nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn

... du lịch khách sạn. - Lễ tân là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách trong thời gian khách lu trú tại khách sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp ... dành cho lễ tân khách sạn a. Điều nên làm ở khách sạn Kim Liên: - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào . - Khi khách bắt ... lời khách là không biết, không có, không đợc. IV. Nghiệp vụ cơ bản của nhân viên lễ tân khách sạn Kim Liên. A. Nghiệp vụ đặt phòng. 1. Các hình thức đặt phòng: Khách sạn Kim Liên là một khách sạn...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45

... phòng, thẻ khách sạn cho khách và mời khách lên nhận phòng - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào . - Khi khách bắt ... việc, lễ tân tổng hợp số khách đến khách sạn lưu trú và tiến hành đi đăng ký tạm trú cho khách vào lúc 21h đến 22h đêm. Khi khách đến khách sạn thì lễ tân phải. - Mượn giấy tờ tuỳ thân của khách ... với khách. - Bộ phận lễ tân là bộ phận đón tiếp khách trong khách sạn nên khi đón tiếp khách cũng như giao tiếp với khách phải văn minh lịch sự bởi lẽ lễ tân chính là bộ mặt của khách sạn. ...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 19:20

... giám đốc khách sạn hàng ngày. -Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông khách làm ... thức). VD: Lễ tân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ ... thành thủ tục đăng ký cho khách sạn. * Hội thoại (khách đoàn đến nhận buồng tại khách sạn Mường Thanh) Lễ tân: Xin kính chào quý khách đã đến với khách sạn chúng tôi. Khách: Chào anh. Tôi là Chu...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 04:20

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:58

Ngày tải lên: 22/02/2014, 20:20

Ngày tải lên: 19/03/2014, 02:20

... động lễ tân khách sạn và tìm hiểu rõ hơn về hoạt động lễ tân tại Khách sạn Harbour View. Bên cạnh đó, tôi có điều kiện để so sánh giữa lí luận và thực tiễn về hoạt động lễ tân tại khách sạn. ... của bộ phận lễ tân 18 tại khách sạn Harbour View 18 2.1: Giới thiệu chung về khu vực lễ tân 18 2.2: Cơ cấu tổ chức lao động của bộ phận lễ tân 19 2.3: Các nghiệp vụ của bộ phận lễ tân 23 2.4: ... lễ tân Tùy theo quy mô khách sạn, số lượng buồng, giường, số lượng khách lưu trú tại khách sạn và trình độ của cán bộ công nhân viên mà mỗi khách sạn có một cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:34

Ngày tải lên: 19/06/2014, 16:09

... sinh khu vực lễ tân: 16 1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG ... phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân: ... chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide. 43 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG RIVERSIDE....

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:22

... phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn III.1. Quy trình phục vụ khách trước khi khách đến Hồ sơ của khách sẽ được phòng Sales gửi ra Hồ sơ của khách sẽ được phòng Sales gửi ra lễ tân lễ tân ... thiệu nghiệp vụ khách sạn Đề tài Đề tài : : Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village khách sạn ... phục vụ khi khách tới và làm thủ tục nhập khách Khi khách đến khách sạn, Khi khách đến khách sạn, lễ tân lễ tân phải làm các bước như sau: phải làm các bước như sau: + Chào khách + Chào khách +...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 13:54

... Quy trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Đà Nẵng RiverSide. SVTT: Trần Thị Quảng Gia 27 : Nhận đặt phòng Đón khách tại sân bay… Đón khách về khách sạn Khách đến khách sạn làm thủ tục ... Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide. 2.4.1 Kết quả điều tra du khách. Để đánh giá chất lượng ở bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide, chúng ... lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong kinh doanh tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide. 3. Ý nghĩa nghiên cứu: Giúp nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn. Góp phần...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 09:11

... lượng dịch vụ du lịch: 8 1.2.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn 9 1.2.3 Vai trò của bộ phận lễ tân khách sạn 9 1.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân 10 1.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu ... Quy trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Đà Nẵng RiverSide. SVTT: Trần Thị Quảng Gia 27 : Nhận đặt phòng Đón khách tại sân bay… Đón khách về khách sạn Khách đến khách sạn làm thủ tục ... việc phục vụ thông tin về thời gian cho khách. 2.3.2 Đội ngũ nhân viên lễ tân. Bộ phận lễ tân là trung tâm vận hành nghiệp vụ của toàn bộ khách sạn, là nút liên hệ giữa khách với khách sạn, là...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:34

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

... chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung: +Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn Kim Liên1 :Quầy lễ tân được bố trí ... của khách sạn ,không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội của khách sạn . Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1. 2.1.Giới thiệu về khách sạn ... thoại +Nhiêm vụ của các chức danh trong bộ phận lễ tân: _Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho bộ phận lễ tân, điều...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:40

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:52

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:27

Ngày tải lên: 05/07/2014, 14:20