Hoàn thiện công tác quản trị hoạt động kinh doanh dịch vụ giải trí tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ p q 1

Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế quốc dân, với việc thị hóa, cơng nghiệp hóa diễn với tốc độ nhanh làm ảnh hưởng đến môi trường sống sức khỏe người Nhiều khu công nghiệp lớn xây dựng tập trung, việc thị hóa với tốc độ nhanh làm gia tăng dân số, ô nhiễm môi trường, cường độ lao động học tập cao khiến người cảm thấy mệt mỏi căng thẳng Chính thế, nhu cầu vui chơi giải trí thiếu đời sống hàng ngày Người ta coi ăn tinh thần để giảm bớt nhiều căng thẳng sau ngày làm việc mệt nhọc Ở Việt Nam nói chung năm gần kinh tế phát triển mạnh, với đời sống người dân cải thiện đáng kể mặt vật chất tinh thần, nhu cầu vui chơi giải trí người dân trở nên đa dạng Để phục vụ nhu cầu xuất loại hình dịch vụ giải trí ngày phong phú đa dạng Cịn Hưng n nói riêng, cụ thể khu vực trung tâm thương mại dịch vụ Phố Nối địa bàn có lượng dân cư đơng đúc, tập trung nhiều nhà máy xí nghiệp trường đại học cao đẳng, thu nhập người dân mức trung bình khá, nhu cầu vui chơi giải trí lớn mà số lượng trung tâm giải trí chưa nhiều Do đó, năm 2010 với xuất trung tâm giải trí New World sang trọng đại điều lạ hấp dẫn người dân địa bàn Tuy nhiên sau hai năm hoạt động kinh doanh công ty bắt đầu gặp phải nhiều khó khăn sở vật chất xuống cấp, việc thu hút khách hàng đến vui chơi giải trí khơng kỳ vọng ban giám đốc, doanh thu lợi nhuận tăng chưa đem lại hiệu kinh doanh cao Xuất phát từ vấn đề thực tiễn, sau có thời gian em đến giúp đỡ trung tâm hoạt động kinh doanh ngày cuối năm 2011 Được tham gia vào nhiều hoạt động kinh doanh trung tâm quản lý giám sát, thu ngân, nhân viên chỉnh nhạc có nhiều lúc đảm nhiệm công việc nhân viên khu vực cà phê hay bi – a tiếp xúc thường xuyên với Tổng giám đốc công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q ông Lê Hồ Phương nên em nhận thức nhiều điều tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giải trí cơng ty Sau tìm hiểu nghiên cứu, nhận thức rõ tính cấp thiết vấn đề đặt em lựa chọn đề tài: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ P&Q” Mục đích nghiên cứu đề tài sở phân tích mơi trường kinh doanh, thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giải trí cơng ty từ đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hiệu thu hút khách đến vui chơi giải trí, tăng cường hiệu kinh doanh trung tâm giải trí New World Nguyễn Tiến Dũng Lớp: QTKD Thương mại 50B Chuyên đề thực tập Phương pháp nghiên cứu: sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, phân tích xử lý nguồn thơng tin liên quan ngồi xa sử dụng phương pháp quan sát, trưng cầu ý kiến để thu thập thông tin Kết cấu viết: Ngoài phần mở đầu kết luận, viết bố cục thành chương: CHƯƠNG 1: SỰ CẦN THIẾT HỒN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ P&Q CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ P&Q CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ GIẢI TRÍ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ P&Q Nguyễn Tiến Dũng Lớp: QTKD Thương mại 50B Chuyên đề thực tập CHƯƠNG 1: SỰ CẦN THIẾT HỒN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ P&Q 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ P&Q 1.