đề cương môn quản trị dịch vụ

... loại dịch vụ Câu 4:phân tích ma trận quản trị dịch vụ? 1.ma trận định hướng vào khách hàng -Mục tiêu ma trận định hướng vào khách hàng quản trị nhu cầu khách hàng dịch vụ. Ma trận quản trị dịch vụ ... thiết, dịch vụ dịch vụ ẩn Các thành phần dịch vụ: - Phương tiện hỗ trợ: Là tà nguyên vật chất để tạo giao dịch vụ, đòi hỏi phải có trước cung cấp dịch vụ Ví dụ: Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ... 33: kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? + ma trận quản trị dịch vụ -Ma trận định hướng vào khách hàng -Ma trận theo

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... điểm cung cấp dịch vụ với NCC NQT cần trọng quản trị nhu cầu KH để làm tiền đề QT trình cung ứng dịch vụ Đầu trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường Vì kết qt kinh doanh dịch vụ sp dịch vụ nên việc ... đoán tốt KH Tùy vào đặc tính dịch vụ mà tiến hành phân phối dịch vụ nhiều địa điểm khác nhau, NQT dịch vụ thực tốt quản trị địa điểm phân phối dịch vụ Tuy nhiên vs dịch vụ cung cấp DN cần ý biện ... tính dịch vụ mà lựa chọn đơn vị trung gian phù hợp để đo lường kết đầu cách xác Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung Các ma trận quản trị

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... 2018 33 CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤ MỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? Câu 2: phân tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ? ý nghĩa nhận thức nhà quản trị? liên hệ với dịch vụ cụ thể? ... loại dịch vụ Câu 4:phân tích ma trận quản trị dịch vụ? 1.ma trận định hướng vào khách hàng -Mục tiêu ma trận định hướng vào khách hàng quản trị nhu cầu khách hàng dịch vụ. Ma trận quản trị dịch vụ ... thiết, dịch vụ dịch vụ ẩn Các thành phần dịch vụ: - Phương tiện hỗ trợ: Là tà nguyên vật chất để tạo giao dịch vụ, đòi hỏi phải có trước cung cấp dịch vụ Ví dụ: Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... điểm cung cấp dịch vụ với NCC NQT cần trọng quản trị nhu cầu KH để làm tiền đề QT trình cung ứng dịch vụ Đầu trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường Vì kết qt kinh doanh dịch vụ sp dịch vụ nên việc ... đoán tốt KH Tùy vào đặc tính dịch vụ mà tiến hành phân phối dịch vụ nhiều địa điểm khác nhau, NQT dịch vụ thực tốt quản trị địa điểm phân phối dịch vụ Tuy nhiên vs dịch vụ cung cấp DN cần ý biện ... tính dịch vụ mà lựa chọn đơn vị trung gian phù hợp để đo lường kết đầu cách xác Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung Các ma trận quản trị

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... cung cầu Câu Hãy kể tên ma trận Quản trị dịch vụ? lựa chọn ma trận Quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận Quản trị dịch vụ đó?  Kể tên ma trận quản trị dịch vụ ma trận định hướng vào khách ... ĐỀ CƯƠNG ƠN TẬP MƠN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NHĨM CÂU HỎI SỐ Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân tích đặc điểm dịch vụ, đặc điểm thương mại dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức nhà quản ... hình, tùy thuộc vào loại hình dịch vụ mà mức độ vơ hình hàm chứa loại hình dịch vụ khác sau - Tiếp cận dịch vụ với tư cách hoạt động: dịch vụ làm hoạt động sản xuất dịch vụ , hoạt động chứa đựng yếu

Ngày tải lên: 30/06/2021, 10:45

... 2018 33 CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤ MỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? Câu 2: phân tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ? ý nghĩa nhận thức nhà quản trị? liên hệ với dịch vụ cụ thể? ... loại dịch vụ Câu 4:phân tích ma trận quản trị dịch vụ? 1.ma trận định hướng vào khách hàng -Mục tiêu ma trận định hướng vào khách hàng quản trị nhu cầu khách hàng dịch vụ. Ma trận quản trị dịch vụ ... thiết, dịch vụ dịch vụ ẩn Các thành phần dịch vụ: - Phương tiện hỗ trợ: Là tà nguyên vật chất để tạo giao dịch vụ, địi hỏi phải có trước cung cấp dịch vụ Ví dụ: Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

