm sóc đồn sở định lãnh đạo địa phương Cách xếp chỗ ngồi xe ôtô: Trong cách xếp chỗ ngồi ô tô Lễ tân ngoại giao thực theo nguyên tắc sau (Nhìn theo hướng nhìn người ngồi xe): - Khách người có chức vụ cao nhất, ngồi vào chỗ ngồi danh dự bên phải ghế sau xe (chếch với lái xe) Nếu treo cờ cờ nước khách treo bên phải, cờ nước chủ nhà treo bên trái - Vị trí chủ nhà sau lái xe Nếu có người ngồi chung ghế sau lái xe chỗ đựơc coi chỗ thứ tầm quan trọng - Bảo vệ, phiên dịch hay cán tháp tùng ngồi đằng trước cạnh lái xe Nếu cần phiên dịch bảo vệ nhường, xe trước - Nếu xe ơtơ có ghế phụ (ghế gấp), xếp người thứ ngồi ghế phụ Không nên xếp người ngồi ghế sau - Nếu đồn có vợ lẫn chồng, chủ khách lên xe đầu, xe xe vợ (hoặc chồng).Trường hợp theo yêu cầu khách vợ chồng ngồi xe vị trí vợ chồng khách vị trí thứ thứ ba Những điều cần lưu ý: - Người lái xe phải đỗ xe phía người khách ngồi, trước cửa nhà khách, cửa ga… để khách xuống xe trực diện với chủ nhà đón khách người bắt tay chủ nhà trước tiên - Người tháp tùng không xuống xe trước khách, trừ người phiên dịch lái xe, bảo vệ phải nhanh chóng xuống xe để mở cửa cho khách - Đối với khách quý, thường bố trí người đứng chỗ để mở cửa xe đóng cửa xe cho khách - Khách có phu nhân cùng, xếp phu nhân ngồi bên phải xe đỗ, phu nhân xuống trước chồng bắt tay chủ nhà trước tiên Ngơi thứ chỗ ngồi` Bố trí chỗ ngồi thích hợp cho người theo thứ cấp bậc bậc tế nhị công tác lẫ tân Vấn đề thứ chỗ ngồi bảo đảm cho buổi lễ diễn có tổ chức, trang trọng mà cịn nói lên lý mục đích buổi lễ a Ngôi thứ ngoại giao Ngôi thứ ngoại giao nội dung quan trọng Lễ tân Ngoại giao, thứ ngoại giao thường xác định dựa số nguyên tắc sau: - Sự bình đẳng nước: Các nước có chủ quyền bình đẳng với nên nguyên tắc bình đẳng nước tôn trọng thành tựu quý báu phát triển quan hệ quốc tế Ngun tắc bình đẳng cịn bao hàm việc xác định chuẩn bị để dành cho khách thịnh tình tương xứng với họ - Ngun tắc tơn ti trật tự: Người trước, người sau - Nhường chỗ: Khách nước đến thăm xếp trước khách thuộc nước chủ nhà hay buổi lễ họ dành vị trí ưu đãi - Ngơi thứ khơng uỷ quyền: Có nghĩa người đại diện người khác khơng thể đối xử người đại diện trừ trương hợp người thay cấp với người thay Tuy nhiên ngun thủ quốc gia khơng có người ngang cấp tương đương nên dành cho người đại diện (phó Thủ tướng hay Bộ trưởng) đối xử trọng thị dành cho Nguyên thủ quốc gia - Lịch với phụ nữ: Trong ngoại giao quan chức nam giới nhường chỗ cho phụ nữ người phụ nữ có cấp bậc - Các cặp vợ chồng: Tại buổi lễ hay buổi biểu diễn người ta xếp cặp vợ chồng với theo cấp bậc người giữ cương vị mời (tại bàn tiệc cách xếp lại khác) - Các nhân vật tôn giáo: Trong buổi lễ thường chức sắc tôn giáo xếp sau quan chức dân nguyên tắc cần điều chỉnh tuỳ theo chức tước, tuổi, địa điểm hoàn cảnh - Thứ tự chữ cái: Thứ tự chữ cách thường dùng để xác định trước sau Nguyên tắc nhằm thực triệt để bình đẳng đại biểu, phái đồn hay quốc gia Ngôn ngữ lựa chọn ngôn ngữ nơi diễn kiện ngơn ngữ thức tổ chức hay ngôn ngữ khác bên thoả thuận b Chỗ ngồi - Vị trí danh dự: gặp gỡ nhân vật ngoại giao, bên phải ln cơng nhận vị trí ưu tiên Sắp xếp chỗ ngồi Đoàn Chủ tịch mít tinh hay bàn danh dự chiêu đãi, sau xác định nhân vật cao có quyền ngồi vị trí thứ thứ tự chỗ ngồi khác ln tính từ ưu tiên bên phải nhân vật ngồi vị trí thứ nhất: số bên phải, số bên trái, số bên phải số 2, số bên trái số 3… Vì người ta đánh số chỗ ngồi với số chẵn bên phải số lẻ bên trái theo thứ tự tăng lên số Về việc ký văn bản, ký hai cột vị trí thứ phần cột bên phải, tức phía bên trái người đọc, cịn vị trí thứ phần đối diện cột bên trái, vị trí thứ phần cột bên trái… Nếu ký cột vị trí số tất nhiên hàng đầu, chữ ký khác thứ tự Nếu ký theo hàng ngang vị trí danh dự bên trái tờ giấy, tức phía phải người ký Trong hoạt động ngoại giao, chiêu đãi hình thức giao tiếp phổ biến Nhưng chiêu đãi có xen kẽ khách chủ, nam nữ, nhà ngoại giao với nhân vật nước sở tại, việc xác định vị trí danh dự xếp chỗ ngồi cần phải chủ tiệc quan tâm, trường hợp có Nguyên thủ Quốc gia tham dự Trong phòng tiệc theo tập quán chỗ ngồi danh dự thường đối diện với cửa vào Nếu cửa vào bên, chỗ ngồi danh dự phía đối diện với cửa sổ Trong bữa tiệc có nam giới dự, chỗ ngồi danh dự bên phải chủ tiệc Nếu chủ tiệc muốn thể quan tâm đặc biệt vị khách cấp cao, chủ tiệc mời vị khách ngồi vào vị trí đối diện để chủ trì bàn tiệc Tuy nhiên, vị trí danh dự bên phải chủ tiệc Khi vợ chủ nhà dự tiệc hai vợ chồng ngồi đối diện chỗ ngồi danh dự bên phải bà chủ Trung tâm nói chuyện bàn tiệc Khi chủ nhà khơng có vợ vợ vắng mặt, bữa tiệc có mời vợ lẫn chồng, chủ tiệc mời vị phu nhân nhân vật cấp cao ngồi phía đối diện Trong vài trường hợp chủ tiệc muốn nhường chỗ cho nhân vật mà chủ tiệc muốn đặc biệt đề cao, chủ tiệc mời ơng ta ngồi đối diện với vợ chủ tiệc, chủ tiệc ngồi bên phải người phụ nữ số 1, để tỏ lịch ngồi vị trí cuối số khách mời có nhiều người có cương vị cao cao tuổi – Cách xếp chỗ ngồi thông dụng phòng khách Cách xếp chỗ ngồi phòng khách Phiên dịch Khách Chủ (K1) (C1) (K2) (C2) (K3) (C3) (K4) (C4) (K5) (C5) Khách ngồi bên tay phải chủ nhà (từ bên nhìn ra) Các hình thức chiêu đãi Chiêu đãi biện pháp lễ tân quan trọng cơng tác đón tiếp Muốn tổ chức chiêu đãi có kết quả, cần chuẩn bị tốt mặt sau đây: - Dựa vào yêu cầu trị mà định mức độ hình thức chiêu đãi, tiệc ngồi hay tiệc đứng Xác định danh nghĩa người chủ tiệc, thành phần số lượng người dự chiêu đãi - Giấy mời - Giấy mời in theo mẫu kèm theo - Giấy mời cần chuyển sớm cho khách (gửi 24giờ trước chiêu đãi, đoàn từ xa đến gửi đồn đến) a- Phịng tiếp khách phòng chiêu đãi: - Phòng tiếp khách: Phòng tiếp khách cần trang trí sạch, đẹp, thể sắc dân tộc, khơng trang trí cờ, hiệu loè loẹt, ý đảm bảo mát mẻ vào mùa hè, ấm mùa đơng Phịng khách cần có đủ chỗ ngồi cho khách, người ta thường dùng phòng để khách ngồi chờ trước vào dự chiêu đãi, xem bảng bố trí bàn tiệc để tìm chỗ ngồi chiêu đãi uống rượu khai vụ (thường loại rượu mạnh, rót vào cốc nhỏ loại nước uống, không cần thức ăn) - Phịng chiêu đãi: Phịng chiêu đãi nên có lối rộng rãi, bàn ghế phải lau chùi sẽ, xếp thẳng Ghế ngồi không nên kê chật làm cho khách ngồi ăn không thoải mái khó cho người phục vụ Cần kiểm tra kại ghế xem có bị gãy, bị bửa lưng ghế khơng - Phịng chiêu đãi phải trang hồng sang trọng; đèn phòng chiêu đãi phải đủ sáng khơng làm khách chói mắt - Dụng cụ chiêu đãi phải lau chùi thật sẽ, không sứt mẻ Dụng cụ ăn, uống phải đầy đủ theo yêu cầu thực đơn: ăn cơm Âu cần thứ ăn cơm Á cần bát, đũa gì… b Bày bàn tiệc: - Bàn tiệc phải trải khăn, khăn bàn phải vải trắng, phẳng trải ngắn, lót lớp nỉ, vải dày bên cốc, chén vững Không trải khăn ni-lông, vải hoa Trên bàn tiệc nên trang trí vài cành lá, hoa tươi cho thêm đẹp đẽ, trước mặt khách bày bát hoa đẹp, lọ hoa cao để trước mặt khách, bắt đầu ăn phải đem chỗ khác để khỏi vướng khách c- Chỗ ngồi chiêu đãi: Sắp xếp chỗ ngồi chiêu đãi (tiệc ngồi) phải tương xứng với cương vị khách, Phải có sơ đồ bàn tiệc để phịng tiếp khách hoặcPhải có người giúp khách tìm chỗ ngồi, tránh để khách đi lại lại tìm chỗ ngồi phịng chiêu đãi Phải cân nhắc thận trọngtrong việc xếp chỗ ngồi xung quanh bàn tiệc Xếp không với cương vị khách thường làm cho khách không hài lòng, nhiều phản ứng Những điều cần ý tổ chức chiêu đãi: + Trong bữa tiệc nên có hai ăn dân tộc (đặc sản) song không nên cho khách ăn độc đáo rắn, thịt chó, thịt sống, cá sống… + Phải tuyệt đối giữ vệ sinh, tôm-cá không đế nguội lạnh + Những người theo đạo Hồi thường kiêng: - Thịt lợn, thịt bò, thịt ếch, lươn, ba ba - Không uống rượu + Phụ nữ thường dùng loại rượu nhẹ, Cách xếp chỗ ngồi xung quanh bàn tiệc Hình chữ nhật - Khách khơng có phu nhân + Xếp khách ngồi trước mặt chủ tiệc + Xếp người khác theo số thứ tự xen kẽ chủ khách – Khách có phu nhân + Xếp bà chủ ngồi trước mặt ông chủ, xếp ông khách ngồi trước mặt ông chủ + Xếp bà khách ngồi bên phải ông chủ, ông khách ngồi bên phải bà chủ - Chiêu đãi có khách danh dự + Xếp khách danh dự ngồi bên phải chủ tiệc + Người khách ngồi bên phải chủ tiệc Hình chữ T + Xếp khách ngồi bên tay phải chủ nhà Hình chữ U + Xếp khách ngồi bên tay phải chủ nhà + Phiên dịch ngồi trước mặt chủ nhà Hình chữ U - Tường hợp có khách danh dự + Xếp khách danh dự ngồi trước chủ nhà + Khách ngồi bên tay phải chủ nhà Bàn trịn - Trường hợp có khách danh dự + Xếp khách danh dự ngồi trước mặt ông chủ + Xếp ông khách ngồi bên tay phải ơng chủ - Trường hợp khách có phu nhân + Xếp bà chủ ngồi trước mặt ơng chủ + Bà khách bên tay phải ơng chủ + Ơng khách bên tay phải bà chủ - Khách khơng có phu nhân + Xếp khách ngồi trước mặt ơng chủ - Xếp khách ngồi bên tay phải chủ nhà xếp khách khác sang bên trái, bên phải chủ nhà Người ngồi trước mặt mặt chủ nhà người có cấp bậc thấp Quốc kỳ Quốc thiều Quốc kỳ, quốc thiều biểu trưng thiêng liêng quốc gia, biểu trưng gợi cho người lịng tự hào dân tộc trách nhiệm Tổ quốc Một thái độ, lời nói tỏ thiếu tôn trọng quốc kỳ, quốc thiều bị coi xúc phạm đến danh dự Quốc gia, đến uy tín Nhà nước Vì lẽ đó, nhiều nước có quy định nhắc nhở người phải thể tơn trọng quốc kỳ Tổ quốc a- Quốc