môn học quản trị dịch vụ

... chất lượng dịch vụ phù hợp với dịch vụ chọn .3 Câu 2: Anh chị nhà cung cấp dịch vụ này, trình bày cách thức quản lý kỳ vọng khách hàng giai đoạn: (1) trước mua dịch vụ; (2) thực dịch vụ; (3) ... nhiệm vụ mang đến giá trị cho khách hàng mang giá trị cho doanh nghiệp Câu 5: Ngoài dịch vụ kinh doanh, anh/chị dự định phát triển dịch vụ mới, trình bày kế hoạch phát triển dịch vụ Dịch vụ mới: ... dịch vụ cắt tóc cửa tiệm 30 Shine 20 Câu 5: Ngoài dịch vụ kinh doanh, anh/chị dự định phát triển dịch vụ mới, trình bày kế hoạch phát triển dịch vụ 21 Dịch vụ

Ngày tải lên: 05/02/2021, 16:40

... lOMoARcPSD|21993573 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA DU LỊCH TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn học: Quản trị Dịch vụ Giải trí Mã lớp học phần : 22C1EVE51505501 Giảng viên hướng dẫn : ThS Dương Ngọc Thắng Sinh ... Tặng voucher đồ uống trị giá 100,000đ/phòng + Uu đãi giảm 20% cho dịch vụ F&B, Spa hay dịch vụ giặt + Dịch vụ bữa sáng phục vụ trực tiếp hồ bơi phòng theo yêu cầu với set đồ ăn bắt mắt + Chương ... Ức 2.1.2 Dịch vụ lưu trú nghỉ dưỡng Dành cho khách lưu trú, khu nghỉ dưỡng Hoi An Memories Resort & Spa: + Giảm phí dịch vụ đưa đón sân bay lOMoARcPSD|21993573 + Tặng voucher đồ uống trị giá 100,000đ/phòng

Ngày tải lên: 09/05/2023, 21:35

... CƯƠNG MÔN HỌC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CÔNG THÔNG TIN TỔNG QUÁT VỀ MÔN HỌC Mục tiêu môn học: Trang bị cho học viên kiến thức quản trị dịch vụ công, ngành công cải cách hành Việt Nam Mơn học đề cập đến ... niệm dịch vụ công vai trị dịch vụ cơng kinh tế trước vào nghiên cứu vấn đề quản trị dịch vụ công Chương nêu chất dịch vụ cơng Nội dung :  Khái niệm dịch vụ công  Vai trị dịch vụ cơng kinh tế  ... trưởng dịch vụ  Bản chất dịch vụ công I KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ CÔNG 1.1 Định nghĩa dịch vụ dịch vụ cơng Theo từ điển bỏ túi Oxford, thuật ngữ “công nghệ dịch vụ? ?? định nghóa “cung cấp dịch vụ,

Ngày tải lên: 19/03/2019, 06:19

... GIÁO TRÌNH MƠN HỌC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ HIỆN ĐẠI Là người tiêu dùng, sử dụng dịch vụ hàng ngày Bật đèn, xem ... thụ dịch vụ mức độ cá nhân Tại đại học màbạn theo học thìtự thân nơi cung ứng dịch vụ đa dạng vàphức tạp Ngoài dịch vụ làgiáo dục, hầu hết sở vật chất đại học ngày có dịch vụ thư viện vàphục vụ ... tắc điện, hay học đại học khơng cótổ chức cung cấp dịch vụ Trong ngày, bạn sử dụng nhiều dịch vụ màchẳng để ý, song chúng lại đóng vai trị khơng thể thiếu sống bạn Khu vực dịch vụ có đóng góp

Ngày tải lên: 23/11/2022, 00:49

... công ty dịch vụ lại quan trọng nên sau ta phân tích trình bày chi tiết nội dung định địa điểm công ty dịch vụ giải thích lý phải định định vị công ty dịch vụ Dùta xem xét riêng cho dịch vụ hữu ... mức độ tập trung khách hàng cao cần thiết cho loại dịch vụ thành cơng với tính dễ hư hao dịch vụ Trong quy trình dịch vụ, người cung cấp dịch vụ xem là“cầu nối giữa”, phía trước nối với khách ... ta phải định lựa chọn địa điểm dịch vụ Sau có ví dụ minh họa thật cụ thể mơ hình mà nhà quản trị dịch vụ cần biết để định vị địa điểm công ty họ kinh doanh dịch vụ Giờ ta trở lại minh họa định

Ngày tải lên: 23/11/2022, 00:50

... GIÁO TRÌNH MƠN HỌC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ HIỆN ĐẠI Là người tiêu dùng, sử dụng dịch vụ hàng ngày Bật đèn, xem ... tiêu thụ dịch vụ mức độ cá nhân Tại đại học mà bạn theo học tự thân nơi cung ứng dịch vụ đa dạng phức tạp Ngồi dịch vụ giáo dục, hầu hết sở vật chất đại học ngày có dịch vụ thư viện phục vụ ăn uống, ... ứng dịch vụ Ngay dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, khách hàng thường phàn nàn với công ty dịch vụ dịch vụ không thật hiệu Không thiết kế quy trình dịch vụ mà việc tái thiết kế dịch vụ bất cập

Ngày tải lên: 18/01/2023, 17:04

... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN NHẬP MÔN NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ ... thiệu các dịch vụ sử dụng trong chương trình thực tập thực tế Nhà hàng cơm niêu cao phát 1.2.4 Dịch vụ vui chơi- giải trí teambuilding 1.2.5 Dịch vụ bổ sung khác Nhà hàng: phục vụ bữa ăn sáng ... hoạt động: 7:00 - 11:00/15:00-19:00 • Gym: Phục vụ tại tòa dịch vụ: 06:00-21:00 • Spa: Phục vụ tại tòa dịch vụ: 09:00-21:00 • MiniMart: Phục vụ tại tòa S: 07:00-22:00 1.3 Tình hình hoạt động

Ngày tải lên: 23/04/2024, 16:29

... đến định chọn ngành Quản trị dịch vụ du lịch & Lữ hành của sinh viên Trường Đại học Tây Đô KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN Để xác định nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngành Quản trị dịch vụ du lịch & Lữ hành ... hưởng đến định chọn ngành học Quản trị dịch vụ du lịch Lữ hành (QTDVDL&LH) sinh viên Trường Đại học Tây Đô Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 140 sinh viên theo học trường Đại học Tây Đô Các phương pháp ... này, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp Trường Đại học Tây Đô xây dựng thương hiệu, thu hút người học lĩnh vực nghiên cứu Từ khóa: Ngành Quản trị dịch vụ du lịch & Lữ hành, định chọn

Ngày tải lên: 06/05/2021, 13:40

... đến định chọn ngành Quản trị dịch vụ du lịch & Lữ hành của sinh viên Trường Đại học Tây Đô KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN Để xác định nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngành Quản trị dịch vụ du lịch & Lữ hành ... hưởng đến định chọn ngành học Quản trị dịch vụ du lịch Lữ hành (QTDVDL&LH) sinh viên Trường Đại học Tây Đô Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 140 sinh viên theo học trường Đại học Tây Đô Các phương pháp ... này, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp Trường Đại học Tây Đô xây dựng thương hiệu, thu hút người học lĩnh vực nghiên cứu Từ khóa: Ngành Quản trị dịch vụ du lịch & Lữ hành, định chọn

Ngày tải lên: 09/05/2021, 19:35

... chung Môn học Quản lý dịch vụ ô tô là môn học trình bày những kiến thức cơ bản liên quan đến các tiêu chuẩn nhân sự, quản lý, điều hành dịch vụ ô tô Các vấn đề quản lý điều hành cơ sở dịch vụ ô ... chức năng nhiệm vụ của các vị trí trong đại lý ô tô và các quy trình hoạt động của xưởng dịch vụ, trang bị các kỹ năng về dịch vụ và cách đánh giá mọi hoạt động của xưởng dịch vụ cho sinh viên ... sau bán hàng (dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa) được đầu tư bài bản với chất lượng dịch vụ cao cấp và không ngừng cải tiến, đạt được nhiều giải thưởng giá trị trong nước

Ngày tải lên: 23/12/2021, 20:19

... đón tiếp KH đến làm dịch vụ - Cố vấn dịch vụ chào đón KH - Cố vấn dịch vụ kiểm tra xe KH QUY TRÌNH GIÁ DỊCH VỤ - Cố vấn dịch vụ xác định công việc sửa chữa - Cố vấn dịch vụ tư vấn KH công việc ... hàng - Cố vấn dịch vụ xem xét nhu cầu dịch vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Cố vấn dịch vụ tạo dựng nên hình ảnh đại lý khách hàng Ấn tượng lòng tin khách hàng Cố vấn dịch vụ ảnh hưởng lớn ... Sau môn học giúp chúng em nắm rõ về: - Kiến thức lĩnh vực quản lý dịch vụ ô tô: Cơ cấu tổ chức hoạt động đại lý ô tô, chức nhiệm vụ chức danh phòng dịch vụ ô tô, quy trình hoạt động dịch vụ hang

Ngày tải lên: 01/12/2022, 00:16

... chung Mơn học Quản lý dịch vụ oto mơn học trình bày kiến thức liên quan đến tiêu chuẩn nhân sự, quản lý điều hành dịch vụ ô tô Các vấn đề quản lý điều hành sở dịch vụ ô tô, chức nhiệm vụ vị trí ... Cố vấn dịch vụ người nâng cao hài lòng khách hàng - Cố vấn dịch vụ xem xét nhu cầu dịch vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Cố vấn dịch vụ tạo dựng nên hình ảnh đại lý - Cố vấn dịch vụ xây dựng ... lOMoARcPSD|17343589 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ “HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ HÃNG FORD ĐẠI LÝ CITY FORD BÌNH TRIỆU ” GVHD : Lê

Ngày tải lên: 20/09/2023, 08:44

... 12 Cố vấn dịch vụ 14 2.1 Vai trò của Cố vấn dịch vụ 14 2.2 Tầm quan trọng của Cố vấn dịch vụ 14 2.3 Nhiệm vụ của Cố vấn dịch vụ 15 Bộ phận ... MƠN HỌC Tên mơn học: QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ơ TƠ Mã mơn học: MH10 Thời gian môn học: 30 giờ (Lý thuyết: 18 giờ; Thực hành: 10 giờ; Kiểm tra 02 giờ) Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học: ... CHƯƠNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG PHÒNG DỊCH VỤ 11 Sơ đồ nhân sự tởng quan của phịng dịch vụ 11 Trưởng phòng dịch vụ 12 2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 12 2.2 Nhiệm vụ

Ngày tải lên: 06/03/2024, 18:02

... việc /học tập theo mức độ quan trọng tăng dần từ đến Tiêu chí Không gian yên tĩnh Chất lượng phục vụ Cơ sở vật chất + Bàn ghế + Wifi + Máy lạnh Chi phí dịch vụ Vị trí địa lý Câu 6: Nếu có dịch vụ ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING BBÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN QUẢN TRỊ DỰ ÁN BẢNG KẾ HOẠCH DỰ ÁN ĐẦU TƯ CHO DỊCH VỤ KHÔNG GIAN LÝ TƯỞNG GV HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄ HẢ BÌNH N I SV THỰC HIỆN: ... “Không gian lý tưởng” Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ không gian riêng Ý tưởng dự án: Nơi cung cấp không gian yên tĩnh, chuyên biệt để phục vụ việc học tập cho học sinh/sinh viên hay nơi làm việc, hội

Ngày tải lên: 06/03/2015, 19:57

... tiêu môn học (Course Objectives) Môn học nhằm trang bị cho SV kiến thức về:  Quản lý hệ thống (quá trình) SX cung cấp d /vụ  Rèn luyện số kỹ quản trị tác nghiệp, góp phần đào tạo nhà quản trị ... trò Quản trị SX & DV Nội dung chủ yếu Quản trị SX & DV Quá trình phát triển xu hướng vận động Quản trị SX & DV Vấn đề suất quản trị SX & DV Vấn đề lựa chọn chiến lược QTSX&D 7 1.1.1- Quản trị ... MÔN HỌC QUẢN TRỊ SẢN XUẤT & DỊCH VỤ Production and Operation Management (P/OM) Quy định chung • Cách tính điểm mơn học • Cách điểm danh • Cách dạy học • Cấm thi THONG KE

Ngày tải lên: 29/06/2023, 07:56

... Master Production Scheduling CHƯƠNG TRÌNH HỌC Thực chất mục đích lập lịch trình SX Sắp xếp thứ tự ưu tiên SX –DV Phương pháp phân công công việc Các phương pháp quản lý công việc Chương – Hoạch định ... nhóm, máy • Sắp xếp thứ tự công việc nơi làm việc Đảm bảo hồn thành tiến độ lịch trình SX  Nhiệm vụ lập lịch trình SX • Lựa chọn p/án tổ chức, triển khai kế hoạch SX • Khai thác, SD tốt khả SX ... (Sắp xếp N máy) 6.2.1- Các N/tắc ưu tiên • N/tắc 1: FCFS (First Come First Served) Đến trước, phục vụ trước • N/tắc 2: EDD (Earliest Due Date) Thời điểm giao hàng trước, làm trước • N/tắc 3: SPT

Ngày tải lên: 02/07/2023, 19:39

... CHƯƠNG QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO MỤC TIÊU CHƯƠNG Hiểu khái niệm quản trị tồn kho Biết mơ hình quản trị hàng tồn kho Biết ứng dụng mơ hình quản trị tồn kho NỘI DUNG 8.1 Những vấn đề liên quan đến quản ... Những vấn đề liên quan đến quản trị hàng tồn kho 8.2 Những mơ hình hàng tồn kho 8.3 Đo lường đánh giá hiệu hàng tồn kho •1.6 8.1- Những vấn đề liên quan đến Q /trị hàng tồn kho Hàng tồn kho gì? ... nhập kho TP; • NVL, cơng cụ, dụng cụ T/kho, gửi gia công chế biến mua đường; • Chi phí d /vụ dở dang Tại phải quản lý hàng tồn kho? • Hàng T/kho tài sản lớn DN (chiếm khoảng 40% tổng tài sản) • Đầu

Ngày tải lên: 02/07/2023, 19:40

... lược bố trí mặt Bố trí mặt xếp: • Các loại máy móc • Vật dụng • Khu vực SX cơng nhân • Khu phục vụ khách hàng • Khu chứa NVL • Lối • Văn phịng làm việc • Phịng nghỉ, phịng ăn Chương – Bố trí ... Tăng tương tác khách thể chủ thể linh hoạt 5.2- Nội dung chiến lược bố trí mặt  Mặt cố định: Phục vụ cho dự án SX SP cỡ lớn tàu thủy, máy bay, nhà cửa,  Mặt theo công nghệ: Áp dụng công nghệ gián ... chủng loại (SX đơn lẻ, hàng loạt)  Mặt văn phòng: Vị trí nhân viên, thiết bị khơng gian để hỗ trợ dịch chuyển dịng thơng tin 5.2- Nội dung bố trí mặt (cont )  Mặt cửa hàng, siêu thị: Bố trí kệ

Ngày tải lên: 02/07/2023, 19:41

... kiện không xác định Chương - Dự báo 2.1 Thực chất vai trò dự báo What is forecasting? Dự báo khoa học nghệ thuật tiên đoán việc xẩy tương lai dựa vào: Số liệu khứ Kinh nghiệm Why is Forecast? Important? ... 0.17 Yêu cầu: - Phân tích tương quan đại lượng - Dựng đường hồi qui cho đại lượng có - Dự báo giá trị lợi nhuận D/thu đạt 10 tỷ đồng Chương - Dự báo 68 2.3 Giám sát & kiểm soát dự báo Đọc giáo trình

Ngày tải lên: 02/07/2023, 19:41