oV Th Bích Trâm (2014): “Nghiên c u các nhân t nh h ng đ n s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên NHTM c ph n Á Châu Thành ph H Chí Minh”, s d ng mô hình c a Tr n Kim Dung (2005), đã đ c b sung nhân t th 8 là “Th ng hi u ngân hàng”, mô hình bao g m: B n ch t công vi c, ti n l ng, đào t o và th ng ti n, s giám sát c a c p trên, đ ng nghi p, phúc l i, đi u ki n làm vi c, th ng hi u ngân hàng. Ngoài ra, gi i tính, đ tu i, trình đ h c v n, thâm niên công tác, thu nh p và v trí công tác đ c đ a vào kh o sát.
oHu nh Th Thanh Loan (2014): v i nghiên c u ” o l ng s hài lòng trong công vi c c a nhân viên t i Agribank Ph c Ki n”, đã s d ng mô hình g m 7 nhân t : Ti n l ng, b n ch t công vi c, c h i đào t o và th ng ti n, lãnh đ o, đi u ki n làm vi c, đ ng nghi p, phúc l i.
o Ng c Nh Ph ng (2011): v i nghiên c u “ o l ng m c đ th a mãn đ i v i công vi c c a nhân viên ngân hàng t i Thành ph H Chí Minh”, đã s d ng mô hình g m 10 nhân t nh sau: B n ch t công vi c, c h i đào t o và th ng ti n, c p trên, đ ng nghi p, ti n l ng, phúc l i, s n đ nh công vi c, đi u ki n làm vi c, giá tr công vi c, chính sách đánh giá nhân viên.
ào t o và th ng ti n Ti n l ng B n ch t công vi c S giám sát c a c p trên ng ngi p i u ki n làm vi c Phúc l i S hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên
oTr n Th Hu nh Anh (2014): v i nghiên c u “Các nhân t nh h ng đ n s th a mãn trong công vi c c a nhân viên tr ng h p NHTM c ph n Công th ng Vi t Nam”, v i mô hình g m 7 nhân t : Thu nh p, c h i đào t o và th ng ti n, c p trên, đ ng nghi p, đ c đi m công vi c, đi u ki n công vi c, phúc l i.
2.1.5 M i quan h gi a s hài lòng đ i v i công vi c v i đ c đi m cá nhân
Nhi u nghiên c u đã ch ra r ng các y u t cá nhân c ng đã nh h ng đ n s hài lòng đ i v i công vi c c a ng i lao đ ng. Các nhân t đó bao g m: Gi i tính, đ tu i, trình đ , thâm niên công tác,… C th :
o Gi i tính: Theo Murray và Atkinson (1981) đi u tra v gi i tính nh h ng nh th nào đ n s hài lòng đ i v i công vi c, ph n ánh r ng phái n chú tr ng h n đ n các y u t xã h i, trong khi nam gi i coi tr ng v l ng, th ng ti n và các khía c nh bên ngoài khác. T ng t , k t qu nghiên c u Robbins và c ng s (2003) ch ra r ng đa s phái n c m th y hài lòng v i công vi c c a h .
o Trình đ : Tom (2007), nghiên c u v s hài lòng trong công vi c c a Hoa K cho r ng nhóm lao đ ng không có k n ng thì m c đ th a mãn th p h n nhi u so v i nhóm lao đ ng không có k n ng (33,6%-55,8%)
o Thâm niên, đ tu i:đây là hai y u t cá nhân có nh h ng đ n s hài lòng trong công vi c. Robbins và c ng s (2003) cho r ng th i gian làm vi c và s hài lòng có m i quan h v i nhau. ng th i, Robbins c ng cho r ng có m i quan h gi a tu i tác và s hài lòng đ i v i công vi c.
o Thu nh p: là y u t quan tr ng có nh h ng đ n s hài lòng trong công vi c. Thu nh p c a ng i lao đ ng bao g m: ti n l ng c b n, ph c p, ti n th ng và các phúc l i. M i y u t có cách tính riêng và ý ngha khác nhau đ i v i vi c kích thích đ ng viên ng i lao đ ng h ng hái, tích c c, sáng t o trong công vi c và trung thành v i doanh nghi p (Tr n Kim Dung, 2010 trang 276).
