Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại công ty SAP ASIA VIETNAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - ĐÀO THỊ THANH TRÖC ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY SAP ASIA VIETNAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ HDKH: PGS TS ĐÀO DUY HUÂN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên công ty SAP Asia Vietnam” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn không chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay công bố công trình nghiên cứu khác trƣớc Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2015 Học viên Đào Thị Thanh Trúc i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trƣờng Đại học Tài - Marketing nhiệt tình truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báo làm tảng cho việc thực nghiên cứu đặc biệt PGS.TS Đào Duy Huân tận tình hƣớng dẫn, bảo để hoàn tất nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn tất bạn bè ngƣời giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn ba mẹ, anh chị lớp Cao học Tây Nguyên Khóa 1, thầy cô trƣờng đại học Tài Chính – Marketing giúp đỡ, động viên suốt trình học tập Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2015 Học viên Đào Thị Thanh Trúc ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .5 1.4 PHẠM VI, ĐỐI TƢỢNG .6 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KHUNG NGHIÊN CỨU 1.8 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.1.1 Khái niệm hài lòng công việc 2.1.2 Các lý thuyết hài lòng 10 2.1.3 Các lợi ích việc hài lòng công việc nhân viên 15 2.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 16 2.2.1 Một số nghiên cứu thang đo yếu tố ảnh hƣởng hài lòng công việc giới 16 2.2.2 Một số công trình nghiên cứu nƣớc 19 2.3 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 20 2.3.1 Mô hình nghiên cứu 20 2.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng hài lòng công việc nhân viên .21 2.3.3 Tiêu chí đánh giá thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc 22 iii 2.4 TÓM TẮT CHƢƠNG .23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SAP ASIA VIETNAM .25 3.1.1 Giới thiệu công ty SAP SAP Asia Vietnam .25 3.1.2 Cơ cấu tổ chức .26 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 3.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 28 3.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.4.1 Thang đo 28 3.4.2 Chọn mẫu 29 3.5 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 30 3.6 THIẾT KẾ CÔNG CỤ ĐO LƢỜNG 31 3.6.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .31 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.6.3 Phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định phù hợp với mô hình 32 3.6.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 32 3.7 KẾT LUẬN CHƢƠNG 33 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 MÔ TẢ MẪU .34 4.1.1 Phân loại theo giới tính 34 4.1.2 Độ tuổi 35 4.1.3 Trình độ học vấn 35 4.1.4 Kinh nghiệm làm việc 36 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY VÀ PHÙ HỢP CỦA THANG ĐO .36 4.2.1 Thang đo yếu tố tiền lƣơng 36 4.2.2 Thang đo yếu tố hội đào tạo – thăng tiến .37 4.2.3 Thang đo yếu tố lãnh đạo 38 4.2.4 Thang đo yếu tố đồng nghiệp 38 4.2.5 Thang đo yếu tố đặc điểm công việc 39 4.2.6 Thang đo yếu tố điều kiện công việc 39 4.2.7 Thang đo yếu tố phúc lợi .40 iv 4.2.8 Thang đo hài lòng chung 40 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .41 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập .42 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc 43 4.4 ĐẶT TÊN VÀ HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH 43 4.4.1 Đặt tên cho yếu tố 43 4.4.2 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu 45 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 46 4.5.1 Xem xét tƣơng quan yếu tố 46 4.5.2 Xây dựng phƣơng trình hồi quy tuyến tính 48 4.5.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .50 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 53 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến mức độ hài lòng công việc nhân viên 53 4.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi đến mức độ hài lòng công việc nhân viên 54 4.6.3 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến mức độ hài lòng công việc nhân viên 54 4.6.4 Kiểm định khác biệt thời gian làm việc đến mức độ hài lòng công việc nhân viên 55 4.7 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG THEO TỪNG YẾU TỐ 56 4.7.1 Mức độ hài lòng 56 4.7.2 Mức độ hài lòng theo yếu tố .57 4.8 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 63 5.1 KẾT LUẬN 63 5.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY .63 5.2.1 Về phúc lợi lãnh đạo .64 5.2.2 Về tiền lƣơng/thu nhập 64 5.2.3 Về đặc điểm công việc 65 v 5.2.4 Về điều kiện làm việc sách đào tạo – thăng tiến 65 5.2.5 Về hội đào tạo 66 5.2.6 Về đồng nghiệp 66 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 67 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 67 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu 67 5.4 TÓM TẮT CHƢƠNG .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO .69 DANH MỤC PHỤ LỤC .73 vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 11 Bảng 2.2 Gía trị đo lƣờng công việc phƣơng tiện 18 Bảng 2.3 Các tiêu chí đánh giá thang đo yếu tố 22 Bảng 3.1 Thang đo yếu tố 29 Bảng 4.1 Độ tin cậy thang đo “tiền lƣơng” 37 Bảng 4.2 Độ tin cậy thang đo “cơ hội đào tạo – thăng tiến” 37 Bảng 4.3 Độ tin cậy thang đo “lãnh đạo” 38 Bảng 4.4 Độ tin cậy thang đo “đồng nghiệp” 38 Bảng 4.5 Độ tin cậy thang đo “đặc điểm công việc” 39 Bảng 4.6 Độ tin cậy thang đo “điều kiện công việc” 40 Bảng 4.7 Độ tin cậy thang đo “phúc lợi” .40 Bảng 4.8 Độ tin cậy thang đo “sự hài lòng chung” .41 Bảng 4.9 Độ tin cậy thang đo 41 Bảng 4.10 Bảng phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 42 Bảng 4.11 Bảng phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .43 Bảng 4.12 Bảng hệ số tƣơng quan Pearson yếu tố .46 Bảng 4.13 Tóm tắt thông tin hồi quy phƣơng pháp Enter 48 Bảng 4.14 Phân tích phƣơng sai ƣớc lƣợng phƣơng pháp Enter 48 Bảng 4.15 Ƣớc lƣợng hệ số Beta mô hình phƣơng pháp Enter 48 Bảng 4.16 Kết kiểm định giả thuyết 52 Bảng 4.17 Kết Independent t-test thống kê nhóm theo giới tính 53 Bảng 4.18 Kết Independent t-test so sánh mức độ hài lòng theo giới tính 53 Bảng 4.19 Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng công việc theo độ tuổi 54 Bảng 4.20 Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng công việc theo trình độ học vấn 55 Bảng 4.21 Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng công việc theo thời gian làm việc 55 Bảng 4.22 Kết điểm đánh giá trung bình hài lòng công ty 56 vii Bảng 4.23 Kết điểm đánh giá trung bình yếu tố phúc lợi lãnh đạo 57 Bảng 4.24 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng yếu tố phúc lợi lãnh đạo .57 Bảng 4.25 Kết điểm đánh giá trung bình yếu tố đặc điểm công việc 