một số vấn đề lí luận và thực tiễn về hành vi khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua
Ảnh hưởng của lãnh đạo chuyển đổi đến sự hài lòng của người lao động tại công ty CP CBLS hương giang – huế
... Thảo Khóa luận tốt nghiệp Xác định số lượng nhân tố Số lượng nhân tố xác định dựa số Eigenvalue, số đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố Theo tiêu chuẩn Kaiser, nhân tố có số Eigenvalue ... Leadership) Có nhân vi n thuộc cấp, doanh nghiệp trao quyền giao vi c cho nhân vi n Phương pháp quản lý trao đổi, giao vi c nhân vi n thực Có người thừa hành mà nhân vi n quyền Vi c chấp hành lệnh vi c ... trọng nhân vi n quan tâm chân thành Vi c hiểu nhân vi n giúp nhà lãnh đạo giao vi c, phân quyền hợp lý hơn, từ hiệu công vi c cao Quan tâm tới đời sống người, giải vấn đề ảnh hưởng xấu Đ đến hiệu...
- 95
- 1,608
- 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO S0 HÀI LÒNG CUA KHÁCH HÀNG
... có phận nhân vi n chuyên thực nhiệm vụ mang hàng hóa, vật dụng cho khách hàng xe trường hợp khách hàng cần giúp đỡ Nâng cao ý thức “văn hóa mua sắm” “văn hóa xếp hàng cho khách hàng Vi c tạo ... giao hàng tránh tình trạng giao hàng chậm trễ cho khách hàng - Mở thêm dịch vụ hỗ trợ miễn phí cho khách hàng gói quà miễn phí, tặng phẩm cho khách hàng vào dịp lễ tết… - Hỗ trợ khách hàng mang hàng ... làm vi c nhân vi n ban quản trị siêu thị cần có chế độ lương phù hợp, chế độ tưởng thưởng hấp dẫn dựa lực nhân vi n Điều kích thích nhân vi n làm vi c tốt Qua nâng cao hiệu phục vụ khách hàng...
- 5
- 367
- 2
giải pháp nâng cao hiệu quả hđtd đối với hsx tại nhno& ptnt quận cái răng-cần thơ
... động tốt thời kỳ định 1.3.2 Doanh số thu nợ doanh số cho vay Hệ sốthu nợ = Doanh số thu nợ Doanh số cho vay Chỉ tiêu biểu khả thu hồi nợ từ vi c cho khách hàng vay hay thiện chí trả nợ khách hàng ... dẫn nhiều phần thưởng giá trị, chiến lược tiếp thị, trực tiếp tiếp cận khách hàng Ngân hàng vận dụng khai thác tốt Ngồi vi c vận động khách hàng tiền gửi, Ngân hàng hướng khách hàng sử dụng dịch ... trưởng thành ngắn b Mơi trường tự nhiên có ảnh hưởng đến thu nhập khả trả nợ khách hàng Đối với khách hàng sản xuất – kinh doanh nơng nghiệp nguồn trả nợ vay ngân hàng chủ yếu có liên quan đến nơng...
- 65
- 167
- 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi
... với khách hàng Cách cư xử nhân vi n tạo niềm tin cho khách hàng Khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch với công ty Nhân vi n niềm nở với khách hàng Nhân vi n đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi khách ... điều hành công ty Tiếp theo, dựa kết vấn đó, tiến hành thảo luận nhóm tiêu điểm (focus group) bao gồm số khách hàng nhân vi n lựa chọn (mời nhóm nhân vi n khách hàng từ đến 10 người Trang Khóa luận ... đến cá nhân khách hàng Luôn đặc biệt ý đến khách hàng Nhân vi n biết quan tâm đến khách hàng Lấy lợi ích khách hàng điều tâm niệm công ty Hiểu rõ nhu cầu khách hàng Làm vi c vào thuận thiện Phương...
- 73
- 782
- 3
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu
... nhận khách hàng 68 Bảng 2.16: Các yếu tố khách hàng đánh giá quan trọng 70 Bảng 2.17: Các yếu tố khách hàng hài lòng 70 Bảng 2.18: Đánh giá ý định trở thành khách hàng trung thành ... thành khách hàng, ngân hàng thắng lợi phát triển 2 Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu ngân hàng Làm để đem đến cho khách hàng hài lòng tốt vấn ... vụ ACB - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ACB - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ACB - Trên sở lý luận thực tiễn, luận văn đưa số biện pháp...