Nh v y, vi c nghiên c u đ c đi m cá nhân có liên quan đ n s hài lòng trong công vi c là c n thi t. Các nghiên c u tr c đây ch ra r ng, nh ng y u t cá nhân không nh ng nh h ng đ n s hài lòng đ i v i công vi c, mà s khác bi t v các đ c đi m cá nhân c ng d n đ n s hài lòng đ i v i công vi c khác nhau.
2.2. Mô hình nghiên c u k th a
Mô hình nghiên c u k th a c a tác gi t hai mô hình sau:
- Th nh t, mô hình c a Tr n Kim Dung (2005) th c hi n nghiên c u đo l ng m c đ hài lòng công vi c trong đi u ki n c a Vi t Nam v i 7 y u t : (1) B n ch t công vi c, (2) Ti n l ng, (3) ào t o và th ng ti n, (4) S giám sát c a c p trên, (5) ng nghi p, (6) i u ki n làm vi c, (7) Phúc l i.
- Th hai, Mô hình c a V Th Bích Trâm (2014), vì là mô hình d a theo mô hình c a Tr n Kim Dung, (2005), đã đ c đi u ch nh b sung y u t “Th ng hi u ngân hàng” cho phù h p v i lo i hình doanh nghi p là ngành ngân hàng và ti n hành nghiên c u s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên NHTM c ph n Á Châu t i Thành ph H Chính Minh. Nh v y, mô hình nghiên c u k th a c a tác gi g m 8 y u t đ c l p và 1 y u t ph thu c, nh hình sau: Hình 2. 4: Mô hình nghiên c u k th a (Ngu n: Tác gi nghiên c u ) 2.3. Ph ng pháp nghiên c u: 2.3.1 Quy trình nghiên c u
Toàn đ quá trình nghiên c u c a đ tài s đ c th c hi n theo s đ sau: Th ng hi u ngân hàng ào t o và th ng ti n Ti n l ng B n ch t công vi c S giám sát c a c p trên ng nghi p i u ki n làm vi c Phúc l i S hài lòng đ i v i công vi c t i Agribank B n Tre
Hình 2. 5: Qui trình nghiên c u
(Ngu n: Tác gi t ng h p)
C s lý thuy t v s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên
Th c tr ng c a ngành ngân hàng t i B n Tre và Agribank B n Tre M c tiêu nghiên c u Phân tích các nghiên c u c a các tác gi trong n c và ngoài n c Ch n mô hình nghiên c u và thang đo đã đ c ki m đnh Nghiên c u đnh tính B c1: Ph ng v n b ng ph ng pháp 20 ý ki n B c 2: Ph ng v n tay đôi B c 3: Ph ng v n nhóm Nghiên c u đ nh l ng s b (N=76) Xác đnh b ng câu h i s b Xác đnh b ng câu h i chính th c
Ki m đnh Cronbach’s Alpha Phân tích EFA
Các y u t nh h ng đ n s hài lòng đ i v i công vi c
Nghiên c u đ nh l ng chính th c (N=203)
Gi i pháp nâng cao s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên t i
Agribank B n Tre
Th phân tích t ng quan, h i quy Ki m đnh
Cronbach’s Alpha Phân tích EFA
Ki m đnh s khác bi t
2.3.2 Ph ng pháp nghiên c u 2.3.2.1 Nghiên c u đ nh tính
Nghiên c u đnh tính là m t d ng nghiên c u khám phá, là ph ng pháp ti p c n nh m tìm cách mô t và phân tích đ c đi m v n hóa và hành vi c a con ng i và nhóm ng i t quan đi m c a nhà nghiên c u. Cung c p thông tin toàn di n v các đ c đi m c a môi tr ng xã h i n i nghiên c u đ c ti n hành. Cu i cùng, ph ng pháp nghiên c u đnh tính cho phép phát hi n nh ng ch đ quan tr ng mà các nhà nghiên c u có th ch a bao quát đ c tr c đó. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
M c đích c a nghiên c u đnh tính là tác gi mu n khám phá các y u t có th nh h ng đ n s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên t i Agribank B n Tre. K t qu nghiên c u đnh tính v i tham kh o t thang đo t ng h p t các mô hình nghiên c u k th a (xem ph l c 01) s thu đ c các y u t dùng cho nghiên c u c a tác gi trong bài vi t này.