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q Công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q thuộc hình thức công ty cổ phần, hoạt động theo luật Doanh Nghiệp quy định hành khác nước Cộng Hịa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Tên cơng ty: công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q Việt Nam Còn tên giao dịch đối ngoại : P&Q Viet Nam service and traiding joint stock company Tên viết tắt: PQVN,JSC Trụ sở công ty đặt số 279 thị trấn Bần Yên Nhân, huyện Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên Số điện thoại: 03213941657 Số fax: 03213941658 Mã số thuế công ty là: 0900282290 Tên văn phịng đại diện: văn phịng đại diện cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q Việt Nam số 159 phố Chùa Láng, phường Láng Thượng, quần Đống Đa, thành phố Hà Nội Cho đến công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q hoạt động kinh doanh năm Trên giấy phép đăng ký kinh doanh công ty đăng ký 23 ngành nghề kinh doanh công ty kinh doanh bốn ngành nghề là: khai thác thu gom than cứng (mã ngành theo ngành kinh tế quốc dân 0510), khai thác thu gom than non (0520), khai thác thu gom than bùn (0892), hoạt động vui chơi giải trí khác (9329) Số vốn ban đầu công ty 2.000.000.000 đ, số cổ phần 200.000 tồn cổ phần phổ thơng Tỷ lệ góp vốn cổ đơng sáng lập cơng ty: ơng Lê Hồ Phương góp 900.000.000 đồng, chiếm 90.000 cổ phần Bà Nguyễn Thị Trang Nhung góp 100.000.000 đồng, chiếm 10.000 cổ phần Ơng Lê Minh Quyết góp 900.000.000 đồng, chiếm 90.000 cổ phần Bà Đinh Thị Ngọc Minh góp 100.000.000 đồng, chiếm 10.000 cổ phần 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q Công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q hoạt động theo giấy phép kinh doanh số 0503000311 Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Tỉnh Hưng Yên cấp lần Nguyễn Tiến Dũng Lớp: QTKD Thương mại 50B Chuyên đề thực tập đầu ngày 19 tháng 03 năm 2008, đăng ký thay đổi lần thứ ngày 05 tháng năm 2008 Q trình phát triển cơng ty chia làm hai giai đoạn: giai đoạn đầu từ năm 2008 - 2009: năm đầu hoạt động công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q tập trung chủ yếu vào kinh doanh ngành liên quan đến dịch vụ khai thác khai thác thu gom than cứng, khai thác thu gom than non, khai thác thu gom than bùn văn phịng đại điện cơng ty thương mại dịch vụ P&Q Việt Nam số 159 phố Chùa Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Mới bước vào hoạt động kinh doanh nên cơng ty khơng khỏi bỡ ngỡ có nhiều kiếm khuyết trình tổ chức hoạt động kinh doanh, tìm kiếm khách hàng lựa chọn nguồn cung ứng phù hợp, nhân viên công ty chủ yếu nhân viên trẻ lần đầu làm việc nên chưa có kinh nghiệm làm việc thực tế, cần đào tạo nghiệp vụ kỹ thời gian để làm việc có hiệu Năm thứ hai cơng ty kinh doanh ngành nghề năm thứ không mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh, chủ yếu tập trung vào hoàn thiện máy quản trị cơng ty tìm kiếm khách hàng tiềm đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để thiện theo chiều hướng tích cực kết hoạt động kinh doanh Đến hết năm 2009 nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty khả quan, không gặp nhiều rủi ro trình kinh doanh, doanh thu cao đáp ứng kỳ vọng ban quản trị mà lợi nhuận thu ổn định, năm sau nhiều năm trước Số cán công nhân viên công ty trì số người, mặt khác trình độ kỹ nghiệp vụ cán công nhân viên cải thiện đáng kể so với năm 2008, q trình làm việc nhân viên khơng cịn gặp nhiều bỡ ngỡ khơng có nghiệp vụ khơng làm được, nhân viên có khả làm việc nhóm tốt, sống hồ đồng nên tạo tập thể đồn kết vững mạnh Khơng có cán nhân viên bỏ việc, việc hay bị kỷ luật hình thức Các mối quan hệ với đối tác công ty trì theo chiều hướng tích cực, mặt khác cịn tìm kiếm đối tác mới, ký hợp đồng có giá trị cao nhiều so với năm 2008 Cơng ty tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm dịch vụ có giá thành thấp sản phẩm năm trước mà chất lượng đảm bảo yêu cầu khách hàng góp phần giảm chi phí kinh doanh nâng cao hiệu đạt Tình hình kinh doanh khả quan cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q giai đoạn đầu thể bảng báo cáo kết kinh doanh sau: Nguyễn Tiến Dũng Lớp: QTKD Thương mại 50B Chuyên đề thực tập Bảng số 1: Báo Cáo Kết Qủa Hoạt Động Kinh Doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q năm 2008, 2009 (đơn vị tiền: đồng Việt Nam) Chỉ Tiêu Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch Tăng % Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 5.721.869.658 6.675.891.533 954.021.875 16,67 Giá vốn hàng bán 4.406.780.405 4.680.091163 273.310.758 6,2 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 1.315.089.253 1.995.800.370 680.711.117 51,76 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 682.713.268 1.195.662.505 512.949.237 75,13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 682.713.268 1.195.662.505 512.949.273 51,76 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 191.159.715 298.915.626 107.755.911 56,37 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 491.553.553 896.746.879 405.193.326 82,43 Stt ( nguồn: báo cáo phịng kế tốn tài ) Dựa vào bảng kết hoạt động kinh doanh công ty qua giai đoạn đầu hoạt động có biến đổi tích cực rõ rệt năm 2008 doanh thu đạt 5.721.869.658 đồng, sang đến năm 2009 doanh thu 6.675.891.533 đồng, tăng 16,67% Lợi nhuận sau thuế năm 2008 491.553.553 đồng, năm 2009 896.746.879 đồng tăng 82,43% số tăng 405.193.326 đồng Lý lợi nhuận năm 2009 tăng nhanh công ty ký nhiều hợp đồng có giá trị cao so với năm 2008 số lượng hợp đồng nhiều hơn, doanh thu tăng mạnh so với lượng tăng chi phí Mặt khác thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2009 25% năm 2008 28% Giai đoạn từ năm 2010 đến nay: sang năm 2010, nắm bắt chủ trương phát triển tỉnh Hưng Yên cụ thể xây dựng Phố Nối thị xã công nghiệp – dịch vụ tỉnh ông Lê Hồ Phương tổng giám đốc công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q người sinh đất Hưng Yên Nguyễn Tiến Dũng Lớp: QTKD Thương mại 50B Chuyên đề thực tập người Phố Nối nảy ý tưởng phát triển kinh doanh quê hương Với hiểu biết môi trường kinh doanh có nhiều mối quan hệ tốt ơng Lê Hồ Phương hội đồng cổ đông công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q định đầu tư vốn xây dựng trung tâm giải trí New World Công ty muốn người dân khu vực người từ nơi khác đến có khu trung tâm để vui chơi giải trí sang trọng với đầy đủ tiện nghi, chất lượng sản phẩm dịch vụ cao mà có thành phố lớn Sau thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường kinh doanh hoạt động giải trí khu vực tìm kiếm địa điểm thích hợp để xây dựng trung tâm Công ty định xây dựng trung tâm giải trí New World khu trung tâm thương mại dịch vụ Phố Nối – xã Nghĩa Hiệp – Yên Mỹ - Hưng yên Với thiết kế vẽ kiến trúc sư giàu kinh nghiệm thêm ý tưởng tuyệt vời ông Lê Hồ Phương thành viên hội đồng cổ đông đúc kết thời gian dài sống Hà Nội, trung tâm giải trí New World khởi cơng xây dựng vào ngày 05/12/2009 đến tháng năm 2010 trung tâm hoàn thành Sáng ngày 26 tháng năm 2010 sau hoàn thành tất hạng mục cuối trình xây dựng trang trí nội ngoại thất, Trung tâm giải trí New World thức khai trương đưa vào hoạt động Trung tâm giải trí New World xây dựng với lối kiến trúc đại cách hài hòa lòng khu thương mại dịch vụ Phố Nối nhộn nhịp không ngừng phát triển ngày, làm thay đổi phần điện mạo đẹp đẽ thị xã thương mại dịch vụ Phố Nối tương lại Trung tâm giải trí New World hoạt động phục vụ ba dịch vụ dịch vụ cà phê với thực đơn 163 loại đồ uống, đồ ăn nhanh đồ dùng khác, dịch vụ bi – a với 10 bàn trang bị đầy đủ chất lượng tất bàn bi – a địa bàn lúc chưa có câu lạc bi – a có chất lượng tốt cơng ty Dịch vụ hát karaoke xây dựng phòng đưa vào hoạt động phòng âm ánh sáng chất lượng cao không thua quán karaoke chuyên nghiệp địa bàn cơng ty giữ ngun quy mơ hình thức kinh doanh trung tâm giải trí New World có thay đổi nhỏ nhân máy quản lý Còn chi nhánh Hà Nội, giai đoạn tình hình kinh doanh dịch vụ khai thác thu gom loại than cứng, than bùn, than non có hướng chậm lại Nguyên nhân nhà nước phủ đưa nguyên tắc khắt khe nhằm hạn chế việc khai thác sử dụng khống sản bừa bãi, theo khách hàng cơng ty chuyển hướng tìm kiếm cơng ty khác có quy mơ hoạt động lớn nhằm hạn chế rủi ro Chính năm 2010 năm khó khăn cơng ty việc tìm kiếm khách hàng mặt khác phải phân bổ nguồn lực vốn để đầu tư xây dựng trung tâm giải trí Hưng Yên Sang đến năm 2011 chi nhánh Hà Nội gặp Nguyễn Tiến Dũng Lớp: QTKD Thương mại 50B Chuyên đề thực tập khó khăn tương tự năm 2010 việc tìm kiếm khách hàng để gia tăng hợp đồng khai thác hay thu gom than chi nhánh Hưng Yên cụ thể trung tâm giải trí New World sau hai năm hoạt động kinh doanh đem doanh thu cao làm sở để công ty tiếp tục đưa chiến lược kinh doanh hợp lý, đầu tư xây dựng mở rộng quy mô tương lại để phát triển tránh tình trạng tụt hậu so với xã hội Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q giai đoạn mở rộng quy mơ loại hình kinh doanh thể bảng báo cáo kết kinh doanh sau: Bảng số 2: Báo Cáo Kết Qủa Hoạt Động Kinh Doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q năm 2009, 2010, 2011 (đơn vị tiền: đồng Việt Nam) stt Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 9.681.584.662 10.079.321.180 Chênh lệch 2011–2010 Doanh thu bán hàng 6.675.891.533 cung cấp dịch vụ 397.736.518 Giá vốn hàng bán 4.680.091163 10.054.485.680 7.134.723.558 2.919.762.122 Lợi nhuận gộp bán 1.995.800.370 -0.372.901.018 hàng cung cấp dịch vụ 2.944.597.622 3.317.498.640 Lợi nhuận từ hoạt 1195.662.505 -1.643.889.092 động kinh doanh 1.607.663.440 Tổng lợi nhuận kế toán 1195.662.505 trước thuế - 1.607.663.440 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 298.915.626 - 401.195.860 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 896.746.879 - 1.205.747.580 3.251.552.532 ( nguồn: báo cáo phịng kế tốn tài ) Dựa vào bảng báo cáo kết kinh doanh ta thấy năm 2010 năm mà công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q bắt đầu mở rộng quy mô Nguyễn Tiến Dũng Lớp: QTKD Thương mại 50B Chuyên đề thực tập loại hình kinh doanh sang ngành nghề hoàn toàn phải đầu tư chi phí lớn cho việc xây dựng mua sắm trang thiết bị cho trung tâm giải trí New World nên năm cơng ty khơng có lợi nhuận doanh thu cao 9.681.584.662 đồng sang đến năm 2011 doanh thu thu cao từ công ty thành lập phát triển 10.079.321.180 đồng cao 397.736.518 đồng so với năm 2010, tăng 3.95% không lớn cho thấy triển vọng việc mở rộng loại hình kinh doanh ngành nghề kinh doanh cũ gặp khó khăn khan khách hàng Điều đáng mừng năm 2011 công ty đạt lợi nhuận cao 1.205.747.580 đồng tạo sở để công ty tiếp tục đặt niềm tin vào ngành nghề kinh doanh có vốn để đầu tư mở rộng đưa công ty phát triển mạnh thời gian tới 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức TỔNG GIÁM ĐỐC GĐ CHI NHÁNH HÀ NỘI PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH GĐ CHI NHÁNH HƯNG YÊN PHỊNG TÀI CHÍNH QUẢN LÝ NHÂN SỰ QUẢN LÝ KINH DOANH THU NGÂN Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q Nguyễn Tiến Dũng Lớp: QTKD Thương mại 50B Chuyên đề thực tập Công ty cổ phần thương mại dịch vụ P&Q tổ chức theo mơ hình tổ chức quản trị trực tuyến với hình thức đơn giản, mối quan hệ quản lý giải theo kênh liên hệ thẳng cấp cấp cấp lãnh đạo trực tiếp điều hành chịu trách nhiệm tồn phát triển công ty Do tổ chức theo mơ hình nên nhà quản trị phải có trình độ chun mơn tồn diện, hạn chế cách quản lý kiểu gia trưởng 1.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.1.3.2.1 Tổng Giám Đốc kiêm Giám Đốc chi nhánh Hưng Yên Phụ trách chung xuyên suốt hoạt động công ty trực tiếp phụ trách phần việc sau: Quyết định cấu tổ chức, ban hành quy chế hoạt động phòng ban công ty Quyết định công tác kinh doanh, chiến lược kinh doanh công tác đối ngoại, trực tiếp đàm phán ký kết hợp đồng ngoại thương với đối tác Quyết định việc ký ủy quyền cho giám đốc chi nhánh ký hợp đồng giao dịch kinh tế, dân Chủ trì họp thường lệ hay bất thường công ty Quyết định giá mua, bán hoạt động kinh doanh Kiểm tra số liệu kinh doanh hàng tháng, quý, năm công ty, số liệu nhập xuất mua bán hàng ngày, tháng, quý chi nhánh Hưng Yên Chỉ đạo việc kiểm tra kiểm soát xử lý vi phạm tồn cơng ty Chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh công ty 1.1.3.2.2 Giám Đốc chi nhánh Hà Nội Giám đốc chi nhánh Hà Nội làm công việc sau: Thay mặt Tổng Giám Đốc điều hành công việc hoạt động kinh doanh thường xuyên chi nhánh Hà Nội Ký nhận khoản vay trả nợ ngân hàng theo ủy quyền Tổng Giám Đốc Kiểm tra số liệu nhập xuất mua bán hàng hóa hàng ngày, tháng, quý chi nhánh Hà Nội Hàng tháng tổ chức họp quan để đánh giá việc thực nhiệm vụ tháng triển khai kế hoạch thời gian tới 1.1.3.2.3 Phịng Nhân Là phịng có chức tham mưu, quản lý , bố trí, sử dụng, đào tạo, lựa chọn tuyển dụng CBCNV lao động theo lực, sở trường cách hợp lý, nâng cao hiệu làm việc tăng suất lao động Thực sách người lao động BHYT, BHXH, thi đua khen thưởng kỷ luật, quản lý hồ sơ theo quy định nhà nước cơng ty Kiểm tra, kiểm sốt việc thực nội quy, quy chế công ty, công tác an tồn vệ sinh lao động 1.1.3.2.4 Phịng kinh doanh Phịng có nhiệm vụ đạo thực việc tìm kiếm khách hàng việc khai thác thu gom Than cứng, than bùn, than non Quản lý công tác thu mua sản phẩm công ty Quản lý thực lý hợp đồng khai thác, Nguyễn Tiến Dũng Lớp: QTKD Thương mại 50B Chuyên đề thực tập mua bán công ty Báo cáo tổng hợp, cập nhật thường xuyên tình hình thực cơng tác thu mua xuất nhập hàng tình hình công nợ phát sinh công tác thu mua Quản lý đạo kiểm tra ký kết khoản thu chi định mức quy định chi nhánh Hà Nội 1.1.3.2.5 Phịng kế tốn tài Giám sát hoạt động thu chi tài tổ chức hoạch tốn kế tốn tồn cơng ty Nghiêm chỉnh chấp hành pháp lệnh kế toán thống kê nhà nước hành Tổ chức nghiệp vụ hoạch tốn, phân cơng nhiệm vụ thành viên phòng, đạo đơn vị trực thuộc để thực tốt cơng tác hoạch tốn kế tốn tồn cơng ty Thường xuyên kiểm soát thu chi, quản lý tiền vốn công ty Theo dõi chặt chẽ đôn đốc thường xuyên việc thu hồi công nợ Nghiêm túc chấp hành chế độ hóa đơn chứng từ tài quy định Kê khai nộp thuế đầy đủ quy định nhà nước Lập báo cáo tốn tài định kỳ tháng, q, năm, phân tích hoạt động kinh doanh 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ GIẢI TRÍ 1.2.1 Kinh doanh dịch vụ giải trí 1.2.1.1 Nhu cầu giải trí Nhu cầu tiểm ẩn bên người cảm giác thiếu hụt mà người có hướng mong muốn vươn tới thỏa mãn Theo học thuyết nhu cầu Abraham Maslow có nhiều nhu cầu tồn cá thể, chúng cạnh tranh với việc thỏa mãn Các cá nhân thiết lập trật tự ưu tiên theo mức độ quan trọng việc thỏa mãn chúng Nhu cầu người chia thành thứ bậc Nhu cầu tự hoàn thiện Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu thiết yếu Nguyễn Tiến Dũng 10 Lớp: QTKD Thương mại 50B