nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn

... với khách hàng tiếp cận với khách hàng họ đến với khách sạn phận cuối phục vụ khách họ rời khách sạn Do đó, khách sạn có thu hút nhiều khách hay không phụ thuộc lớn vào phận lễ tân khách sạn ... cho khách thoải mái bước chân vào khách sạn khách rời khách sạn Làm để phát triển hệ thống làm thủ tục check in phòng cho khách Khi khách đến khách sạn, khách không cần đứng đợi lâu quầy lễ tân ... dùng khách sạn cần xúc tiến mạnh nữa, chẳng hạn: khách sạn nên tham gia vào hoạt động xã hội, khách đến khách sạn kèm theo quà, tặng quà lưu niệm có in hình logo khách sạn cho khách khách rời khách

Ngày tải lên: 06/11/2015, 16:44

... quản trị nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn 1.5.1. Một số vấn đề lí luận cơ bản về quản trị nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn 1.5.1.1. Khái niệm quản trị nghiệp vụ lễ tân Quản trị nghiệp vụ lễ tân là ... trị nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn. - Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nghiệp vụ lễ tân tại Khách sạn Kim Liên 2 trên cơ sở áp dụng những lí luận về quản trị nghiệp vụ lễ tân trong khách ... trị nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn. Đặc biệt tập trung nghiên cứu công tác quản trị nghiệp vụ lễ tân tại Khách sạn Kim Liên 2. - Về không gian: đề tài được nghiên cứu tại bộ phận lễ tân của Khách

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

... khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách ... khách đến khách sạn - Khách đến khách sạn làm thủ tục đăng ký khách sạn: nhân viên lễ tân đón tiếp khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách - Đón tiếp khách: ... LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ TẠI KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ LỜI CẢM ƠN Để lần thực tập tốt nghiệp này của

Ngày tải lên: 27/08/2014, 11:15

... nghiệp vụ này mà em đã lùa chọn chuyên đề tốt nghiệp “ nghiệp vụ lễ tân khách sạn”. Thông qua chuyên đề tốt nghiệp này em muốn tìm hiểu sâu hơn, kỹ hơn về vai trò, nhiệm vụ của bộ phận lễ tân trong ... khách sạn, là cầu nối, là bộ mặt của khách sạn. Khách sạn có thu hót được nhiều khách hay không phụ thuộc rất lớn và bộ phận lễ tân của khách sạn. Chính vì nhận thức được tầm quan trọng của nghiệp ... buồng trong đó có 27.000 buồng phục vụ khách quốc tế. Chúng ta có những kháh sạn lớn như: Melia, SoFiTen,Daewoo, khách sạn Hà Nội, khách sạn NewWord…đều đẩy mạnh bằng chất lượng phục vụ khách sạn

Ngày tải lên: 17/04/2015, 15:20

... tốt nghiệp Chơng I: Khái quát sở lý luận chuyên ngành lễ tân - khách sạn văn phòng I- Khái quát khách sạn lễ tân khách sạn 1.1 Các loại hình khách sạn 1.1.1 Khái niệm ngành kinh doanh khách sạn ... lý luận chuyên ngành lễ tân - khách sạn văn phòng + Khái quát khách sạn lễ tân khách sạn + Khái niệm đặt buồng + Khái quát chung đăng ký khách sạn + Một số hình thức phục vụ khách thời gian lu ... phận lễ tân Trởng lễ tân Nhân viên Nhân viên Nhân viên lễ tân khách sạn ngời ngời cuối đại diện cho khách sạn để đón, tiếp xúc tiễn khách Lễ tân nghề bao gồm nhiều công việc, đòi hỏi nhiều nghiệp

Ngày tải lên: 27/07/2016, 23:25

... chức nghiệp vụ lễ tân khách sạn II Mối quan hệ phận lễ tân với phận khác 1 12 16 16 18 khách sạn III Một số quy định nhân viên lễ tân khách sạn IV Nghiệp vụ nhân viên lễ tân khách sạn Kim liên ... khách sạn kim liên III Tổ chức lao động khách sạn IV Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn Kim liên V Nguồn khách doanh thu khách sạn Phần II Nghiệp vụ lễ tân khách sạn Kim liên I Vai trò, chức nghiệp ... quanh khách sạnđể du khách cảm thấy ấm cúng thoáng mát thoải mái khách sạn, điểm du lịch - Khách sạn mở điểm du lịch phục vụ khách + Dịch vụ đăng kí lu trú tạm thời + Dịch vụ ăn uống khách sạn