B c 1: Ph ng pháp “B ng ph ng v n 20 ý ki n”:
Tác gi đã g i b ng ph ng v n 20 ý ki n (xem ph l c 02A) cho 22 ng i là nhân viên t i Agribank B n Tre, k t qu thu v đ c 19 phi u v i 362 bi n quan sát do các nhân viên t vi t vào, trong đó có 89 bi n quan sátđ c xác đnh không trùng nhau (xem ph l c 02B). K t qu t ng h p, nh sau:
B ng 2. 3: T ng h p k t qu “B ng ph ng v n 20 ý ki n” STT Nhóm y u t T ng s bi n quan sát Trong đó s bi n quan sát m i so v i thang đo k th a 1 B n ch t công vi c 17 12 2 Ti n l ng 9 5 3 ào t o và th ng ti n 8 4 4 S giám sát c a c p trên 10 4 5 ng nghi p 10 6 6 i u ki n làm vi c 11 7 7 Phúc l i 12 9 8 Th ng hi u ngân hàng 6 3 9 S hài lòng đ i v i công vi c t i Agribank B n Tre 6 3 C ng 89 52 (Ngu n: Tác gi t ng h p)
B c 2: Ph ng v n tay đôi
Là k thu t thu th p d li u thông qua vi c th o lu n gi a hai ng i: nhà nghiên c u và đ i t ng thu th p d li u (Nguy n ình Th -2013 trang 126). Trong quá trình ph ng v n tác gi c n nêu rõ lý do, m c đích th c hi n cu c ph ng v n, đ a ra m t s g i ý nh m giúp cho đ i t ng đ c ph ng v n n m rõ đ c v n đ c n trao đ i đ đ t đ c k t qu t t h n c a cu c ph ng v n.
Tác gi đã th c hi n 5 cu c ph ng v n tay đôi theo dàn bài (xem ph l c 03A)
v i đ i t ng là nhiên viên t i Agribank B n Tre và chi nhánh tr c thu c, trong quá trình th c hi n có ti n hành ghi hình và ghi âm nh m m c đích xem ho c nghe l i khi t ng h p, c th g m:
B ng 2. 4: Danh sách cá nhân tham gia ph ng v n tay đôi
Stt H và tên Ch v N i công tác 1 Châu Th C ng Phó phòng K toán ngân qu Agribank chi nhánh Thành Ph B n Tre 2 D ng V n Di n Nhân viên tín d ng Agribank B n Tre
3 oàn Anh Vi t Nhân viên tín
d ng
Agribank chi nhánh huy n M Cày B c B n Tre
4 Ph m Minh Tu n Phó Giám đ c phòng giao d ch
Agribank chi nhánh huy n Châu Thành B n Tre
5 Ngô Nguy n Th o Lam Nhân viên tín
d ng Agriabank B n Tre
(Ngu n: Tác gi t ng h p)
K t qu đã thu đ c 59 bi n quan sát trong đó có 6 bi n quan sát m i đ c xác đnh. K t thúc b c “Ph ng v n tay đôi” t ng s bi n quan sátđ c thu th p đ c là 95 ý ki n (xem chi ti t Ph l c 03B).
B c 3: Ph ng v n nhóm
Là k thu t thu th p d li u ph bi n nh t trong d án nghiên c u đnh tính. Vi c thu th p d li u đ c th c hi n thông qua hình th c th o lu n gi a các đ i t ng nghiên c u v i s h ng d n c a nhà nghiên c u. Trong quá trình th o lu n nhà nghiên c u luôn tìm cách đào sâu b ng cách h i g i ý tr c ti p các đ i t ng
nghiên c u nh m h ng d n cho các th o lu n sâu h n (Nguy n ình Th -2013 trang 127).
M c đích c a vi c th o lu n nhóm c a tác gi là nh m tìm ra thêm đ c nh ng bi n quan sát m i đ b sung vào b s u t p các bi n quan sát v các y u t nh h ng “S hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên t i Agribank B n Tre” theo c m nh n đ i t ng tham gia th o lu n. Lý do th hai tác gi mu n thông qua các cu c th o lu n nhóm đ có đánh giá m c đ quan tr ng c a t ng bi n quan sát có th nh h ng đ n đ tài nghiên c u. C n c vào vi c phân lo i bi n quan sát v i các m c nh h ng đ c đánh s t 1 đ n 3 và lo i b đ tác gi có th xây d ng b ng câu h i kh o sát.
Tác gi đã t ch c đ c hai cu c th o lu n v i hai nhóm nam và nhóm n vào hai th i đi m khác nhau. C th nhóm nam đ c t ch c vào ngày 25/12/2014 v i 9 thành viên nam tham gia; nhóm n đ c t ch c vào ngày 16/01/2015 v i 9 ng i n tham d , trong quá trình th c hi n có ti n hành ghi hình và ghi âm nh m m c đích xem ho c nghe l i khi t ng h p. K t qu c th nh sau:
o B c 3.1: Nhóm nam
Thu th p đ c 3 bi n quan sát m i, nâng t ng s bi n quan sát thu th p đ c lên 98. Qua đánh giá m c đ quan tr ng c a 98 bi n quan sát thu đ c 34 bi n quan sátđ c đánh s t 1 đ n 3 và 64 bi n quan sát b lo i b vì lý do trùng ý, không phù h p,… (xem ph l c 04A: Dàn bài và k t qu th o lu n nhóm Nam).
o B c 3.2: Nhóm n
Thu th p đ c 4 bi n quan sát m i, nâng t ng s bi n quan sát thu th p đ c lên 102. Qua đánh giá m c đ quan tr ng c a 102 bi n quan sát thu đ c 37 bi n quan sátđ c đánh s t 1 đ n 3 và 65 bi n quan sát b lo i b vì lý do trùng ý, không phù h p,… (xem ph l c 04B: Dàn bài và k t qu th o lu n nhóm N ).
Nh v y, d a theo k t qu nghiên c u đ nh tính đã th c hi n t i 3 b c trên tác gi đã thu đ c 102 bi n quan sát(xem ph l c 04C). Thông qua vi c th o lu n hai nhóm m t s bi n quan sát có m c đ khác nhau gi a hai nhóm, trong đó khi
th o lu n nhóm Nam có 4 bi n quan sát n m b n bi n đ c l p không trùng kh p v i k t qu th o lu n nhóm N . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tác gi đã t ng h p các bi n quan sát thu th p đ c sau khi đã lo i b qua hai cu c th o lu n nhóm, k t qu đã lo i b 61 bi n quan sát và t p h p đ c 41 bi n quan sát dùng đ đ a vào b ng câu h i kh o sát nghiên c u đ nh l ng (xem ph l c 04D).
2.3.2.2 Nghiên c u đ nh l ng
Ph ng pháp đ nh l ng là ph ng pháp truy n th ng trong nghiên c u khoa h c. Khác v i nghiên c u đ nh tính trong đó d li u đ c dùng đ khám phá quy lu t c a hi n t ng khoa h c chúng ta c n nghiên c u, nghiên c u đ nh l ng nh m m c đích thu th p d li u đ ki m đnh các lý thuy t khoa h c đã đ c suy di n t lý thuy t đã có (Nguy n ình Th -2013 trang 152).
Ph ng pháp kh o sát là d ng thi t k đ thu th p d li u ph bi n nh t trong nghiên c u đ nh l ng, đ c bi t là trong kinh doanh. Lý do ph bi n c a ph ng pháp kh o sát cho phép chúng ta thu th p đ c nhi u d ng d li u khác nhau phù h p cho t ng d án nghiên c u c th . c bi t là trong th tr ng ch a phát tri n, d li u th c p th ng không có ho c không đ , l c h u và đ tin c y không cao (Nguy n ình Th -2013 trang 169).
T t c các bi n quan sát trong các y u t thành ph n đ u s d ng thang đo Likert 5 b c trong đó l a ch n s 1 hoàn toàn không đ ng ý v i bi n quan sát và l a ch n s 5 là hoàn toàn đ ng ý v i bi n quan sát. N i dung các bi n quan sát trong các y u t đã đ c t ng h p t vi c nghiên c u đnh tính tác gi đã th c hi n đ i v i nhân viên t i Agribank B n Tre.
B c 1: Kh o sát s b
C n c vào k t qu nghiên c u đnh tính (xem ph l c 04B) tác gi đã l p thành b ng câu h i kh o sát s b v i 41 bi n quan sát (8 y u t đ c l p v i 39 bi n