Ngày tải lên: 06/11/2023, 09:41

... loại dịch vụ cụ thể (trừ dịch vụ xe bus), thiết kế thành phần gói dịch vụ? a Lý thuyết Khái niệm: Gói dịch vụ hay gọi “suất dịch vụ? ?? gồm cụm hàng hóa dịch vụ Gói dịch vụ tập hợp hàng hóa dịch vụ ... hóa dịch vụ khó khăn + Không tồn kho/ không dự trữ: Do đặc điểm vơ hình nên dịch vụ khơng dự trữ, bảo quản Sản phẩm dịch vụ không bán bị thất Tính khơng tồn kho dịch vụ giảm nhu cầu dịch vụ ổn ... cấp dịch vụ nhà cung ứng + Đầu q trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường: Vì kết trình kinh doanh dịch vụ sản phẩm dịch vụ nên việc đo lường khó xác định Tuy nhiên, đo lường đầu kinh doanh dịch vụ

Ngày tải lên: 04/01/2022, 09:16

... NỘI KHOA DU LỊCH HỌC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG NHÓM 11: BINGSU Đề bài: TÌM HIỂU VỀ KHÁCH SẠN SHERATON HÀ NỘI Giảng viên: ThS Đỗ Thị Ngân Nhóm 11: Bingsu Lớp: quản trị dịch vụ buồng Hà Nội, tháng ... đầy thu hút cho khách lưu trú Mang phong cách trí mở, tạo thoải mái tiện nghi Các phòng phục vụ dịch vụ tiện nghi đính kèm trọng thiết kế khu vực phòng tắm đứng bồn tắm lớn, mở giây phút bật nhạc ... sạn vinh dự nhận nhiều giải thưởng danh giá Chỉ năm sau mắt, Sheraton đạt giải “Khách sạn có dịch vụ xuất sắc nhất” tạp chí The Guide Magazine, đồng thời nhận giải Nhất tăng trưởng doanh thu

Ngày tải lên: 15/02/2023, 18:10

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC MÔN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ BUỒNG KHÁCH SẠN GRAND PLAZA HÀ NỘI TÊN NHÓM: BING CHILLING GIẢNG ... thủ đơ, cịn biết đến với tên gọi khách sạn dát vàng Hà Nội Không với lối kiến trúc sang trọng, dịch vụ đẳng cấp nơi lựa chọn đáng cân nhắc nơi dừng chân lý tưởng cho chuyến đến Hà Hội nghìn năm ... chủ đạo, tạo sức hút ngào, lãng mạn lịch Với không gian sang trọng bậc Grand Plaza Hà Nội Hotel dịch vụ đẳng cấp phịng suite Charmvit với diện tích 157m2 hướng view thành phố Du khách cảm nhận khơng

Ngày tải lên: 15/02/2023, 18:10

... QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA: DU LỊCH -🙞🙜🕮🙞🙜 - MÔN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG Đề bài: Tìm hiểu khách sạn InterconLandmark 72 HaNoi Nhóm thực hiện: PRESIDENT Giảng ... Club InterContinental • Tiệc cocktail tối Club InterContinental • Phục vụ đồ ăn vặt đồ uống có cồn khơng cồn ngày • Dịch vụ dọn phịng buổi tối • Miễn phí cước điện thoại nội địa • Miễn phí đồ ... Suite - Tầm nhìn: tồn cảnh thành phố - Số khách: người lớn & trẻ em - Sự khác biệt tiện nghi dịch vụ hạng buồng ● Các tiện nghi phịng: + Cửa kính với tầm nhìn tồn Hà Nội + Chăn ga gối đệm sang

Ngày tải lên: 15/02/2023, 18:12

... Khái niệm hàng chờ dịch vụ Đặc điểm hàng chờ dịch vụ Nội dung quản lý hàng chờ dịch vụ Khái niệm hàng chờ dịch vụ Hàng chờ (xếp hàng) dòng khách hàng chờ đợi để nhận dịch vụ từ hay nhiều nhà ... ứng dịch vụ, thường áp dụng dịch vụ mang tính chất tự phục vụ + Các biện pháp khác: sử dụng nhiều dịch vụ miễn phí để làm tăng lợi ích khách hàng Hàng chờ ẩn Biện pháp: + Nâng cao chất lượng dịch ... thống tivi, báo, quảng cáo…trong khu vực hàng chờ + Thực triết lý kinh doanh dịch vụ + Tăng suất lao động: doanh nghiệp giảm thời gian cung ứng dịch vụ không giảm chất lượng dịch vụ cách bố trí

Ngày tải lên: 17/06/2023, 05:35

... QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN _ _ BÀI THẢO LUẬN Môn: Quản trị dịch vụ vận chuyển du lịch ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CUNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DU LỊCH Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Huyền Trang ... HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN _ _ Môn: Quản trị dịch vụ vận chuyển du lịch ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CUNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DU LỊCH Nhóm sinh viên thực hiện: Mai Thị Thủy ... đến phát triển loại hình dịch vụ Đặc biệt, trình độ nguồn nhân lực đủ để đáp ứng thay đổi phát triển loại hình dịch vụ vận chuyển Vai trị Chính phủ phát triển cung dịch vụ vận chuyển du lịch 4.1

Ngày tải lên: 29/11/2023, 05:49

... Dự trù kinh phí 26 PHẦN NHẬN XÉT DỊCH VỤ 29 2.1 Dịch vụ vận chuyển 29 2.2 Dịch vụ lưu trú 29 2.3 Dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn 29 2.3.1 Thuyết ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN _ _ BÀI BÁO CÁO Môn: Đề án ngành Quản trị dịch vụ - Du lịch lữ hành Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Quỳnh Trang TS Nguyễn ... hương Thành cổ Quảng Trị Đoàn di chuyển thành phố Huế 11h 13h4 14h3 chuyển đến vườn Phong nha – Kẻ bàng tham quan Ăn trưa nhà hàng địa phương Tham quan dâng hương Thành cổ Quảng Trị Đoàn di chuyển

Ngày tải lên: 29/11/2023, 05:50

... 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI BỘ MÔN KHÁCH SẠN – DU LỊCH – NHÀ HÀNG ~~~~~~*~~~~~~ ASSIGNMENT Môn: Quản trị dịch vụ giải trí Chủ đề: Tìm hiểu các dịch vụ giải trí của Flamingo Đại Lải Resort ... các dịch vụ đi kèm tiện lợi sẽ đón nhận được sự hài lòng cho khách hàng Bản chất của dịch vụ bổ sung là làm tăng giá trị cho dịch vụ cơ bản và tạo điều kiện thuận lợi cho khách sử dụng dịch vụ ... 1.5.4 Tiện ích tại Flamingo Đại Lải • Dịch vụ giặt ủi • Dịch vụ hỗ trợ đặt Tour • Nhật báo tại sảnh • Dịch vụ concierge/hỗ trợ khách • Dịch vụ lưu trữ/bảo quản hành lý • Bồn tắm nước nóng • Gói

Ngày tải lên: 03/07/2024, 20:29

... nghiệp vụ bảo quản HH +Gắn kết chặt chẽ nghiệp vụ bảo quản vs kỹ thuật bảo quản hh rog đk cụ thể +xây dựng chế độ trách nhiệm vật chất,khuyến khích lợi ích vch vs nhân viên trực tiếp bảo quản ... bán hàng -Tổ chức nghiệp vụ bán hàng cửa hàng ,quầy hàng 4.Thực hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng -Xác định nhu cầu cụ thể KH về DV -Phát triển loại hình DV phục vụ KH -Tăng cường sở VCKT ... phát triển hệ thống mạng lưới kinh doanh hợp lý Thứ sáu, hệ thống dịch vụ nền kinh tế quốc dân ngày phát triển, đặc biệt dịch vụ tài chính, ngân hàng cho phép doanh nghiệp có 37 thể khai thách

