Luận văn thạc sĩ các GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG đối với CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN tại ARGRIBANK bến TRE

ìn B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO S HÀI LỊNG I V I CƠNG VI C C A NHÂN VIÊN T I AGRIBANK B N TRE LU C S KINH T TP H Chí Minh – 2015 B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO S HÀI LỊNG I V I CƠNG VI C C A NHÂN VIÊN T I AGRIBANK B N TRE Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh M s : 60340102 LU C S KINH T NG D N KHOA H C TS HOÀNG LÂM T NH TP H Chí Minh – 2015 L lu h c t p, kinh nghi m th c ti n t qu nghiên c u c a riêng tơi qua q trình is ng d n khoa h c c a TS Hồng Lâm T nh Các s li u thơng tin nêu lu i ngu n trích d n Tác gi lu Nguy n Thanh L IC M Tác gi u quý th i h c Kinh t Tp.H Chí Minh, q th y khoa Qu n tr kinh doanh ã t o m ki n thu n l u trình h c t p, nghiên c u hoàn thành lu c bi t, tác gi xin bày t lịng kính tr ng bi Hoàng Lâm T nh – truy i tr c ti c nh ng d n, ã t n tình chu n TS b t nh ng ki n th c quý báo su t trình hồn thành lu Cu i cùng, tác gi x ình, b ng nghi ãnh ã h tr t o c a Agribank B n Tre, u ki n thu n l i hoàn thành lu n Tác gi lu Nguy n Thanh M CL C Trang L I CAM L IC M CL C TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG, BI U DANH M C CÁC HÌNH V TĨM T TÀI NG QUAN V 1.1 Lý ch TÀI tài: 1.2 M c tiêu nghiên c u ng ph m vi nghiên c u u 1.5 K t c u lu LÝ THUY T, MƠ HÌNH NGHIÊN C PHÁP NGHIÊN C U V S HÀI LỊNG I V I CƠNG VI C lý thuy t: 2.1.1 M t s khái ni m v s hài lòng 2.1.2 Ý ngh a s hài lòng 2.1.3 Các nhân t i v i công vi c i v i t ch c n s hài lòng i v i công vi c 2.1.3.1 Thuy t nhu c u c a Maslow(1943) 2.1.3.2 Thuy t E R G c a Clayton Alderfer (1969) 2.1.3.3 Thuy t hai nhân t c a F.Herzberg(1959) 2.1.3.4 Thuy t công b ng c a Stacey John Adams (1963) 2.1.3.5 Thuy i c a Victor H.Vroom(1964) 10 2.1.3.6 Thuy y c a Porter Lawler(1968) 10 2.1.4 M t s mơ hình nghiên c hài lịng y u t ns i v i công vi c 11 2.1.4.1 Mô hình nghiên c u c a Smith, Kendall Hulin (1969) 11 2.1.4.2 Mơ hình nghiên c u c a Paul Spector (1997) 11 2.1.4.3 Mơ hình nghiên c u c a Luddy (2005) 12 2.1.4.4 Mơ hình nghiên c u c a Tr n Kim Dung (2005) 12 2.1.4.5 M t s mơ hình nghiên c u khác 13 2.1.5 M i quan h gi a s hài lòng i v i công vi c v m cá nhân 14 2.2 Mơ hình nghiên c u k th a 15 u: 15 2.3.1 Quy trình nghiên c u 15 u 17 2.3.2.1 Nghiên c nh tính 17 2.3.2.2 Nghiên c ng 20 Tóm t 24 C TR NG HO LÒNG NG KINH DOANH VÀ S HÀI I V I CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN T I AGRIBANK B N N 2010-2014 25 3.1 Gi i thi u v Agribank Agribank B n Tre 25 c Agribank 25 3.1.2 Gi i thi u Agribank B n Tre 25 u t ch c qu n lý 26 t ch c 26 3.1.3.2 Ch 3.2 Th c tr ng ho m v phòng t i Agribank B n Tre 27 ng s n su t kinh doanh t i Agribank B n Tre giai n 2010-2014 27 3.2.1 Ch 3.2.2 Th c tr ng ho ng kinh doanh 27 n 2010-2014 28 3.3 K t qu nghiên c ng th c 32 3.3.1 Mô t m u nghiên c u 32 34 tin c y Cronbach’s Alpha 34 3.3.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 40 3.3.3 Th o lu n v k t qu nghiên c u 43 3.4 Th c tr ng v s hài lịng i cơng vi c c a nhân viên Agribank B n Tre 45 3.4.1 Th c tr ng chung 45 3.4.2 Các sách n s hài lịng i v i công vi c c a nhân viên Agribank B n Tre 48 t o phát tri n ngu n nhân l c 48 3.4.2.2 T ch c giao d ch khách hàng 52 3.4.2.3 Ti 54 u ki n làm vi c vi c th c hi iv i ng 56 Tóm t 58 I PHÁP NÂNG CAO S HÀI LÒNG VI C C A NHÂN VIÊN T I AGRIBANK B I V I CÔNG N 2015-2020 59 4.1 T m nhìn m c tiêu Agribank Agribank B 59 4.1.1 T m nhìn, s m nh 59 4.1.2 M 4.2 M 59 m xây d ng gi i pháp 61 4.2.1 M c tiêu xây d ng gi i pháp 61 m xây d ng gi i pháp 61 4.3 M t s gi i pháp kh c ph c nguyên nhân nâng cao s hài lịng iv i cơng vi c 61 4.3.1 Các gi i pháp nâng cao s hài lịng i v i cơng vi c thơng qua n 61 4.3.2 Các gi i pháp nâng cao s hài lịng i v i cơng vi c thơng qua s giám sát c a c p 63 4.3.3 Các gi i pháp nâng cao s hài lịng sách ti i v i công vi c thông qua 64 4.3.4 Các gi i pháp nâng cao s hài lịng sách phúc l i v i cơng vi c thông qua ng 65 4.3.5 Các gi i pháp nâng cao s hài lịng i v i cơng vi c thông qua u ki n làm vi c 66 4.3.6 Các gi i pháp nâng cao s hài lịng i v i cơng vi c thơng qua b n ch t công vi c 67 Tóm t 68 K T LU N 70 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH Ch ACB Agribank Agribank B Tre ANOVA BIDV CN DONGA EFA HCNS KHTH KIENLONG KMO KTKSNB KTNQ IPCAS LIENVIET MHB NAMABANK NHNN NHTM NXB PGD SACOMBANK SCB Sig SOUTHERN SPSS Techcombank TS VIETTIN VNCB VI T T T N Ngân hàng Nông nghi Phát tri Vi Agribank chi nhánh t Analysis Variance Chi nhánh Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t Hành nhân s K ên Long Kaiser - Mayer – Olkin Ki K - ngân qu Ph k , toán giao d àng ên Vi Ngân hàng phát tri Nhà xu Phòng giao d ài Gòn Th ài Gòn Observed significance level (m Statistical Package for the Sciences (ph khoa h ãh ) c ph n K Ti ) ê cho t Nam DANH M C CÁC B NG, BI U Trang B ng 1: Thuy t nhu c u E R G c a Alderfer B ng 2: Các y u t ng viên trì c a F.Herzberg B ng 3: T ng h p k t qu “B ng ph ng v n 20 ý ki n” 17 B ng 4: Danh sách cá nhân tham gia ph ng v 18 B ng 5: T ng h p mã hóa thành ph n c c 22 B ng 1: T su t l i nhu n doanh thu Agribank B n Tre 2010 – 2014 28 B ng 2: K t qu th c hi n ch tiêu kinh doanh c a Agribank B n Tre n 2010-2014 29 B ng 3: K t qu kinh doanh ngo i t c a Agribank B n 2010- 2014 31 B ng 4: B ng t ng h p d ch v th Agribank B n 2010-2014 32 B ng 5: Mô t th ng kê m u kh o sát 33 B ng 6: K t qu ki c b ng Cronbach’s Alpha ã lo i bi n quan sá t yêu c u 40 B ng 7: K t qu phân tích EFA bi n quan sát c a y u t c l p 42 B ng 8: K t qu phân tích EFA bi n quan sát c a y u t ph thu c 43 B ng 9: Th ng kê mô t B ng 10: S m bình quân l ch chu ng khách hàng c a Agribank B n Tre 2010-2014 45 B ng 11: Giá tr bình quân h s B ng 12: M B 45 -2014 46 ng c a bàn t nh 47 B ng 13: Th ph n c a bàn t nh B n Tre 47 B ng 14: Th c tr ng quy ho ch phát tri n ngu n nhân l c Agribank B n n 2011-2020 50 B ng 15: S ng cán b lãnh o qu n lý t i Agribank B n 2011 – 2014 51 B ng 16: B ng t ng h p ti Agribank B n 2011-201455 Component Transformation Matrix Component 587 553 371 364 -.651 559 -.310 333 -.446 -.017 815 078 -.088 382 214 -.515 -.145 -.482 218 319 -.063 059 089 -.619 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization T t c bi n quan sát 250 202 -.055 -.489 231 775 131 121 -.356 544 738 024 t, có h s t i 0.5 ki nh Bartlett Test có giá tr Sig = 0.000 nên phân tích nhân t phù h p K t qu xoay nhân t cho th y có nhân t hình thành v m d ng trích nhân t th có Eigenvalue = 1.113>1 i thích 75.241%, k t qu r t t t Tuy nhiên, k t qu c ng cho th y nhân t th khơng có b t k bi n quan sát có h s t i m nh (l 0.5), v y có th kh nh ch nhân t hình thành, ng th i bi n DN1 c ng khơng có h s t i m i v i nhân t nên c i bi phân tích nhân t t qu phân tích nhân t kh th c hi n nh v i nhân t sau lo i bi n DN1 KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sif (Ngu n: V Bích Trâm, 2014) 636 4024.972 435 000 Rotated Component Matrixa DK4 DK1 DK3 DK2 GS3 GS6 GS5 GS1 GS4 TL4 TL1 TL3 TL2 BC3 BC4 BC1 BC2 PL2 PL1 PL3 DT3 DT1 DT4 DT2 TH3 TH1 TH2 DN4 DN2 DN3 902 866 813 761 815 778 737 685 598 855 764 747 569 849 835 712 710 896 788 768 839 762 696 667 864 830 810 754 712 657 (Ngu n: V - Nhân t Bích Trâm, 2014) Phân tích nhân t v i bi n ph thu c KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sif (Ngu n: V Bích Trâm, 2014) 652 88.984 000 Component Matrixa Nhân t HL1 HL2 HL3 (Ngu n: V 806 759 752 Bích Trâm, 2014) Th ng kê trung bình K t qu th ng kê mô t c a thành ph n c N B n ch t công vi c Ti n S giám sát c a c p ng nghi p u ki n làm vi c Phúc l i u ngân hàng Hài lịng i v i cơng vi c 208 208 208 208 208 208 208 208 208 (Ngu n: V Giá tr Giá tr th p nh t cao nh t 2.00 4.00 2.75 4.75 2.75 5.00 2.60 4.80 2.33 4.33 2.00 5.00 2.00 4.67 2.00 5.00 2.67 4.33 Bích Trâm, 2014) Giá tr trung bình 3.2380 3.3690 3.6142 3.2846 3.4503 3.5649 3.4038 3.4087 3.3782 Sai l ch chu n 47125 52586 53659 40926 48453 65616 59552 64305 44337 PH L C 11 Trích Nghiên c u c a Tr n Kim Dung (2005) T p chí Phát tri n Khoa h c cơng ngh i h c Qu c gia TP.H Chí Minh, s ... 4.3.1 Các gi i pháp nâng cao s hài lòng i v i công vi c thông qua n 61 4.3.2 Các gi i pháp nâng cao s hài lòng i v i công vi c thông qua s giám sát c a c p 63 4.3.3 Các gi i pháp. .. ngu n nhân l c c vi hài lòng m quan tr ng c a i v i công vi c c a nhân viên Tác gi ch gi i pháp nâng cao s hài lòng tài ? ?Các i v i công vi c c a nhân viên t i Agribank B n tài v i gi i pháp c... kinh doanh s hài lòng c a nhân viên t i Agribank B C n 2010-2014 4: Các gi i pháp nâng cao s hài lòng t i Agribank B n Tre i v i công vi c i v i công vi c c a nhân viên n 2015 - 2020 PHÁP NGHIÊN