kỳ: Theo tập quán quốc tế, quốc kỳ treo trường hợp sau đây: - Đón đoàn từ cấp Bộ trưởng Ngoại giao trở lên - Các Hội nghị, Hội thảo, Hội chợ thi quốc tế Trong trường hợp đây, quốc kỳ hai nước treo với nguyên tắc: Quốc kỳ nước khách treo bên phải quốc kỳ nước chủ nhà (nhìn từ bên nhìn ra) Treo sân bay, nhà ga quốc tế, bến cảng quốc tế, Quảng trường nơi đón tiễn, quan, chiêu đãi, hội đàm, ký kết, mít tinh… b- Quốc thiều: Theo thông lệ quốc tế, Quốc thiều sử dụng trường hợp sau: + Đón tiễn đồn Ngun thủ quốc gia, người đứng đầu phủ - Đón: Cử Quốc thiều nước bạn trước đến Quốc thiều nước chủ nhà - Tiễn: Cử Quốc thiều nước chủ nhà trước đến Quốc thiều nước bạn - Trong chiêu đãi, mit tinh lễ tiết có liên quan đến hai nước, hội nghị, hội thảo, thi đấu quốc tế… cử quốc thiều theo nguyên tắc + Khai mạc: Cử Quốc thiều nước khách trước, nước chủ nhà sau + Bế mạc: Cử Quốc thiều nước chủ nhà trước, nước khách sau Theo quy định Việt Nam, Quốc thiều cử đón đồn ngun thủ quốc gia sang thăm thức Việt Nam điểm đón thức đầu tiên, có lãnh đạo cao đón Đồn thăm địa phương, khơng cử Quốc thiều đón, tiễn Địa phương cử Quốc thiều đăng ký tổ chức Hội nghị, Hội thảo, thi đấu quốc tế… Những điều cần ý sử dụng Quốc kỳ: 1- Tránh treo nhầm Quốc kỳ 2- Tránh treo ngược Quốc kỳ Khi treo Quốc kỳ Việt Nam nên ý treo đầu lên trên, không treo ngược Quốc kỳ (đầu năm cánh lộn xuống dưới) MỘT SỐ ĐIỀU CẦN CHÚ Ý KHI TIẾP XÚC VỚI NGƯỜI NƯỚC NGOÀI (Theo sách “ lớp học nâng cao nghiệp vụ ngoại giao địa phương Cục Lãnh sự-Bộ Ngoại giao) 1- Thái độ tiếp xúc với người nước cần chân thành, tự nhiên, khơng khách khí, nên tránh tùy tiện, xuề xịa để khách hiểu lầm ta coi thường họ Người khách nước tiếp xúc với ta lần đầu, để ý đến thái độ Nếu gây cảm tình tốt từ buổi đầu dễ dàng cho việc tiếp xúc sau Trái lại, để khách cảm thấy ta lạnh nhạt, dè dặt, kiểu cách khơng có lợi cho mối quan hệ ta khách, đồng thời gây ấn tượng không đẹp từ buổi đầu, làm cho khách khó chịu 2- Cần khiêm tốn, nên tránh xu hướng khiêm tốn giả tạo, tránh tự ti, trái lại cần tránh thái độ không tốt tự kiêu dân tộc, khoe khoang thành tích dân tộc Đối với người nước nhỏ, cần ý: khơng nên làm gì, nói gì, thái độ để khách cảm thấy ta không coi trọng nước nhỏ 3- Khơng phê phán, trích chế độ trị xã hội, luật lệ, phong tục, tập quán, tôn giáo khách tuyệt đối không nhận xét, trích người lãnh đạo nước họ Cần tôn trọng điều thiêng liêng khách (quốc huy, quốc kỳ) Chúng ta cần nhận thức nước có luật lệ, phong tục tập quán hay, bên cạnh số phong tục tập quán dở Một nước dù văn minh đến có luật lệ, phong tục tập quán mà chưa cho hay, hợp, chí cịn có luật lệ, phong tục lạc hậu, dã man (như chế độ phân biệt chủng tộc, đàn áp người khác màu da…) Bởi thái độ người giao thiệp khơn khéo nói điều hay, biểu dương ưu điểm có thật họ tránh khơng nói đến điều dở 4- Trong tiếp xúc với khách không nên đưa vấn đề trị, thời gay cấn nên tránh tranh luận gay gắt Nếu khách chủ động nêu vấn đề gay cấn ta nên tìm cách lái sang chuyện khác 5- Trong lúc vui chuyện với