HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TIÊN PHONG - CN BẮC ĐÀ NẴNG

ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TIÊN PHONG - CN BẮC ĐÀ NẴNG” GVHD : Trương Hoàng Hoa Duyên SVTH : Phạm Lê Huyền Trâm Lớp : QTH1 MSSV : 24202114037 Đà Nẵng, tháng năm 2022 MỤC LỤC Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Trương Hoàng Hoa Duyên LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng Thương mại 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ TÍN DỤNG 1.2.1 Sự đời phát triển thẻ tín dụng 1.2.2 Khái niệm thẻ tín dụng 1.2.3 Đặc điểm cấu tạo thẻ tín dụng .8 1.2.4 Phân loại thẻ tín dụng 1.2.5 Chủ thể tham gia vào thị trường thẻ 10 1.3 NHỮNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.3.1 Marketing dịch vụ khách hàng 12 1.3.2 Quy trình phát hành tốn thẻ tín dụng .13 1.3.3 Mạng lưới ATM đơn vị chấp nhận thẻ 15 1.3.4 Sự phát triển công nghệ kỹ thuật dịch vụ thẻ 15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TIÊN PHONG - CN BẮC ĐÀ NẴNG 17 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TIÊN PHONG - CN BẮC ĐÀ NẴNG 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 19 2.1.3 Sơ lược sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng Tiên Phong – CN Bắc Đà Nẵng 21 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Tiên Phong – CN Bắc Đà Nẵng 25 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Tiên Phong – CN Bắc Đà Nẵng .31 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TIÊN PHONG – CN BẮC ĐÀ NẴNG .33 2.2.2 Thực trạng quy trình phát hành tốn thẻ tín dụng 35 SVTH: Phạm Lê Huyền Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Trương Hoàng Hoa Duyên 2.2.3 Thực trạng mạng lưới ATM đơn vị chấp nhận thẻ 40 2.2.4 Thực trạng phát triển công nghệ kỹ thuật dịch vụ thẻ 44 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TIÊN PHONG - CN BẮC ĐÀ NẴNG .45 2.3.1 Kết đạt .45 2.3.2 Những hạn chế tồn .46 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TIÊN PHONG - CN BẮC ĐÀ NẴNG 49 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG 49 3.2 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TIÊN PHONG - CN BẮC ĐÀ NẴNG 50 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách Marketing 50 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quy trình phát hành tốn thẻ tín dụng 53 3.2.3 Giải pháp mạng lưới ATM đơn vị chấp nhận thẻ .53 3.2.4 Giải pháp công nghệ kỹ thuật .55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN SVTH: Phạm Lê Huyền Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Trương Hoàng Hoa Duyên -ooOoo - Trong trình thực tập tìm hiểu quy trình phát hành tốn thẻ tín dụng để hỗ trợ khách hàng tiêu dùng, báo cáo trình bày quy trình cách thức thực hoạt động thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Tiên Phong– Chi nhánh Đà Nẵng Cũng với kiến thức học năm ghế giảng đường Đại học Duy Tân kỹ năng, nghiệp vụ học môi trường thực tập cần thiết sinh viên Được trau dồi học hỏi tác phong nghiêm túc kỷ luật, nhanh nhẹn nơi công sở giúp em phần hồn thiện thiếu sót thân Cải thiện Kết thúc tập với nhiều trải nghiệm hồn tồn khơng có sách vở, em tự tin có thêm nhiều kinh nghiệp từ anh chị bảo công việc định hướng nghề nghiệp tương lai Đặc biệt em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Trương Hồng Hoa Dun tận tình hướng dẫn cho em suốt trình bắt đầu hoàn thiện báo cáo cách tốt anh chị Phòng Kinh doanh đăc biệt anh Dương Quang Sang hỗ trợ hướng dẫn em nhiều trình thực tập Ngân hàng TMCP Tiên phong – Chi nhánh Đà Nẵng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Lê Huyền Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Trương Hoàng Hoa Duyên LỜI CAM ĐOAN -ooOoo - Tôi xin cam đoan: Số liệu thông tin sử dụng trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn Chuyên đề thân thực với hướng dẫn giảng viên hướng dẫn SVTH: Phạm Lê Huyền Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Trương Hoàng Hoa Duyên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải TPBank Ngân hàng Tiên Phong TMCP Thương mại Cổ phần NH Ngân hàng CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp KH Khách hàng DVKH Dịch vụ khách hàng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ATM Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) POS