58 Bảng 4.26 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng yếu tố đặc điểm công việc .58 Bảng 4.27 Kết điểm đánh giá trung bình yếu tố tiền lƣơng/thu nhập 58 Bảng 4.28 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng yếu tố tiền lƣơng/thu nhập .59 Bảng 4.29 Kết điểm đánh giá trung bình yếu tố đồng nghiệp .59 Bảng 4.30 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng yếu tố đồng nghiệp 59 Bảng 4.31 Kết điểm đánh giá trung bình yếu tố điều kiện công việc sách đào tạo – thăng tiến 60 Bảng 4.32 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng yếu tố điều kiện công việc sách đào tạo – thăng tiến 60 Bảng 4.33 Kết điểm đánh giá trung bình yếu tố hội đào tạo 61 Bảng 4.34 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng yếu tố hội đào tạo .61 viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 2.2 Mối liên hệ hai học thuyết Maslow Herzberg 13 Hình 2.3 Chu trình thuyết kỳ vọng Vroom 15 Hình 2.4 Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn MSQ Weiss 17 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 26 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 4.1 Phân loại theo giới tính 34 Hình 4.2 Phân loại theo độ tuổi 35 Hình 4.3 Phân loại theo trình độ học vấn 35 Hình 4.4 Phân loại theo kinh nghiệm làm việc 36 Hình 4.5 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 45 Hình 4.6 Mức độ hài lòng nhân viên công ty 56 ix xxi Phụ lục A.5: Kết kiểm định T-Test, ANOVA A.5.1 Theo giới tính Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 94 3,9858 ,55930 ,05769 Nu 46 3,8913 ,62481 ,09212 Y Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval tailed) Difference Difference of the Difference Lower Equal variances assumed 1,427 ,234 ,903 Upper 138 ,368 ,09451 ,10463 -,11237 ,30140 ,870 81,171 ,387 ,09451 ,10870 -,12175 ,31077 Y Equal variances not assumed A.5.2 Theo độ tuổi ANOVA Y Sum of Squares Between Groups ,832 df Mean Square ,208 xxii F Sig ,609 ,657 Within Groups 46,103 135 Total 46,936 139 ,342 A.5.3 Theo trình độ học vấn ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,788 ,394 Within Groups 46,147 137 ,337 Total 46,936 139 F Sig 1,170 ,313 A.5.4 Theo thời gian làm việc ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,136 ,068 Within Groups 46,800 137 ,342 Total 46,936 139 F Sig ,199 ,820 Phụ lục A.6: Thống kê mô tả thỏa mãn công việc theo yếu tố Phụ lục A.6.1 Hài lòng chung Statistics X1 Valid X2 X3 X4 X5 X6 Y 140 140 140 140 140 140 140 0 0 0 Mean 3,7843 3,7339 3,6071 3,6476 3,7262 3,8429 3,9548 Std Error of Mean ,05154 ,04578 ,05004 ,05831 ,04806 ,05270 ,04911 Std Deviation ,60978 ,54162 ,59207 ,68997 ,56866 ,62354 ,58109 Minimum 2,80 2,75 2,00 2,33 2,33 2,50 2,67 Maximum 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 N Missing Frequency Table X1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,80 1,4 1,4 1,4 3,00 18 12,9 12,9 14,3 3,20 4,3 4,3 18,6 3,40 33 23,6 23,6 42,1 3,60 16 11,4 11,4 53,6 xxiii 3,80 6,4 6,4 60,0 4,00 20 14,3 14,3 74,3 4,20 10 7,1 7,1 81,4 4,40 2,1 2,1 83,6 4,60 5,0 5,0 88,6 4,80 1,4 1,4 90,0 5,00 14 10,0 10,0 100,0 Total 140 100,0 100,0 X2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,75 ,7 ,7 ,7 3,00 20 14,3 14,3 15,0 3,25 20 14,3 14,3 29,3 3,50 22 15,7 15,7 45,0 3,75 25 17,9 17,9 62,9 4,00 22 15,7 15,7 78,6 4,25 11 7,9 7,9 86,4 4,50 4,3 4,3 90,7 4,75 10 7,1 7,1 97,9 5,00 2,1 2,1 100,0 Total 140 100,0 100,0 X3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,00 