Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu tại thành phố hồ chí minh

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH   V TH BÍCH TRỂM NGHIÊN CU CÁC NHỂN T NH HNG N S HÀI LÒNG I VI CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHỂU TI THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngƠnh: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS, TS. PHC MINH HIP THÀNH PH H CHÍ MINH ậ 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn tt nghip “NGHIÊN CU CÁC YU T NH HNG N S HÀI LÒNG I VI CÔNG VIC CA NHỂN VIÊN NGỂN HÀNG TMCP Á CHỂU TI TP. HCM” đc hình thành t quá trình nghiên cu ca cá nhân tôi. Các thông tin, s liu và kt qu đc đa ra trong lun vn là hoàn toàn trung thc. TP.HC, ngày 10 tháng 06 nm 2014 Ngi thc hin V Th Bích Trâm MC LC TRANG PH BỊA LI CAM OAN MC LC DANH MC CH VIT TT DANH MC HỊNH DANH MC CÁC BNG BIU,  TH Chng 1: TNG QUAN V  TÀI 01 1.1 Lý do chn đ tài 01 1.2 Mc tiêu nghiên cu 02 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 02 1.4 Phng pháp nghiên cu 03 1.4.1 Nghiên cu s b (đnh tính) 03 1.4.2 Nghiên cu chính thc (đnh lng) 03 1.5 ụ ngha ca đ tài 04 1.6 Kt cu lun vn 04 Chng 2: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 06 2.1. Mt s khái nim 06 2.1.1. S hài lòng đi vi công vic ca nhân viên 06 2.1.2 Các yu t nh hng đn s hài lòng 08 2.1.2.1 Thuyt nhu cu ca Maslow 08 2.1.2.2. Thuyt hai nhân t ca Frederick Herzberg 09 2.1.2.3 Thuyt E.R.G ca Clayton Alderfer 10 2.1.2.4 Thuyt X và thuyt Y ca Douglas McGregor 11 2.1.2.5 Thuyt công bng ca Adams 12 2.1.2.6 Thuyt k vng ca Vroom 12 2.1.3 Mt s mô hình lý thuyt th hin mi quan h gia các nhân t đn s hài lòng 13 2.1.3.1 Mô hình nghiên cu ca Smith, Kendall và Hulin (1969) 13 2.1.3.2 Mô hình nghiên cu ca Hackman và Oldham (1980) 14 2.1.3.3 Mô hình nghiên cu ca Paul Spector (1997) 15 2.1.3.3 Mô hình nghiên cu ca Luddy (2005) 17 2.1.3.4 Mô hình nghiên cu ca Siti Zawiah Dawal và Zahari Taha (2006) 18 2.1.3 5 Mô hình nghiên cu ca Boeve (2007) 18 2.1.3.6. Mô hình ca TS Trn Kim Dung (2005) 19 2.2 Mô hình nghiên cu và các gi thuyt nghiên cu 21 2.2.1 Mô hình nghiên cu 21 2.2.2 Gii thích các nhân t nh hng đn s hài lòng trong mô hình 22 2.2.3 Các gi thuyt nghiên cu 22 Tóm tt chng 2 28 Chng 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 29 3.1. Quy trình nghiên cu 29 3.2. Phng pháp nghiên cu 29 3.2.1 Nghiên cu đnh tính 30 3.2.2 Kt qu nghiên cu đnh tính 30 3.3 Mô hình nghiên cu chính thc 31 3.4 Thành phn thang đo chính thc 33 3.6 Thit k nghiên cu đnh lng 35 3.6.1 Phng pháp thu thp thông tin và c mu 35 3.6.2 Phng pháp phân tích d liu 36 3.6.2.1 Làm sch d liu 36 3. 6.2.2 Kim đnh phân phi chun 37 3.6.2.3 Kim đnh đ tin cy ca các nhân t 37 3.6.2.4 Phân tích nhân t 37 3.6.2.5 Phân tích hi quy bi kim đnh mô hình lý thuyt 38 3.6.2.6 Kim đnh các vi phm gi thit hi quy 38 3.6.2.7 Phân tích s khác bit gia các nhóm 39 Tóm tt chng 3 40 Chng 4: KT QU NGHIÊN CU 41 4.1 Mô t mu nghiên cu 41 4.2 ánh giá thang đo 44 4.2.1 Phân tích đ tin cy Crobach’s Alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 47 4.2.2.1 Thang đo các thành phn s hài lòng 48 4.2.2.2 Phân tích nhân t vi các bin ph thuc 52 4.3 Phân tích tác đng ca các yu t đn s hài lòng 52 4.3.1 Phân tích hi quy 52 4.3.2 Kim tra s vi phm các gi đnh cn thit trong hi quy tuyn tính 61 4.3.2.1 Kim đnh t tng quan 61 4.3.2.2 Gi đnh v phân phi chun ca phn d 61 4.3.2.3 Gi đnh liên h tuyn tính gia bin ph thuc và các bin đc lp cng nh hin tng phng sai thay đi 62 4.4 Kim đnh s khác bit v s hài lòng ca nhân viên đi vi các nhóm đc tính cá nhân khác nhau 62 4.4.1 Kim đnh s khác bit hài lòng v gii tính 62 4.4.2 Kim đnh s khác bit hài lòng v đ tui 63 4.4.3 Kim đnh s khác bit hài lòng v v trí công tác 63 4.4.4 Kim đnh s khác bit hài lòng v trình đ hc vn 64 4.4.5 Kim đnh s khác bit hài lòng v thâm niên công tác 64 4.4.6 Kim đnh s khác bit hài lòng v thu nhp 65 4.5 ánh giá thc trng các nhân t nh hng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên ACB 65 4.5.1 Thành phn Bn cht công vic 67 4.5.2 Thành phn Tin lng 68 4.5.3 Thành phn đào to và thng tin 69 4.5.4 Thành phn ng nghip 69 4.5.5 Thành phn iu kin làm vic 70 4.5.6 Thành phn Phúc li 71 4.5.7 Thành phn thng hiu 71 4.5.8 Thành phn s hài lòng 72 Tóm tt chng 4 73 Chng 5: KT LUN VÀ KIN NGH 74 5.1 Các kt qu chính và đóng góp ca nghiên cu 74 5.1.1 Kt qu 74 5.1.2 ụ ngha ca đ tài 76 5.2 Mt s hàm ý cho ngân hàng ACB nhm nâng cao s hài lòng ca nhân viên đi vi công vic ti ngân hàng 77 5.2.1 To điu kin làm vic tt cho nhân viên 77 5.2.2 Quan tâm đn phúc li ca nhân viên 78 5.2.3 Nâng cao s hài lòng thông qua chính sách tin lng 79 5.2.4 Xây dng mi quan h tt gia các đng nghip trong NH 80 5.2.5 Nâng cao hiu qu công tác đào to và to nhiu c hi thng tin cho nhân viên 81 5.2.6 Giúp nhân viên hiu rõ hn v bn cht công vic 82 5.2.7 Nâng cao thng hiu ca ngân hàng ACB 82 5.2.8 Lu ý khác 83 5.3 Hn ch ca nghiên cu và kin ngh hng nghiên cu tip theo 83 5.3.1 Hn ch ca nghiên cu 83 5.3.2 Hng nghiên cu tip theo 84 TÀI LIU THAM KHO DANH SÁCH PH LC DANH MC CÁC KÝ HIU VÀ CH VIT TT ACB : Ngân hàng Thng mi C phn Á Châu NHTMCP : Ngân hàng Thng mi c phn NHTM : Ngân hàng thng mi NH : Ngân hàng TP.HCM : Thành ph H Chí Minh CBCNV : Cán b công nhân viên. NHNN : Ngân hàng Nhà Nc CN : Chi nhánh PGD : Phòng giao dch KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghip DANH MC CÁC HÌNH Hình 2.1: Thuyt nm cp bc nhu cu ca Maslow 8 Hình 2.2: Mô hình đo lng s hài lòng trong công vic ca Smith, Kendall và Hulin (1969) 14 Hình 2.3 Mô hình đo lng s hài lòng ca Crossman và Bassem (2003) 14 Hình 2.4: Mô hình đc đim công vic ca Hackman và Oldham (1980) 15 Hình 2.5: Mô hình đo lng s hài lòng trong công vic ca Spector (1997) 16 Hình 2.6: Mô hình nghiên cu s hài lòng trong công vic ca Luddy (2005) 17 Hình 2.7: Mô hình s hài lòng đi vi công vic ca Siti Zawiah Dawal và Zahari Taha (2006) 18 Hình 2.8: Mô hình nghiên cu s hài lòng trong công vic ca Boeve (2007) 19 Hình 2.9: Mô hình đo lng s tha mãn công vic ca Trn Kim Dung (2005) 20 Hình 2.10: Mô hình nghiên cu đ xut 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 29 Hình 3.2: Mô hình nghiên cu chính thc 32 Hình 3.3: Quy trình phân tích d liu bng SPSS 36 Hình 4.2: Kt qu trung bình ca các thành phn 74 DANH MC CÁC BNG Bng 2.1: Các yu t duy trì và đng viên ca F.Herzberg. 9 Bng 3.1: Tng hp các thành phn ca thang đo chính thc 34 Bng 4.1: Thng kê s mu kho sát 42 Bng 4.2: Kim đnh các thang đo bng Cronbach Alpha 44 Bng 4.3: Kim đnh thang đo bng Cronbach Alpha sau khi loi 3 bin BC5,GS2 và PL4 47 Bng 4.4: Kt qu phân tích EFA thang đo các thành phn s hài lòng 49 Bng 4.5: Kt qu phân tích EFA ca bin ph thuc – s hài lòng 52 Bng 4.6: Bng đánh giá đ phù hp ca mô hình 53 Bng 4.7: Phân tích phng sai 54 Bng 4.8: H s hi quy 54 Bng 4.9: Tng hp kt qu kim đnh gi thuyt 60 Bng 4.10: Kim đnh t tng quan 61 Bng 4.11: Kim đnh trung bình gia hai nhóm Nam và N 62 Bng 4.12: Kim đnh s khác bit hài lòng v đ tui 63 Bng 4.13 Kim đnh s khác bit hài lòng v v trí công tác 63 Bng 4.14 Kim đnh s khác bit hài lòng v trình đ hc vn 64 Bng 4.15 Kim đnh s khác bit hài lòng v thâm niên công tác 64 Bng 4.16 Kim đnh s khác bit hài lòng v thu nhp 65 Bng 4.17: Kt qu thng kê mô t ca các thành phn 66 Bng 4.18: Trung bình và mc đ đng ý (%) ca thành phn bn cht công vic 67 Bng 4.19: Trung bình và mc đ đng ý (%) ca thành phn Tin lng 68 Bng 4.20: Trung bình và mc đ đng ý (%) ca thành phn đào to và thng tin 69 Bng 4.21: Trung bình và mc đ đng ý (%) ca thành phn ng nghip 70 Bng 4.22: Trung bình và mc đ đng ý (%) ca thành phn iu kin làm vic 70 Bng 4.23: Trung bình và mc đ đng ý (%) ca thành phn Phúc li 71 Bng 4.24: Trung bình và mc đ đng ý (%) ca thành phn Thng hiu NH NH 72 Bng 4.26: Trung bình và mc đ đng ý (%) ca thành phn S hài lòng 72 [...]... tiêu nghiên c u - Ki nh các nhân t - So sánh s hài lòng n s hài lòng i v i công vi c c a nhân viên v gi i v i công vi c gi a nhân viên ACB có s khác nhau tu i, th h c v n, v trí công vi c và thu nh p hi n t i c a h c tr ng các nhân t - vi c c a nhân viên ACB, t nh m nâng cao m 1.3 - hài lòng n s hài lòng xu t m t s ki n ngh i v i công i v i Ngân hàng ACB i v i công vi c c a nhân viên ng và ph m vi nghiên. .. c u và các gi thuy t nghiên c u 2.2.1 Mô hình nghiên c u T vi c các h c thuy t và các nghiên c u liên quan v s hài lòng trong công t tc c gia khác nhau, ta có th th y Ch s mô t công vi hi u m c các nhà nghiên c u s d ng khá ph bi n trong vi c tìm hài lòng c a nhân viên Các nghiên c h t các nhân t viên ho c u ph c này ho c u ki cs c r ng h u i v i công vi c c a nhân c khác, ho c c này ho c c khác ng... , 1960) Tác gi cho r ng, vi i v i công vi c c a nhân viên b hài lòng trong công vi c ng s ng s hài lòng công vi c n công vi vi c nói chung không ph i ch các khía g cho r ng s hài lòng trong công n là t ng c ng s hài lòng c a các khía c nh khác nhau, mà s hài lòng công vi c nói chung có th t bi n riêng Theo Smith, P.C Kendall & Hulin C.L (1996) s hài lòng là thái ng, ghi nh n c a nhân viên v các khía... là các h n ch c a nghiên c nghiên c u ti p theo i v i công xu ng 6 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U Ch ng này s gi i thi u khái ni m v s i v i công vi c c a nhân các lý thuy t liên quan c thuy t th hi n m i quan h gi a các nhân t ngân hàng ACB K là ph n các mô hình lý ns cv xu t mô hình c a tác gi , khái ni m các nhân