| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Cao Minh Nghĩa. (2014). Tổng quan lý thuyết về ngành kinh tế dịch vụ - Phần 1. Địa điểm: NXB Viện nghiên cứu phát triển TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tổng quan lý thuyết về ngành kinh tế dịch vụ - Phần 1 |
| Tác giả: |
Cao Minh Nghĩa |
| Nhà XB: |
NXB Viện nghiên cứu phát triển TPHCM |
| Năm: |
2014 |
|
| 2. Đinh Phi Hổ. (2014). Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn thạc sĩ. Địa điểm: NXB Phương Đông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn thạc sĩ |
| Tác giả: |
Đinh Phi Hổ |
| Nhà XB: |
NXB Phương Đông |
| Năm: |
2014 |
|
| 3. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2008). Phân tích nghiên cứu dữ liệu với SPSS. Địa điểm: NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích nghiên cứu dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 4. Nguyễn Đình Thọ. (2003). Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP.HCM, Đề tài nghiên cứu khoa học 2003. TP.HCM: Đại học Kinh tế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP.HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Năm: |
2003 |
|
| 5. Nguyễn Thúy Duyên. (2012). Phân tích những nhân tố ảnh hưởng mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao tại TPHCM, Luận văn Thạc sĩ 2016. TP.HCM: Đại học Kinh tế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao tại TPHCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Thúy Duyên |
| Năm: |
2012 |
|
| 6. Nhóm nghiên cứu trường ĐH Kinh tế TP.HCM. (2007). Sự thỏa mãn của người sử dụng loại hình giải trí trực tuyến, Đề tài nghiên cứu khoa học 2007. TP.HCM:Đại học Kinh tế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự thỏa mãn của người sử dụng loại hình giải trí trực tuyến |
| Tác giả: |
Nhóm nghiên cứu trường ĐH Kinh tế TP.HCM |
| Năm: |
2007 |
|
| 7. Phan Thị Thanh. (2016). Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dich vụ vận chuyển hành khách của doanh nghiệp tư nhân (DNTT) VL. Vương Phú, Luận văn Thạc sĩ 2016. Vĩnh Long: Đại học Vĩnh Long |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dich vụ vận chuyển hành khách của doanh nghiệp tư nhân (DNTT) VL. Vương Phú |
| Tác giả: |
Phan Thị Thanh |
| Năm: |
2016 |
|
| 8. Văn Thị Tình. (2012). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh tại TP. Nha Trang. Nha trang: Luận văn Thạc sĩ 2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh tại TP. Nha Trang |
| Tác giả: |
Văn Thị Tình |
| Năm: |
2012 |
|
| 9. Vũ Huy Thông. (2010). Giáo trình hành vi Người tiêu dùng. Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình hành vi Người tiêu dùng |
| Tác giả: |
Vũ Huy Thông |
| Nhà XB: |
NXB Đại học kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2010 |
|
| 1. Cronin & Taylor. (2000). Measuring Service Quality - A Reexamination And Extension, Journal of Marketing, 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin & Taylor |
| Năm: |
2000 |
|
| 2. Ding Xiao - Dong & Yao Zhi-Gang. (2011). Measuring Passengers’s Perceptions of Taxi Service Quality with Weighted SERVPERF: a case of HangZhou, China, Switzerland: Trans Tech Publications, 493-498 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Passengers’s Perceptions of Taxi Service Quality with Weighted SERVPERF: a case of HangZhou, China |
| Tác giả: |
Ding Xiao - Dong & Yao Zhi-Gang |
| Năm: |
2011 |
|
| 3. Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 4, 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
European Journal of Marketing, 4 |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 4. Zeithaml & Bitner. (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 2nd ed. Boston: Irwin McGraw-Hill, 213 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm |
| Tác giả: |
Zeithaml & Bitner |
| Năm: |
2000 |
|
| 5. Parasuraman, a. Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1998). A conceptual model of service quality and its implication for future research. Journal of Marketing, 49 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, a. Zeithaml, V.A., Berry, L.L |
| Năm: |
1998 |
|