nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn

... Chương 4: Phục vụ khách thời gian lưu trú khách sạn Phát thẻ Theo bạn hoạt động phục vụ khách phận lễ tân thời gian khách lưu trú khách sạn gồm hoạt động gì? Chia nhóm: Mỗi ... trình đặt phịng khách sạn Giao, nhận chìa khóa buồng khách Tế nhị nhắc khách giữ chìa khóa cẩn thận, nên gửi lại chìa khóa quầy lễ tân khỏi khách sạn Chú ý Nếu không nhớ mặt khách, khách lấy chìa ... cảm ơn tổng giám đốc việc khách khách sạn B9: Tham khảo ý kiến dịch vụ khách sạn B10: Giúp khách tìm phương tiện vận chuyển khách có nhu cầu B11: Tạm biệt khách, chúc khách lên đường may mắn,

Ngày tải lên: 12/02/2023, 18:13

... khách sạn, là cầu nối, là bộ mặt của khách sạn. Khách sạn có thu hót được nhiều khách hay không phụ thuộc rất lớn và bộ phận lễ tân của khách sạn. Chính vì nhận thức được tầm quan trọng của nghiệp ... nghiệp vụ này mà em đã lùa chọn chuyên đề tốt nghiệp “ nghiệp vụ lễ tân khách sạn”. Thông qua chuyên đề tốt nghiệp này em muốn tìm hiểu sâu hơn, kỹ hơn về vai trò, nhiệm vụ của bộ phận lễ tân trong ... nội địa đến với khách sạn thường là khách đi du lịch, khách đoàn và một phần khách nhỏ k là khách công vụ.Ngoài ra khách quốc tế cũng đến lưu trú tại khách sạn phần lớn là khách Trung Quốc chiếm

Ngày tải lên: 17/04/2015, 15:20

... phận lễ tân: Đây coi mặt khách sạn chào đón khách hàng, tiếp xúc với khách từ khách đến khách sạn khách rời khỏi khách sạn Bộ phận lễ tận gọi mặt khách sạn người tiếp xúc với khách hàng khách ... phục vụ khách a.Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn: - Khách lựa chọn khách sạn: nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách Việc khách ... ảnh sâu sắc khách sạn Lễ tân nơi tiếp nhận xử lý thông tin khách nội khách sạn, nhằm phối hợp phục vụ khách tốt đem lại uy tín danh tiếng cho khách sạn Công việc nhận viên lễ tân khách sạn tỉ mỉ

Ngày tải lên: 05/04/2016, 18:46

... sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn văn phòng 1- Khái quát khách sạn lễ tân khách sạn 1.1 Các loại hình khách sạn 1.2 Vị trí, vai trò nhiệm vụ phận lễ tân .16 Khái niệm chung ... phục vụ Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh khách sạn, loại hình khách sạn có thị trờng mục tiêu khác Các loại hình khách sạn phổ biến bao gồm: Khách sạn công vụ Khách sạn hàng không Khách sạn ... quát sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn văn phòng 1- Khái quát khách sạn lễ tân khách sạn 1.1 Các loại hình khách sạn 1.1.1 Khái niệm ngành kinh doanh khách sạn Hoạt động kinh doanh loại

Ngày tải lên: 06/11/2018, 23:07

... TP.HCM TÂN TÂN NGO I GIAO) Biên www.hutech.edu.vn TÂN I M C L C I T VI T T T V B NG BI U V NG D N VI BÀI 1: 1.1 T NG QUAN V NH L TÂN NGO ... cách th c tân ngo i giao, p qu c t ng i h c hi c l tân ngo i giao BÀI ih c tìm hi u khái ni m ng l tân ngo i giao Ngu n g c s tr ic al ngo i giao Bài h c gi i thi u c ng ho không phân bi tân ngo ... KI N QU C T V L TÂN NGO I GIAO 17 1.3.1 Qui ch n L tân ngo u tiên 17 c Viên (1961) v quan h ngo i giao 18 c Viên (1963) v quan h lãnh s 19 ng ho ng L tân ngo i giao

Ngày tải lên: 06/02/2024, 07:26

... lý luận về chuyên ngành lễ tân khách sạn văn phòng 1- Khái quát về khách sạn và lễ tân khách sạn 1.1. Các loại hình khách sạn 1.1.1. Khái niệm về ngành kinh doanh khách sạn Hoạt động kinh doanh ... loại khách sạn theo mức độ liên kết : Căn cứ vào mức độ liên kết giữa các khách sạn ngời ta phân chia khách sạn thành hai loại cơ bản : Khách sạn độc lập và khách sạn tập đoàn Khách sạn độc lập Khách ... các khách sạn thành các loại nh sau: Khách sạn t nhân Khách sạn Nhà nớc Khách sạn liên doanh với nớc ngoài Khách sạn 100% vốn nớc ngoài Khách sạn cổ phần 10 [...]... Giám đốc khách sạn về mọi

Ngày tải lên: 01/06/2014, 08:41

... Ngành lễ tân khách sạn CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUYÊN NGÀNH LỄ TÂN – KHÁCH SẠN 1.KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VÀ LỄ TÂN KHÁCH SẠN 1.1 Các loại hình khách sạn 1.1.1 Khái niệm ngành kinh doanh khách ... khách sạn, lọai hình khách sạn có thị trường mục tiêu khác Các loại hình khách sạn phổ biến bao gồm: Khách sạn công vụ Khách sạn hộ Khách sạn hàng không Khách sạn sòng bạc Khách sạn du lịch - Khách ... sạn dịch vụ đánh bạc c Phân loại khách sạn theo mức độ phục vụ Mức độ phục vụ thước đo quyền lợi mà khách sạn mang lại cho khách khách sạn có quy mô loại hình khách sạn khác mức độ phục vụ khác

Ngày tải lên: 15/07/2016, 10:13

... thường nghi thức lễ tân, tự ý bỏ số tập quán lễ tân quốc tế thừa nhận Lễ tân phục vụ đối ngoại địa phương Công tác lễ tân địa phương nhằm giúp cấp uỷ, uỷ ban ban ngành thực cơng việc lễ tân có nhân ... Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao A KHÁI NIỆM LỄ TÂN NGOẠI GIAO Khái niệm lễ tân ngoại giao Được hình thành từ kỷ xa xưa, Lễ tân ngoại giao không ngừng tiến triển ... đón khách - Tặng hoa mời đồn lên xe ôtô nhà khách - Cử cán lễ tân lại sân bay lo thủ tục: hộ chiếu, hành lý *) Ở nhà khách: - Tại phòng tiếp khách, chủ khách ngồi theo tập quán quốc tế (khách

Ngày tải lên: 24/10/2019, 22:39

... doanh khách sạn 1.5 Kết kinh doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠNTHE ORIENTAL JADE 2.1 Vai trò phận lễ tân khách sạn The Oriental Jade 2.2 Tổ chức phận lễ tân – khách sạn The ... 2.3.2 Khu vực quầy lễ tân 2.4 Nguồn khách lưu trú khách sạn The Oriental Jade 2.5 Chu trình Phục vụ khách phận lễ tân khách sạn The Oriental Jade 2.6 Các nghiệp vụ nhân viên lễ tân 2.6.1 Nhận đặt ... nhận buồng khách sạn cho khách 2.6.3 Các nghiệp vụ phục vụ khách trình lưu trú khách sạn 2.6.4 Làm thủ tục toán tiễn khách 2.7 Hệ thống sổ sách biểu mẫu quản lý phận lễ tân khách sạn The Oriental

Ngày tải lên: 06/06/2022, 21:19

... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN CƠ BẢN KHÁCH SẠN HỒNG HÀ - VTOS KHÁI QUÁT VỀ LỄ TÂN KHÁCH SẠN  I.Vai trị: Nhân viên lễ tân khách sạn đóng vai trị vơ quan trọng ngành kinh doanh khách sạn có ảnh ... doanh nghiệp  II.Lý do: Nhân viên lễ tân khách sạn xem "bộ mặt" hình ảnh khách sạn Vì người cuối đại diện cho khách sạn để đón, tiếp xúc tiễn khách, gây cảm tình đẹp hay ấn tượng xấu khách ... khách họ vừa bước chân đến khách sạn Lễ tân đồng thời người quảng bá hình ảnh khách sạn, thu hút lưu giữ khách  Điều kiện cần đủ:  Cần: Lễ Tân cần trình độ kỹ  2.Đủ:Lễ Tân đam mê, lạc quan không

Ngày tải lên: 20/12/2022, 10:47

... cho khách ăn trưa trước khách sạn ) Cách xử lý tình • Trường hợp bị động : • Trường hợp 1: Khách khách sạn đặt phòng đêm nhiều hơn, triển khai thơng tin khách sạn nhầm thành đồn khách đêm lý khách ... Nghiệp vụ lễ tân Bài tập tình (có đáp án) Tình Đồn khách nghỉ khách sạn tham quan gặp cố nên chưa kịp trả phòng (12 trưa) Trong có đồn khách khác địi check in sớm ... khách Trường hợp chi phí phát sinh đặt phịng ngồi khách sạn nhận chịu phần Cách xử lý tình • Trường hợp bị động : • Trường hợp 2: Đồn khách trả phịng muộn đoàn khách khác đến sảnh Lễ tân • Lễ

Ngày tải lên: 30/01/2023, 19:33

... GDS TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN GDS hệ thống lưu trữ thơng tin phịng tồn biểu giá phòng khách sạn, kết nối hệ thống đặt phòng trung tâm Hệ thống GDS khách sạn có tính tự động cập nhật ... khách sạn, đặt vé máy bay, xe cho thuê… Hiện nay, giới có kênh GDS hàng đầu TravelPort, Worldspan, Amadeus Nhiều khách sạn, hãng hàng không, đại lý du lịch… sử dụng hệ thống GDS để bán dịch vụ ... Smile HỆ THỐNG ĐẶT GIỮ CHỖ TRONG KHÁCH SẠN & DU LỊCH 1.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN CRS • Computerised Reservation System • Một phần thiết yếu hoạt động sở kinh doanh khách sạn, lữ hành • Được dùng để : ▪