Ngày tải lên: 27/07/2016, 23:25

... doanh khách sạn, loại hình khách sạn có thị trờng mục tiêu khác Các loại hình khách sạn phổ biến bao gồm - Khách sạn công vụ - Khách sạn hàng không - Khách sạn du lịch - Khách sạn hộ - Khách sạn ... buồng khách không thiếu thứ khách làm thủ tục rời khỏi khách sạn + Khách khỏi khách sạn lễ tân chào khách cảm ơn khách khách sạn chúng tôi, hy vọng lần sau khách sạn lại đợc phục vụ quý khách ... đăng ký khách sạn Nếu khách sạn khả đáp ứng trả lời khách khách sạn tiếo nhận yêu cầu khách gợi ý khách sang khách sạn khác thứ hạng khách đồng ý đặt buồng khách sạn khác cho khách, khách không

Ngày tải lên: 27/07/2016, 23:25

... sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn văn phòng 1- Khái quát khách sạn lễ tân khách sạn 1.1 Các loại hình khách sạn 1.2 Vị trí, vai trò nhiệm vụ phận lễ tân .16 Khái niệm chung ... phục vụ Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh khách sạn, loại hình khách sạn có thị trờng mục tiêu khác Các loại hình khách sạn phổ biến bao gồm: Khách sạn công vụ Khách sạn hàng không Khách sạn ... quát sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn văn phòng 1- Khái quát khách sạn lễ tân khách sạn 1.1 Các loại hình khách sạn 1.1.1 Khái niệm ngành kinh doanh khách sạn Hoạt động kinh doanh loại

Ngày tải lên: 06/11/2018, 23:07

... Chào khách, chúc khách lên ng thư ng l bình an s m h/n g,p l i khách H i tho i (thanh toán cho khách ồn mu n tr phịng) Khách: Chào Tơi mu n tốn tr bu ng cho ồn L tân: D Xin chào quý khách Quý khách ... ph tr cho khách ki m tra ký nh n Bư c 5: Thanh tốn ti n cho ồn khách cho t$ng bu ng ho,c t$ng khách Bư c 6: Ký hóa liên c a hóa n ã tốn cho khách g!i tr cho khách n Bư c 7: L tân ngh khách tr ... ph c v khách l t i khách s n 25 B Quy trình làm th t c nh n bu ng khách i l t i khách s n Hoa Trà 28 C Ph c v khách th i gian lưu trú 32 D Thanh toán ti n khách i l t i khách s

Ngày tải lên: 19/02/2022, 19:43

... doanh khách sạn 1.5 Kết kinh doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠNTHE ORIENTAL JADE 2.1 Vai trò phận lễ tân khách sạn The Oriental Jade 2.2 Tổ chức phận lễ tân – khách sạn The ... 2.3.2 Khu vực quầy lễ tân 2.4 Nguồn khách lưu trú khách sạn The Oriental Jade 2.5 Chu trình Phục vụ khách phận lễ tân khách sạn The Oriental Jade 2.6 Các nghiệp vụ nhân viên lễ tân 2.6.1 Nhận đặt ... nhận buồng khách sạn cho khách 2.6.3 Các nghiệp vụ phục vụ khách trình lưu trú khách sạn 2.6.4 Làm thủ tục toán tiễn khách 2.7 Hệ thống sổ sách biểu mẫu quản lý phận lễ tân khách sạn The Oriental

Ngày tải lên: 06/06/2022, 21:19

... nhiệm vụ phận lễ tân 1.2.2 Tổ chức lao động phận lễ tân .7 1.2.3 Bố trí quầy lễ tân khách sạn 1.3.Kỹ nghiệp vụ lễ tân khách sạn 1.3.1 Khái quát quy trình phục vụ lễ tân ... phận lễ tân kinh doanh khách sạn 1.2.1 Vị trí, chức nhiệm vụ phận lễ tân – Chức năng: - Lễ tân mặt khách sạn, tạo nên cầu nối khách hàng phận khác khách sạn, nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách ... NĂNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Một số lý luận kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn: Kinh doanh khách sạn hoạt động kinh doanh sở cung cấp dịch vụ lưu

Ngày tải lên: 27/04/2023, 11:23

... Giáo trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn –PGS.TS Trịnh Xuân Dũng - Nghiệp vụ khách sạn theo tiêu chuẩn VOTS - Quản lý khách sạn đại-Lục Bội Minh IV.Ký hiệu - QTNVLT:quy trình nghiệp vụ lễ tân Trang ... Giáo trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn –PGS.TS Trịnh Xuân Dũng - Nghiệp vụ khách sạn theo tiêu chuẩn VOTS - Quản lý khách sạn đại-Lục Bội Minh IV.Ký hiệu - QTNVLT:quy trình nghiệp vụ lễ tân V.Nội ... tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Chƣơng2:Thực trạng hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân khách sạn Việt Trung Chƣơng3:hoàn thiện hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo ISO