t trong mô hình và gi thuy t nghiên c u 2.1 M t s khái ni m 2.1.1 S hài lòng i v i công. .. u ng nghiên c u: s hài lòng và nghiên c u các nhân t ng 3 n s hài lòng i v i công vi c c a nhân viên ACB t i Tp HCM ng kh o sát: n - i ngân hàng ACB a bàn Tp HCM, không bao g m các nhân viên tr c thu c c a NH ACB - Ph m vi nghiên c u: v tài ch nghiên c u t i Tp HCM, không th c hi n kh o sát t i các t nh thành khác V th i gian, cu c kh th c hi n cu u 4 1.4 u Quy trình th c hi n nghiên c u này nghiên. .. Kendall và Hulin (1969) Các nhà nghiên c u Smith, Kendall và Hulin (1969) c i h c ng các ch s mô t công vi c (JDI giá m c hài lòng trong công vi c c a m ch t công vi c, ti ng nghi p và s giám sát c a c p trên i ti ng trên th gi nghiên c u i thông qua các nhân t là b n các t ch c trong nhi c s d c khác nhau 14 B n ch t công vi c Ti n S hài lòng i v i công vi c c a nhân ng nghi p S giám sát c a c p trên Hình... ng 2.1: Các y u t Y ut c ng viên và duy trì c a F.Herzberg ng viên - Thành t u Y u t duy trì - nh qu n lý công ty - S th a nh n - S giám sát - B n ch t công vi c - M i quan h - Trách nhi m - - n u ki n làm vi c Ngu n: T ng h p c a tác gi Lý thuy t hai nhân t c a F Herzberg r làm hài lòng nhân viên Các nhà qu c khi mu i v i các nhà qu c h t ph i c i thi n các y u t duy trì ng viên cho nhân viên c a... khai thác t i th , ng l c c a nhân viên t i ACB nói riêng và c a doanh nghi p nói chung góp ph n vào m c tiêu chung trong vi c nâng cao hi u qu qu n tr ngu n nhân l c c a ngân hàng và t o ra s i v i nhân viên, tác gi c u các nhân t n s hài lòng Ngân hàng TMCP ACB t tài i v i công vi c c a nhân viên v im n khi ng viên, duy trì và phát tri n l c quý báu nh ng h i nh p và phát tri n chung c ngân hàng v... thu nh p và v trí công vi bi n s hài lòng trong công vi khác nhân t liên quan n s hài lòng thành hai nhóm: nhóm th nh t, là các nhân t cá nhân g m ch ng t c, gi (ki h c v n, thâm niên công tác, tu i và tình tr ng hôn nhân nh s khác bi t); nhóm th hai, ông g b n ch t công vi c, s / ti ti n và v trí công vi c (ki 203, ông cho r ng nghiên c nhân t có nh s t ch c g m giám sát c a c ng) Nghiên c u c a ông... ng cách s d ng ch s mô t công vi c (JDI) c ngh trong JDI, tác gi c hi n nghiên c nh giá tr n s th a mãn công vi c c a nhân viên u ki n a nghiên nh các nhân t nh Vi t Nam Phân tích 20 nhân t (EFA) và phân tích nhân t kh c s d ng trong nghiên c u này K t qu nghiên c u này cho th y nhân t b n ch t công vi t ng m nh nh vi c c i v i s hài lòng trong công ng kh o sát Tuy nhiên, h n ch c a nghiên c kh o sát . khác bit hài lòng v thâm niên công tác 64 4.4.6 Kim đnh s khác bit hài lòng v thu nhp 65 4.5 ánh giá thc trng các nhân t nh hng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên. 1.2 Mc tiêu nghiên cu - Kim đnh các nhân t tác đng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên. - So sánh s hài lòng đi vi công vic gia nhân viên ACB có s khác nhau v gii. nhân viên, tác gi đã chn đ tài Nghiên cu các nhân t nh hng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên Ngân hàng TMCP ACB ti Tp. HCM” vi mc đích giúp cho ngân hàng có cái nhìn