assignment môn quản trị dịch vụ giải trí chủ đề tìm hiểu các dịch vụ giải trí của flamingo đại lải resort

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI BỘ MÔN KHÁCH SẠN – DU LỊCH – NHÀ HÀNG ~~~~~~*~~~~~~ ASSIGNMENT Môn: Quản trị dịch vụ giải trí Chủ đề: Tìm hiểu các dịch vụ giải trí của Flamingo Đạ

TỔNG QUAN VỀ FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT

Khái quát về Flamingo Đại Lải Resort

Hình 1.1 Flamingo Đại Lải Resort (Nguồn Internet)

● Tên: Flamingo Đại Lải Resort

● Vị trí địa lí: Ngọc Thanh, Phúc Yên, Vĩnh Phúc

● Web: http://www.flamingodailai.com Rộng 1,23 triệu m2 nằm trong khu du lịch hồ Đại Lải thuộc địa phận thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, cách trung tâm Hà Nội 45km và sân bay Nội Bài 10km.Thiên nhiên tươi đẹp, đa dạng về địa hình, tài nguyên tự nhiên phong phú, không khí trong lành và cảnh quan độc đáo Hệ thống shophouse, biệt thự mặt đất và trên cao đa dạng, theo triết lý kiến trúc xanh Hệ thống dịch vụ đa dạng và đẳng cấp.

Lịch sử hình thành

Flamingo được thành lập từ năm 1996 bởi ông Trịnh Ngọc Dũng, tiền thân là một trung tâm lữ hành quốc tế mang tên Hanoi Red Tours Sau đó, hệ thống mở sang lĩnh vực xây dựng với việc thành lập thêm Công ty xây dựng Hùng Vương

Flamingo Đại Lải Resort được khởi công ngày 30/11/2004 Năm 2009, Công ty CP Hồng Hạc Đại Lải được thành lập với vai trò làm chủ đầu tư Khu nghỉ dưỡng 5 sao Flamingo Đại Lải Resort có tổng vốn đầu tư 6.000 tỉ đồng, rộng 123 ha Đây trở thành khu nghỉ dưỡng cực kỳ nổi tiếng đối với du khách từ Hà Nội và các địa phương lân cận tỉnh Vĩnh Phúc Đến năm 2017, cuộc chuyển đổi mô hình tập đoàn được thực hiện, cái tên Flamingo Holding Group chính thức ra đời Cũng trong năm này, dự án Flamingo Cát Bà Beach Resort được khởi công Riêng Công ty CP Hanoi Red Tours được đổi tên thành Flamingo Redtours năm 2020 và là một công ty thành viên của tập đoàn

Vị trị và quy mô

❖ Vị trí địa lí: Ngọc Thanh, Phúc Yên, Vĩnh Phúc

❖ Flamingo Đại Lải Resort Nằm trong khu nghỉ dưỡng 5 sao đẳng cấp nhất Hà Nội Cách Trung tâm Hà Nội 45km và sân bay Hà Nội 10km

Hình 1.2 Bản đồ Flamingo Đại Lải Resort (nguồn: internet)

Flamingo Đại Lải Resort nằm phía Bắc hồ Đại Lải, tỉnh Vĩnh Phúc với khí hậu trong lành mát mẻ quanh năm cùng địa hình và hệ sinh thái phong phú luôn là điểm đến hấp dẫn du khách Tổng diện tích là 1,23 triệu m2 trong đó có:

Hình 1.3 Bản đồ quy mô Flamingo Đại Lải Resort (nguồn: internet)

• 100 triệu m2 núi và rừng thông bao quanh

• 5 triệu m2 mặt hồ Đại Lải

• Bãi biển dài 3km Khu nghỉ dưỡng gồm gần 20 loại biệt thự nghỉ dưỡng cao cấp cùng các dịch vụ vui chơi, giải trí như hệ thống nhà hàng sang trọng, sân golf, sân tennis, câu lạc bộ du thuyền, bể bơi, phòng tập, spa, trung tâm hội nghị, thảm cỏ rộng lớn…

Flamingo Đại Lải Resort đã đi tiên phong trong xu hướng “du lịch xanh” Trong đó, “Kiến trúc xanh hòa quyện cùng thiên nhiên” là dấu ấn sắc nét nhất nơi đây, với hai yếu tố Mộc và Thủy tạo nên ngôn ngữ kiến trúc đặc trưng Nếu bên ngoài là khung cảnh thiên nhiên rộng lớn, thì bên trong mỗi biệt thự, cây và hoa lại len lỏi trong từng góc nhỏ, giản dị và vô cùng tinh tế Kiến trúc xanh mang tới những trải nghiệm độc đáo, giúp con người có thể bắt gặp thiên nhiên ở mọi nơi, hiện hữu chỉ với một cái chạm tay, và “Công nghệ xanh tiết kiệm năng lượng” 1 trong 8 giá trị xanh cốt lõi của Flamingo lại gắn liền với yếu tố phát triển bền vững

Trên 70 vạn cây xanh cùng 188 vườn treo Babylon phủ kín đến tận lõi công trình tạo nên thái độ hòa nhã với thiên nhiên được thể hiện trong tâm tưởng của đội ngũ kiến trúc sư, Bên cạnh đó, các công nghệ xanh mới nhất tại đây như vật liệu nhẹ không nung, hệ thống thông gió, đèn LED tiết kiệm điện, hệ thống tưới tiêu tận dụng nước thải… làm dịu mát, thanh lọc không khí và giảm điện năng tiêu thụ cho công trình

Cũng tại Flamingo Đại Lải Resort, giữa bạt ngàn thông xanh là không gian nghệ thuật bên hồ quy mô lớn nhất Việt Nam, nơi các tác phẩm điêu khắc, hội họa có đời sống riêng giữa thiên nhiên bao la, người nghệ sĩ được thoả sức sáng tạo, làm nên yếu tố “Nghệ thuật sống xanh cho cảm xúc thăng hoa”

Hình 1.4 Hình ảnh quy mô của Flamingo Đại Lải Resort (nguồn: internet)

Với tiêu chí “sống sang trọng giữa thiên nhiên”, Flamingo dành nhiều nguồn lực đầu tư hàng trăm “Tiện ích xanh cho kỳ nghỉ trọn vẹn” với dịch vụ ẩm thực, chăm sóc sức khỏe, vui chơi giải trí… đẳng cấp, tiêu chuẩn 5 sao, giúp khách hàng có thể tận hưởng tinh túy, ngọt lành của thiên nhiên trong trẻo nhưng vẫn hòa nhịp với sự hiện đại và tiện nghi của cuộc sống thượng lưu.

Giải thưởng

Với quy mô kiến trúc xanh và được đầu tư thì Flamingo Đại Lải Resort đã sưu tầm cho mình hàng trăm giải thưởng, danh hiệu vinh danh do Quốc Tế trao tặng

Thành tựu đáng chú ý như

❖ Giải thưởng BĐS Quốc Tế Châu Á Thái Bình Dương – IPA 2016 – Bất động sản tốt nhất được bình chọn bởi Hội đồng đánh giá bao gồm hơn 70 chuyên gia hàng đầu thế giới tại các hạng mục:

• Phát triển nghỉ dưỡng hàng đầu

• Kiến trúc cảnh quan đẹp nhất

• Kiến trúc nghỉ dưỡng độc đáo nhất

• Bất động sản tốt nhất

Hình 1.5 Giải thưởng BĐS Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương – IPA 2016

❖ Giải thưởng BĐS Quốc Tế Châu Á Thái Bình Dương – IPA 2017 – Kiến trúc cảnh quan đẹp nhất gồm 3 hạng mục:

• Kiến trúc không gian văn phòng ấn tượng nhất

• Kiến trúc cảnh quan đẹp nhất

• Bất động sản ấn tượng nhất

Hình 1.6 Giải thưởng BĐS Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương – IPA 2017

❖ Giải thưởng BĐS Quốc Gia 2018 – Dự án BĐS nghỉ dưỡng tốt nhất

Hình 1.7 Giải thưởng BĐS Quốc Gia 2018 – Dự án BĐS nghỉ dưỡng tốt nhất (nguồn: internet)

❖ Giải thưởng Resort bên rừng sang trọng hàng đầu Châu Á của World Luxury Hotel

Hình 1.8 Giải thưởng Resort bên rừng sang trọng hàng đầu Châu Á

❖ World Luxury Hotel Awards còn trao cho khu nghỉ dưỡng chứng nhận Resort gia đình sang trọng hàng đầu thế giới 2018

Hình 1.9 Giải thưởng Resort gia đình sang trọng hàng đầu thế giới

• Nổi tiếng với các hoạt động vui chơi giải trí đa dạng, hệ thống dịch vụ đẳng cấp và môi trường trong lành, Flamingo Đại Lải Resort được bình chọn Tổ hợp nghỉ dưỡng và giải trí cho gia đình sang trọng nhất Việt Nam 2019 bởi The Guide Awards

• Sở hữu hơn 25 địa điểm tổ chức tiệc cưới sang trọng giữa thiên nhiên, Flamingo Đại Lải Resort được chuyên trang giới thiệu điểm đến và tổ chức tiệc cưới Hitchbird trao tặng giải thưởng Thiên đường tiệc cưới đắt giá nhất châu Á 2019

• Thuộc hệ thống nhà hàng sang trọng của Flamingo Đại Lải Resort, nhà hàng Bamboo Wings là niềm tự hào của kiến trúc Việt với nhiều giải thưởng quốc tế như International Architecture Awards hay Green Architecture.

Các dịch vụ tại Flamingo Đại Lải Resort

Kinh doanh dịch vụ lưu trú là dịch vụ cơ bản nhưng luôn mang lại doanh thu cao nhất cho resort FDLR đã tạo nên sự khác biệt và hấp dẫn đối với khách hàng khi chọn nơi đây để nghỉ dưỡng vì ở đây có thiết kế các phòng/căn biệt thự độc đáo, đa dạng mức giá, mức độ tiện nghi và kiểu cách thiết kế

❖ Tòa Forest In The Sky (Fit)

Hình 1.10 Tòa nhà Forest In The Sky (Nguồn Internet)

Bảng 1.1 Bảng các hạng phòng tòa Fit

Tên phòng Chi tiết Hình ảnh

Diện tích khoảng 103m2, bao gồm 2 phòng ngủ và 1 phòng khách Sức chứa: 4 người lớn, tối đa 4 trẻ em hoặc 6 người lớn, 2 trẻ em

Bảng 1.2 Bảng các hạng phòng Villa mặt đất

Tên villa Chi tiết Hình ảnh

Villa 1 ngủ diện tích 72m2, hướng đồi Bao gồm phòng ngủ và phòng khách với không gian rộng rãi, riêng tư và yên tĩnh Sức chứa: Tối đa 2 người lớn, 2 trẻ em

Villa 1 ngủ diện tích 72m2, hướng hồ Bao gồm phòng ngủ và phòng khách với không gian rộng rãi, riêng tư và yên tĩnh Sức chứa: Tối đa 2 người lớn, 2 trẻ em

Diện tích 400m2, bao gồm 2 phòng ngủ với các tiện nghi sang trọng và phòng khách rộng rãi Villa 2 có bố trí bể bơi riêng bên ngoài Vị trí:

Nằm trên đồi Sức chứa: tối đa 4 người lớn, 4 trẻ em hoặc 6 người lớn, 2 trẻ em

Diện tích: 400 – 420m2 bao gồm 3 phòng ngủ với các tiện nghi sang trọng và phòng khách rộng rãi Villa 3 có bố trí bể bơi riêng bên ngoài Vị trí: Nằm trên đồi.Sức chứa: tối đa 6 người lớn, 6 trẻ em hoặc 9 người lớn, 3 trẻ em

Diện tích 350 – 665m2 bao gồm 4 phòng ngủ với các tiện nghi sang trọng và phòng khách rộng rãi Villa 4 có bố trí bể bơi riêng bên ngoài Vị trí: Gần hồ Sức chứa: tối đa 8 người lớn, 8 trẻ em hoặc 12 người lớn, 4 trẻ em

Tòa ốc đảo tọa lạc tại vị trí trung tâm đẹp nhất trong khu nghỉ dưỡng 5 sao Flamingo Đại Lải Resort – Top 10 resort đẹp nhất thế giới 11 tầng của tòa ốc đảo được bao phủ bởi hơn 5 vạn cây xanh cùng hàng trăm vườn treo Babylon độc đáo nuôi dưỡng nhiều giống hoa hồng quý, nối dài tuyệt sắc cỏ cây của bạt ngàn non thay thủy tú và đất trời Đại Lải

1.5.2 Dịch vụ ăn uống: a, Nhà hàng tre Flamingo Đại Lải Resort:

Hình 1.11 Nhà hàng tre Flamingo Đại Lải (nguồn : Internet)

Nhà hàng tre Flamingo Đại Lải Resort hay còn được gọi là Bamboo Wings nhà hàng này có kiến trúc vô cùng độc đáo với chất liệu chủ yếu làm từ tre nứa Hệ thống cột kèo, phần mái, lan can hay đến bàn ghế cũng được làm từ tre rất độc đáo

Bamboo Wings Restaurant có kiến trúc vô cùng độc đáo Bên cạnh đó, Bamboo Wings cũng hướng đến thiết kế mở thoáng mát Mọi góc nhìn đều hướng ra thiên nhiên

Xung quanh nhà hàng là hồ nước được thiết kế cực kỳ lãng mạn Đây chắc chắn sẽ là một điểm ăn chơi check – in hấp dẫn mà bạn không thể bỏ qua

Xung quanh nhà hàng tre Flamingo Đại Lải Resort là một hồ nước rộng chuyên phục vụ các món ăn truyền thống Việt Nam Chi phí một suất ăn tại đây khoảng 100.000đ – 500.000đ Mức giá khá rẻ với một khu resort cao cấp

Chi phí một suất ăn khá hợp lí Khoảng 100.000đ – 500.000đ

Hình 1.12 Không gian bên ngoài nhà hàng tre (nguồn : Internet) b ,Nhà hàng Poem Flamingo Đại Lải

Cũng có thiết kế mở hướng thiên nhiên, nhưng nhà hàng Poem lại mang hơi thở của kiến trúc hiện đại Poem Flamingo Đại Lải được bao quanh bởi hệ thống kính lớn trong suốt và giếng trời ở chính giữa

Hình 1.13 Không gian nhà hàng Poem (nguồn : Internet)

Không giang vô cùng sáng nhờ tận dụng ánh sáng tự nhiên Kiến trúc này giúp nhà hàng có thể tận dụng được tối đa ánh sáng tự nhiên Kết hợp cùng vườn cây xanh ở ngoài giúp ánh sáng không bị chói lóa Có lẽ cũng vì vậy mà Poem còn có tên là “viên kim cương giữa rừng xanh”

Tại Poem bạn sẽ được khám phá đầy đủ những món ẩm thực đặc sắc từ Á đến Âu sang chảnh Nhưng điểm nhấn vẫn chính là những bữa tiệc buffet siêu ngon miệng

Nếu bạn có một chiếc dạ dày không đáy, thì hãy đến ngay với Poem và đánh bay tất cả những món trong thực đơn nhé

Những món ăn dân dã được bài trí vô cùng bắt mắt Cơm xúc xích, thịt trứng kho tàu và tráng miệng bằng sữa chua c, Forest Sky Bar & Restaurant

Hình 1.14 Khu vực Forest Sky Bar & Restaurant (nguồn : Internet)

Forest Sky Bar & Restaurant là quán bar kiêm nhà hàng ăn uống trong Flamingo Đại Lải Nằm trên tầng 10 – 11 của tòa nhà Forest In The Sky, nhà hàng này sở hữu view ấn tượng nhìn xuống toàn cảnh chân núi và hồ Đại Lải thơ mộng

Không gian hiện đại với tone màu trắng – đen tinh tế Còn gì lãng mạn và tuyệt vời hơn một buổi hẹn hò trên cao với hoa hồng và nến Vừa thưởng thức thực đơn À la carte đặt món cá nhân theo phong cách phương Tây, vừa ngắm mặt trời lặn sau những rặng cây nơi chân trời Đại Lải? Một buổi hẹn hò lãng mạn với view siêu đẹp đang đợi bạn ở Sky Bar d, The Beach Restaurant:

KINH DOANH VỀ THỂ DỤC THỂ THAO TẠI FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT

Dịch vụ Gym tại Flamingo Đải Lải Resort

2.1.1 Mô tả về khu vực phòng Gym

Trung tâm thể hình và chăm sóc sức khỏe nằm trong với không gian rộng rãi, thoáng mát, khuôn viên phòng tập khang trang, được thiết kế ngăn cách bằng khung kính trong suốt, khiến không gian càng thêm rộng mở được bao bọc bởi cây xanh và hệ kính lớn đón ánh sáng tự nhiên Trang bị những dòng máy tập móc chuyên nghiệp, hiện đại với nhiều tính năng vượt trội, phòng tập là một điểm nhấn không thể bỏ qua cho du khách mong muốn tăng cường sức khỏe và tái tạo năng lượng

- Giờ mở cửa: 6h00 - 19h00 - Sức chứa: 20 khách

- Vị trí: Tầng 1, Forest in the Sky Miễn phí tập gym đối với khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú Phòng tập GYM với hệ thống hiện đại - sang trọng của Flamingo

Hình 2.1 Phòng Gym tại Flamingo Đại Lải ( nguồn: Internet)

2.1.2 Mô tả về trang thiết bị tại phòng Gym

❖ Khu vực Cadio với máy chạy S9800 và máy liên hiệp tay chân Elliptical…

Hình 2.2 Máy chạy S9800 và máy liên hiệp tay chân Elliptical ( nguồn: Internet)

➢ Tập luyện tim mạch và cardio: Máy chạy bộ là một công cụ tập luyện cardio hiệu quả, giúp cải thiện sức khỏe tim mạch và tăng cường khả năng vận động của hệ thống tim mạch

➢ Giảm cân và duy trì vóc dáng: Sử dụng máy chạy bộ thường xuyên có thể giúp đốt cháy calo, đồng thời hỗ trợ quá trình giảm cân và duy trì cân nặng lý tưởng

➢ Tăng cường sức mạnh và bền bỉ của cơ bắp: Máy chạy bộ không chỉ tập trung vào việc phát triển cơ bắp mà còn cải thiện sức mạnh cơ bắp và tăng cường độ bền

➢ Hỗ trợ phục hồi sau chấn thương: Dùng máy chạy bộ với tốc độ và cường độ phù hợp có thể hỗ trợ quá trình phục hồi cơ bắp sau chấn thương

➢ Cải thiện sức khỏe tinh thần: Tập luyện với máy chạy bộ thường xuyên có thể giúp cải thiện tâm trạng, giảm căng thẳng và tăng cường năng lượng

➢ Giúp ngủ ngon hơn: Việc tập luyện thể dục đều đặn có thể giúp cải thiện chất lượng giấc ngủ

➢ Tăng cường chức năng não bộ: Tập luyện vận động đều đặn có thể cải thiện trí nhớ, tập trung và chức năng tinh thần

❖ Khu vực máy kéo xô cao dòng strength :

Hình 2.3 Máy kéo xô cao dòng strength ( nguồn: Internet)

➢ Phát triển và làm mạnh cơ bụng: Máy tập cơ xô tập trung vào việc làm mạnh mẽ cơ bụng, giúp phát triển và làm săn chắc vùng bụng, bao gồm cả cơ bụng trước, cơ bên trong và cơ bụng xéo

➢ Cải thiện sự ổn định cơ bắp: Tập luyện với máy này có thể cải thiện sự ổn định của cơ bụng, giúp cải thiện lực căng và sức mạnh của vùng bụng, hỗ trợ trong các hoạt động hàng ngày và tập luyện thể thao

➢ Hỗ trợ cải thiện tỷ lệ cơ bắp và mỡ: Tập luyện đều đặn với máy tập cơ xô cũng giúp cải thiện tỷ lệ giữa cơ bắp và mỡ, giúp tạo ra vóc dáng săn chắc và cân đối ở vùng bụng

➢ Tăng cường khả năng thực hiện các bài tập và hoạt động hàng ngày: Nhờ vào sự mạnh mẽ và ổn định của cơ bụng, việc tập luyện với máy này cũng giúp cải thiện khả năng thực hiện các bài tập và hoạt động hàng ngày liên quan đến vùng bụng

❖ Khu vực tập tạ tay:

Hình 2.4 Khu vực tập tạ ( nguồn: Internet)

➢ Tác động đến các nhóm cơ

❖ Khu vực máy tập ngực:

Hình 2.5 Khu vực máy tập ngực( nguồn: Internet)

➢ Giúp tăng cường và phát triển cơ ngực, giúp ngực trở nên săn chắc và cân đối

➢ Máy tập ngực đa năng cũng có thể được sử dụng để làm việc và phát triển các nhóm cơ khác như vai, lưng, và cơ triceps, giúp cơ thể trở nên khỏe mạnh và cân đối hơn

Với sự chuyên nghiệp từ khâu lên thiết kế 3D, hỗ trợ logo, bảng biểu miễn phí hoàn toàn, tuyển chọn thiết bị máy móc chất lượng hàng đầu, đến khâu lắp đặt nhanh chóng, chính xác

2.1.3 Mô tả và yêu cầu của nhân viên tại phòng Gym 2.1.3.1 Mô tả của nhân viên tại phòng Gym

Add: Ngọc Thanh, Phúc Yên, Vĩnh Phúc

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC GYM

Bảng 3.3 Bảng thông tin vị trí nhân viên hồ bơi

Chức danh Nhân viên Spa Thời gian làm việc

Bộ phận Giải trí Ca Sáng

Quản lý trực tiếp Giám đốc BP Giải trí Ngày nghỉ 4 ngày/tháng Quản lý gián tiếp Giám đốc DV Gym

- Thực hiện công việc hỗ trợ khách hàng tại khu vực hồ bơi

Bảng 3.4 Bảng mô tả nhiệm vụ vị trí phòng tập gym

STT Nhiệm Vụ Diễn giải công việc

1 Phục vụ và hướng dẫn khách tại phòng gym

- Hướng dẫn khách sử dụng thiết bị trong phòng gym đúng cách

- Hướng dẫn khách hàng tập theo đúng quy trình, thực hiện theo đúng quy định của Khách sạn

2 Thực hiện giải quyết nhanh chóng với các vấn đề phát sinh

- Xử lý các phát sinh liên quan trong ca làm việc, tiến hành sơ cấp cứu ban đầu cho khách khi xảy ra sự cố

- Đảm bảo an toàn cho khách khi sử dụng các dịch vụ thuộc khu vực phòng gym, kịp thời thông báo cho bộ phận Y tế khi có tai nạn xảy ra, kịp thời sơ, cấp cứu ban đầu;

3 Thực hiện công tác quản lý tài sản tại hồ bơi

- Hằng ngày, kiểm tra tình trạng, báo cáo kịp thời các tài sản, thiết bị bị hỏng hóc tại phòng gym,

- Lau dọn, vệ sinh sạch sẽ khu vực phòng gym để duy trì các tiêu chuẩn vệ sinh theo quy định của resort,

- Thường xuyên kiểm tra các khu vực phòng gym, đảm bảo khu vực phòng gym luôn sạch sẽ,

- Theo dõi báo cáo tình hình hoạt động các thiết bị cũng như cơ sở vật chất trong bộ phận để kịp thời sửa chữa, thay thế;

4 Các công việc khác - Ghi lại báo cáo các vấn đề gửi lên cấp trên

- Đảm bảo hoạt động các dịch vụ thuộc khu vực phòng gym trong tình trạng tốt nhất;

- Hằng ngày ghi chép đầy đủ các thông tin của Khách, những sự cố bất thường diễn ra vào sổ ghi chép và báo cáo kịp thời cho Trưởng bộ phận

2.1.3.2 Mô tả của nhân viên tại phòng Gym

• Kiến thức sử dụng thành thạo các thiết bị trong phòng Gym

• Kiến thức về mảng dinh dưỡng

• Kiến thức sơ cấp cứu

• Chứng chỉ huấn luyện thể hình

❖ Yêu cầu về kỹ năng

• Kỹ năng tạo động lực

• Kỹ năng quản lý công việc

• Kỹ năng giải quyết vấn đề

❖ Yêu cầu về thái độ

Thái độ của nhân viên là một yếu tố lớn Ngay cả gặp mặt trực tiếp hoặc nói chuyện điện thoại Những cử chỉ đơn giản như nụ cười thân thiện của nhân viên hay sự nhanh nhẹn, điềm tĩnh, kiên nhẫn xử lý các sự cố tại phòng gym, sẽ khiến khách hàng hài lòng, thoải mái và được tôn trọng

❖ Yêu cầu về ngoại hình

Dịch vụ hồ bơi tại khách sạn

2.2.1 Mô tả về khu vực hồ bơi

Flamingo Đại Lải có 03 bể bơi chung rộng lớn, bao gồm: Bể bơi Palm Pool tầng 1 tòa nhà Forest in the Sky (Fis); Bể bơi Poem (khu tổ hợp Poem Complex) và Bể bơi Forest nằm trong khu Forest Villas Khi đặt phòng /villa nghỉ dưỡng tại Flamingo Đại Lải, bạn sẽ được sử dụng cả 03 bể bơi hoàn toàn miễn phí

Hình 2.7 Hình ảnh hồ bơi tại Flamingo Đại Lải resort (nguồn: Internet)

Tại Flamingo Đại Lải không phải tất cả các villa nghỉ dưỡng đều có bể bơi riêng, do vậy khi đặt villa tại đây nếu muốn nghỉ tại villa có bể bơi riêng hãy thông báo cho nhân viên tư vấn đặt phòng để được hỗ trợ đặt đúng villa có bể bơi o Lưu ý tất cả các villa 02 phòng ngủ tại Flamingo Đại Lải đều có bể bơi riêng ngay tại villa o Đối với villa 1 phòng ngủ, chỉ có một số villa có bể bơi riêng (Hilltop Duplex Villa và Lakeview Villa)

36 o Khu Forest Villa bao gồm 32 căn biệt thự 1 phòng ngủ và không có bể bơi riêng, tuy nhiên khu vực này có bể chung Forest Pool rộng lớn cho khách lưu trú tại đây sử dụng miễn phí o Nếu đặt phòng trên tòa Forest in the Sky (Fis) và villa dưới mặt đất do Flamingo Đại Lải quản lý, sẽ được sử dụng miễn phí cả 03 bể bơi của khu nghỉ o Nếu đặt villa của các chủ đầu tư hoặc mua vé vào vui chơi trong ngày, bạn sẽ phải mua vé để vào tắm hồ bơi của Flamingo Đại Lải Giá vé khoảng 250,000 vnd/khách/lượt

2.2.2 Mô tả về trang thiết bị tại hồ bơi

Hệ thống bể bơi bốn mùa có máy bơm nhiệt để cho du khách có thể bơi mọi thời điểm quanh năm Điều này thể hiện sự đẳng cấp cũng như sự chu đáo của khách sạn

Hình 2.8 Máy bơm nhiệt (nguồn: Internet)

Hệ thống thiết bị lọc nước như máy lọc cát, bình lọc, máy thổi khí, hoá chất lọc bể, thiết bị vệ sinh bể bơi, robot dọn vệ sinh bể bơi… giúp duy trì sự sạch sẽ, an toàn và trong mát của nước ở hồ bơi ngoài ra con

Hình 2.9 Hệ thống thiết bị lọc nước (nguồn: Internet)

Hình 2.10 Một số các loại đồ dùng xung quanh bể bơi (nguồn: Internet)

Một số các loại đồ dùng xung quanh bể bơi như ghế hồ bơi, dù che nắng ngoài trời, khăn tắm, thùng rác bể bơi, thảm chống trượt bể bơi, ghế tắm nắng… cũng được khách sạn chuẩn bị rất chu đáo

2.2.3 Mô tả về yêu cầu kỹ năng và công việc của nhân viên tại hồ bơi 2.2.3.1 Bản mô tả công việc nhân viên hồ bơi

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC HỒ BƠI

Bảng 3.3 Bảng thông tin vị trí nhân viên hồ bơi

Bộ phận Giải trí Ca Sáng

Quản lý trực tiếp Giám đốc BP Giải trí Ngày nghỉ 4 ngày/tháng Quản lý gián tiếp Giám đốc DV hồ bơi

- Thực hiện công việc hỗ trợ khách hàng tại khu vực hồ bơi

Bảng 3.4 Bảng mô tả nhiệm vụ vị trí hồ bơi

1 Phục vụ và hướng dẫn khách tại hồ bơi ˗ Hướng dẫn khách sử dụng hỗ bơi để đảm bảo khách không gặp nguy hiểm với những vấn đề không mong muốn xảy ra ˗ Đảm bảo vệ sinh trước ngày mới và dọn dẹp vệ sinh sau khi hết khách trong ngày ˗ Đảm bảo an toàn với khách tại hồ bơi Điều này nhân viên hồ bơi phải quan sát tổng thể để đảm bảo khi có vấn đề gì thì đều kịp thời giúp đỡ và xử lý ˗ Kiểm soát người ra vào hồ bơi, chỉ đảm bảo những người vào hồ bơi có đầy đủ trang thiết bị cần thiết và tuân thủ theo đúng quy định của nơi làm việc ˗ Đảm bảo phòng tắm tráng có đầy đủ khăn và nước cho khách để phục vụ khách tốt nhất sau khi bơi xong

2 Thực hiện giải quyết nhanh chóng với các vấn đề phát sinh ˗ Tiếp nhận các khiếu nại của khách và tiến hành giải quyết nhằm đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong phạm vị cho phép của công ty và đúng với quy định của hồ bơi ˗ Trong ca làm việc của nhân viên hồ bơi, khi có các vấn đề phát sinh họ cần là người xử lý các vấn đề này một cách nhanh chóng để đảm bảo không ảnh hưởng đến việc bơi và thư giãn của khách tại bể

3 Thực hiện công tác quản lý tài sản tại hồ bơi ˗ Tiến hành kiểm tra toàn bộ tài sản tại hồ bơi và thống kê chi tiết về số lượng tài sản cụ thể ˗ Từ việc kiểm tra cần ghi chú lại chi tiết về tình trạng của các loại trang thiết bị, các loại sản phẩm tài sản để phòng nhân sự ˗ Thông báo kịp thời về các thiết bị, tài sản bị hỏng hóc, lập biên bản hoặc trình báo cáo nên quản lý hồ bơi để có những biện pháp khắc phục cụ thể và chi tiết ˗ Giám sát đối với việc sửa chữa của nhân viên đối với các trang thiết bị, đảm bảo thiết bị được sửa chữa chính xác, an toàn và đảm bảo chất lượng sử dụng 4 Các công việc khác ˗ Ngoài những công việc ở trên, nhân viên hồ bơi còn cần thực hiện một số các công việc khác như:

+ Tiến hành lập báo cáo công việc định kỳ hoặc các báo cáo phát sinh khi được sự yêu cầu từ quản lý, cấp trên tại nơi bạn làm việc

+ Phối hợp cùng với các phòng ban khác tại khách sạn để tiến hành tốt các nhiệm vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, điều này rất quan trọng trong việc giữ chân và tạo uy tín cho khách hàng

2.2.3.2.Yêu cầu của nhân viên hồ bơi

➢ Có kiến thức, có chứng chỉ hoặc bằng về bơi

➢ Có chứng chỉ về cứu hộ, sơ cấp cứu hoặc các chuyên ngành học liên quan từ trung cấp trở lên

➢ Có kỹ năng hướng dẫn

➢ Khả năng giao tiếp tiếng anh

➢ Có khả năng giao tiếp tốt

➢ Có kỹ năng trong việc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và đảm bảo ít tốn thất nhất công ty, khách sạn nơi bạn làm việc

➢ Nhanh nhạy, dứt khoát với các tình huống phát sinh Có sức khỏe tốt

➢ Nhiệt tình, chăm chỉ và có trách nhiệm với công việc

➢ Trung thực, có đạo đức nghề nghiệp

➢ Cẩn thận với tất cả công việc đảm nhận để đảm bảo an toàn cho khách

2.2.4 Quy định tại hồ bơi

NỘI QUY KHU VỰC BỂ BƠI

Nhằm đảm bảo an toàn cho quý khách và thực hiện nếp sống văn minh Quý khách vui lòng tôn trọng những quy định của bể bơi :

1 Thời gian sử dụng hồ bơi từ 6h00 đến 22h00 hàng ngày Time to use the pool from 6am to 22 pm daily

2 Vui lòng mặc quần áo tắm khi xuống hồ bơi (Nếu chưa có đồ bơi khách hàng vui lòng xuống tiếp tân để được thuê đồ bơi và tủ để đồ)

Please wear bathing suit when entering the pool (If you do not have a swimsuit, please go to the reception to rent a swimsuit and locker) 3 Phải tắm và rửa chân sạch sẽ trước khi xuống hồ bơi Must shower and wash feet before entering the pool 4 Không được đi giày, dép trong bể bơi (cho giày, dép vào túi nilon rồi gửi vào tủ gửi đồ), không hút thuốc lá trong bể bơi

Do not wear shoes and slippers in the swimming pool, put them in a plastic bag and then put them in the locker), do not smoke in the swimming pool

5 Người bị bệnh ngoài da, tim mạch và người say rượu không nên xuống hồ bơi

People with skin disease, heart disease and drunk people should not go to the swimming pool

6 Người đang trong tình trạng ăn quá no, có mùi rượu bia,vừa làm việc quá mệt hoặc vừa phơi ngoài nắng lâu thì không nên xuống hồ bơi

People who are in a state of eating too much, smelling of alcohol, working too hard or being exposed to the sun for a long time should not go to the pool

7 Trẻ em tắm hồ bơi phải có người lớn đi kèm Không chơi các trò chơi nguy hiểm trong khu vực hồ bơi

Children bathing in the pool must be accompanied by an adult Do not play dangerous games in the pool area

8 Không xả rác, khạc nhổ bừa bãi, không cầm đồ ăn xuống bể bơi Don’t litter, spit, don’t bring food into the pool

9 Khi có nhu cầu, quý khách liên hệ với nhân viên để được phục vụ

When in need, please contact the staff for service

2.2.5 Đối tượng khách hàng của dịch vụ hồ bơi Bảng 2.1: Phân tích khách hàng sử dụng dịch vụ hồ bơi tại Flamingo Đại Lải Resort Đặc điểm Mô tả

Trẻ con, thiếu niên và người trưởng thành Những người yêu thích nước, bơi Độ tuổi 7 - 60

Lối sống Năng động, thích hoạt động thể thao, hạn chế hoặc không sử dụng các chất kích thích Vị trí địa lí Khách hàng lưu trú tại resort

Thời gian Khách lưu trú sử dụng dịch vụ trong mọi thời gian hoạt động của hồ bơi Quy mô Nhỏ, chỉ hoạt động bên trong resort

KINH DOANH DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI ĐẠI LẢI RESORT

Tổng quan về dịch vụ Spa tại Đại Lải Resort

3.1.1 Mô tả khu vực Spa tại Đại Lải Resort

Trải nghiệm tại SEVA Spa giúp thư giãn, cải thiện sức khỏe cơ thể từ bên trong tại 3 khu vực:

• Khu xông sục Jacuzzi với hệ thống xông khô - ướt, bể ngâm nóng - lạnh - trung hòa, tắm mưa nhiệt đới, tắm ngồi phong cách Nhật Bản

• Khu xông hơi Jjimjilbang Hàn Quốc với hệ thống sảnh thư giãn, phòng ngâm chân và xông hơi kết hợp các nguyên liệu đặc biệt: - Phòng xông Đá Quý - Phòng xông Hoàng Thổ - Phòng xông Ion & Sắc màu - Phòng xông Đá muối - Phòng xông Đá núi lửa - Phòng xông Oxy – Hinoki - Phòng Tuyết - Hệ thống xông hang hồng ngoại

• Khu massage - trị liệu với phòng massage chân, phòng tắm Vichy, phòng massage đơn - nhóm - VIP, cung cấp các gói trị liệu massage thư giãn sử dụng các loại tinh dầu, sản phẩm 100% từ thiên nhiên

Hình 3.1 Hình ảnh khu vực Spa (Nguồn: Internet) 3.1.2 Mô tả về sản phẩm dịch vụ:

3.1.2.1 Các khu vực dịch vụ Spa a) Khu xông sục Jacuzzi:

Với hệ thống xông khô, xông ướt, bồn ngâm nóng, lạnh, trung hòa, tắm ngồi theo phong cách Nhật Bản, tắm mưa nhiệt đới

Hình 3.2 Khu xông sục Jacuzzi (nguồn: internet) b) Khu xông hơi Hàn Quốc Jjimjimbang:

Hệ thống sảnh thư giãn, phòng ngâm chân và xông hơi được thiết kế với các nguyên liệu đặc biệt như phòng xông đá Thạch Anh; phòng xông Đất Sét – Thuốc Bắc; phòng xông Ion và sắc màu; phòng xông Đá muối; phòng xông Đá núi lửa; phòng xông Oxy; phòng Tuyết; hang hồng ngoại

• Phòng xông ion & Sắc màu

• Phòng xông Đá núi lửa

• Hệ thống xông hang hồng ngoại

Hình 3.3 Khu xông hơi Hàn Quốc Jjimjimbang (nguồn: internet)

45 c) Khu massage Khu trị liệu với phòng massage chân, phòng tắm Vichy, phòng massage đơn, nhóm và VIP, cung cấp các gói trị liệu massage thư giãn sử dụng các loại tinh dầu, sản phẩm 100% nguồn gốc thiên nhiên

Hình 3.4 Khu massage (nguồn: internet) d) Khu SEVA Beauty Có vị trị tại tầng 1A khu “Forest in the Sky” (Tòa Wyndham Grand Flamingo Đại Lải), SEVA Beauty cung cấp các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp như làm tóc, trang điểm, dưỡng móng, trị liệu da với công nghệ tân tiến vượt bậc như LPG và Neogen Nitro- Plasma e) Khu SEVA Boutique Vị trí: Tầng B, 1&1A khu “Forest in the Sky”, đây là showroom trưng bày các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp

Hình 3.5 Hình ảnh khu SEVA Boutique (nguồn: internet)

❖ TÁI SINH NHAN SẮC - TƯỚI MÁT LÀN DA Cấp ẩm sâu là một trong những yếu tố không-thể-bỏ-qua để sở hữu một làn da khỏe đẹp Thấu hiểu điều đó, SEVA Spa & Beauty Destination - Siêu tổ hợp chăm sóc sức khoẻ và sắc đẹp hàng đầu Châu Á ra mắt gói ưu đãi chăm sóc da chuyên sâu, mang đến làn da căng tràn sức sống và vẻ hồng nhan cho phái đẹp

Hình 3.6 Hình ảnh gói tái sinh nhan sắc (nguồn: internet)

❖ XÔNG HƠI JJIMJILBANG HÀN QUỐC

• Giá: 350.000VNĐ NET/khách Tổ hợp xông hơi Jjimjilbang Hàn Quốc lớn nhất miền Bắc Giúp lưu thông khí huyết, thải độc da, thư giãn cơ thể Thanh lọc cơ thể với trà La Hán + Nước detox + Bánh Biscottis

Hình 3.7 Hình ảnh gói xông hơi Jjimjilbang hàn quốc (nguồn: internet)

❖ HỒI SINH DA CẤP TỐC:

Chu trình 9 bước chăm sóc da Dòng sản phẩm cao cấp từ Thụy Sĩ Giúp làn da căng mịn, đủ ẩm

Hình 3.8 Hình ảnh gói hồi sinh da cấp tốc (nguồn:internet)

❖ TRỊ LIỆU XÓA NHĂN – NÂNG CƠ HOÀNG GIA:

• 560.000 VNĐ NET/khách Sử dụng công nghệ đột phá tế bào Cellactel II Chu trình trị liệu 10 bước Giúp nâng cơ, phục hồi cấu trúc da, ngừa lão hóa chuyên sâu

Hình 3.9 Hình ảnh gói trị liệu xóa nhăn – nâng cơ hoàng gia (nguồn:internet)

❖ THẢI ĐỘC DA – CẤP ẨM SÂU:

• 620.000 VNĐ NET/khách Sự kết hợp của 2 gói: Xông hơi Jjimjilbang Hàn Quốc + Hồi sinh da cấp tốc Giúp khơi nguồn năng lượng làn da, cấp độ chuyên sâu lên đến 24 tiếng

Hình 3.10 Hình ảnh khách trải nghiệm dịch vụ (Nguồn: Internet)

Bảng 3.1: Phân tích khách hàng sử dụng dịch vụ spa tại Flamingo Đại Lải Resort Đặc điểm Mô tả

Những chị em phụ nữ, các bạn tuổi teen, khách hàng là nội trợ, khách hàng có thu nhập trung bình - cao Độ tuổi 16 - 45

Lối sống Thích làm đẹp và chăm sóc bản thân

Vị trí địa lý Khách lưu trú tại resort hoặc các khách hàng địa phương

Khi nào họ sử dụng dịch vụ

Với khách lưu trú thì sẽ sử dụng trong thời gian gian lưu trú tại khách sạn khi khách có nhu cầu

Với khách ngoài resort có khách sẽ đăng ký gói tháng hoặc sử dụng những buổi lẻ

Thu nhập Cao ( 10 triệu trở lên)

Quy mô Hoạt động bên trong resort

3.1.4 Mô tả công việccủa nhân viên Spa

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC SPA

Bảng 3.2 Bảng thông tin vị trí Spa

Bộ phận Tiền sảnh Ca Sáng

Quản lý trực tiếp Giám đốc BP Spa Ngày nghỉ 4 ngày/tháng Quản lý gián tiếp Giám đốc DV phòng

- Thực hiện công việc theo sự sắp xếp của quản lí

- Thực hiện các dịch vụ spa theo yêu cầu của khách

Bảng 3.3 Bảng mô tả nhiệm vụ vị trí spa

1 Tuân thủ quy định về an toàn, vệ sinh khi phục vụ khách

• Tuân thủ quy định về vệ sinh cá nhân (bao gồm đồng phục, kẹp tóc, cắt móng tay, ) sạch sẽ trước khi vào ca, trước và sau khi làm dịch vụ cho khách

• Hàng ngày vệ sinh nơi làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, chuyên nghiệp; đảm bảo không gian thoáng, không ẩm mốc, được tiệt trùng tối đa, không để ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Spa, nhất là các phòng trị liệu

• Kiểm tra và sắp xếp các vật dụng, dụng cụ cần thiết trong ca làm việc như khăn, ga, gối, các loại dầu và tinh dầu,

Hướng dẫn khách cách vệ sinh trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ

2 Tuân thủ quy định về an toàn, vệ sinh khi vận hành máy móc, thiết bị tại Spa

• Thường xuyên kiểm tra, theo dõi chất lượng làm việc của máy móc, thiết bị làm đẹp tại Spa, đảm bảo vận hành tốt, đúng quy trình, quy chuẩn chất lượng

• Thường xuyên/Định kỳ vệ sinh máy móc, thiết bị làm đẹp theo yêu cầu, phân công của Tổ trưởng hoặc Quản lý Spa

• Có trách nhiệm bảo quản cả về số lượng và chất lượng các máy móc, thiết bị hiện có tại Spa

Kịp thời phát hiện và báo cáo tình trạng hư hỏng, cần sửa chữa hoặc bảo trì cho Quản lý Spa

3 Trực tiếp làm dịch vụ phục vụ khách

• Trực tiếp thực hiện các công việc như: làm mặt, làm body, massage, xoa bóp, bấm huyệt,…cho khách theo sự phân công của Quản lý Spa hay chỉ định của khách

• Chăm sóc và điều trị da cho khách hàng theo đúng quy trình, quy chuẩn Spa khi được yêu cầu

• Sử dụng và hướng dẫn sử dụng những loại thuốc trị liệu, hương liệu cho khách hàng khi có nhu cầu

• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về các vấn đề liên quan đến da, giữ gìn và chăm sóc da, các liệu trình làm đẹp, công dụng sản phẩm, tính năng thiết bị công nghệ hiện có tại bộ phận Spa của khách sạn

• Giải đáp những thắc mắc khác của khách hàng trong thời gian khách có mặt tại Spa

Luôn thể hiện thái độ lịch sự, tận tình, nhã nhặn và hiếu khách với bất kỳ khách hàng nào sử dụng dịch vụ Spa tại khách sạn

4 Không ngừng nỗ lực nâng cao trình độ nghiệp vụ cho bản thân

• Hàng ngày, tuần, tháng liên tục cập nhật, học hỏi những kỹ năng, phương pháp trị liệu, làm đẹp mới trong và ngoài Spa bổ trợ cho công việc

• Tham gia các lớp tập huấn, các khóa đào tạo nâng cao tay nghề khi được tạo điều kiện

Rèn luyện tốt kỹ năng, trau dồi tốt nghiệp vụ, đồng thời luôn giữ thái độ đúng mực với cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng

• Hỗ trợ các bộ phận khác như Lễ tân spa, sales Spa, vệ sinh,…thực hiện các công việc khi được phân công

• Kiểm kê, lập các bản báo cáo về tình hình sử dụng nguyên liệu, dược liệu, các sản phẩm có liên quan khác khi được yêu cầu

Thực hiện các công việc khác dưới sự chỉ đạo của Quản lý Spa

3.1.5 Yêu cầu của nhân viên Spa

• Kiến thức: Ứng viên phải am hiểu khoa học cơ bản về da, kỹ năng phân tích da (độ ẩm, sắc tố, cấu trúc da), cách nhận biết loại da, dinh dưỡng cho da, nguyên lý massage…

Dịch vụ Tour desk với khách sạn Flamingo Đại Lải

3.2.1 Mô tả về quầy tour desk tại khách sạn Flamingo Đại Lải

Quầy Tour Desk tại khách sạn Flamingo Đại Lải là nơi cung cấp các dịch vụ du lịch và hỗ trợ cho du khách trong suốt quá trình lưu trú tại khách sạn Quầy Tour Desk được đặt tại vị trí thuận lợi trong sảnh khách sạn, giúp du khách dễ dàng tìm kiếm và sử dụng dịch vụ

❖ Dịch vụ của quầy Tour Desk:

- Đặt tour du lịch: Quầy Tour Desk cung cấp dịch vụ đặt tour du lịch đến các địa điểm nổi tiếng trong khu vực và các tỉnh thành lân cận Du khách có thể lựa chọn các tour du lịch phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình

- Tư vấn du lịch: Nhân viên quầy Tour Desk luôn sẵn sàng tư vấn cho du khách về các điểm tham quan, phương tiện di chuyển, nhà hàng ăn uống, mua sắm…

- Hỗ trợ đặt vé: Quầy Tour Desk hỗ trợ du khách đặt vé máy bay, vé tàu, vé xe…

- Đặt dịch vụ: Quầy Tour Desk hỗ trợ du khách đặt các dịch vụ khác như: thuê xe, hướng dẫn viên, spa…

❖ Lợi ích khi sử dụng dịch vụ của quầy Tour Desk:

- Tiết kiệm thời gian: Du khách có thể tiết kiệm thời gian tìm kiếm và lựa chọn các dịch vụ du lịch

- Đảm bảo chất lượng: Các dịch vụ được cung cấp bởi quầy Tour Desk đều được đảm bảo về chất lượng và uy tín

- Giá cả cạnh tranh: Giá cả các dịch vụ được cung cấp bởi quầy Tour Desk đều cạnh tranh trên thị trường.exclamation

Quầy Tour Desk có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và am hiểu về du lịch Nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ du khách trong suốt quá trình lưu trú tại khách sạn

3.2.2 Mô tả và yêu cầu của nhân viên quầy Tour Desk 3.2.2.1 Mô tả của nhân viên quầy Tour Desk

Company: Đại Lải Resort Add: Ngọc Thanh, Phúc Yên, Vĩnh Phúc

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TUOR DESK

Bảng 3.3 Bảng thông tin vị trí Tuor desk

Chức danh Nhân viên Tuor desk Thời gian làm việc

Bộ phận Dịch vụ giải trí Ca Sáng

Quản lý trực tiếp Giám đốc BP giải trí Ngày nghỉ 4 ngày/tháng Quản lý gián tiếp Giám đốc DV Tuor

- Thực hiện tư vấn và bán tuor cho khách

- Hỗ trợ liên hệ các dịch vụ về tuor mà khách cần

Bảng 3.4 Bảng mô tả nhiệm vụ vị trí tuor desk

1 Tư vấn và bán tour

• Giới thiệu và tư vấn các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu, sở thích và ngân sách của khách hàng

• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các chương trình du lịch, điểm tham quan, giá cả, dịch vụ…

• Hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn và đặt tour du lịch

• Cung cấp thông tin về các điểm tham quan, dịch vụ du lịch, phương tiện di chuyển…

• Hỗ trợ khách hàng trong việc đặt vé máy bay, vé tàu, khách sạn…

• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng tham gia tour du lịch

• Lập báo cáo, thống kê doanh thu, cập nhật thông tin về các chương trình du lịch…

• Hoàn thành các công việc khác được giao

3.2.2.1 Yêu cầu của nhân viên quầy Tour Desk

• Có kiến thức về du lịch, các điểm tham quan, dịch vụ du lịch…

• Có kiến thức về các chương trình du lịch của công ty

• Có kiến thức về văn hóa, phong tục tập quán của các địa phương

• Có khả năng sử dụng thành thạo tiếng Anh và tiếng Việt

• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết trình, tư vấn và bán hàng

• Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống phát sinh

• Kỹ năng sử dụng tin học văn phòng

• Nhanh nhẹn, nhiệt tình, chu đáo

• Có trách nhiệm, cẩn thận, tỉ mỉ

• Trung thực, có đạo đức nghề nghiệp

• Có khả năng làm việc nhóm, phối hợp tốt với đồng nghiệp

• Mức lương hấp dẫn, môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp

• Có cơ hội học hỏi, phát triển bản thân

• Được tham gia du lịch miễn phí hoặc ưu đãi

• Có nhiều chế độ phúc lợi khác

Tóm lại nhân viên quầy Tour Desk là vị trí quan trọng trong ngành du lịch Nhân viên quầy Tour Desk cần có kiến thức, kỹ năng và phẩm chất tốt để có thể tư vấn và bán tour du lịch một cách hiệu quả, đồng thời hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất

- Ngoài ra, nhân viên quầy Tour Desk cần có:

• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp

• Khả năng thích ứng với môi trường làm việc đa dạng, văn hóa khác biệt

• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm

• Có tinh thần học hỏi, ham phát triển

3.2.3 Gợi ý 3 chương trình tour tại quầy tour desk khách sạn Flamingo Đại Lải

❖ Tour du lịch Tam Đảo:

Hình 3.11.Quảng trường Tam Đảo (nguồn: internet)

➢ Giá tour: bao gồm phương tiện di chuyển, vé tham quan và bữa trưa

- 8h00: Xe đón quý khách tại Flamingo Đại Lải, khởi hành đi Tam Đảo

- 9h30: Quý khách đến Tam Đảo, tham quan các điểm du lịch:

• Nhà thờ đá cổ Tam Đảo: nhà thờ cổ được xây dựng theo kiến trúc Pháp với nhiều nét độc đáo

Hình 3.12 Nhà thờ Tam Đảo (nguồn: internet)

• Thác Bạc: thác nước đẹp hùng vĩ với dòng nước đổ xuống từ độ cao hàng chục mét

Hình 3.13 Thác Bạc Tam Đảo (nguồn:internet)

• Vườn Quốc gia Tam Đảo: vườn quốc gia với hệ sinh thái đa dạng và phong phú

Hình 3.14 Vườn Quốc gia Tam Đảo (nguồn: internet)

- 12h00: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng

- 14h00: Quý khách tự do tham quan, mua sắm tại Tam Đảo

- 16h00: Xe đưa quý khách trở về Flamingo Đại Lải

- 18h30: Xe đưa quý khách về đến Flamingo Đại Lải, kết thúc chương trình

❖ Tour du lịch Tây Thiên:

- 8h00: Xe đón quý khách tại Flamingo Đại Lải, khởi hành đi Tây Thiên

Hình 3.15 Tây Thiên (nguồn: internet)

- 9h30: Quý khách đến Tây Thiên, tham quan các điểm du lịch:

• Đại Bảo Tháp Tây Thiên: ngôi tháp cao nhất Việt Nam với kiến trúc độc đáo

Hình 3.16 Thiền Viện Trúc Lâm Tây Thiên ( nguồn: internet)

• Cổng Trời Tây Thiên: nơi du khách có thể ngắm nhìn toàn cảnh núi rừng Tây

- 14h00: Quý khách tự do tham quan, mua sắm tại Tây Thiên

- 18h30: Xe đưa quý khách về đến Flamingo Đại Lải, kết thúc chương trình

❖ Tour du lịch Làng cổ Tam Sơn:

- 8h00: Xe đón quý khách tại Flamingo Đại Lải, khởi hành đi Làng cổ Tam Sơn

Hình 3.17 Làng cổ Tam Sơn (nguồn:internet)

- 9h30: Quý khách đến Làng cổ Tam Sơn, tham quan các điểm du lịch:

• Đình Tam Sơn: ngôi đình cổ được xây dựng từ thế kỷ 17 với kiến trúc độc đáo

• Chùa Bối Kiều: ngôi chùa cổ được xây dựng từ thế kỷ 16 với nhiều giá trị lịch sử văn hóa

• Nhà cổ Tam Sơn: những ngôi nhà cổ được xây dựng từ thế kỷ 18 với kiến trúc đặc trưng của vùng Bắc Bộ

- 14h00: Quý khách tự do tham quan, mua sắm tại Làng cổ Tam Sơn

- 18h30: Xe đưa quý khách về đến Flamingo Đại Lải, kết thúc chương trình.

Quầy lưu niệm

3.3.1 Các danh mục sản phẩm, hàng hóa kinh doanh

3.3.1.1 Quầy lưu niệm trưng bày

Nằm bên bờ biển tuyệt đẹp với dãy núi xanh bao quanh, Resort Flamingo Đại Lải không chỉ là một điểm đến lý tưởng cho kỳ nghỉ mát mẻ mà còn là một địa điểm mua sắm đặc biệt với quầy hàng lưu niệm mang đậm bản sắc văn hóa địa phương Với sự kết hợp tinh tế giữa không gian tự nhiên và sản phẩm lưu niệm độc đáo, quầy hàng lưu niệm tại resort này không chỉ là nơi mua sắm mà còn là điểm đến tuyệt vời để khám phá văn hóa địa phương Bước vào quầy hàng lưu niệm của Resort Flamingo Đại Lải, du khách sẽ bị ấn tượng bởi không gian trưng bày độc đáo và sắp xếp hợp lý của các sản phẩm Từ những món đồ thủ công truyền thống như gốm sứ, đồ

59 gỗ, đến các loại vật phẩm thủ công mỹ nghệ, mọi sản phẩm đều phản ánh rõ nét nét đẹp và sự sáng tạo

Mô tả cách tính giá:

Giá bán = chi phí nhập (100%) + Lợi nhuận mong muốn(20%) + chi phí vận hành (10%)

Quầy lưu niệm các sản phẩm thủ công, mỹ nghệ, các sản phẩm hữu ích

Sản phẩm Hình ảnh Nơi nhập Giá nhập Giá bán

Tràng Thôn 1 Làng cổ, Huyện Gia Lâm Tp.Hà Nội

Chợ Đồng Xuân Quận Hoàn Kiếm TP.Hà Nội

Móc khóa hình nón lá

Làng nghề nón lá Hà nội

Thanh Oai TP.Hà Nội

Thôn 1 Làng cổ, Gia Lâm

40,500 Vnđ/ sản phẩm Đồ trang sức lưu niệm

Túi đan bằng lá cói Nga sơn

195,000 Vnđ/ sản phẩm Đồ vải

Chợ Vãi Ninh Hiệp Huyện Gia Lâm Hà

3.3.1.2 Quầy lưu niệm sản phẩm ẩm thực vùng miền

Sản phẩm Hình ảnh minh họa Nhà cung cấp Giá nhập Giá bán

Nông sản Dũng Hà - 11 Kim Đồng -Phường Giáp Bát- Quận Hoàng Mai - Tp

Công ty TNHH sản xuất mứt sen Bắc Nam – phố Hàng Điếu –

Thịt Trâu gác bếp Tây Bắc

Trung tâm thương mại Royal City, Thanh Xuân, Thành Phố Hà Nội

- 236 Hoàng Quốc Việt - Phiêng Luông - Mộc Châu - Sơn La

3.3.2 Trình bày cách bài trí, bố trí hàng hóa, gian hàng ˗ Tuy quầy lưu niệm có diện tích nhỏ, không gian chật hẹp, Resort đã bố trí những tấm rèm lớn màu đỏ xen kẽ những bức tường màu trung tính, biến những món đồ được trưng bày thành một điểm nhấn, không chỉ thu hút ánh nhìn của khách hàng, mà còn làm cho cửa hàng trông rộng rãi hơn

62 ˗ Bố trí đồ lưu niệm theo từng nhóm giúp người xem dễ dàng hiểu được những gì đang được trưng bày Các bộ sưu tập nhỏ, gọn gàng sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý thông tin Các mặt hàng nhỏ nổi bật khi được đặt cùng một chỗ Các đồ đạc khác trong cửa hàng được xác định rõ ràng ranh giới giữa các nhóm sản phẩm khác nhau Việc bố trí mỗi khu vực trưng bày đều có một vẻ ngoài riêng giúp cho khách hàng xử lý những thứ trong từng nhóm mà không cần phải liên tục xem xét mọi mặt hàng ˗ Bài trí các sản phẩm sáng tạo và khéo léo giúp tạo ra không gian kinh doanh sản phẩm lưu niệm đẹp mắt, gọn gàng và tiết kiệm không ít diện tích cho cửa hàng Những món đồ lưu niệm được bố trí va sắp xếp thông minh trên các kệ sẽ gây ấn tượng và thu hút nhiều sự chú ý từ khách hàng, đồng thời có thể cảm thụ, chiêm ngưỡng nét đẹp tinh tế của các sản phẩm này ˗ Việc sử dụng ánh đèn màu trung tính không chỉ tạo điểm nhấn cho không gian mà còn thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo nên sự độc đáo cho cửa hàng và tối đa hoá việc trung bày sản phẩm

Tạo ra các khu vực nghỉ ngơi thoải mái và yên tĩnh trong gian hàng, cho phép khách hàng nghỉ ngơi sau khi mua sắm Âm nhạc và không gian mở: Sử dụng âm nhạc nhẹ nhàng và tạo không gian mở ra biển để tạo cảm giác thư giãn và tận hưởng Với việc áp dụng các phương pháp trên, resort biển có thể tạo ra một không gian mua sắm độc đáo và thu hút, làm tăng trải nghiệm của khách hàng và nâng cao hiệu suất bán hàng .

Hoạt động kinh doanh có điều kiện

Thuật ngữ "hoạt động kinh doanh có điều kiện" thường được sử dụng để chỉ các hoạt động kinh doanh mà cần tuân thủ các quy định, điều kiện hoặc hạn chế cụ thể từ phía cơ quan quản lý, pháp luật hoặc các tổ chức có liên quan

3.4.1 Hoạt động kinh doanh bar có điều kiện

- Giấy phép kinh doanh: Quán bar cần có giấy phép kinh doanh hợp lệ từ cơ quan chính quyền địa phương hoặc cơ quan quản lý cấp phép

- Tuân thủ quy định về an toàn thực phẩm: Nếu quán cung cấp thức uống và thức ăn, quán cần tuân thủ các quy định về an toàn thực phẩm để đảm bảo rằng thức uống và thức ăn được chế biến và phục vụ một cách an toàn cho khách hàng

- Tuân thủ các quy định về giải trí và âm nhạc: Nếu quán bar cung cấp dịch vụ giải trí như nhạc sống hoặc DJ, cần phải tuân thủ các quy định và hạn chế về tiếng ồn và giải trí của khu vực địa phương

- An toàn và bảo mật: Quán bar cần cung cấp môi trường an toàn cho khách hàng và nhân viên, bao gồm các biện pháp an toàn để ngăn chặn các sự cố như rượu chảy và xung đột

- Tuân thủ quy định về rượu và thuốc lá: Cần tuân thủ các quy định về bán rượu và thuốc lá, bao gồm việc tuân thủ giới hạn về tuổi và không bán rượu cho người dưới tuổi và cấm hút thuốc lá trong nơi công cộng

- Quản lý môi trường và vệ sinh: Cần đảm bảo rằng quán bar giữ cho môi trường sạch sẽ và tuân thủ các quy định về vệ sinh môi trường

- Tuân thủ các quy định pháp luật khác: Bao gồm các quy định về thuế, lao động và các quy định khác có thể áp dụng đối với hoạt động kinh doanh

3.4.2 Hoạt động kinh doanh khu vui chơi có điều kiện

Hoạt động kinh doanh của khu vui chơi giải trí trong Đại Lải resort cũng phải tuân thủ một số điều kiện và quy định nhất định Dưới đây là một số điều kiện phổ biến mà một khu vui chơi giải trí trong resort cần phải tuân thủ:

- Giấy phép kinh doanh: Khu vui chơi giải trí cần có giấy phép kinh doanh hợp lệ từ cơ quan chính quyền địa phương hoặc cơ quan quản lý cấp phép

- An toàn cho khách hàng: Đảm bảo rằng tất cả các trò chơi và hoạt động trong khu vui chơi giải trí đều an toàn cho khách hàng, bao gồm cả việc tuân thủ các quy định về an toàn và bảo vệ môi trường

- An toàn lao động: Đảm bảo rằng tất cả nhân viên được đào tạo và tuân thủ các quy định về an toàn lao động để đảm bảo rằng họ làm việc trong một môi trường an toàn

- Quản lý môi trường và vệ sinh: Bảo đảm rằng khu vui chơi giải trí giữ cho môi trường sạch sẽ và tuân thủ các quy định về vệ sinh môi trường

- Quản lý tiếng ồn: Đảm bảo rằng hoạt động của khu vui chơi giải trí không gây ra tiếng ồn quá mức và không làm phiền sự yên tĩnh của các khách nghỉ trong khu resort

- Tuân thủ các quy định pháp luật khác: Bao gồm các quy định về thuế, quy định về giải trí và văn hóa, và các quy định pháp luật khác có thể áp dụng đối với hoạt động kinh doanh

- An toàn và bảo mật: Cung cấp môi trường an toàn và bảo mật cho khách hàng và nhân viên trong khu vực vui chơi giải trí

- Những điều kiện này giúp đảm bảo rằng hoạt động kinh doanh của khu vui chơi giải trí trong Đại Lải resort được thực hiện một cách an toàn, hợp pháp và có trách nhiệm

3.4.3 Hoạt động kinh doanh Karaoke có điều kiện

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ GỢI Ý PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THỂ DỤC, THỂ THAO VÀ VUI CHƠI GIẢI TRÍ TRONG KHÁCH SẠN

Nhận xét và đánh giá

• Resort được trang bị các tiện nghi hiện đại như hồ bơi, spa, nhà hàng, quán bar, phòng gym mang lại trải nghiệm thú vị và tiện lợi cho du khách

• Đại Lải Resort cung cấp nhiều hoạt động giải trí đa dạng như thể thao nước, trò chơi dân dụ, câu cá, trekking, golf phù hợp cho mọi đối tượng du khách từ trẻ em đến người lớn

• Nhân viên tại Đại Lải Resort được đào tạo chuyên nghiệp, thân thiện và chu đáo, luôn sẵn sàng hỗ trợ và phục vụ khách hàng một cách tận tình

• Đại Lải Resort nổi tiếng với chất lượng dịch vụ hàng đầu, từ việc cung cấp các món ăn ngon, sạch và đa dạng đến việc tổ chức các sự kiện, tiệc cưới, hội nghị chuyên nghiệp

- Mặc dù có nhiều hoạt động giải trí, nhưng một số du khách có thể cảm thấy rằng phạm vi hoạt động tại resort này hơi hạn chế so với một số địa điểm khác

- Mặc dù nhân viên phục vụ có thể thân thiện và nhiệt tình, nhưng khả năng phục vụ có thể không đồng nhất tùy thuộc vào người phục vụ cụ thể và tình trạng của dịch vụ vào thời điểm đó

- Trong những ngày đông đúc hoặc vào các dịp lễ, các dịch vụ giải trí của Đại Lải Resort có thể trở nên quá tải và khó khăn để phục vụ tất cả khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

- Mặc dù có nhiều hoạt động giải trí, nhưng một số du khách có thể cảm thấy rằng phạm vi hoạt động tại resort này hơi hạn chế so với một số địa điểm khác

Tóm lại, các dịch vụ vui chơi giải trí tại Đại Lải Resort mang lại sự đa dạng, phong phú và chất lượng, đáp ứng nhu cầu giải trí của mọi đối tượng khách hàng và tạo ra những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ.

Gợi ý phát triển dịch vụ thể dục, thể thao và vui chơi giải trí trong khách sạn

4.2.1 Phát triển các dịch vụ thể dục thể thao:

❖ Mở rộng và nâng cấp phòng gym:

- Trang bị thêm các thiết bị tập luyện hiện đại, đa dạng

66 - Cung cấp các dịch vụ đi kèm như: huấn luyện viên cá nhân, tư vấn dinh dưỡng…

Hình 4.1 Trang thiết bị hiện đại ở phòng gym

❖ Tổ chức các lớp học thể dục thể thao: ˗ Yoga,erobic, Zumba… ˗ Các lớp học thể thao dành cho trẻ em

Hình 4.2 Lớp học erobic (nguồn:internet)

❖ Tổ chức các giải thi đấu thể thao:

- Giải bóng đá, bóng chuyền, cầu lông…

- Giải thi đấu dành cho du khách và nhân viên khách sạn

4.2.2 Phát triển các dịch vụ vui chơi giải trí:

❖ Mở rộng khu vui chơi Wonder Park:

- Thêm mới các trò chơi cảm giác mạnh, trò chơi dành cho trẻ em

- Tổ chức các chương trình biểu diễn nghệ thuật, xiếc, ảo thuật…

❖ Mở khu vui chơi giải trí trong nhà:

- Khu chơi game, khu chiếu phim…

- Tổ chức các trò chơi dân gian, các hoạt động vui chơi cho trẻ em

Hình 4.3 Khu chiếu phim của khách sạn (nguồn:internet)

4.2.3 Phát triển các dịch vụ spa, massage:

- Cung cấp các dịch vụ massage thư giãn, trị liệu

- Sử dụng các nguyên liệu thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe

Hình 4.4 Dịch vụ Spa (nguồn:internet) 4.2.4 Một số lưu ý:

❖ Đảm bảo an toàn cho du khách:

- Trang bị các thiết bị an toàn cho các hoạt động thể dục thể thao, vui chơi giải trí

- Có nhân viên cứu hộ túc trực tại các khu vực nguy hiểm

❖ Cung cấp dịch vụ với chất lượng cao:

- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình

- Môi trường vui chơi giải trí sạch đẹp, an toàn

- Cung cấp các dịch vụ với giá cả hợp lý, phù hợp với nhu cầu của du khách

❖ Tổ chức các tour du lịch khám phá thiên nhiên:

- Tour du lịch sinh thái, tour du lịch mạo hiểm…

❖ Phát triển dịch vụ du lịch kết hợp:

- Du lịch thể thao, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch văn hóa…

Gợi ý một số dịch vụ thể thao, vui chơi giải trí trong Flamingo Đại Lải resort có thể đưa vào hoạt động

❖ Gợi ý mô hình Golf 3D với Flamingo Đại Lải resort

- Golf màn hình 3D là một hệ thống các trang thiết bị, máy móc hiện đại được liên kết với nhau để có thể mô phỏng được chính xác cú đánh bóng nhờ màn hình lớn và hệ thống cảm biến quang học tốc độ cao

Hình 4.5 Hình ảnh mô hình golf 3D(Nguồn: Internet)

Người chơi sẽ đứng trước một màn chiếu 3D lớn, thực hiện các cú đánh bằng bóng và gậy thật Sau đó, hệ thống cảm biến sẽ ghi lại và phân tích vận tốc bóng, hướng đi của bóng, vị trí tiếp xúc của bóng và gậy, vị trí mặt gậy, góc bóng là bao nhiêu, đường bóng thẳng hay lệch… và hiển thị lên màn chiếu 3D

Với việc đánh golf màn hình 3D này, người chơi sẽ được trải nghiệm 1 vòng golf đích thực với đủ 18 lỗ và sử dụng hết các loại gậy golf cũng như các vị trí phát bóng, đánh bóng, gạt bóng như chơi golf trên sân golf thật

Một trải nghiệm thú vị của sân golf mô hình này là giúp người chơi có thể giao lưu, chơi online cùng với bạn bè của mình trên khắp thế giới với trải nghiệm 80 sân golf tùy vào sở thích cá nhân hay có thể chơi 1 mình hoặc có thể cùng lập ra một nhóm bạn để thi đấu như chơi golf ngoài trời

➢ Lý do nên chọn kinh doanh mô hình Golf 3D:

Việc chơi golf bằng cách vừa chơi vừa nhìn màn hình cũng giống như chơi trò chơi trên tivi, tuy nhiên chơi golf màn hình 3D không dùng điều khiển từ xa mà được thiết kế với gậy và bóng golf thật tạo cảm giác trung thực

Hình ảnh chơi golf được mô phỏng, tái hiện trung thực khiến bạn có được cảm giác thật như đang được trải nghiệm việc chơi golf ngay trên sân thực tế

Với phòng tập golf màn hình 3D này cho phép khách hàng lựa chọn các mô hình sân, hình thức đánh khác nhau có thể tái hiện trung thực hoàn cảnh của một sân golf thực sự mà không cần quan tâm đến thời tiết cũng như môi trường xung quanh

Là trải nghiệm thú vị dành cho những người mới chơi, với công nghệ hiện đại phần mềm phân tích lỗi sai cho người chơi nhờ đó người chơi sẽ khắc phục các đường bóng của mình

- Hiện tại các khách sạn ở khu vực Hà Nội chưa phát triển mô hình này nên đây sẽ là một điểm nổi bật tăng sự tiện nghi và đẳng cấp trên thị trường khi khách sạn đưa 76 mô hình vào hoạt động Sự mới lạ này cũng sẽ tăng sự tò mò và kích thích trải nghiệm đối với khách hàng

- Mô hình Golf 3D không chiếm quá nhiều diện tích như Golf truyền thống và cũng không bị ảnh hưởng bởi thời tiết Nên sẽ không bị gián đoạn trong quá trình kinh doanh

❖ Chi phí mua sắm thiết bị và nhà cung cấp:

- Máy chiếu mô phỏng sân golf: Máy chiếu sẽ mô phỏng cho các golfer hệ thống sân golf cùng những hình ảnh, âm thanh sinh động nhất Điều này sẽ giúp golfer cảm thấy giống như trải nghiệm trực tiếp tại các sân golf

- Màn hình chiếu 3D: Màn hình chiếu 3D được chế tạo từ một loại vải 2 lớp vô cùng đặc biệt Chúng có công dụng chống đỡ những cú đánh bóng mạnh nhất mà không gây hưởng đến màn hình cũng như hình ảnh được chiếu lên Màn hình 3D sẽ được thiết kế phù hợp với diện tích của phòng Hoặc theo ý muốn của người lắp đặt

- Máy đặt bóng tự động: Máy đặt bóng 3D bao gồm hai dạng chính là dòng máy tự động và dòng máy bán tự động Kiểu máy nhả bóng tự động sẽ hoạt động bằng cơ chế tự đưa bóng lên Tee Người chơi sẽ chỉ cần tập trung vào việc đánh bóng

Trái lại với máy bán tự động, để đưa được bóng lên Tee, người chơi sẽ phải dùng chân nhấn vào bàn đạp

- Máy đặt bóng bao gồm hai dạng chính là dòng máy tự động và dòng máy bán tự động

- Hệ thống cảm biến: Hệ thống này thực hiện chức năng phân tích và mô phỏng thao tác đánh của người chơi Qua đó, máy tính sẽ cung cấp các thông số về quỹ đạo 77 bóng, hướng bóng Đồng thời giúp cho các golfer biết được tốc độ và vị trí rơi bóng cụ thể

- Camera tự động: Camera sẽ có vai trò quan sát và thu lại từng cú đánh bóng của các golfer Những hình ảnh này sẽ chuyển đến máy tính để phân tích kỹ thuật, tư thế của người chơi Sau đó so sánh với tiêu chuẩn golfer mẫu rồi đưa ra kết quả cuối cùng Thông thường, các phòng tập golf 3D sẽ bao gồm 2 camera chủ yếu là Sensor và Swing