Ngày tải lên: 05/09/2023, 21:35

... Giáo trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn –PGS.TS Trịnh Xuân Dũng - Nghiệp vụ khách sạn theo tiêu chuẩn VOTS - Quản lý khách sạn đại-Lục Bội Minh IV.Ký hiệu - QTNVLT:quy trình nghiệp vụ lễ tân Trang ... Giáo trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn –PGS.TS Trịnh Xuân Dũng - Nghiệp vụ khách sạn theo tiêu chuẩn VOTS - Quản lý khách sạn đại-Lục Bội Minh IV.Ký hiệu - QTNVLT:quy trình nghiệp vụ lễ tân V.Nội ... tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Chƣơng2:Thực trạng hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân khách sạn Việt Trung Chƣơng3:hoàn thiện hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo ISO

Ngày tải lên: 11/10/2023, 10:32

... Quản trị khách sạn ĐỀ TÀI: NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN DOLCE BY WYNDHAM HANOI GOLDEN LAKE Sinh viên thực hiện: Ngô Vân Khánh Chuyên ngành: Quản trị khách sạn Lớp: POHE Quản trị khách sạn 62 ... làm dịch vụ, đem lại tin tưởng gửi gắm khách hàng đối  Không nên đưa thơng tin điều hành khách sạn  Không nên chia sẻ mã ID nhân viên Ngày 5:  Tài liệu đào tạo nghiệp vụ Bộ phận Lễ tân  Sử ... quy trình phục vụ kỹ phục vụ Bộ phận 36 2.2.1 Các nghiệp vụ cần năm bắt 36 2.2.1.1 Nghiệp vụ check-out 36 2.2.1.2 Nghiệp vụ quy đổi ngoại tệ 38 This is a preview

Ngày tải lên: 10/11/2023, 14:09

... Quản trị khách sạn h ĐỀ TÀI: NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN DOLCE BY WYNDHAM HANOI GOLDEN LAKE Sinh viên thực hiện: Ngô Vân Khánh Chuyên ngành: Quản trị khách sạn Lớp: POHE Quản trị khách sạn 62 ... làm dịch vụ, đem lại tin tưởng gửi gắm khách hàng đối  Không nên đưa thơng tin điều hành khách sạn  Không nên chia sẻ mã ID nhân viên Ngày 5:  Tài liệu đào tạo nghiệp vụ Bộ phận Lễ tân  Sử ... quy trình phục vụ kỹ phục vụ Bộ phận 36 2.2.1 Các nghiệp vụ cần năm bắt 36 2.2.1.1 Nghiệp vụ check-out 36 2.2.1.2 Nghiệp vụ quy đổi ngoại tệ 38 This is a preview

Ngày tải lên: 13/11/2023, 04:45

... du lịch khách sạn. - Lễ tân là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách trong thời gian khách lu trú tại khách sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp ... lại liên tục trong khi làm việc 3. Một số lời khuyên dành cho lễ tân khách sạn a. Điều nên làm ở khách sạn Kim Liên: - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng ... Cho nên khi khách rời khách sạn lễ tân chịu trách nhiệm thanh toán các dịch vụ mà khách đà tiêu dùng trong khách sạn. - Khi thanh toán lễ tân phải thanh toán kịp thời sòng phẳng cho khách và nhớ...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45

... với khách. - Bộ phận lễ tân là bộ phận đón tiếp khách trong khách sạn nên khi đón tiếp khách cũng như giao tiếp với khách phải văn minh lịch sự bởi lẽ lễ tân chính là bộ mặt của khách sạn. ... phòng, thẻ khách sạn cho khách và mời khách lên nhận phòng - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào . - Khi khách bắt ... việc, lễ tân tổng hợp số khách đến khách sạn lưu trú và tiến hành đi đăng ký tạm trú cho khách vào lúc 21h đến 22h đêm. Khi khách đến khách sạn thì lễ tân phải. - Mượn giấy tờ tuỳ thân của khách...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 19:20

... giám đốc khách sạn hàng ngày. -Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông khách làm ... thức). VD: Lễ tân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ ... ngân cho khách sạn. • Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận trong khách sạn Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận buồng Bộ phận buồng và bộ phận lễ tân hai bộ phận phục vụ trong khối...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 04:20

... đoạn trước khi khách đến khách sạn  Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách sạn phụ thuộc ... Dịch vụ điện thoại tại quầy lễ tân Trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn, khách sử dụng dịch vụ điện thoại của khách sạn vì vậy dịch vụ trong khách sạn đóng một vai trò rất quan trọng trong ... phục vụ khách của đội ngũ nhân viên lễ tân khách sạn Khách sạn Sài Gòn Kim Liên cũng xây dựng cho nhân viên lễ tân phục vụ khách theo trình tự 4 bước: - Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn -...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:12