Ngày tải lên: 30/01/2023, 19:56

... dịch vụ khách sạn (Introduce hotel services) KỸ NĂNG Giới thiệu dịch vụ khách sạn (Introduce hotel services) • Kiến thức tổng quát - Tên đầy đủ (tên cơng ty/tập đồn…) - Các dịch vụ khách sạn kinh ... chưa bao gồm?) Dịch vụ bổ sung khác - Những dịch vụ khách sạn giúp khách? - Quy trình tiếp nhận u cầu phối hợp phục vụ khách • Dịch vụ ăn uống - Các loại nhà hàng (vị trí, phục vụ, loại thực đơn, ... chơi gần khách sạn (địa chỉ, số điện thoại) - Địa xác - Số điện thoại/Đc Email/Website khách sạn - Số điện thoại nội phòng ban - Nội quy khách sạn - Số tài khoản & tên ngân hàng mà khách sạn mở

Ngày tải lên: 30/01/2023, 19:56

... nghiệm ✓ Hình thức tổ chức: - Tổ chức mơ hình sân chơi team - Tổ chức trò chơi team đại chuyên nghiệp - Quản trị teambuilding với kiến thức chun mơn teamwork, thơng qua trị chơi với người chơi ... xây dựng quan hệ cá nhân,… Đối tượng Các tập thể có số lượng thành viên lớn như: lớp học, doanh nghiệp, tổ chức xã hội,… Yêu cầu việc tổ chức sinh hoạt tập thể ngồi trời Thời gian thường kéo dài ... Theo đối tượng tham gia * Theo tầm cỡ dàn dựng * Theo điều kiện không gian * Theo nhu cầu phục vụ ✓ THEO TÍNH CHẤT NỘI DUNG: a Trò Chơi Phản Xạ: b Trò Chơi Lý Luận: c Trò Chơi Vận Động Nhẹ: d

Ngày tải lên: 10/02/2023, 16:53

... du lịch khách sạn. - Lễ tân là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách trong thời gian khách lu trú tại khách sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp ... dành cho lễ tân khách sạn a. Điều nên làm ở khách sạn Kim Liên: - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào . - Khi khách bắt ... lời khách là không biết, không có, không đợc. IV. Nghiệp vụ cơ bản của nhân viên lễ tân khách sạn Kim Liên. A. Nghiệp vụ đặt phòng. 1. Các hình thức đặt phòng: Khách sạn Kim Liên là một khách sạn...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45

... phòng, thẻ khách sạn cho khách và mời khách lên nhận phòng - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào . - Khi khách bắt ... việc, lễ tân tổng hợp số khách đến khách sạn lưu trú và tiến hành đi đăng ký tạm trú cho khách vào lúc 21h đến 22h đêm. Khi khách đến khách sạn thì lễ tân phải. - Mượn giấy tờ tuỳ thân của khách ... với khách. - Bộ phận lễ tân là bộ phận đón tiếp khách trong khách sạn nên khi đón tiếp khách cũng như giao tiếp với khách phải văn minh lịch sự bởi lẽ lễ tân chính là bộ mặt của khách sạn. ...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 19:20

... giám đốc khách sạn hàng ngày. -Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông khách làm ... thức). VD: Lễ tân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ ... thành thủ tục đăng ký cho khách sạn. * Hội thoại (khách đoàn đến nhận buồng tại khách sạn Mường Thanh) Lễ tân: Xin kính chào quý khách đã đến với khách sạn chúng tôi. Khách: Chào anh. Tôi là Chu...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 04:20

... động lễ tân khách sạn và tìm hiểu rõ hơn về hoạt động lễ tân tại Khách sạn Harbour View. Bên cạnh đó, tôi có điều kiện để so sánh giữa lí luận và thực tiễn về hoạt động lễ tân tại khách sạn. ... của bộ phận lễ tân 18 tại khách sạn Harbour View 18 2.1: Giới thiệu chung về khu vực lễ tân 18 2.2: Cơ cấu tổ chức lao động của bộ phận lễ tân 19 2.3: Các nghiệp vụ của bộ phận lễ tân 23 2.4: ... lễ tân Tùy theo quy mô khách sạn, số lượng buồng, giường, số lượng khách lưu trú tại khách sạn và trình độ của cán bộ công nhân viên mà mỗi khách sạn có một cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:34

... sinh khu vực lễ tân: 16 1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG ... phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân: ... chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide. 43 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG RIVERSIDE....

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:22

... phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn III.1. Quy trình phục vụ khách trước khi khách đến Hồ sơ của khách sẽ được phòng Sales gửi ra Hồ sơ của khách sẽ được phòng Sales gửi ra lễ tân lễ tân ... thiệu nghiệp vụ khách sạn Đề tài Đề tài : : Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village khách sạn ... phục vụ khi khách tới và làm thủ tục nhập khách Khi khách đến khách sạn, Khi khách đến khách sạn, lễ tân lễ tân phải làm các bước như sau: phải làm các bước như sau: + Chào khách + Chào khách +...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 13:54