khách nên cân nhắc kỹ không nên làm lộ điều bí mật Song cần tránh thái độ dè dặt làm cho khách không dám chuyện trò cởi mở 6- Cần giứ lời hứa, cần cân nhắc kỹ đề xuất khách Trường hợp hứa, lý mà khơng đáp ứng cần nói lại cho khách biết để thông cảm, ta không nên lờ mà khơng nói lại lý khơng làm 7- Cần giữ cương vị, xã hội có trật tự định Giao thiệp giữ cương vị cần thiết, không khách hiểu lầm cho ta coi thường họ Nhưng ta cấp cao khách cần cân nhắc Cần phân biệt ta đứng cương vị chiêu đãi khách, tiếp khách đến thăm có khác với ta đứng cương vị phụ trách đàm phán, thảo luận công việc Khi tiếp khách, ta tiếp tất người, cương vị khác nhau, thảo luận công việc, đàm phán cần giữ cương vị tương đương cao chút so với khách Trong gặp gỡ chiêu đãi, thường thường người cấp thấp khơng nên chủ động tìm gặp làm quen với người cấp cao 8- Cần biết tên chức vụ khách để tiện xưng hô Gặp lại khách lần thứ hai cần biết tên chức vụ nghề nghiệp khách Người khách đứng mặt tâm lý có cảm tình ta gọi tên họ 9- Nếu mời cơm cần nghiên cứu kỹ thực đơn cho phù hợp với vị khách Tránh làm ăn mà khách kiêng kỵ khơng ăn lý tôn giáo, sức khỏe 10- Cần tôn trọng tập quán sinh họat khách Quan hệ nam, nữ người Châu Âu họ tự nhiên khác với người Châu Á (hôn tay, hôn trán, hôn má…) 11- Người Châu âu nước công nghiệp phát triển thường có thói quen giữ giấc Ta nên học tập thói quen làm việc giờ, họp hành chiêu đãi Hẹn đến hẹn, lý đột xuất đến chậm cần điện thoại xin lỗi chậm trễ 12- Trước vào nhà cần phải gõ cửa, đợi người phòng trả lời cho phép mở cửa vào, vào hay khỏi phịng nhớ đóng cửa lại Xin lỗi, cảm ơn từ luôn cửa miệng, làm điều phiền tóai đến người khác cần xin lỗi, người ta giúp việc nhỏ cần phải cảm ơn Ở nơi công cộng đông người khơng nên nói to Nếu nghiện thuốc nên tìm nơi cho phép hút thuốc Nếu ngồi cạnh phụ nữ, muốn hút thuốc cần hỏi ý kiến trước hút 13- Về mùa đơng ngồi đường thường đội mũ, mặc áo choàng chống rét vào nhà nên bỏ mũ, cởi áo 14- Trong lúc ăn khơng nên xỉa răng, có xỉa nên dùng tay che miệng Sau bữa ăn không nên ngậm tăm Uống nước sau bữa ăn không nên xúc miệng gây thành tiếng (òng ọc) nên tránh xúc nhổ gần chỗ ngồi 15- Khi nói chuyện với phụ nữ khơng nên hỏi tuổi, khơng nên hỏi chuyện riêng gia đình, chồng con…Phụ nữ Châu Âu khơng thích khen béo Nếu phụ nữ cần thể quan tâm lúc lên xe, xuống xe Khi vào nhà giúp đỡ cởi áo choàng, giúp mặc áo choàng hay xách đỡ đồ vật nặng lên xuống xe  ... tác lẫ tân Vấn đề thứ chỗ ngồi bảo đảm cho buổi lễ diễn có tổ chức, trang trọng mà cịn nói lên lý mục đích buổi lễ a Ngơi thứ ngoại giao Ngôi thứ ngoại giao nội dung quan trọng Lễ tân Ngoại giao, ... hỷ, tổ chức lễ tiết quan trọng địa phương - Có trách nhiệm liên hệ chặt chẽ với Vụ Lễ tân, Cục Lãnh Ngoại giao có vụ việc phúc tạp (cháy nhà, trộm, chết, tai nạn…) B MỘT SỐ CƠNG TÁC LỄ TÂN CHÍNH... Ý KHI TIẾP XÚC VỚI NGƯỜI NƯỚC NGOÀI (Theo sách “ lớp học nâng cao nghiệp vụ ngoại giao địa phương Cục Lãnh sự-Bộ Ngoại giao) 1- Thái độ tiếp xúc với người nước cần chân thành, tự nhiên, khơng