- 111
- 645
- 2
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn đối với công tác chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua Bưu điện trên địa bàn tỉnh Long An
... g s i t m c ích kinh doanh, ki l bó gi a thành vi n xã h i thành lý nh nt c a BHXH Tuy không g BHXH công c phân p i, s n qu d phòng hi u qu nh t cho vi gi m h qu r i ro, t o phát tri n kinh t ... tr hàn 18 1.2.2.2 S BHXH hàng tháng l khách hàng ngành cho có xem BHX 1.2.2.3 BHXH dài C tâm, l , ông tác 19 - nâng cao hài lòng bàn ông tác c , BHXH - , BHXH cho dân, vào , công tác có ngành ... 18 176 194 kinh doanh 37 02 76 11 62 81 232 Nhân vi n 0,86 % 32,76 % 4,74 % 26,72 % 34,92 % 100 % công tác BHXH 2.3.4 Qua có 2.3.4.1 Th - - có nhân vi n 2.3.4.2 - 38 - - - e dè, hoài nghi 2.4...
- 104
- 514
- 7
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, KHU VỰC TPHCM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN.PDF
... Nhanh t giao d ch; (2) Nhân vi n c x l ch s ; (3) Nhân vi n c x t t ; (4) Nhân vi n bi t quan tâm n v n cá nhân c a khách hàng; (5) Nhân vi n có trách nhi m; (6) Nhân vi n tin c y (7) Giao d ... ch khách hàng thu n ti n Cus3 Nhân vi n l ch s Cus4 Nhân vi n c x t t , àng hoàng Cus5 Nhân vi n hi u bi t s n ph m d ch v Cus6 Hi u rõ nhu c u khách hàng Cus7 Bi t quan tâm H ng n khách hàng ... nghiên c u 3.2.1 Thông tin m u Trong 300 khách hàng c kh o sát, có 150 khách hàng t i VIB 150 khách hàng t i ACB V gi i tính, có 122 khách hàng nam 178 khách hàng n 34 B ng 3.2: Phân b a i m kh...
- 102
- 392
- 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐÀI 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.PDF
... - Nhân vi n th hi - Hi - Doanh nghi i v i khách hàng c a khách hàng xem l i ích khách hàng h ình (Tangibles): th c - s quan tâm cá nhân bi c a nhân vi n v nhu c - ng cá nhân khách hàng nhân vi n ... c a nhân vi n àng c a nhân vi n - Nhanh chóng gi quy yêu c S c a khách hàng nói nh ên s òng tin cho khách hàng - S l s , nhã nh n c a nhân vi n - Trình , ki th c c a nhân vi n S nhân khách hàng ... thành có s khách hàng v nhà cung c khách hàng Kho ình thành nhà cung c vi ình v àng thành nh tiêu chí ch Kho theo nh ình thành nhân vi n ph chí ã ình cung c khách hàng Kho mãi,… ã tác ình thành...
- 127
- 680
- 2
Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của công ty viễn thông liên tỉnh (VTN) đến năm 2020
... a nhân vi n, bao g m nhân vi n kinh doanh nhân vi n k thu t ng c a nhân vi n, bao g m nhân vi n kinh doanh nhân vi n k thu t S chuyên nghi p c a nhân vi n, bao g m nhân vi n kinh doanh nhân vi n ... ng tác gi a khách hàng nhân vi n k thu t hài lòng c a khách hàng cao H2 : Ch t t t m c H3 : M ng hàng cao ng c a s t ng tác gi a khách hàng nhân vi n kinh doanh hài lòng c a khách hàng cao i c ... s c c a nhân vi n kinh doanh c a nhân vi n k thu t ng c a nhân vi n kinh doanh ng c a nhân vi n k thu t 11 Tính chuyên nghi p c a nhân vi n kinh doanh 12 Tính chuyên nghiêp c a nhân vi n k thu...
- 181
- 367
- 0
Luận văn thạc sĩ các GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG đối với CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN tại ARGRIBANK bến TRE
... tr ng vi i hành vi c ng Vì ng vào nhu c u cá nhân s i qu n lý có th u n c hành vi c a thành vi n t ch c b ng cách dùng công c ho c bi ch ng vào nhu c u ho c k v ng c a h làm cho h i công vi i ... Zainal (2005) “Khi nhân vi n c ài lòng h v àc nh àm vi àn thành công vi nhà qu vi n c ình S hài lòng i v i công vi c c a nhân vi n v nhi u vài th p niên g ã n nhu c u c qu làm vi c c n s hài lòng ... vào ti Ti n phù h p v i tính ch t công vi c hoàn thành công vi c giao m b o tính c nh tranh gi a nhân vi n n Có nhi n n c a ngân hàng công b ng Ngân hàng t o cho nhân vi n nhi phát tri n cá nhân...
- 166
- 370
- 4
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã dĩ an, tỉnh bình dương
... lòng khách hàng không bị ảnh hưởng nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ mà chịu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình Như chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến ... vụ nhân vi n nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng người dân Bởi cần thiết, người dân đến quan hành chính, tự giải có phương án khác công dân không đến quan hành để giải Khi thực thủ tục hành ... giải vấn đề khách hàng Tóm lại, dịch vụ trình bao gồm hoạt động phía sau hoạt động phía trước nơi mà khách hàng nhà cung cấp dịch vụ tương tác với nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo cách mà khách...
