Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại viettel thành phố hồ chí minh thông qua phong cách lãnh đạo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ………………… HỒ HỮU TRƯỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÔNG QUA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ………………… HỒ HỮU TRƯỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THƠNG QUA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HỮU LAM TP.HCM – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn "Giải pháp nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên Viettel Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua phong cách lãnh đạo" cơng trình nghiên cứu tơi TS Nguyễn Hữu Lam hướng dẫn Tất số liệu kết phân tích tơi thực hiện, hồn tồn đảm bảo tính trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 06 năm 2019 Tác giả luận văn Hồ Hữu Trường MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Tóm tắt Abstract PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu đề tài .2 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm 1.1.1 Lãnh đạo phong cách lãnh đạo 1.1.2 Phong cách lãnh đạo tự 1.1.3 Phong cách lãnh đạo nghiệp vụ 1.1.4 Phong cách lãnh đạo chất .4 1.1.5 Sự hài lòng với công việc 1.1.5.1 Các khái niệm hài lòng công việc .5 1.1.6 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo hài lòng với cơng việc .6 1.2 Các nghiên cứu liên quan nước 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ứng dụng thang đo 1.4 Thang đo sơ 1.4.1 Thang đo phong cách lãnh đạo 1.4.2 Thang đo hài lòng cơng việc CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 10 2.1 Tổng quan Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh – Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội 10 2.1.1 Lịch sử phát triển hình thành .10 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lí kinh doanh 11 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 11 2.1.4 Cơ sở hạ tầng viễn thông 12 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 12 2.1.5.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 12 2.1.5.2 Tình hình kinh doanh 13 2.1.5.3 Tình hình nhân 13 2.2 Tổng quan kết nghiên cứu 17 2.2.1 Kết nghiên cứu định tính 17 2.2.2 Kết nghiên cứu định lượng .18 2.2.2.1 Lập bảng câu hỏi khảo sát 18 2.2.2.2 Thu thập liệu 19 2.2.2.3 Chọn mẫu 19 2.2.2.4 Kết khảo sát 20 2.3 Phân tích kết nghiên cứu 20 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu 20 2.3.1.1 Bộ phận làm việc .20 2.3.1.2 Giới tính .21 2.3.1.3 Độ tuổi 21 2.3.1.4 Trình độ văn hóa 22 2.3.1.5 Thời gian làm việc .22 2.3.1.6 Mức thu nhập .23 2.3.1.7 Hình thức hợp đồng 23 2.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha .24 2.3.2.1 Kết kiểm định cho thang đo phong cách lãnh đạo lãnh đạo .24 2.3.2.2 Kết kiểm định cho thang đo hài lòng cơng việc .27 2.3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .28 2.3.3.1 Kết phân tích cho thang đo lãnh đạo 28 2.3.3.2 Kết phân tích cho thang đo hài lòng công việc nhân viên 29 2.3.4 Điều chỉnh mơ hình thang đo sau kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA .30 2.3.5 Kết phân tích T – TEST ANOVA 30 2.3.5.1 Kết phân tích T - TEST .30 2.3.5.2 Kết phân tích ANOVA 30 2.3.6 Kết thống kê mô tả biến nhân học 32 2.3 Thực trạng phong cách lãnh đạo hài lòng công việc nhân viên Viettel TP.HCM 33 2.3.1 Đánh giá thực trạng phong cách lãnh đạo Viettel TP.HCM .33 2.3.1.1 Đánh giá ảnh hưởng hấp dẫn qua thái độ lãnh đạo .33 2.3.1.2 Đánh giá ảnh hưởng qua hành vi lãnh đạo 34 2.3.1.3 Đánh giá khả truyền cảm hứng lãnh đạo 35 2.3.1.4 Đánh giá khả kích thích trí thơng minh lãnh đạo .37 2.3.1.5 Đánh giá quan tâm lãnh đạo nhân viên 39 2.3.1.6 Đánh giá khả hỗ trợ phần thưởng nhân viên đạt thành tích lãnh đạo 41 2.3.1.7 Đánh giá khả quản lý ngoại lệ chủ động lãnh đạo 42 2.3.1.8 Đánh giá khả quản lý ngoại lệ bị động lãnh đạo 43 2.3.2 Đánh giá thực trạng hài lòng cơng việc nhân viên Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh 44 2.3.3 Thực trạng hài lòng cơng việc cơng việc nhân viên có giới tính khác thơng qua tác động phong cách lãnh đạo .44 2.3.4 Thực trạng hài lòng cơng việc nhân viên có trình độ văn hóa phận làm việc khác thông qua tác động phong cách lãnh đạo 45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THÔNG QUA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 46 3.1 Giải pháp nâng cao lực lãnh đạo Viettel Thành phố Hồ Chí Minh 46 3.1.1 Giải pháp nâng cao hấp dẫn qua hình vi lãnh đạo 46 3.1.1.1 Tổ chức định kỳ nói chuyện Ban giám đốc nhân viên 46 3.1.1.2 Tổ chức chương trình từ thiện 47 3.1.1.3 Tổ chức chương trình hành động mơi trường 48 3.2.2 Giải pháp giúp lãnh đạo nâng cao khả kích thích trí thơng minh nhân viên 49 3.2.2.1 Tổ chức chương trình ngày hội thi đua kỹ thuật 49 3.2.2.2 Tổ chức chương trình ngày hội thi đua ý tưởng sáng tạo kinh doanh .50 3.2.3 Giải pháp giúp lãnh đạo cải thiện quan tâm đến nhân viên 51 3.2.3.1 Xây dựng quy tắc ứng xử phù hợp với văn hóa Viettel 51 3.2.3.2 Giải pháp quan tâm gián tiếp công cụ hổ trợ công nghệ 52 3.2.4 Giải pháp giúp lãnh đạo nâng cao khả truyền cảm hứng mình.53 3.2.5 Giải pháp giúp lãnh đạo đánh giá lực nhân viên để hổ trợ phần thường lực 55 3.2.6 Giải pháp cải thiện quản lý ngoại lệ chủ động 55 3.2.7 Giải pháp cải thiện quản lý ngoại lệ bị động 57 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên Viettel Tp.HCM 58 3.2.1 Giải pháp nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên nữ thông qua phong cách lãnh đạo 58 3.2.1.1 Xây dựng chương trình thể quan tâm BGĐ nhân viên nữ .58 3.2.1.2 Xây dựng chương trình thi đua “ Phụ nữ Viettel Tp.HCM sáng tạo thúc đẩy kinh doanh” 59 3.2.2 Giải pháp nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên có trình độ văn hóa đại học thơng qua phong cách lãnh đạo 60 3.2.3 Giải pháp nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên làm việc trung tâm quận/huyện thông qua phong cách lãnh đạo 61 3.3 Đóng góp đề tài 62 3.4 Hạn chế nghiên cứu 62 KẾT LUẬN .62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Viettel TP.HCM Nghĩa tiếng việt Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh NSLĐ Năng suất lao động BGĐ Ban giám đốc CTV Cộng tác viên FTTH Fiber to the home Internet cáp quang ADSL Asymmetric Digital Internet cáp đồng Subscriber Line PSTN Public Switched Điện thoại cố định Telephone Network 3G/4G Third-generation Dịch vụ di động 3G/4G technology/ fourthgeneration GPON Gigabit-capable Passive Mạng quang thụ động tốc Optical Networks độ gigabit BHXH Bảo hiểm xã hội HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐDV Hợp đồng dịch vụ Tp.HCM EFA Sig Thành phố Hồ Chí Minh Exploratory factor Phân tích nhân tố khám analysis phá Significance of testing Mức ý nghĩa phép kiểm định VIF Variance inflation factor Giá trị hệ số phóng đại phương sai JS Job satisfaction Sự hài lòng cơng việc IIA Idealized influence Hấp dẫn qua thái độ attributed IIB Idealized influence Hấp dẫn qua hành vi behavioral IM Inspirational motivation Truyền cảm hứng đến nhân viên Individualized Quan tâm đến cá consideration nhân IS Intellectual stimulation Kích thích trí thơng minh CR Contingent reward Phần thưởng Management by Quản lý ngoại lệ chủ exception active động Management by Quản lý ngoại lệ thu exception passive động Laissez-faire Lãnh đạo tự IC MBEA MBEP LF KMO Kaiser-Meyer-Olkin MLQ Multifactor leadership Thang đo đa nhân tố questionnaire JIG Job in general Thang đo công việc chung KPI Key performance Chỉ số đánh giá thực indicator công việc JS2 232 2.85 1.006 JS3 232 2.40 805 JS4 232 2.53 901 JS5 232 3.37 858 JS6 231 3.29 855 JS7 232 3.48 795 JS8 232 2.65 1.047 232 1.51 588 Giới tính 232 1.38 505 Độ tuổi 232 2.61 669 Trình độ văn hóa 232 1.81 609 232 1.20 441 232 2.44 731 232 1.81 531 Bộ phận làm việc Hình thức hợp đồng Thời gian làm việc Mức thu nhập Phân tích Frequencies 2.1 Thống kế biến quan sát nhân tố IIA IIA1 Số lượng Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy (%) (%) tiến (%) Hoàn tồn khơng đồng ý 2.2 2.2 2.2 Giá Khơng đồng ý 16 6.9 6.9 9.1 trị Không ý kiến 58 25.0 25.0 34.1 105 45.3 45.3 79.3 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng 48 20.7 20.7 100.0 232 100 100 Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) IIA2 Số lượng Hồn tồn khơng 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 22 9.5 9.5 11.2 Không ý kiến 74 31.9 31.9 43.1 Đồng ý 94 40.5 40.5 83.6 Hoàn toàn đồng ý 38 16.4 16.4 100.0 232 100 100 đồng ý Giá trị Tổng IIA3 Số lượng Hồn tồn khơng Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 9 Không đồng ý 23 9.9 9.9 10.8 Giá Không ý kiến 65 28.0 28.0 38.8 trị Đồng ý 98 42.2 42.2 81.0 44 19.0 19.0 100.0 232 100 100 đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng IIA4 Số lượng Hoàn tồn khơng đồng ý Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 13 5.6 5.6 7.3 Giá Không ý kiến 37 15.9 15.9 23.3 trị Đồng ý 124 53.4 53.4 76.7 54 23.3 23.3 100.0 232 100 100 Hoàn toàn đồng ý Tổng 2.2 Thống kế biến quan sát nhân tố IIB3 IIB1 Số lượng Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) Hồn tồn khơng đồng ý 10 4.3 4.3 4.3 Không đồng ý 77 33.2 33.2 37.5 Giá Không ý kiến 80 34.5 34.5 72.0 trị Đồng ý 39 16.8 16.8 88.8 Hoàn toàn đồng ý 26 11.2 11.2 100.0 232 100 100 Tổng IIB2 Số lượng Hồn tồn khơng đồng ý Giá trị Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 26 11.2 11.2 12.9 Không ý kiến 51 22.0 22.0 34.9 118 50.9 50.9 85.8 33 14.2 14.2 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng 232 100 100 IIB3 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 34 14.7 14.7 14.7 Không đồng ý 75 32.3 32.3 47.0 Không ý kiến 61 26.3 26.3 73.3 Đồng ý 47 20.3 20.3 93.5 Hoàn toàn đồng ý 15 6.5 6.5 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Tổng IIB4 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 12 5.2 5.2 6.5 Không ý kiến 53 22.8 22.8 29.3 130 56.0 56.0 85.3 34 14.7 14.7 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng 2.3 Thống kế biến quan sát nhân tố IS IS1 Số lượng Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) Hồn tồn khơng 9 Không đồng ý 18 7.8 7.8 8.6 Không ý kiến 73 31.5 31.5 40.1 110 47.4 47.4 87.5 29 12.5 12.5 100.0 232 100 100 đồng ý Giá trị Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng IS2 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 2.6 2.6 3.9 Không ý kiến 39 16.8 16.8 20.7 149 64.2 64.2 84.9 35 15.1 15.1 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng IS3 Số lượng Hoàn toàn không trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 2.6 2.6 3.9 Không ý kiến 27 11.6 11.6 15.5 152 65.5 65.5 81.0 đồng ý Giá Tỉ lệ Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng 44 19.0 19.0 232 100 100 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 12 5.2 5.2 6.5 Không ý kiến 43 18.5 18.5 25.0 140 60.3 60.3 85.3 34 14.7 14.7 100.0 232 100 100 đồng ý Giá 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng 2.4 Thống kế biến quan sát nhân tố IC IC1 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 3.0 3.0 3.0 Không đồng ý 21 9.1 9.1 12.1 Không ý kiến 55 23.7 23.7 35.8 113 48.7 48.7 84.5 36 15.5 15.5 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng IC2 Số lượng Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) Hoàn tồn khơng 3.0 3.0 3.0 Khơng đồng ý 92 39.7 39.7 42.7 Không ý kiến 54 23.3 23.3 65.9 Đồng ý 44 19.0 19.0 84.9 Hoàn toàn đồng ý 35 15.1 15.1 100.0 232 100 100 đồng ý Giá trị Tổng IC3 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 3.9 3.9 3.9 Không đồng ý 28 12.1 12.1 15.9 Không ý kiến 73 31.5 31.5 47.4 Đồng ý 92 39.7 39.7 87.1 Hoàn toàn đồng ý 30 12.9 12.9 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Total IC4 Số lượng Hồn tồn khơng Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 3.0 3.0 3.0 Không đồng ý 25 10.8 10.8 13.8 Không ý kiến 64 27.6 27.6 41.4 Giá đồng ý trị Đồng ý 98 42.2 42.2 83.6 Hoàn toàn đồng ý 38 16.4 16.4 100.0 232 100 100 Total 2.5 Thống kế biến quan sát nhân tố IIA CR1 Số lượng Hoàn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 31 13.4 13.4 13.4 Không đồng ý 90 38.8 38.8 52.2 Không ý kiến 57 24.6 24.6 76.7 Đồng ý 45 19.4 19.4 96.1 3.9 3.9 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Hoàn toàn đồng ý Tổng CR2 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 3.4 3.4 3.4 Không đồng ý 3.9 3.9 7.3 Không ý kiến 59 25.4 25.4 32.8 114 49.1 49.1 81.9 42 18.1 18.1 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng CR3 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 3.9 3.9 3.9 Không đồng ý 17 7.3 7.3 11.2 Không ý kiến 58 25.0 25.0 36.2 116 50.0 50.0 86.2 32 13.8 13.8 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng CR4 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 13 5.6 5.6 7.3 Không ý kiến 55 23.7 23.7 31.0 128 55.2 55.2 86.2 32 13.8 13.8 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng 2.6 Thống kế biến quan sát nhân tố MBEA MBEA1 Số lượng Giá trị Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 11 4.7 4.7 4.7 60 25.9 25.9 30.6 Không ý kiến 76 32.8 32.8 63.4 Đồng ý 56 24.1 24.1 87.5 Hoàn toàn đồng ý 29 12.5 12.5 100.0 232 100 100 Tổng MBEA2 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 3.4 3.4 3.4 Không đồng ý 55 23.7 23.7 27.2 Không ý kiến 69 29.7 29.7 56.9 Đồng ý 66 28.4 28.4 85.3 Hoàn toàn đồng ý 34 14.7 14.7 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Tổng MBEA3 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 3.9 3.9 3.9 Không đồng ý 53 22.8 22.8 26.7 Không ý kiến 83 35.8 35.8 62.5 Đồng ý 59 25.4 25.4 87.9 Hoàn toàn đồng ý 28 12.1 12.1 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Tổng 2.7 Thống kế biến quan sát nhân tố MBEP MBEP1 Số Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến lượng (%) (%) (%) Hoàn tồn khơng đồng ý 3.0 3.0 3.0 Khơng đồng ý 24 10.3 10.3 13.4 Giá Không ý kiến 72 31.0 31.0 44.4 trị Đồng ý 109 47.0 47.0 91.4 20 8.6 8.6 100.0 232 100 100 Hoàn toàn đồng ý Tổng MBEP2 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 20 8.6 8.6 8.6 Không đồng ý 81 34.9 34.9 43.5 Không ý kiến 64 27.6 27.6 71.1 Đồng ý 48 20.7 20.7 91.8 Hoàn toàn đồng ý 19 8.2 8.2 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Tổng MBEP3 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 10 4.3 4.3 4.3 Không đồng ý 29 12.5 12.5 16.8 Không ý kiến 68 29.3 29.3 46.1 101 43.5 43.5 89.7 đồng ý Giá Tỉ lệ Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng 24 10.3 10.3 232 100 100 100.0 2.8 Thống kế biến quan sát nhân tố JS JS1 Số lượng Hoàn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 3.4 3.4 5.2 Không ý kiến 74 31.9 31.9 37.1 132 56.9 56.9 94.0 14 6.0 6.0 100.0 232 100.0 100.0 đồng ý Giá Tỉ lệ Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng JS2 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 14 6.0 6.0 6.0 Không đồng ý 81 34.9 34.9 40.9 Không ý kiến 77 33.2 33.2 74.1 Đồng ý 46 19.8 19.8 94.0 Hoàn toàn đồng ý 14 6.0 6.0 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Tổng JS3 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 21 9.1 9.1 9.1 Không đồng ý 121 52.2 52.2 61.2 Không ý kiến 68 29.3 29.3 90.5 Đồng ý 20 8.6 8.6 99.1 9 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Hoàn toàn đồng ý Tổng JS4 Số lượng Hồn tồn khơng Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 21 9.1 9.1 9.1 Không đồng ý 104 44.8 44.8 53.9 Không ý kiến 75 32.3 32.3 86.2 Đồng ý 26 11.2 11.2 97.4 2.6 2.6 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Hoàn toàn đồng ý Tổng JS5 Số lượng Hồn tồn khơng Tỉ lệ Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 3.4 3.4 3.4 Không đồng ý 22 9.5 9.5 12.9 Không ý kiến 91 39.2 39.2 52.2 Giá đồng ý trị Đồng ý 99 42.7 42.7 94.8 Hoàn toàn đồng ý 12 5.2 5.2 100.0 232 100 100 Total JS6 Số lượng Hồn tồn khơng Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 3.4 3.5 3.5 Không đồng ý 24 10.3 10.4 13.9 Không ý kiến 103 44.4 44.6 58.4 Đồng ý 84 36.2 36.4 94.8 Hoàn toàn đồng ý 12 5.2 5.2 100.0 231 99.6 100 232 100 Tổng Lỗi Tỉ lệ đồng ý Giá trị Tỉ lệ Hệ thống Tổng JS7 Số lượng Hoàn toàn không trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 18 7.8 7.8 9.5 Không ý kiến 87 37.5 37.5 47.0 109 47.0 47.0 94.0 14 6.0 6.0 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng JS8 Số lượng Hồn tồn khơng trị Tỉ lệ Tỉ lệ lũy tiến (%) (%) (%) 28 12.1 12.1 12.1 Không đồng ý 89 38.4 38.4 50.4 Không ý kiến 61 26.3 26.3 76.7 Đồng ý 45 19.4 19.4 96.1 3.9 3.9 100.0 232 100 100 đồng ý Giá Tỉ lệ Hoàn toàn đồng ý Tổng ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THÔNG QUA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 46 3.1 Giải pháp nâng cao lực lãnh đạo Viettel Thành phố Hồ. .. HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ………………… HỒ HỮU TRƯỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÔNG QUA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Chuyên ngành:... TRẠNG VỀ TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 10 2.1 Tổng quan Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh – Tập Đồn Viễn