Stt H và tên Ch v N i công tác 1 Châu Th C ng Phó phòng K toán ngân qu Agribank chi nhánh Thành Ph B n Tre 2 D ng V n Di n Nhân viên tín d ng Agribank B n Tre
3 oàn Anh Vi t Nhân viên tín
d ng
Agribank chi nhánh huy n M Cày B c B n Tre
4 Ph m Minh Tu n Phó Giám đ c phòng giao d ch
Agribank chi nhánh huy n Châu Thành B n Tre
5 Ngô Nguy n Th o Lam Nhân viên tín
d ng Agriabank B n Tre
(Ngu n: Tác gi t ng h p)
K t qu đã thu đ c 59 bi n quan sát trong đó có 6 bi n quan sát m i đ c xác đnh. K t thúc b c “Ph ng v n tay đôi” t ng s bi n quan sátđ c thu th p đ c là 95 ý ki n (xem chi ti t Ph l c 03B).
B c 3: Ph ng v n nhóm
Là k thu t thu th p d li u ph bi n nh t trong d án nghiên c u đnh tính. Vi c thu th p d li u đ c th c hi n thông qua hình th c th o lu n gi a các đ i t ng nghiên c u v i s h ng d n c a nhà nghiên c u. Trong quá trình th o lu n nhà nghiên c u luôn tìm cách đào sâu b ng cách h i g i ý tr c ti p các đ i t ng
nghiên c u nh m h ng d n cho các th o lu n sâu h n (Nguy n ình Th -2013 trang 127).
M c đích c a vi c th o lu n nhóm c a tác gi là nh m tìm ra thêm đ c nh ng bi n quan sát m i đ b sung vào b s u t p các bi n quan sát v các y u t nh h ng “S hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên t i Agribank B n Tre” theo c m nh n đ i t ng tham gia th o lu n. Lý do th hai tác gi mu n thông qua các cu c th o lu n nhóm đ có đánh giá m c đ quan tr ng c a t ng bi n quan sát có th nh h ng đ n đ tài nghiên c u. C n c vào vi c phân lo i bi n quan sát v i các m c nh h ng đ c đánh s t 1 đ n 3 và lo i b đ tác gi có th xây d ng b ng câu h i kh o sát.
Tác gi đã t ch c đ c hai cu c th o lu n v i hai nhóm nam và nhóm n vào hai th i đi m khác nhau. C th nhóm nam đ c t ch c vào ngày 25/12/2014 v i 9 thành viên nam tham gia; nhóm n đ c t ch c vào ngày 16/01/2015 v i 9 ng i n tham d , trong quá trình th c hi n có ti n hành ghi hình và ghi âm nh m m c đích xem ho c nghe l i khi t ng h p. K t qu c th nh sau:
o B c 3.1: Nhóm nam
Thu th p đ c 3 bi n quan sát m i, nâng t ng s bi n quan sát thu th p đ c lên 98. Qua đánh giá m c đ quan tr ng c a 98 bi n quan sát thu đ c 34 bi n quan sátđ c đánh s t 1 đ n 3 và 64 bi n quan sát b lo i b vì lý do trùng ý, không phù h p,… (xem ph l c 04A: Dàn bài và k t qu th o lu n nhóm Nam).
o B c 3.2: Nhóm n
Thu th p đ c 4 bi n quan sát m i, nâng t ng s bi n quan sát thu th p đ c lên 102. Qua đánh giá m c đ quan tr ng c a 102 bi n quan sát thu đ c 37 bi n quan sátđ c đánh s t 1 đ n 3 và 65 bi n quan sát b lo i b vì lý do trùng ý, không phù h p,… (xem ph l c 04B: Dàn bài và k t qu th o lu n nhóm N ).
Nh v y, d a theo k t qu nghiên c u đ nh tính đã th c hi n t i 3 b c trên tác gi đã thu đ c 102 bi n quan sát(xem ph l c 04C). Thông qua vi c th o lu n hai nhóm m t s bi n quan sát có m c đ khác nhau gi a hai nhóm, trong đó khi
th o lu n nhóm Nam có 4 bi n quan sát n m b n bi n đ c l p không trùng kh p v i k t qu th o lu n nhóm N .
Tác gi đã t ng h p các bi n quan sát thu th p đ c sau khi đã lo i b qua hai cu c th o lu n nhóm, k t qu đã lo i b 61 bi n quan sát và t p h p đ c 41 bi n quan sát dùng đ đ a vào b ng câu h i kh o sát nghiên c u đ nh l ng (xem ph l c 04D).
2.3.2.2 Nghiên c u đ nh l ng
Ph ng pháp đ nh l ng là ph ng pháp truy n th ng trong nghiên c u khoa h c. Khác v i nghiên c u đ nh tính trong đó d li u đ c dùng đ khám phá quy lu t c a hi n t ng khoa h c chúng ta c n nghiên c u, nghiên c u đ nh l ng nh m m c đích thu th p d li u đ ki m đnh các lý thuy t khoa h c đã đ c suy di n t lý thuy t đã có (Nguy n ình Th -2013 trang 152).
Ph ng pháp kh o sát là d ng thi t k đ thu th p d li u ph bi n nh t trong nghiên c u đ nh l ng, đ c bi t là trong kinh doanh. Lý do ph bi n c a ph ng pháp kh o sát cho phép chúng ta thu th p đ c nhi u d ng d li u khác nhau phù h p cho t ng d án nghiên c u c th . c bi t là trong th tr ng ch a phát tri n, d li u th c p th ng không có ho c không đ , l c h u và đ tin c y không cao (Nguy n ình Th -2013 trang 169).
T t c các bi n quan sát trong các y u t thành ph n đ u s d ng thang đo Likert 5 b c trong đó l a ch n s 1 hoàn toàn không đ ng ý v i bi n quan sát và l a ch n s 5 là hoàn toàn đ ng ý v i bi n quan sát. N i dung các bi n quan sát trong các y u t đã đ c t ng h p t vi c nghiên c u đnh tính tác gi đã th c hi n đ i v i nhân viên t i Agribank B n Tre.
B c 1: Kh o sát s b
C n c vào k t qu nghiên c u đnh tính (xem ph l c 04B) tác gi đã l p thành b ng câu h i kh o sát s b v i 41 bi n quan sát (8 y u t đ c l p v i 39 bi n quan sát và 1 y u t ph thu c v i 4 bi n quan sát). B ng câu h i kh o sát s b
(xem ph l c 05)đ c g i đ n 3 đ n v tr c thu c Agribank B n Tre, k t qu thu đ c t ng c ng 85 phi u, qua ki m tra s b tác gi đã lo i 12 phi u không đ t yêu
c u, còn l i 76 phi u dùng làm d li u phân tích s b v “S hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên t i Agribank B n Tre”
B c 1.1: Tác gi đã ti n hành mã hóa d li u (xem ph l c 06), nh p d li u vào SPSS 22 v i 76 phi u và ch y ki m đ nh Cronbach’s Alpha cho t ng bi n đ c l p và bi n ph thu c v s hài lòng chung. K t qu 9/9 bi n đ u đ t v i Cronbach’s Alpha > 0.6 và các bi n quan sát có h s t ng quan bi n t ng > 0.3. Trong đó, có bi n quan sát BC3 có h s t ng bi n t ng < 0.3 (xem m c 2.1-ph l c 06-K t qu nghiên c u đ nh l ng s b ).
B c 2.1: Phân tích EFA cho các bi n quan sát c a y u t đ c l p
Khi phân tích EFA tác gi đã đ a t t c các bi n quan sát c a y u t đ c l p (bao g m BC3 có h s t ng quan bi n t ng <0.3). S d ng ph ng pháp trích Principcal Component Analysis v i phép xoay Varimx, đi m d ng trích các y u t >=1 và ch p nh n thang đo khi t ng ph ng sai trích >=0.50%. K t qu khi xoay ma tr n đ c 9 y u t , trong đó y u t th 9 là “BC3 - Tôi đ c quy n quy t đnh
đ gi i quy t công vi c c a mình” và “DN3 - ng nghi p là ng i đáng tin c y”
có ph ng sai trích nh h n 0.50%.
B c 2: Kh o sát chính th c
C n c vào k t qu kh o sát s b tác gi đã l p thành b ng câu h i chính th c
(xem ph l c 07) có 9 y u t v i 37 bi n quan sát(trong đó có 8 y u t đ c l p v i 35 bi n quan sát và 1 y u t ph thu c v i 4 bi n quan sát), các dòng in nghiêng là các bi n quan sát m i đ c khám phá trong quá trình nghiên c u đnh tính so v i thang đo mô hình nghiên c u k th a, các y u t đ c mã hóa nh sau: