tài liệu môn quản trị học

L I M Đ UỜ Ở Ầ Doanh nghi p l n hay nh , s h u nhà n c hay t nhân, trong n c hay có v nệ ớ ỏ ở ữ ướ ư ướ ố đ u t n c ngoài, đ u ph i đ i m t v i bài toán h p tác gi a các cá nhân và gi a cáầ ư ướ ề ả ố ặ ớ ợ ữ ữ nhân v i t p th . Trong m i doanh nghi p, đ c bi t là nh ng doanh nghi p quy môớ ậ ể ỗ ệ ặ ệ ữ ệ l n, là t p h p nh ng con ng i khác nhau v trình đ chuyên môn, trình đ văn hóa,ớ ậ ợ ữ ườ ề ộ ộ m c đ nh n th c, quan h xã h i, t t ng văn hóa…., chính s khác bi t này t o raứ ộ ậ ứ ệ ộ ư ưở ự ệ ạ m t môi tr ng đa d ng và ph c t p th m chí có nh ng đi u trái ng c nhau. Cùngộ ườ ạ ứ ạ ậ ữ ề ượ v i s c nh tranh ngày càng gay g t c a n n kinh t th tr ng và xu h ng toàn c uớ ự ạ ắ ủ ề ế ị ườ ướ ầ hóa, bu c các doanh nghi p đ t n t i và phát tri n ph i liên t c tìm tòi nh ng cáiộ ệ ể ồ ạ ể ả ụ ữ m i, sáng t o và thay đ i cho phù h p v i th c t . Trong khi doanh nghi p n l c đớ ạ ổ ợ ớ ự ế ệ ỗ ự ể t i đa hóa l i nhu n, cá nhân có th có m i quan tâm khác và s n sàng hy sinh quy nố ợ ậ ể ố ẵ ề l i t p th đ theo đu i m c đích riêng. Làm th nào đ doanh nghi p tr thành n iợ ậ ể ể ổ ụ ế ể ệ ở ơ t p h p, phát huy m i ngu n l c con ng i, tác đ ng (tích c c hay tiêu c c) đ i v iậ ợ ọ ồ ự ườ ộ ự ự ố ớ t t c các y u t ch quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhi u l n giá tr c aấ ả ế ố ủ ề ầ ị ủ t ng ngu n l c con ng i con ng i đ n l , nh m góp ph n vào s phát tri n b nừ ồ ự ườ ườ ơ ẻ ằ ầ ự ể ề v ng c a doanh nghi p. Nh ng giá tr , ni m tin mà m i ng i làm vi c trong doanhữ ủ ệ ữ ị ề ọ ườ ệ nghi p cùng công nh n và tin t ng chính là văn hóa doanh nghi p.ệ ậ ưở ệ Có th nói văn hóaể doanh nghi p đóng m t vai trò then ch t trong vi c gi i quy t t n g c r v n đ xungệ ộ ố ệ ả ế ậ ố ễ ấ ề đ t quy n l i gi a cá nhân và t p th . ộ ề ợ ữ ậ ể Bên c nh v n, chi n l c kinh doanh thì s cạ ố ế ượ ứ m nh c a văn hóa doanh nghi p đã bám sâu vào trong t ng nhân viên, làm nên s khácạ ủ ệ ừ ự bi t gi a doanh nghi p v i đ i th c nh tranh. S khác bi t đó đ c th hi n ra ệ ữ ệ ớ ố ủ ạ ự ệ ượ ể ệ ở nh ng tài s n vô hình nh : s trung thành c a nhân viên, b u không khí c a doanhữ ả ư ự ủ ầ ủ nghi p nh m t gia đình nh , s tin t ng c a nhân viên vào các quy t đ nh và chínhệ ư ộ ỏ ự ưở ủ ế ị sách c a doanh nghi p, tinh th n đ ng đ i trong m i công vi c c a doanh nghi p ủ ệ ầ ồ ộ ọ ệ ủ ệ H n n a, n n văn hóa doanh nghi p đã mang l i l i th c nh tranh vô cùng quanơ ữ ề ệ ạ ợ ế ạ tr ng. Thi u v n doanh nghi p có th đi vay, thi u nhân l c có th b sung thông quaọ ế ố ệ ể ế ự ể ổ con đ ng tuy n d ng, thi u th tr ng có th t ng b c m r ng thêm, các đ i thườ ể ụ ế ị ườ ể ừ ướ ở ộ ố ủ c nh tranh có th b t ch c và đi mua t t c m i bí quy t, công ngh nh ng khôngạ ể ắ ướ ấ ả ọ ế ệ ư 1 th b t ch c hay đi mua đ c s c ng hi n, lòng t n t y và trung thành c a t ngể ắ ướ ượ ự ố ế ậ ụ ủ ừ nhân viên trong doanh nghi p. Khi đó, chính văn hóa doanh nghi p làm nên s khácệ ệ ự bi t và là m t l i th c nh tranh, nh ng thành công c a doanh nghi p có b n v ng hayệ ộ ợ ế ạ ữ ủ ệ ề ữ không chính là nh vào n n văn hóa doanh nghi p đ c tr ng c a mình.ờ ề ệ ặ ư ủ Văn hoá doanh nghi p có v trí và vai trò r t quan tr ng trong s phát tri n c aệ ị ấ ọ ự ể ủ m i doanh nghi p, b i b t kỳ m t doanh nghi p nào n u thi u đi y u t văn hoá, ngônỗ ệ ở ấ ộ ệ ế ế ế ố ng , t li u, thông tin nói chung đ c g i là tri th c thì doanh nghi p đó khó có thữ ư ệ ượ ọ ứ ệ ể đ ng v ng và t n t i đ c. ứ ữ ồ ạ ượ Vì v y, chúng em đã ch n đ tài “ Xây d ng mô hình vănậ ọ ề ự hoá doanh nghi p” làm đ tài nghiên c u khoa h c. ệ ề ứ ọ M c dù đã h t s c c g ng nh ngặ ế ứ ố ắ ư do ki n th c c a chúng em còn nhi u h n ch nên không tránh kh i sai sót trong quáế ứ ủ ề ạ ế ỏ trình làm. Vì v y, em r t mong có đ c s đóng góp ý ki n c a các th y các cô đ bàiậ ấ ượ ự ế ủ ầ ể c a chúng em đ c hoàn thi n h n.ủ ượ ệ ơ Em xin chân thành c m n các th y cô giáo trong khoa Kinh t và qu n lý_ĐHBKả ơ ầ ế ả Hà N i đã t n tình d y b o và truy n đ t cho chúng em nh ng ki n th c quý báu, đ cộ ậ ạ ả ề ạ ữ ế ứ ặ bi t là th y giáo ệ ầ ThS Nguy n Quang Ch ngễ ươ đã tr c ti p h ng d n, ch b o vàự ế ướ ẫ ỉ ả giúp đ chúng em trong th i gian th c hi n.ỡ ờ ự ệ Hà N i, ngày 10 tháng 4 năm 2010ộ Sinh viên th c hi nự ệ Vũ H ng Nhungồ Phùng Th Ng c Liênị ọ 2 Ch ng 1.ươ Lý lu n chung v Văn hoá doanh nghi pậ ề ệ 1. M t s khái ni mộ ố ệ 1.1. Văn hoá Văn hoá là m t lĩnh v c t n t i và phát tri n g n li n v i đ i s ng c a nhânộ ự ồ ạ ể ắ ề ớ ờ ố ủ lo i, là đ c tr ng riêng có c a con ng i, trên th gi i có r t nhi u đ nh nghĩa khácạ ặ ư ủ ườ ế ớ ấ ề ị nhau v văn hoá. Năm 1952, Kroeber và Kluckolm đã s u t m đ c 164 đ nh nghĩaề ư ầ ượ ị khác nhau v văn hoá. Cho đ n nay, con s đ nh nghĩa ch c đã ti p t c tăng lên. Đ nhề ế ố ị ắ ế ụ ị nghĩa văn hoá đ u tiên đ c ch p nh n r ng rãi trên th gi i là đ nh nghĩa do nhà nhânầ ượ ấ ậ ộ ế ớ ị ch ng h c ủ ọ E.B Tylor đ a ra: “ư văn hoá là m t t ng th ph c t p bao g m các ki nộ ổ ể ứ ạ ồ ế th c, tín ng ng, ngh thu t, đ o đ c, lu t l , phong t c và toàn b nh ng k năng,ứ ưỡ ệ ậ ạ ứ ậ ệ ụ ộ ữ ỹ thói quen mà con ng i đ t đ c v i t cách là thành viên c a m t xã h iườ ạ ượ ớ ư ủ ộ ộ Còn Edward Hall hi u văn hoá là “ể M t h th ng nh m sáng t o, chuy n giao, l u tr vàộ ệ ố ằ ạ ể ư ữ ch bi n thông tin. S i ch xuyên su t t t c các n n văn hoá là truy n thông và giaoế ế ợ ỉ ố ấ ả ề ề ti pế ”. Văn hoá hi u nh v y là văn hoá theo nghĩa r ng, bao g m t t c nh ng gì conể ư ậ ộ ồ ấ ả ữ ng i đã t o và văn hóa là m t b n s c c a m i cá nhân, m i dân t c, m i qu c giaườ ạ ộ ả ắ ủ ỗ ỗ ộ ỗ ố không ai có th d dàng quên đ c.ể ễ ượ Theo UNESCO có m t đ nh nghĩa khác v văn hoáộ ị ề : “Văn hoá ph n ánh và thả ể hi n m t cách t ng quát, s ng đ ng m i m t c a cu c s ng (c a m i cá nhân và c aệ ộ ổ ố ộ ọ ặ ủ ộ ố ủ ỗ ủ m i c ng đ ng) đã di n ra trong quá kh , cũng nh đang di n ra trong hi n t i, quaỗ ộ ồ ễ ứ ư ễ ệ ạ hàng bao nhiêu th k nó đã c u thành m t h th ng các giá tr , truy n th ng, th mế ỷ ấ ộ ệ ố ị ề ố ẩ m và l i s ng và d a trên đó t ng dân t c kh ng đ nh b n s c riêng c a mình”.ỹ ố ố ự ừ ộ ẳ ị ả ắ ủ Như v y văn hóa có nghĩa là truy n th ng lâu đ i.ậ ề ố ờ Theo ch t ch ủ ị H Chí Minhồ : “Văn hoá là s t ng h p c a m i ph ng th cự ổ ợ ủ ọ ươ ứ sinh ho t cùng v i m i bi u hi n c a nó loài ng i sinh ra nh m thích ng nh ng nhuạ ớ ọ ể ệ ủ ườ ằ ứ ư c u đ i s ng và s đòi h i c a s sinh t n”. ầ ờ ố ự ỏ ủ ự ồ Văn hóa bao g m t t c m i th , là m t b ph n trong đ i s ng con ng i, vănồ ấ ả ọ ứ ộ ộ ậ ờ ố ườ hóa không ch là nh ng gì liên quan đ n tinh th n mà bao g m t t c v t ch t. Ngoàiỉ ữ ế ầ ồ ấ ả ậ ấ 3 các y u t phi v t ch t nh giá tr , tiêu chu n,… n n văn hóa còn bao g m c nh ngế ố ậ ấ ư ị ẩ ề ồ ả ữ sáng t o h u hình c a con ng i nh nh ng đ n đài, di tích l ch s …ạ ữ ủ ườ ư ữ ề ị ử Các nhà xã h i h c chia văn hoá thành hai d ng: văn hoá cá nhân và văn hoáộ ọ ạ c ng đ ng. Văn hoá cá nhân là toàn b v n tri th c, kinh nghi m tích lu vào m i cáộ ồ ộ ố ứ ệ ỹ ỗ nhân, bi u hi n h th ng quan ni m và hành x c a cá nhân y trong đ i s ng th cể ệ ở ệ ố ệ ử ủ ấ ờ ố ự ti n. Văn hoá c ng đ ng là văn hoá c a m t nhóm xã h i, nó không ph i là s c ngễ ộ ồ ủ ộ ộ ả ố ộ gi n đ n c a văn hoá cá nhân- thành viên c a c ng đ ng xã h i y. Trong ho t đ ngả ơ ủ ủ ộ ồ ộ ấ ạ ộ doanh nghi p thì “văn hoá doanh nhân” là thu c d ng văn hoá cá nhân, còn “văn hoáệ ộ ạ doanh nghi p” là thu c d ng văn hoá c ng đ ng. ệ ộ ạ ộ ồ Văn hoá là ph ng ti n đ con ng i “ đi u ch nh” ( c i t o) cu c s ng c aươ ệ ể ườ ề ỉ ả ạ ộ ố ủ mình theo đ nh h ng v n t i nh ng giá tr chân, thi n, m . Đ c xem là cái “n nị ướ ươ ớ ữ ị ệ ỹ ượ ề t ng”, “ v a là m c tiêu v a là đ ng l c cho s phát tri n” c a con ng i và xã h iả ừ ụ ừ ộ ự ự ể ủ ườ ộ ngày càng thăng b ng và b n v ng h n, văn hoá có tác d ng tích c c đ i v i s phátằ ề ữ ơ ụ ự ố ớ ự tri n c a m i cá nhân cũng nh toàn b c ng đ ng. N i l c c a m t dân t c tr c h tể ủ ỗ ư ộ ộ ồ ộ ự ủ ộ ộ ướ ế là m i ngu n l c t p ọ ồ ự ậ h p t v n văn hoá truy n th ng đã tích lu trong l ch s c a chínhợ ừ ố ề ố ỹ ị ử ủ dân t c đó.ộ Nh v y, th c ch t ư ậ ự ấ văn hoá là h th ng các giá tr đ c s n sinh ra trong xãệ ố ị ượ ả h i nh t đ nh, đ c đ c tr ng b i hình thái kinh t xã h i nh t đ nh, bao g m c giáộ ấ ị ượ ặ ư ở ế ộ ấ ị ồ ả tr v t ch t và tinh th nị ậ ấ ầ . Văn hoá không ph i là m t y u t phi kinh t , trái l i, văn hoá và kinh doanhả ộ ế ố ế ạ l i có m i quan h qua l i g n bó m t thi t v i nhau: văn hoá và kinh doanh đ u cóạ ố ệ ạ ắ ậ ế ớ ề m c tiêu chung là ph c v con ng i, văn hoá là ngu n l c l n cho kinh doanh,tuyụ ụ ụ ườ ồ ự ớ nhiên m c tiêu ng n h n c a văn hoá và kinh doanh l i có th trái ng c nhau, n uụ ắ ạ ủ ạ ể ượ ế kinh doanh ch ch y theo l i nhu n tr c m t thì s gây tác h i cho văn hoá, xói mònỉ ạ ợ ậ ướ ắ ẽ ạ b n s c văn hoá dân t c, khi n n văn hoá mang nh ng y u t không phù h p s kìmả ắ ộ ề ữ ế ố ợ ẽ hãm, c n tr s phát tri n c a kinh doanh.ả ở ự ể ủ 1.2. Văn hoá doanh nghi pệ Trong m t doanh nghi p, đ c bi t là nh ng doanh nghi p quy mô l n, là m tộ ệ ặ ệ ữ ệ ớ ộ t p h p nh ng con ng i khác nhau v trình đ chuyên môn, trình đ văn hóa, m c đậ ợ ữ ườ ề ộ ộ ứ ộ nh n th c, quan h xã h i, vùng mi n đ a lý, t t ng văn hóa, chính s khác nhauậ ứ ệ ộ ề ị ư ưở ự này t o ra m t môi tr ng làm vi c đa d ng và ph c t p th m chí có nh ng đi u tráiạ ộ ườ ệ ạ ứ ạ ậ ữ ề 4 ng c nhau. Bên c nh đó, v i s c nh tranh ngày càng gay g t c a n n kinh t thượ ạ ớ ự ạ ắ ủ ề ế ị tr ng và xu h ng toàn c u hóa, bu c các doanh nghi p đ t n t i và phát tri n ph iườ ướ ầ ộ ệ ể ồ ạ ể ả liên t c tìm tòi nh ng cái m i, sáng t o và thay đ i cho phù h p v i th c t . Làm thụ ữ ớ ạ ổ ợ ớ ự ế ế nào đ doanh nghi p tr thành n i t p h p, phát huy m i ngu n l c con ng i, là n iể ệ ở ơ ậ ợ ọ ồ ự ườ ơ làm g ch n i, n i có th t o ra l c đi u ti t, tác đ ng (tích c c hay tiêu c c) đ i v iạ ố ơ ể ạ ự ề ế ộ ự ự ố ớ t t c các y u t ch quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhi u l n giá tr c aấ ả ế ố ủ ề ầ ị ủ t ng ngu n l c con ng i đ n l , nh m góp ph n vào s phát tri n b n v ng c aừ ồ ự ườ ơ ẻ ằ ầ ự ể ề ữ ủ doanh nghi p. Đi u này đòi h i doanh nghi p ph i xây d ng và duy trì m t n n pệ ề ỏ ệ ả ự ộ ề ế văn hoá đ c thù phát huy đ c năng l c và thúc đ y s đóng góp c a toàn th nhânặ ượ ự ẩ ự ủ ể viên vào vi c đ t đ c các m c tiêu chung c a t ch c. Vì v y có th kh ng đ nh vănệ ạ ượ ụ ủ ổ ứ ậ ể ẳ ị hóa doanh nghi p là tài s n vô hình c a m i doanh nghi p. ệ ả ủ ỗ ệ VHDN có th đ c hi u là toàn b các giá tr văn hoá đ c gây d ng nên trongể ượ ể ộ ị ượ ự su t quá trình t n t i và phát tri n c a m t doanh nghi p, tr thành các giá tr , cácố ồ ạ ể ủ ộ ệ ở ị quan ni m và t p quán, truy n th ng ăn sâu vào ho t đ ng c a doanh nghi p y và chiệ ậ ề ố ạ ộ ủ ệ ấ ph i tình c m, n p suy nghĩ và hành vi c a m i thành viên c a doanh nghi p trongố ả ế ủ ọ ủ ệ vi c theo đu i và th c hi n các m c đích chung. Marvin Bower - T ng giám đ c,ệ ổ ự ệ ụ ổ ố McKinsey Co. đã nói “VHDN là t t c các thành t mà chúng ta đang th c hi n trongấ ả ố ự ệ quá trình kinh doanh và di s n đ l i cho th h k ti p.”ả ể ạ ế ệ ế ế Còn nhà xã h i h c ng i M ộ ọ ườ ỹ E.N.Schein đ a ra đ nh nghiã ư ị VHDN nh sau:ư "Văn hóa doanh nghi p là t ng th nh ng th pháp và quy t c gi i quy t v n đ thíchệ ổ ể ữ ủ ắ ả ế ấ ề ng bên ngoài và th ng nh t bên trong các nhân viên, nh ng quy t c đã t ra h u hi uứ ố ấ ữ ắ ỏ ữ ệ trong quá kh và v n c p thi t trong hi n t i. Nh ng quy t c và nh ng th pháp nàyứ ẫ ấ ế ệ ạ ữ ắ ữ ủ là y u t kh i ngu n trong vi c các nhân viên l a ch n ph ng th c hành đ ng, phânế ố ở ồ ệ ự ọ ươ ứ ộ tích và ra quy t đ nh thích h p. Các thành viên c a t ch c doanh nghi p không đ nế ị ợ ủ ổ ứ ệ ắ đo suy nghĩ v ý nghĩa c a nh ng quy t c và th pháp y, mà coi chúng là đúng đ nề ủ ữ ắ ủ ấ ắ ngay t đ u".ừ ầ Nh v y, n i dung c a ư ậ ộ ủ văn hóa doanh nghi pệ không ph i là m t cái gì đó tả ộ ự nghĩ ra m t cách ng u nhiên, nó đ c hình thành trong quá trình ho t đ ng kinh doanhộ ẫ ượ ạ ộ th c ti n, trong quá trình liên h , tác đ ng qua l i và quan h , nh m t gi i pháp choự ễ ệ ộ ạ ệ ư ộ ả nh ng v n đ mà môi tr ng bên trong và bên ngoài đ t ra cho doanh nghi p. Văn hóaữ ấ ề ườ ặ ệ 5 doanh nghi p th hi n đ c nh ng nhu c u, m c đích và ph ng h ng ho t đ ngệ ể ệ ượ ữ ầ ụ ươ ướ ạ ộ kinh doanh c a doanh nghi p.ủ ệ N.Demetr - nhà xã h i h c ng i Pháp cũng cho r ng, ộ ọ ườ ằ văn hóa doanh nghi pệ - đó là h th ng nh ngệ ố ữ quan ni mệ , nh ng ữ bi u t ngể ượ , nh ng ữ giá trị, và nh ng ữ khuôn m u hành viẫ đ c t t c các thành viên trong doanh nghi p nh n th c và th c hi nượ ấ ả ệ ậ ứ ự ệ theo. Đi u đó có nghĩa là trong ề DN t t c các thành viên đ u g n bó v i nhau b iấ ả ề ắ ớ ở nh ng tiêu chí chung trong ho t đ ng kinh doanh. Ch c năng ch y u c a ữ ạ ộ ứ ủ ế ủ VHDN là t o nên s th ng nh t c a m i thành viên, trong ạ ự ố ấ ủ ọ DN. Ngoài ra, VHDN còn đ m b o sả ả ự hài hòa gi a l i ích t p th v i l i ích cá nhân và giúp cho m i cá nhân th c hi n vaiữ ợ ậ ể ớ ợ ỗ ự ệ trò c a mình theo đúng đ nh h ng chung c a ủ ị ướ ủ DN. Nhìn chung, VHDN đ ng viên nghộ ị l c và ý chí c a các thành viên trong ự ủ DN và h ng tinh th n đó vào vi c ph n đ u choướ ầ ệ ấ ấ m c đích c a doanh nghi p.ụ ủ ệ VHDN còn góp ph n t o nên s khác bi t gi a các doanhầ ạ ự ệ ữ nghi p và đ c coi là truy n th ng c a riêng m i ệ ượ ề ố ủ ỗ DN. 1.3. Văn hóa ng x trong doanh nghi pứ ử ệ Văn hoá ng x trong doanh nghi p là m t ph n VHDN. Các m i quan hứ ử ệ ộ ầ ố ệ trong n i b doanh nghi p đ c xây d ng và duy trì, phát tri n b n v ng s t o raộ ộ ệ ượ ự ể ề ữ ẽ ạ m i liên k t ch t ch trong toàn doanh nghi p và đây là ngu n n i l c to l n c a m iố ế ặ ẽ ệ ồ ộ ự ớ ủ ỗ doanh nghi p. Bên c nh đó, môi tr ng làm vi c ngày càng tr nên đa d ng, nên càngệ ạ ườ ệ ở ạ đòi h i văn hoá ng x ph i đ c thi t l p b n v ng. Tuy nhiên, nhi u doanh nghi pỏ ứ ử ả ượ ế ậ ề ữ ề ệ Vi t Nam hi n nay ch a h chú tr ng t i vi c xây d ng, c ng c văn hoá ng xệ ệ ư ề ọ ớ ệ ự ủ ố ứ ử trong doanh nghi p mình. Vì v y, các mâu thu n, xung đ t trong n i b x y ra liênệ ậ ẫ ộ ộ ộ ả ti p, nhân viên b vi c Đ xây d ng doanh nghi p và VHDN b n v ng, m i doanhế ỏ ệ ể ự ệ ề ữ ỗ nghi p c n ph i xây d ng đ c nh ng nguyên t c ng x trong n i b phù h p v iệ ầ ả ự ượ ữ ắ ứ ử ộ ộ ợ ớ VHDN riêng. Văn hóa ng x trong DN là các m i quan h ng x gi a c p trên v i c pứ ử ố ệ ứ ử ữ ấ ớ ấ d i, gi a các đ ng nghi p v i nhau, gi a con ng i v i công vi c, đ c xây d ngướ ữ ồ ệ ớ ữ ườ ớ ệ ượ ự trên nh ng giá tr chung c a DN. M i DN có m t cách văn hóa ng x riêng, mang đ cữ ị ủ ỗ ộ ứ ử ặ đi m riêng, phù h p v i văn hóa ng x c a c ng đ ng. S phát tri n c a DN ph iể ợ ớ ứ ử ủ ộ ồ ự ể ủ ả g n li n v i vi c xây d ng, c ng c các m i quan h trong n i b DN. Ch khi đó DNắ ề ớ ệ ự ủ ố ố ệ ộ ộ ỉ m i có phát tri n b n v ng. ớ ể ề ữ 6 Văn hóa ng x trong DN có m t vai trò quan tr ng, là m t trong nh ng nhânứ ử ộ ọ ộ ữ t góp ph n xây d ng hình nh DN, xây d ng văn hóa DN v i b n s c riêng. Xâyố ầ ự ả ự ớ ả ắ d ng hình nh DN: Cách ng x gi a c p trên v i c p d i, gi a các đ ng nghi pự ả ứ ử ữ ấ ớ ấ ướ ữ ồ ệ v i nhau có nh h ng l n t i hi u qu công vi c, t i s thành công c a DN. Cách cớ ả ưở ớ ớ ệ ả ệ ớ ự ủ ư x trong DN đ c m i ng i trong DN h ng ng, s thúc đ y tinh th n làm vi c,ử ượ ọ ườ ưở ứ ẽ ẩ ầ ệ phát huy tính dân ch , phát tri n kh năng cá nhân c a m i thành viên. C DN s g nủ ể ả ủ ọ ả ẽ ắ k t v i nhau trên tinh th n h p tác, phát tri n, cùng đóng góp cho m c tiêu chung. Sế ớ ầ ợ ể ụ ự g n k t đó t o nên s c m nh đ a DN ti n lên phía tr c. Xây d ng VHDN v i b nắ ế ạ ứ ạ ư ế ướ ự ớ ả s c riêng: Văn hóa ng x là m t ph n c a VHDN. Xây d ng, c ng c các m i quanắ ứ ử ộ ầ ủ ự ủ ố ố h trong DN, chính là cách xây d ng, phát tri n VHDN.ệ ự ể Nguyên t c ng x c a nhà lãnh đ o v i c p d iắ ứ ử ủ ạ ớ ấ ướ : Là ng i đ ng đ u doanhườ ứ ầ nghi p, nhà lãnh đ o có vai trò r t quan tr ng trong quá trình xây d ng văn hóa ng xệ ạ ấ ọ ự ứ ử trong doanh nghi p. H ph i bi t tuy n ch n, dùng ng i đúng vi c, đúng ch , đ a raệ ọ ả ế ể ọ ườ ệ ỗ ư ch đ th ng ph t công minh, bi t cách thu ph c nhân viên, l ng nghe, ti p nh nế ộ ưở ạ ế ụ ắ ế ậ thông tin ph n h i t nhân viên, bi t gi i quy t muâ thu n, xung đ t n i t i có hi uả ồ ừ ế ả ế ẫ ộ ộ ạ ệ qu . Khi th c hi n nh ng nguyên t c này, nhà lãnh đ o s xây d ng đ c nét văn hóaả ự ệ ữ ắ ạ ẽ ự ượ ng x t t đ p trong doanh nghi p ứ ử ố ẹ ệ Tuy n ch n, dùng ng i đúng vi c, đúng ch : Khi nhà lãnh đ o tuy n ch nể ọ ườ ệ ỗ ạ ể ọ đúng ng i và dùng đúng ng i, đúng vi c s phát huy đ c ti m năng c a nhân viên,ườ ườ ệ ẽ ượ ề ủ t o cho nhân viên ni m say mê trong công vi c. ạ ề ệ Ch đ th ng ph t công minh: Khi th c hi n công vi c qu n lý, đòi h i nhàế ộ ưở ạ ự ệ ệ ả ỏ lãnh đ o ph i có khi n trách, khen th ng và ph i ti n hành công b ng. Khi khi nạ ả ể ưở ả ế ằ ể trách, nhà lãnh đ o ph i d a trên l i ích c a t p th , c a doanh nghi p. Khi n tráchạ ả ự ợ ủ ậ ể ủ ệ ể cũng đòi h i ph i có ngh thu t, sao cho nhân viên vui v ch p nh n và ph n đ u làmỏ ả ệ ậ ẻ ấ ậ ấ ấ t t h n. Khi nhân viên làm t t, hãy khen th ng nhân viên tr c t p th . ố ơ ố ưở ướ ậ ể Thu ph c nhân viên d i quy n: Nhà lãnh đ o không ch đ n thu n đ a ra cácụ ướ ề ạ ỉ ơ ầ ư yêu c u, m nh l nh r i b t nhân viên th c hi n. Nhà lãnh đ o ph i có ngh thu t, amầ ệ ệ ồ ắ ự ệ ạ ả ệ ậ hi u tâm lý con ng i đ thu ph c các nhân viên t nguy n đi theo mình. Giao vi cể ườ ể ụ ự ệ ệ cho nhân viên, nh ng chính nhà lãnh đ o cũng ph i có thái đ hăng hái gi ng nh mìnhư ạ ả ộ ố ư b t tay vào làm. ắ 7 Quan tâm t i thông tin ph n h i t nhân viên: Nh ng ph n h i c a nhân viênớ ả ồ ừ ữ ả ồ ủ cũng gi ng nh nh ng ph n h i c a khách hàng.Vì v y, nhà lãnh đ o hãy xem xét t iố ư ữ ả ồ ủ ậ ạ ớ ý ki n ph n h i t phía nhân viên. ế ả ồ ừ Gi i quy t nh ng xung đ t, mâu thu n n i t i có hi u qu : Tr c h t, hãyả ế ữ ộ ẫ ộ ạ ệ ả ướ ế giúp các nhân viên t gi i quy t nh ng mâu thu n c a mình. Khi mâu thu n, xung đ tự ả ế ữ ẫ ủ ẫ ộ lên cao, nhà lãnh đ o ph i bi t tìm ra cách gi i quy t sao cho không nh h ng t iạ ả ế ả ế ả ưở ớ công vi c chung, và các bên liên quan đ u th a mãnệ ề ỏ Nguyên t c ng x c a c p d i v i nhà lãnh đ oắ ứ ử ủ ấ ướ ớ ạ . Nh ng nhà lãnh đ o thànhữ ạ công đ u là nh ng ng i trao quy n và t o đi u ki n t t nh t cho c p d i qu n lýề ữ ườ ề ạ ề ệ ố ấ ấ ướ ả đ c c p trên, t o s th u hi u gi a hai bên. Đ đ t đ c đi u này, ng x c a c pượ ấ ạ ự ấ ể ữ ể ạ ượ ề ứ ử ủ ấ d i v i nhà lãnh đ o ph i đ c xây d ng trên nh ng nguyên t c c th : c p d iướ ớ ạ ả ượ ự ữ ắ ụ ể ấ ướ ph i th hi n đ c vai trò c a mình, ph i tr thành ng i h tr đ c l c cho lãnhả ể ệ ượ ủ ả ở ườ ỗ ợ ắ ự đ o. C p d i ph i th hi n đ c vai trò c a mình: Tr c h t, nhân viên ph i hoànạ ấ ướ ả ể ệ ượ ủ ướ ế ả thành t t công vi c đ c giao v i tinh th n trách nhi m cao nh t. H cũng ph i m nhố ệ ượ ớ ầ ệ ấ ọ ả ạ d n th s c v i nh ng công vi c m i, thách th c đ ch ng t kh năng c a mình v iạ ử ứ ớ ữ ệ ớ ứ ể ứ ỏ ả ủ ớ nhà lãnh đ o. S c g ng đó không ph i ch cho doanh nghi p, cho ông ch c a mình,ạ ự ố ắ ả ỉ ệ ủ ủ mà tr c h t là cho chính b n thân mình. Khi th hi n đ c vai trò c a mình, m iướ ế ả ể ệ ượ ủ ỗ nhân viên s t nâng giá tr cá nhân c a mình lên. Doanh nghi p s g n k t các giá trẽ ự ị ủ ệ ẽ ắ ế ị riêng l v i nhau trong giá tr chung c a doanh nghi p. C p d i ph i tr thành ng iẻ ớ ị ủ ệ ấ ướ ả ở ườ h tr đ c l c c a nhà lãnh đ o: Không ch hoàn thành ph n s c a mình m t cáchỗ ợ ắ ự ủ ạ ỉ ậ ự ủ ộ hoàn h o, mà m i nhân viên hãy tr thành nh ng ng i h tr , nh ng nhà c v n hi uả ỗ ở ữ ườ ỗ ợ ữ ố ấ ệ qu cho c p trên c a mình. Hãy đ a ra ý t ng và thuy t ph c nhà lãnh đ o tán thànhả ấ ủ ư ưở ế ụ ạ ý t ng c a mình. T t nhiên đ làm đ c đi u đó, nhân viên ph i hi u đ c nhà lãnhưở ủ ấ ể ượ ề ả ể ượ đ o mong mu n đi u gì.ạ ố ề M t s nguyên t c ng x gi a các đ ng nghi p. Mu n xây d ng văn hóa ngộ ố ắ ứ ử ữ ồ ệ ố ự ứ x trong doanh nghi p b n v ng, m i thành viên ph i xây d ng đ c m i quan hử ệ ề ữ ọ ả ự ượ ố ệ đ ng nghi p, xây d ng đ c thái đ c i m , h p tác v i nhau. M i cá nhân dù cóồ ệ ự ượ ộ ở ở ợ ớ ỗ m nh đ n đâu, cũng khó làm nên thành công n u không h p tác, giúp đ nhau. M iạ ế ế ợ ỡ ố quan h đ ng nghi p xây d ng v ng ch c, s t o nên s c m nh c a doanh nghi p.ệ ồ ệ ự ữ ắ ẽ ạ ứ ạ ủ ệ Xây d ng m i quan h đ ng nghi p: Các nhà qu n tr cho r ng, vi c s d ng conự ố ệ ồ ệ ả ị ằ ệ ử ụ ng i nh th nào, coi cái gì là quan tr ng trong đ i nhân x th c a nhà lãnh đ o,ườ ư ế ọ ố ử ế ủ ạ 8 chính là y u t tr c ti p t o nên m i quan h gi a các cá nhân trong doanh nghi p. Vìế ố ự ế ạ ố ệ ữ ệ v y, xây d ng m i quan h đ ng nghi p ph i d a trên s h p tác, thúc đ y cùngậ ự ố ệ ồ ệ ả ự ự ợ ẩ h ng t i m c tiêu chung. Xây d ng thái đ c i m , h p tác v i nhau: Năng đ ng, cóướ ớ ụ ự ộ ở ở ợ ớ ộ kh năng t duy đ c l p, có kinh nghi m v n ch a đ t o nên tác phong làm vi cả ư ộ ậ ệ ẫ ư ủ ạ ệ chuyên nghi p. M i thành viên trong doanh nghi p ph i có tinh th n c i m , h p tácệ ọ ệ ả ầ ở ở ợ v i các đ ng nghi p. S ph i h p ăn ý s t o nên hi u qu công vi c cao nh t. ớ ồ ệ ự ố ợ ẽ ạ ệ ả ệ ấ Nguyên t c ng x đ i v i công vi cắ ứ ử ố ớ ệ : Dù là nhà lãnh đ o hay là nhân viên thìạ thái đ ng x c a b n v i công vi c đ u là ph i tôn tr ng công vi c c a mình. Chộ ứ ử ủ ạ ớ ệ ề ả ọ ệ ủ ỉ khi đó b n m i có th làm vi c hi u qu và m i tìm th y ni m vui trong công vi c.ạ ớ ể ệ ệ ả ớ ấ ề ệ Th hi n thái đ tôn tr ng công vi c b ng tinh th n trách nhi m v i công vi c. Hãyể ệ ộ ọ ệ ằ ầ ệ ớ ệ nh n trách nhi m khi m c l i, b ng cách làm vi c tích c c h n, đ m b o đi u sai l mậ ệ ắ ỗ ằ ệ ự ơ ả ả ề ầ s không x y ra n a. Hãy th c hi n công vi c đ c giao đúng k ho ch, ti n đ , v iẽ ả ữ ự ệ ệ ượ ế ạ ế ộ ớ s sáng t o và n l c cao nh t, đ đ t đ c k t qu cao nh t. Song b n cũng khôngự ạ ỗ ự ấ ể ạ ượ ế ả ấ ạ nên d ng l i công vi c đ c giao, mà hãy luôn tìm tòi, phát hi n kh năng c a mìnhừ ạ ở ệ ượ ệ ả ủ nh ng lĩnh v c m i. Thái đ tôn tr ng v i công vi c đ c th hi n m i khíaở ữ ự ớ ộ ọ ớ ệ ượ ể ệ ở ọ c nh: tôn tr ng gi gi c làm vi c, không lãng phí th i gian làm vi c t i công ty vàoạ ọ ờ ấ ệ ờ ệ ạ nh ng vi c riêng cá nhân, hay th c hi n đúng nh ng quy đ nh làm viữ ệ ự ệ ữ ị ệc c a công ty ủ 2. Vai trò c a văn hóa doanh nghi p:ủ ệ VHDN có v trí và vai trò r t quan tr ng trong s phát tri n c a m i doanhị ấ ọ ự ể ủ ỗ nghi p.ệ * Đ i v i bên ngoài:ố ớ - T o s khác bi t v i doanh nghi p khác.ạ ự ệ ớ ệ - T o s h p d n nhân tài.ạ ự ấ ẫ - T o s tin c y c a đ i tác.ạ ự ậ ủ ố - T o đ c hình nh và th ng hi u c a doanh nghi p.ạ ượ ả ươ ệ ủ ệ - T o đ c ni m tin c a c ng đ ng.ạ ượ ề ủ ộ ộ - B o v doanh nghi p tr c s công phá t bên ngoài.ả ệ ệ ướ ự ừ * Đ i v i bên trong:ố ớ - T o s đoàn k t, g n bó bên trong doanh nghi p.ạ ự ế ắ ệ - Xây d ng đ c nh ng truy n th ng t t đ p.ự ượ ữ ề ố ố ẹ 9 - Phát hi n nh ng tài năng ti m n thông qua các ho t đ ng văn hóa.ệ ữ ề ẩ ạ ộ - Xây d ng đ c ni m t hào c a nhân viên v công ty mình.ự ượ ề ự ủ ề Văn hóa đ c tao ra nh m t c ch kh ng đ nh m c tiêu c a DN, h ng d nươ ư ộ ơ ế ẳ ị ụ ủ ướ ẫ và u n n n nh ng hành vi và ng x c a các thành viên trong DN. B t c m t t ch cố ắ ữ ứ ử ủ ấ ứ ộ ổ ứ nào cũng có m t s hi u bi t ng m, nh ng nguyên t c vô hình tác đ ng t i cách ngộ ố ể ế ầ ữ ắ ộ ớ ứ x hàng ngày t i n i làm vi c… Đi u đó đ c bi u hi n rõ nét khi nh ng thành viênử ạ ơ ệ ề ượ ể ệ ữ m i gia nh p t ch c, ngay t đ u h không đ c ch p nh n nh nh ng thành viênớ ậ ổ ứ ừ ầ ọ ượ ấ ậ ư ữ cũ, h ph i h c nh ng nguyên t c vô hình này c a cán b qu n lý, hay nhân viên cũ,ọ ả ọ ữ ắ ủ ộ ả h ph i h c nh ng nguyên t c c a t ch c đó. S vi ph m nh ng nguyên t c vô hìnhọ ả ọ ữ ắ ủ ổ ứ ự ạ ữ ắ này c a cán b qu n lý, hay nhân viên th c thi s d n đ n k t qu khó đ c m iủ ộ ả ự ẽ ẫ ế ế ả ượ ọ ng i ch p nh n và th m chí s d n đ n k t qu khó đ c m i ng i ch p nh n vàườ ấ ậ ậ ẽ ẫ ế ế ả ượ ọ ườ ấ ậ th m chí còn b lo i b ra kh i t ch c. S tuân th nh ng nguyên t c đó đóng vai tròấ ị ạ ỏ ỏ ổ ứ ự ủ ữ ắ là nh ng căn c đ u tiên đ đ c khen th ng, thăng ti n. Nh ng ng i phù h p, hayữ ứ ầ ể ượ ưở ế ữ ườ ợ có m t nh h ng m nh v i t ch c cũng nh các thành viên c a t ch c, có nghĩa hộ ả ưở ạ ớ ổ ứ ư ủ ổ ứ ọ ph i là nh ng ng i có hành vi và cách ng x phù h p v i văn hóa đó. Không ph i làả ữ ườ ứ ử ợ ớ ả m t s trùng l p mà t t c các nhân viên c a Công viên Disney trông r t h p d n,ộ ự ặ ấ ả ủ ấ ấ ẫ s ch s , luôn n m t n c i t i t n. Đó chính là hình nh mà Disney mu n mangạ ẽ ở ộ ụ ườ ươ ắ ả ố l i cho m i ng i. Văn hóa đó đ c th hi n b ng nh ng lu t l và nguyên t c chínhạ ọ ườ ượ ể ệ ằ ữ ậ ệ ắ th ng đ đ m b o r ng t t c các nhân viên c a Disney s hành đ ng th ng nh t vàố ể ả ả ằ ấ ả ủ ẽ ộ ố ấ tuân th theo nh ng hình nh đó.ủ ữ ả M c dù tác đ ng c a VHDN đ i v i ho t đ ng c a DN có c y u t tính c cặ ộ ủ ố ớ ạ ộ ủ ả ế ố ự và y u t c n tr , r t nhi u ch c năng c a nó là có giá tr đ i v i doanh nghi p cũngế ố ả ở ấ ề ứ ủ ị ố ớ ệ nh các thành viên trong doanh nghi p. Văn hóa khuy n khích tính cam k t trong m tư ệ ế ế ộ doanh nghi p, s kiên đ nh trong cách ng x c a các thành viên. Đi u này rõ ràng làệ ự ị ứ ử ủ ề có l i cho m t doanh nghi p. Văn hóa cũng r t có giá tr đ i v i các thành viên trongợ ộ ệ ấ ị ố ớ doanh nghi p, b i vì nó làm gi m s m h c a h , nó nói v i h m i vi c nên đ cệ ở ả ự ơ ồ ủ ọ ớ ọ ọ ệ ượ làm nh th nào và đi u gì là quan tr ng.ư ế ề ọ 2.1. Vai trò c a văn hóa doanh nghi p trong ho t đ ng qu n lýủ ệ ạ ộ ả Qu n tr là t ng h p các ho t đ ng đ c th c hi n nh m đ m b o hoàn thànhả ị ổ ợ ạ ộ ượ ự ệ ằ ả ả công vi c thông qua s n l c th c hi n c a ng i khác. Hay nói cách khác, qu n trệ ự ỗ ự ự ệ ủ ườ ả ị chính là vi c làm th nào đ sai khi n đ c nh ng ng i d i quy n mình th c hi nệ ế ể ế ượ ữ ườ ướ ề ự ệ 10 [...]... biện pháp xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh (quảng cáo), ảnh hởng đến giá cả (giá tiền mà khách hàng trả cho một sản phẩm phụ thuộc vào cả giá trị nhận thức lẫn giá trị thật của nó- hàng ngoại thì đắt hơn,hàng tàu) Nhìn chung, VHDN có tác dụng tăng cờng uy tín cho DN, hình thành trong quá trình thực hiện các mục tiêu của các DN Nó tạo nên giá trị của DN, đạo đức DN, quản lý DN và thơng hiệu của DN VHDn là... họ với mục đích của DN, họ cảm thấy giá trị của công việc và đợc bảo đảm, an toàn trong công việc VHDN rõ ràng có một vị trí rất lớn ở đây Một hình thái văn hoá phù hợp và thống nhất có tác động tạo ra sự trung thành, thúc đẩy niềm tin và giá trị chân chính, khuyến khích mọi thành viên mang hết nhiệt huyết để phục vụ DN VHDN là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và ph ơng... chức đồng thuận và có ảnh hởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của thành viên Kinh nghiệm của các DN Mỹ và Nhật 16 Bản đã đạt đợc thành công đáng kinh ngạc trong lĩnh vực kinh doanh, đã đa ra bài học kinh nghiệm giống nhau Đó là họ đã tạo ra đợc một VHDN nổi trội và mạnh mẽ VHDN mạnh là nhân tố cơ bản để thúc đẩy DN đạt đợc hiệu quả công việc cao Hai nhà nghiên cứu VHDN Deal và Kenerdy (1982) đã... Trong những DN đó, mọi ngời đều có tinh thần làm việc, và sự phối hợp công việc cao, thông tin đợc truyền đạt nhanh và hiệu quả, họ sẽ không phí thời gian vào những mâu thuẫn riêng vì đặt mục tiêut và giá trị của DN lên trên hết Nếu không chú ý tạo dựng văn hoá chung của DN mình, DN sẽ rơi vào tình trạng lộn xộn trống đánh xuôi, kèn thổi ngợc mục tiêu của DN khó đạt đợc Tăng lợi thế cạnh tranh: các nhà... đổi với những mong muốn thay đổi để thúc đẩy hiệu quả của DN Việc tuyển dụng những thành viên mới có nguồn gốc đa dạng về kinh nghiệm, xuất xứ, dân tộc hay trình độ văn hoá dờng nh giảm bớt những giá trị về văn hoá mà mọi thành viên đang cố gắng để phù hợp và đáp ứng VHDN vì vậy có thể tạo ra rào cản sức mạnh đa dạng mà những ngời với những kinh nghiệm khác nhau muốn đóng góp cho DN 17 + Ngăn cản sự... trong những chức năng của văn hoá là truyền tải những nhận thức chung qua quá trình đào tạo và tuyển chọn nhân viên mới Điều này đợc thực hiện thông qua ý tuởng của văn hoá, mà các thành viên mới phải học để hiểu và thực hiện trong công việc, để đảm bảo những nhận thức chung về điều gì là quan trọng đối với DN, điều đó đợc thực hiện và đối xử nh thế nào trong DN Việc thực hiện này sẽ tạo cơ sở suy nghĩ . trong s phát tri n c aệ ị ấ ọ ự ể ủ m i doanh nghi p, b i b t kỳ m t doanh nghi p nào n u thi u đi y u t văn hoá, ngônỗ ệ ở ấ ộ ệ ế ế ế ố ng , t li u, thông tin nói chung đ c g i là tri th c thì. đ ng l c cho s phát tri n” c a con ng i và xã h iả ừ ụ ừ ộ ự ự ể ủ ườ ộ ngày càng thăng b ng và b n v ng h n, văn hoá có tác d ng tích c c đ i v i s phátằ ề ữ ơ ụ ự ố ớ ự tri n c a m i cá nhân. c ng đ ng. S phát tri n c a DN ph iể ợ ớ ứ ử ủ ộ ồ ự ể ủ ả g n li n v i vi c xây d ng, c ng c các m i quan h trong n i b DN. Ch khi đó DNắ ề ớ ệ ự ủ ố ố ệ ộ ộ ỉ m i có phát tri n b n v ng. ớ