- 71
- 3,358
- 18
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
... Một đặc điểm khác dịch vụ bảo hành sau mua hàng khả hành động nhƣ hệ thống cảnh báo sớm nhằm phát vấn đề chất lƣợng sản phẩm Nếu dịch vụ sau mua hàng mà thực tốt định then chốt cho vi c mua hàng ... thuyết phục ngƣời chƣa mua hàng định mua hàng giúp khách hàng khẳng định định mua hàng 1.1.3 Định ngh chất lƣợng dịch vụ Theo Parasuraman cộng (1985) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cảm nhận dịch vụ ... khách hàng quay lại lần 19 - Sự đảm bảo: Sự an tâm khách hàng đến bảo hành FPT Shop từ thái độ, trình độ nhân vi n đến vi c an toàn cho sản phẩm họ - Sự đáp ứng: Khi khách hàng đến Shop bảo hành, ...
- 108
- 1,313
- 6
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khán giả đối với kênh truyền hình quảng trị
... dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU h 1.2.1 ... chúng kỳ vọng Các tiêu chí trở họ thành thông tin tiếp thị đến khách hàng Khoảng cách hình thành nhân vi n chuyển giao dịch vụ cho khách Đ ại hàng không tiêu chí định Vai trò nhân vi n giao dịch ... đổi cách Đ ại nhìn vi c làm hài lòng khách hàng vấn đề then chốt để tạo thương hiệu, uy tín, giữ trung thành khách hàng cũ, tăng thêm khách hàng Các doanh nghiệp thành công công nhận hài lòng khách...
- 127
- 250
- 1
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại BIDV Chi Nhánh CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... trung thành nơi khách hàng Một ngân hàng 100 khách hàng tuần kiếm 100 khách hàng Tuy nhiên, vi c “xáo tung khách hàng q nhiều phải trả giá so với ngân hàng giữ 100 khách hàng khơng kiếm thêm khách ... đến khách hàng trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu ngân hàng Làm để đem đến cho khách hàng hài lòng tốt ln vấn đề mà ngân hàng cố gắng thực với tất khả Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng ... ngân hàng khách hàng thể sau: - 25 - • Nhân vi n ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng • Khách hàng khơng phải xếp hàng lâu để phục vụ • Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng...
- 90
- 879
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM
... vụ ngân hàng 4.3.5 Nguồn nhân lực Xu hướng ngân hàng thỏa mãn khách hàng toàn diện Điều đạt thành vi n, từ tổng giám đốc đến nhân vi n tập hướng tới tâm thỏa mản nhu cầu khách hàng Vấn đề suy ... hoàn thành kế hoạch đề • Có sách khen thưởng ghi nhận nỗ lực đóng góp nhân vi n vi c thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quan tâm đến sách đãi ngộ/quyền lợi cán bộ, nhân vi n để họ hài lòng làm vi c giúp ... thỏa mãn nhu cầu khách hàng cao để trì khách hàng trung thành thu hút nhiều khách hàng đến với chi nhánh Vì vậy, BIDV cần hoàn thiện thực đồng giải pháp, kiến nghị để khách hàng hoàn toàn hài...
- 12
- 1,631
- 6
LUẬN VĂN Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong công tác huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Bến Thành
... 4 Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Nhân vi n Vietcombank thực dịch vụ xác DU2 Nhân vi n Vietcombank thực dịch vụ nhanh chóng, kịp thời DU3 Nhân vi n Vietcombank không để khách hàng chờ ... vụ NHÂN TỐ 4: NĂNG LỰC PHỤC VỤ Nhân vi n NH giải thỏa đáng khiếu nại khách hàng NL1 Cách ứng xử nhân vi n Vietcombank tạo tin tưởng nơi khách NL2 hàng Quý khách cảm thấy an toàn giao dịch với Vietcombank ... NL3 Nhân vi n Vietcombank lịch sự, ân cần với quý khách hàng NL4 NHÂN TỐ 5: SỰ ĐỒNG CẢM Nhân vi n NH thường xuyên liên lạc, thăm hỏi khách hàng (bằng email, DC1 điện thoại…) Vietcombank có làm vi c...
- 111
- 874
- 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tăng cường năng lực cạnh tranh tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vĩnh Thọ
... thành nơi khách hàng Một ngân hàng 100 khách hàng tuần kiếm 100 khách hàng Tuy nhiên, vi c “xáo tung khách hàng nhiều phải trả giá so với ngân hàng giữ 100 khách hàng không kiếm thêm khách Một ... khách hàng Và cách tiếp cận tốt để giữ gìn khách hàng mang lại cho họ hài lòng giá trị, điều đưa đến trung thành cao khách hàng , đồng thời có nhân tố động vi n khách hàng lâu năm với ngân hàng ... nhân tố định tồn phát triền ngân hàng nhân tố khách hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng, ngân hàng thắng lợi phát triển Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến...
- 99
- 278
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose