tài liệu môn quản trị dịch vụ

... sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, nhà quản trị đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng khiếm khuyết việc cung ứng dịch vụ, hiểu rõ cần làm để hồn thiện dịch vụ từ có ... chất lượng dịch vụ khơng tốt Khách hàng nhanh chóng nắm bắt nét nét tìm lỗi cung ứng dịch vụ Bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trị quan trọng giải khiếu nại khách hàng Nhà quản trị bổ nhiệm ... HỌC THƯƠNG MẠI ———— BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: THẢO LUẬN VỀ NỘI DUNG XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ CỤ THỂ Giảng viên : Tơ Ngọc Thịnh Nhóm

Ngày tải lên: 10/07/2020, 12:03

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC MÔN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ BUỒNG KHÁCH SẠN GRAND PLAZA HÀ NỘI TÊN NHÓM: BING CHILLING GIẢNG ... thủ đơ, cịn biết đến với tên gọi khách sạn dát vàng Hà Nội Không với lối kiến trúc sang trọng, dịch vụ đẳng cấp nơi lựa chọn đáng cân nhắc nơi dừng chân lý tưởng cho chuyến đến Hà Hội nghìn năm ... chủ đạo, tạo sức hút ngào, lãng mạn lịch Với không gian sang trọng bậc Grand Plaza Hà Nội Hotel dịch vụ đẳng cấp phịng suite Charmvit với diện tích 157m2 hướng view thành phố Du khách cảm nhận khơng

Ngày tải lên: 15/02/2023, 18:10

... Khái niệm hàng chờ dịch vụ Đặc điểm hàng chờ dịch vụ Nội dung quản lý hàng chờ dịch vụ Khái niệm hàng chờ dịch vụ Hàng chờ (xếp hàng) dòng khách hàng chờ đợi để nhận dịch vụ từ hay nhiều nhà ... ứng dịch vụ, thường áp dụng dịch vụ mang tính chất tự phục vụ + Các biện pháp khác: sử dụng nhiều dịch vụ miễn phí để làm tăng lợi ích khách hàng Hàng chờ ẩn Biện pháp: + Nâng cao chất lượng dịch ... thống tivi, báo, quảng cáo…trong khu vực hàng chờ + Thực triết lý kinh doanh dịch vụ + Tăng suất lao động: doanh nghiệp giảm thời gian cung ứng dịch vụ không giảm chất lượng dịch vụ cách bố trí

Ngày tải lên: 17/06/2023, 05:35

... QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN _ _ BÀI THẢO LUẬN Môn: Quản trị dịch vụ vận chuyển du lịch ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CUNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DU LỊCH Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Huyền Trang ... HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN _ _ Môn: Quản trị dịch vụ vận chuyển du lịch ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CUNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DU LỊCH Nhóm sinh viên thực hiện: Mai Thị Thủy ... đến phát triển loại hình dịch vụ Đặc biệt, trình độ nguồn nhân lực đủ để đáp ứng thay đổi phát triển loại hình dịch vụ vận chuyển Vai trị Chính phủ phát triển cung dịch vụ vận chuyển du lịch 4.1

Ngày tải lên: 29/11/2023, 05:49

... Câu 1: Quản trị là gì ? Trình bày tóm tắt các chức năng của quản trị ? Để quản trị tốt một tổ chức, nhà quản trị đòi hỏi các kĩ năng lãnh đạo gì để thành công ? *Quản trị: là tiến trình ... các chức năng quản trị không có nghĩa là đồng nhất” ? * Tính pho biên của quản trị có nghia là: – Không có sự khác nhau trong chức nang của nhà quản trị câp cao so với nhà quản trị câp thâp ... nhà quản trị mot to chức của nhà nước với nhiem vụ của nhà quản trị mot to chức của tư nhân – Không có sự khác nhau trong chức nang của nhà quản trị mot đơn vị kinh doanh kiếm lời so với nhà quản

Ngày tải lên: 17/05/2015, 15:52

... pháp xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh (quảng cáo), ảnh hởng đến giá cả (giá tiền mà khách hàng trả cho một sản phẩm phụ thuộc vào cả giá trị nhận thức lẫn giá trị thật của nó- hàng ngoại thì đắt ... các mục tiêu của các DN Nó tạo nên giá trị của DN, đạo đức DN, quản lý DN và thơng hiệu của DN VHDn là... họ với mục đích của DN, họ cảm thấy giá trị của công việc và đợc bảo đảm, an toàn ... trung thành, thúc đẩy niềm tin và giá trị chân chính, khuyến khích mọi thành viên mang hết nhiệt huyết để phục vụ DN VHDN là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và

Ngày tải lên: 17/05/2015, 15:52

... marketing dịch vụ lĩnh vực d ưới c ần thi ết cho công ty đa quốc gia? Chọn câu trả lời • A) Các dịch vụ ngân hàng • B) Các đại lý/hãng quảng cáo • C) Các hãng tư vấn luật • D) Các dịch vụ ngân ... đại lý/hãng quảng cáo, Các hãng tư vấn luật Sai Đáp án Các dịch vụ ngân hàng, Các đại lý/hãng quảng cáo, Các hãng tư vấn lu ật Vì: Các cơng ty đa quốc gia cần hoạt động marketing dịch vụ l ĩnh ... • A) Bao gồm công cụ phục vụ cho việc thu thập, phân tích, đánh giá t thơng tin kịp thời, xác phục vụ cho hoạt động quản trị marketing • B) Gồm người phương tiện phục vụ cho việc thu thập, phân

Ngày tải lên: 11/09/2019, 19:33

... toàn hệ thống Câu 33: kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? + ma trận quản trị dịch vụ -Ma trận định hướng vào khách hàng ... loại dịch vụ Câu 4:phân tích ma trận quản trị dịch vụ? 1.ma trận định hướng vào khách hàng -Mục tiêu ma trận định hướng vào khách hàng quản trị nhu cầu khách hàng dịch vụ. Ma trận quản trị dịch vụ ... thiết, dịch vụ dịch vụ ẩn Các thành phần dịch vụ: - Phương tiện hỗ trợ: Là tà nguyên vật chất để tạo giao dịch vụ, đòi hỏi phải có trước cung cấp dịch vụ Ví dụ: Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... hoạch trù liệu, phán đoán tốt KH Tùy vào đặc tính dịch vụ mà tiến hành phân phối dịch vụ nhiều địa điểm khác nhau, NQT dịch vụ thực tốt quản trị địa điểm phân phối dịch vụ Tuy nhiên vs dịch vụ cung ... điểm cung cấp dịch vụ với NCC NQT cần trọng quản trị nhu cầu KH để làm tiền đề QT trình cung ứng dịch vụ Đầu trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường Vì kết qt kinh doanh dịch vụ sp dịch vụ nên việc ... tính dịch vụ mà lựa chọn đơn vị trung gian phù hợp để đo lường kết đầu cách xác Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung Các ma trận quản trị

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... tồn hệ thống Câu 33: kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? + ma trận quản trị dịch vụ -Ma trận định hướng vào khách hàng ... TÀI LIỆU MỚI 2018 33 CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤ MỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? Câu 2: phân tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ? ý nghĩa nhận thức nhà quản trị? liên hệ với dịch ... loại dịch vụ Câu 4:phân tích ma trận quản trị dịch vụ? 1.ma trận định hướng vào khách hàng -Mục tiêu ma trận định hướng vào khách hàng quản trị nhu cầu khách hàng dịch vụ. Ma trận quản trị dịch vụ

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... hoạch trù liệu, phán đoán tốt KH Tùy vào đặc tính dịch vụ mà tiến hành phân phối dịch vụ nhiều địa điểm khác nhau, NQT dịch vụ thực tốt quản trị địa điểm phân phối dịch vụ Tuy nhiên vs dịch vụ cung ... điểm cung cấp dịch vụ với NCC NQT cần trọng quản trị nhu cầu KH để làm tiền đề QT trình cung ứng dịch vụ Đầu trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường Vì kết qt kinh doanh dịch vụ sp dịch vụ nên việc ... tính dịch vụ mà lựa chọn đơn vị trung gian phù hợp để đo lường kết đầu cách xác Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung Các ma trận quản trị

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... 3.1 MÔ HÌNH TỔNG QUÁT XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ CỦA TÀI SẢN TÀI CHÍNH 3.1.1 NGUYÊN TẮC ĐỊNH GIÁ  Giá trị tài sản tài xác định tổng giá trị PV dòng tiền CFt tương lai mà tài sản kỳ vọng sinh ra, chiết khấu ... Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP (AN OVERVIEW OF FINANCIAL MANAGEMENT) 1.1 VỊ TRÍ CỦA QUẢN LÝ TÀI CHÍNH TRONG MỘT DOANH NGHIỆP HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC Phó Tổng ... XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ CỦA MỘT TÀI SẢN TÀI CHÍNH Giá trị tài sản = PV1 = CF0 + + + + = 3.2 TRÁI PHIẾU (BOND) 3.2.1 MỘT SỐ THUẬT NGỮ CHÍNH TT THUẬT NGỮ VÀ KÝ HIỆU Trái phiếu Mệnh giá, giá trị danh nghóa

Ngày tải lên: 04/06/2021, 14:36

... cung cầu Câu Hãy kể tên ma trận Quản trị dịch vụ? lựa chọn ma trận Quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận Quản trị dịch vụ đó?  Kể tên ma trận quản trị dịch vụ ma trận định hướng vào khách ... TẬP MƠN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NHĨM CÂU HỎI SỐ Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân tích đặc điểm dịch vụ, đặc điểm thương mại dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức nhà quản trị?  Khái ... trường sở tạo dịch vụ, tài nguyên sản phẩm dịch vụ, yếu tố bắt buộc phải có trước dịch vụ tạo ra, nhiên có không mang chất dịch vụ - Hàng hóa cần thiết: Là vật liệu để tạo sản phẩm dịch vụ thường

Ngày tải lên: 30/06/2021, 10:45

... có kỹ quản trị cấp độ cao am hiểu thêm kỹ quản trị khác.Nhà quản trị cấp cao cần ưu tiên kỹ nhận thức chiến lược, nhà quản trị cấp trung gian cần ưu tiên kỹ quan hệ với người nhà quản trị cấp ... nhà quản trị cấp sở cần ưu tiên kĩ kỹ thuật 4) Có phong cách quản trị kinh doanh tốt, có phong cách quản trị kinh doanh không tốt nên nhà quản trị phải biết lựa chọn cho phong cách quản trị kinh ... thuật tự quản trị quan trọng khó rèn nhà quản trị nhà quản trị có nghệ thuật biết áp dụng quy định, nguyên tắc xây dựng cách linh hoạt Đúng Đối với nghệ thuật tự quản trị, nhà quản trị trước

Ngày tải lên: 11/12/2021, 23:19

... loại dịch vụ cụ thể (trừ dịch vụ xe bus), thiết kế thành phần gói dịch vụ? a Lý thuyết Khái niệm: Gói dịch vụ hay gọi “suất dịch vụ? ?? gồm cụm hàng hóa dịch vụ Gói dịch vụ tập hợp hàng hóa dịch vụ ... hóa dịch vụ khó khăn + Không tồn kho/ không dự trữ: Do đặc điểm vơ hình nên dịch vụ khơng dự trữ, bảo quản Sản phẩm dịch vụ không bán bị thất Tính khơng tồn kho dịch vụ giảm nhu cầu dịch vụ ổn ... cấp dịch vụ nhà cung ứng + Đầu q trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường: Vì kết trình kinh doanh dịch vụ sản phẩm dịch vụ nên việc đo lường khó xác định Tuy nhiên, đo lường đầu kinh doanh dịch vụ

Ngày tải lên: 04/01/2022, 09:16

... doanh nghiệp dịch vụ, nhóm chúng em xin tìm hiểu phân tích đề tài 4: “Phân tích quy trình xử lý đơn khiếu nại khách hàng Công ty cổ phần dịch vụ Giao hàng nhanh.” Quản trị dịch vụ – Nhóm Lớp ... giải khiếu nại khách hàng Nhà quản trị bổ nhiệm người đứng đầu phận dịch vụ chăm sóc khách hàng, người chịu trách nhiệm toàn điều phối quản lý hệ thống Quản trị dịch vụ – Nhóm Lớp HP: 2157TEMG2911 ... tích đề tài này, giúp chúng em nắm vững quy trình có kỹ xử lý đơn khiếu nại khách hàng dịch vụ, từ áp dụng vào thực tiễn tương lai sau 23 Quản trị dịch vụ – Nhóm Lớp HP: 2157TEMG2911 TÀI LIỆU THAM

Ngày tải lên: 05/01/2022, 13:18

... chia làm hai phần chính: Quản trị Tồn Kho Quản trị Nhà Kho Nửa đầu học kỳ (khoảng tuần đầu) học Quản trị Tồn Kho, thời gian lại dành cho Quản trị Nhà Kho TỔNG QUAN MÔN HỌC Các bạn cần lưu ý ... TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ TỒN KHO Quản lý Tồn kho Nhà kho NỘI DUNG - Tổng quan môn học - Định nghĩa tồn kho - Mục đích quản lý tồn kho - Vai trị tồn kho (inventory) - Sự quan trọng quản lý tồn kho ... Trường vào lớp Quản trị Tồn kho Nhà kho tương ứng Giảng viên thông qua trang để thông báo, cung cấp tài liệu, chí tổ chức kiểm tra kiến thức cho bạn trang QUẢN LÝ TỒN KHO VÀ NHÀ KHO Tài liệu học tập:

Ngày tải lên: 07/08/2022, 15:03

... lược dịch vụ để định tố chất tập trung dịch vụ thị trường nhắm đến  Các vấn đề quan trọng thiết kế dịch vụ  Độ đa dạng nhu cầu dịch vụ  Độ tiếp xúc với khách hàng BỘ MÔN LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ ... Phân bổ nguồn lực tài TẠO RA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Đánh giá nhu cầu thị trường Bán quảng bá sản phẩm dịch vụ tổ chức BỘ MÔN LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Sản xuất Vận hành Giá trị gia tăng Nguồn ... sản phẩm, dịch vụ, trình - Các sản phẩm sản xuất số lượng lớn giống - Mỗi khách hàng hàng chuyển đổi nhận dịch vụ giống BỘ MÔN LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 14 Thiết kế dịch vụ  Bắt đầu

Ngày tải lên: 07/08/2022, 15:28

... đạt được mục tiêu gì? • Cần phải thực hiện những hoạt động gì? • Sản xuất những sản phẩm hoặc dịch vụ nào? • Sản xuất ở quy mô như thế nào? Sáu điều đúng trong hoạch định NNL • Đúng số lượng • Đúng ... chọn giải pháp tránh thiếu hụt NL Lựa chọn Hiệu quả Mức độ tổn thất Làm thêm giờ Lao động thời vụ Thuê bên ngoài Tái đào tạo Giảm tỷ lệ chuyển việc Tuyển dụng mới từ bên ngoài Cải tiến công ... hình hoặt động, trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ công việc trong cơ cấu. • Các chính sách quản lý NNL (Tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, kỷ luật) Bước 4: Lập kế hoạch thực hiện • Kế...

Ngày tải lên: 07/04/2014, 21:31