2,1 2,1 2,1 2,67 2,1 2,1 4,3 3,00 23 16,4 16,4 20,7 3,33 34 24,3 24,3 45,0 3,67 37 26,4 26,4 71,4 4,00 21 15,0 15,0 86,4 4,33 5,7 5,7 92,1 4,67 1,4 1,4 93,6 5,00 6,4 6,4 100,0 Total 140 100,0 100,0 Valid xxiv X4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,33 4,3 4,3 4,3 2,67 16 11,4 11,4 15,7 3,00 11 7,9 7,9 23,6 3,33 25 17,9 17,9 41,4 3,67 24 17,1 17,1 58,6 4,00 31 22,1 22,1 80,7 4,33 10 7,1 7,1 87,9 4,67 5,7 5,7 93,6 5,00 6,4 6,4 100,0 Total 140 100,0 100,0 Valid X5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,33 1,4 1,4 1,4 2,67 4,3 4,3 5,7 3,00 13 9,3 9,3 15,0 3,33 27 19,3 19,3 34,3 3,67 35 25,0 25,0 59,3 4,00 28 20,0 20,0 79,3 4,33 16 11,4 11,4 90,7 4,67 5,7 5,7 96,4 5,00 3,6 3,6 100,0 Total 140 100,0 100,0 Valid X6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,50 1,4 1,4 1,4 3,00 22 15,7 15,7 17,1 3,50 43 30,7 30,7 47,9 4,00 40 28,6 28,6 76,4 4,50 17 12,1 12,1 88,6 5,00 16 11,4 11,4 100,0 Total 140 100,0 100,0 xxv Y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,67 ,7 ,7 ,7 3,00 18 12,9 12,9 13,6 3,33 5,0 5,0 18,6 3,67 27 19,3 19,3 37,9 4,00 48 34,3 34,3 72,1 4,33 13 9,3 9,3 81,4 4,67 11 7,9 7,9 89,3 5,00 15 10,7 10,7 100,0 Total 140 100,0 100,0 Phụ lục A.6.2 Theo yếu tố phúc lợi lãnh đạo Statistics PL2 Valid PL4 LD1 PL3 LD3 140 140 140 140 140 0 0 Mean 3,62 3,89 3,75 3,76 3,90 Std Error of Mean ,066 ,061 ,067 ,071 ,062 Std Deviation ,782 ,727 ,797 ,839 ,733 Minimum 2 Maximum 5 5 N Missing Frequency Table PL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 2,1 2,1 2,1 Binh thuong 70 50,0 50,0 52,1 Dong y 44 31,4 31,4 83,6 Hoan toan dong y 23 16,4 16,4 100,0 140 100,0 100,0 Total PL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Binh thuong 45 32,1 xxvi 32,1 32,1 Dong y 65 46,4 46,4 78,6 Hoan toan dong y 30 21,4 21,4 100,0 140 100,0 100,0 Total LD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 1,4 1,4 1,4 Binh thuong 60 42,9 42,9 44,3 Dong y 49 35,0 35,0 79,3 Hoan toan dong y 29 20,7 20,7 100,0 140 100,0 100,0 Total PL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid ,7 ,7 ,7 Binh thuong 67 47,9 47,9 48,6 Dong y 37 26,4 26,4 75,0 Hoan toan dong y 35 25,0 25,0 100,0 140 100,0 100,0 Total LD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid ,7 ,7 ,7 Binh thuong 42 30,0 30,0 30,7 Dong y 67 47,9 47,9 78,6 Hoan toan dong y 30 21,4 21,4 100,0 140 100,0 100,0 Total Phụ lục A.6.3 Theo yếu tố đặc điểm công việc Statistics DD1 Valid DD4 DD5 DD2 140 140 140 140 0 0 Mean 3,74 3,65 3,74 3,80 Std Error of Mean ,063 ,067 ,059 ,059 Std Deviation ,743 ,795 ,703 ,701 N Missing xxvii Minimum 2 Maximum 5 5 Frequency Table DD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 61 43,6 43,6 43,6 Dong y 54 38,6 38,6 82,1 Hoan toan dong y 25 17,9 17,9 100,0 140 100,0 100,0 Valid Total DD4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 4,3 4,3 4,3 Binh thuong 59 42,1 42,1 46,4 Dong y 53 37,9 37,9 84,3 Hoan toan dong y 22 15,7 15,7 100,0 140 100,0 100,0 Total DD5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 3,6 3,6 3,6 Binh thuong 42 30,0 30,0 33,6 Dong y 77 55,0 55,0 88,6 Hoan toan dong y 16 11,4 11,4 100,0 140 100,0 100,0 Total DD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 51 36,4 36,4 36,4 Dong y 66 47,1 47,1 83,6 Hoan toan dong y 23 16,4 16,4 100,0 140 100,0 100,0 Valid Total xxviii Phụ lục A.6.4 Theo yếu tố tiền lƣơng/thu nhập Statistics TL4 Valid TL1 TL2 140 140 140 0 Mean 3,52 3,46 3,84 Std Error of Mean ,061 ,064 ,064 Std Deviation ,724 ,753 ,755 Minimum 2 Maximum 5 N Missing Frequency Table TL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 2,9 2,9 2,9 Binh thuong 74 52,9 52,9 55,7 Dong y 47 33,6 33,6 89,3 Hoan toan dong y 15 10,7 10,7 100,0 140 100,0 100,0 Total TL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 6,4 6,4 6,4 Binh thuong 70 50,0 50,0 56,4 Dong y 48 34,3 34,3 90,7 Hoan toan dong y 13 9,3 9,3 100,0 140 100,0 100,0 Total TL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 5,0 5,0 5,0 Binh thuong 32 22,9 22,9 27,9 Dong y 78 55,7 55,7 83,6 Hoan toan dong y 23 16,4 16,4 100,0 140 100,0 100,0 Total xxix Phụ lục A.6.5 Theo yếu tố đồng nghiệp Statistics DN3 Valid DN2 DN1 140 140 140 0 Mean 3,56 3,71 3,67 Std Error of Mean ,078 ,077 ,068 Std Deviation ,923 ,908 ,809 Minimum 2 Maximum 5 N Missing DN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 19 13,6 13,6 13,6 Binh thuong 47 33,6 33,6 47,1 Dong y 51 36,4 36,4 83,6 Hoan toan dong y 23 16,4 16,4 100,0 140 100,0 100,0 Total DN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 11 7,9 7,9 7,9 Binh thuong 50 35,7 35,7 43,6 Dong y 47 33,6 33,6 77,1 Hoan toan dong y 32 22,9 22,9 100,0 140 100,0 100,0 Total DN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 10 7,1 7,1 7,1 Binh thuong 46 32,9 32,9 40,0 Dong y 64 45,7 45,7 85,7 Hoan toan dong y 20 14,3 14,3 100,0 140 100,0 100,0 Total xxx Phụ lục A.6.6 Theo yếu tố điều kiện công việc sách đào tạo – thăng tiến Statistics DK2 Valid DK1 CH4 140 140 140 0 Mean 3,84 3,86 3,49 Std Error of Mean ,063 ,058 ,073 Std Deviation ,745 ,685 ,861 Minimum Maximum 5 N Missing Frequency Table DK2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 2,9 2,9 2,9 Binh thuong 40 28,6 28,6 31,4 Dong y 71 50,7 50,7 82,1 Hoan toan dong y 25 17,9 17,9 100,0 140 100,0 100,0 Total DK1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 44 31,4 31,4 31,4 Dong y 72 51,4 51,4 82,9 Hoan toan dong y 24 17,1 17,1 100,0 140 100,0 100,0 Valid Total CH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 15 10,7 10,7 10,7 Binh thuong 61 43,6 43,6 54,3 Dong y 45 32,1 32,1 86,4 Hoan toan dong y 19 13,6 13,6 100,0 140 100,0 100,0 Total Phụ lục A.6.7 Theo yếu tố hội đào tạo Statistics xxxi CH1 Valid CH2 140 140 0 Mean 4,04 3,65 Std Error of Mean ,060 ,069 Std Deviation ,714 ,813 Minimum 2 Maximum 5 N Missing Frequency Table CH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 1,4 1,4 1,4 Binh thuong 27 19,3 19,3 20,7 Dong y 75 53,6 53,6 74,3 Hoan toan dong y 36 25,7 25,7 100,0 140 100,0 100,0 Total CH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 3,6 3,6 3,6 Binh thuong 64 45,7 45,7 49,3 Dong y 46 32,9 32,9 82,1 Hoan toan dong y 25 17,9 17,9 100,0 140 100,0 100,0 Total xxxii Phụ lục B: Bảng câu hỏi BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh chị, tên Đào Thị Thanh Trúc, học lớp cao học quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Tài – Marketing Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng hài lòng công việc nhân viên công ty SAP Asia Vietnam” Sự giúp đỡ anh chị góp phần lớn vào kết luận văn Rất mong anh chị dành thời gian để trả lời câu hỏi nghiên cứu dƣới đây: Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên: Giới tính: Nam/Nữ Tuổi: Dƣới 25 25 - 29 30 – 34 35 – 39 Trên 40 Trình độ học vấn: Cao đẳng Đại học Sau đại học Thời gian bắt đầu làm việc công ty: ………………………… Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi Stt Hoàn toàn không đồng ý Phần 2: Nội dung câu hỏi: Tiền lƣơng / Thu nhập TL1 Mức lƣơng phù hợp với khả đóng góp xxxiii TL2 TL3 TL4 Tôi nhận đƣợc khoản thƣởng xứng đáng với hiệu Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lý Tôi sống dựa vào thu nhập 5 5 5 5 công việc Cơ hội đào tạo – thăng tiến CH1 CH2 CH3 CH4 Tôi đƣợc công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Công ty tạo điều kiện cho đƣợc học tập để nâng cao kiến thức Công ty tạo điều kiện thăng chức cho ngƣời có lực Chính sách đào tạo thăng tiến công ty công Lãnh đạo LD1 10 LD2 11 LD3 12 LD4 Cấp quan tâm đến cấp dƣới Tôi nhận đƣợc hỗ trợ công việc từ cấp cần thiết Cấp đối xử công với nhân viên cấp dƣới Cấp ngƣời có lực, tầm nhìn, khả điều hành tốt Đồng nghiệp 13 DN1 Đồng nghiệp hỗ trợ cho cần thiết 14 DN2 Tôi đồng nghiệp phối hợp tốt làm việc 15 DN3 Đồng nghiệp ngƣời đáng tin 5 Đặc điểm công việc Công việc phù hợp với trình độ chuyên môn kỹ 16 DD1 17 DD2 Tôi hiểu rõ công việc 18 DD3 Công việc có nhiều thử thách, thú vị đƣợc đào tạo xxxiv 19 DD4 Khối lƣợng công việc hợp lý 20 DD5 Tôi làm thêm nhiều 5 5 5 nhân viên công ty, du lịch nghỉ dƣỡng cho Điều kiện công việc 21 DK1 22 DK2 Nơi làm việc đảm bảo đƣợc tính an toàn, thoải mái Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc, thiết bị hỗ trợ cho công việc Phúc lợi 23 PL1 24 PL2 25 PL3 Công ty tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Công ty tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Tôi không lo bị công việc công ty Các phúc lợi khác (nhƣ bảo hiểm cho ngƣời thân 26 PL4 nhân viên…) công ty tốt Sự hài lòng chung 27 HL1 Tôi hài lòng làm việc công ty 28 HL2 Tôi vui mừng chọn đƣợc công ty để làm việc 29 HL3 Tôi coi công ty nhƣ nhà thứ hai Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn anh chị giúp đỡ cho hoàn thiện câu hỏi nghiên cứu Kính chúc anh chị thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thành công công việc xxxv [...]... định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại công ty SAP Asia Vietnam Xác định mức độ ảnh hƣởng của từng yếu tố đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại công ty SAP Asia Vietnam Đƣa ra một số gợi ý nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại công ty SAP Asia Vietnam Câu hỏi nghiên cứu 5 1 Các yếu tố nào ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại công ty SAP Asia Vietnam? ... Vietnam? 2 Mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đó đối với sự hài lòng công việc của nhân viên tại công ty SAP Asia Vietnam nhƣ thế nào? 3 Công ty SAP Asia Vietnam cần làm gì để tăng sự hài lòng công việc của nhân viên? 1.4 PHẠM VI, ĐỐI TƢỢNG Đối tƣợng nghiên cứu là yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc tại công ty SAP Asia Vietnam Đề tài thông qua việc nghiên cứu các số liệu từ việc thu thập thông... đƣợc sự hài lòng công việc của nhân viên ở từng các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc Các khía cạnh của các yếu tố đƣợc thể hiện bởi các biến quan sát sẽ đƣợc xem xét và kiểm định Và thông qua phân tích thống kê sự ảnh hƣởng của từng yếu tố đối với sự hài lòng công việc Phạm vi nghiên cứu: nhân viên tại công ty SAP Asia Vietnam bao gồm các nhân viên cấp dƣới lẫn nhân viên cấp cao của công ty. .. lòng công đến sự hài lòng của nhân 20.0 để kiểm định mức độ việc của nhân viên viên tại công ty SAP Asia ảnh hƣởng các yếu tố đến sự hài lòng công việc của Vietnam nhân viên tại công ty SAP Asia Vietnam Đề xuất một số giải pháp Kết luận luận văn Dựa vào các kết quả đã nhằm làm tăng sự hài lòng Đƣa ra một số giải pháp phân tích đƣợc từ các dữ của nhân viên tại công ty giúp công ty tăng sự hài liệu khảo... sự hài lòng trong công việc nhân viên tại công ty SAP việc của nhân viên của nhân viên của các tác Asia Vietnam giả Châu Văn Toàn, Nguyễn Vũ Duy Nhất, Trần Kim Dung, các lý thuyết về sự hài lòng nhƣ Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow, thuyết 2 yếu tố của Herzberg…, và mô hình JDI của Smith và các cộng sự Mức độ ảnh hƣởng của các Ảnh hƣởng của các yếu tố Sử dụng phần mềm SPSS yếu tố đến sự hài lòng công. .. lƣờng sự hài lòng công việc trên 5 yếu tố, đó là: tiền lƣơng, cơ hội thăng tiến, điều kiện làm việc, đồng nghiệp, sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát nghiên cứu Đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng sự hài lòng công việc của nhân viên tại công ty SAP Asia Vietnam và hàm ý giải pháp để tăng sự hài lòng công việc của nhân viên. .. điểm công việc, điều kiện công việc và phúc lợi Nhƣ vậy, mô hình nghiên cứu của tôi có 7 yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên công ty SAP Asia Vietnam Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 2.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng sự hài lòng công việc của nhân viên Tiền lương/thu nhập: là khoản tiền ngƣời lao động thu đƣợc khi hoàn thành công việc hoặc sẽ hoàn thành một công việc nào đó, mà công. .. công việc của nhân viên là động viên, nổ lực, hiệu quả và khen thƣởng 2.1.3 Các lợi ích của việc hài lòng công việc của nhân viên Trong một tổ chức, nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức đó Chính vì vậy, để tạo ra lòng trung thành và sự gắn kết giữa nhân viên với tổ chức trƣớc hết phải tạo ra sự hài lòng của nhân viên đối với chính công việc của họ đang làm Việc. .. dƣới sự giúp đỡ bằng phần mềm SPSS 20.0 6 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Ý nghĩa khoa học: việc của nhân viên Ý nghĩa thực tiễn: đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên công ty SAP Asia Vietnam 1.7 KHUNG NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Khung lý thuyết Tìm các yếu tố ảnh hƣởng Xác định các yếu tố ảnh Dựa vào các nghiên cứu về sự hài lòng công việc của hƣởng sự hài lòng công. .. có 3 nhân tố tác động mạnh đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên là (1) thu nhập, (2) lãnh đạo và (3) đặc điểm công việc 2.3 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 2.3.1 Mô hình nghiên cứu Căn cứ vào công trình nghiên cứu của Nanjamari K và Châu Văn Toàn và dựa vào tình hình thực tế tại công ty SAP Asia Vietnam, tôi xin đƣa ra các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại công ty cho ... công ty SAP Asia Vietnam Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên công ty SAP Asia Vietnam? Mức độ ảnh hƣởng yếu tố hài lòng công việc nhân viên công ty SAP Asia Vietnam. .. hài lòng công việc nhân viên công ty SAP Asia Vietnam Xác định mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hài lòng công việc nhân viên công ty SAP Asia Vietnam Đƣa số gợi ý nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công. .. nhận nhân viên hài lòng với lãnh đạo họ hài lòng với công việc H4: Cảm nhận nhân viên hài lòng với yếu tố đồng nghiệp họ hài lòng với công việc H5: Cảm nhận nhân viên hài lòng với đặc điểm công việc