Ngày tải lên: 28/05/2014, 23:52

... Câu 1.7: Nêu triết lý quản trị Marketing? Trình bày triết lý sản xuất? Câu 1.8: Nêu triết lý quản trị Marketing? Trình bày triết lý bán hàng? Câu 1.9: Nêu triết lý quản trị Marketing? Trình bày ... quát thi trường dịch vụ có thỏa đáng ko?Cty có cần tính đến chuyện thay đổi kênh phân phối ko? - Quảng cáo kích thích tiêu thụ va tuyên truyền:Mục tiêu quảng cáo t/c gi?đúng đắn ko? Đề tài lý lẽ ... địa điểm, dịch vụ, tài trợ, phải giữ cho giá thành xuất xưởng thấp, chất lượng sản phẩm dịch vụ cao chiến lược người theo sau: + Người chép: chạy theo sản phẩm, cách phân phối, cách quảng cáo

Ngày tải lên: 02/10/2014, 08:02

... hàng hoá, dịch vụ 1.2 Trình bày khái niệm Quản trị cơng nghệ ? Cho biết hoạt động chủ yếu Quản trị công nghệ ? Khái niệm quản trị công nghệ: tiến trình liên kết kỹ thuật, khoa học, quản trị để hoạch ... Đề cương Quản trị cơng nghệ LÝ THUYẾT Trình bày khái niệm công nghệ ? Ý nghĩa việc đưa khái niệm công nghệ ? Trình bày khái niệm Quản trị cơng nghệ ? Cho biết hoạt động chủ yếu Quản trị cơng ... hình thức dịch vụ kỹ thuật hỗ trợ chuyển giao công nghệ như: hỗ trợ lựa chọn công nghệ, hướng dẫn lắp đặt vận hành, tư vấn quản lí cơng nghệ, đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ chun mơn quản lí

Ngày tải lên: 03/10/2014, 21:17

... giá trị qui thành tiền tệ  Giá trị tài sản thƣơng hiệu khách hàng (CBE): giá trị mà khách hàng nhận đƣợc từ sản phẩm hay dịch vụ có thƣơng hiệu, ngồi giá trị nhận đƣợc từ sản phẩm hay dịch vụ ... dịng giá trị qui thành tiền tệ  Giá trị tài sản thƣơng hiệu khách hàng (CBE): giá trị mà khách hàng nhận đƣợc từ sản phẩm hay dịch vụ có thƣơng hiệu, giá trị nhận đƣợc sản phẩm hay dịch vụ khơng ... xuyên Câu 5: Giá trị thƣơng hiệu thành tố giá trị thƣơng hiệu a) Giá trị thƣơng hiệu: tập hợp giá trị tài sản có tài sản nợ, liên quan đến thƣơng hiệu sản phẩm, dịch vụ, tạo giá trị cho doanh nghiệp

Ngày tải lên: 03/10/2014, 21:18

... nhằm đạt mục tiêu định trước vấn đề quan tâm hàng đầu - Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị đạt mục đích, kết thơng qua người khác Một quản trị gia lập kế hoạch hồn chỉnh, ... bưu viễn thơng 1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực quan niệm hai góc độ Nghĩa hẹp nghĩa rộng - Theo nghĩa hẹp quản lý nguồn nhân lực quan quản lý làm việc cụ thể Tuyển ... ĐỀ CƯƠNG MƠN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Trình bày khái niệm, mục tiêu vai trò quản trị nguồn nhân lực? Giải thích nói nguồn nhân lực yếu tổ

Ngày tải lên: 04/10/2014, 21:00

... những mục tiêu của tổ chức đó. Quản trị nhân lực là khoa học, là nghệ thuật về việc quản lý con người quản lý người lao động trong doanh nghiệp. Quản trị nhân lực đề cập đến việc lập kế hoạch ...  ! Quản trị nhân lực là một trong những chức năng quan trọng của quản trị kinh doanh tại các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng. Quản trị nhân lực là quá ... thất. - +Chi bán hàng. - +Chi quản lý doanh nghiệp ( chi lương cho cnv bán hàng, cnv quản lý DN ). - +Các khoản đóng BHYT, BHXH. - +Chi trích khấu hao TSCĐ, mua dịch vụ? ?? - 7+589*/5

Ngày tải lên: 30/06/2015, 16:56