Máy toán tự động (Point of Sale) Livebank Mơ hình ngân hàng tự động 24/7 CMND Chứng minh nhân dân KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp CV Chuyên viên KSRR Khảo sát rủi to QLTD Quản lý tín dụng QLHĐT Quản lý hoạt động thẻ SVTH: Phạm Lê Huyền Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Trương Hoàng Hoa Dun DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Đặc điểm cấu tạo mặt trước thẻ tín dụng Hình 1.3 Sơ đồ thể chủ thể tham gia vào thị trường thẻ 10 Hình 1.4 Quy trình phát hành thẻ tín dụng 13 Hình 1.5 Quy trình tốn thẻ tín dụng .14 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng 19 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn ngân hàng giai đoạn 2019-2021 .25 Hình 2.2 Tình hình huy động vốn ngân hàng giai đoạn 2019-2021 26 Hình 2.3 Tình hình hoạt động cho vay ngân hàng giai đoạn 2019-2021 28 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh TPBank – CN Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 29 Bảng 2.4 Số lượng thẻ tín dụng hoạt động giai đoạn 2019-2021 .31 Bảng 2.5 Bảng kết kinh doanh thẻ tín dụng giai đoạn 2019-2021 .31 Hình 2.4 Doanh thu kinh doanh thẻ tín dụng giai đoạn 2019-2021 32 Bảng 2.6 Thị phần toán thẻ giai đoạn 2019-2021 32 Hình 2.5 Thị phần toán thẻ giai đoạn 2019-2021 33 Hình 2.5 Quy trình tốn thẻ tín dụng TPBank CN Bắc Đà Nẵng 37 Hình 2.6 Hình ảnh LiveBank TP Bank .41 Hình 2.7 Mạng lưới giao dịch thẻ tín dụng ngân hàng 41 SVTH: Phạm Lê Huyền Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Trương Hoàng Hoa Duyên LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Có câu chuyện vui hay truyền miệng Ngân hàng chàng trai nói với bà tiên anh ước trở nên đáng khao khát khơng thể cưỡng lại với phụ nữ, bà tiên liền biến anh thành thẻ tín dụng!” Nhưng điều khiến thẻ tín dụng có kích thước nhỏ bé xuất 50 năm có uy lực trở nên hấp dẫn tới vậy? Đơn giản tầm quan trọng vai trị chứa đựng hàng triệu điều không nhỏ bé chút Trong thời đại ngày phát triển nay, nhu cầu vốn doanh nghiệp lớn ngân hàng thể vai trị vơ quan trọng thơng qua thẻ tín dụng Vì vậy, hoạt động phát hành tốn thẻ tín dụng nghiệp vụ kinh doanh thiếu ngân hàng đại, nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận, thu hút khách hàng nâng cao tính cạnh tranh với ngân hàng khác Các ngân hàng dần nhận tiềm phát triển lĩnh vực thẻ tín dụng ngày trọng phát triển dịch vụ Sau thời gian tìm hiểu thực trạng dịch vụ thẻ tín dụng Việt Nam, trải nghiệm thực tập “Ngân hàng TMCP Tiên Phong – CN Bắc Đà Nẵng”, em nhận hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng mang đến vị mới, diện mạo cho ngân hàng Dịch vụ kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng thương mại xem lợi thé cạnh tranh quan trọng đua ngân hàng bán lẻ Tuy nhiên, phải cho hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng trở nên có hiệu cao khơng phải điều giản đơn với với tất ngân hàng Ở Việt Nam, thị trường thẻ tín dụng thời gian qua đạt số thành tựu định số lượng lẫn chất lượng, song việc nhìn nhận, thực có hiêu nội dụng hoạt động kinh doanh thẻ tín dung ngân hàng dễ dàng Đối với TPBank, với tư cách “người sau”, tham gia vào thị trường thẻ muộn, song TPBank nói chung TPBank Bắc Đà Nẵng nói riêng ln khơng ngừng nỗ lực, cố gắng xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm thẻ Từ nhẫn thức vai trò to lớn hoạt dộng kinh doanh thẻ tín dụng đem lại cho ngân hàng, em định chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên phong – CN Bắc Đà Nẵng” SVTH: Phạm Lê Huyền Trâm Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Trương Hoàng Hoa Duyên Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đế sau:  Tổng hợp sở lý lý luận thẻ hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Thương mại  Phân tính đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – CN Bắc Đà Nẵng để rút hạn chế tồn  Từ thực tiễn đề tài đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh Thẻ tín dụng cá nhân Ngân hàng TP Bank – Chi nhánh Đà Nẵng Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – CN Bắc Đà Nẵng  Phạm vi nghiên cứu: o Không gian: Tìm hiểu nghiên cứu phân tích Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – CN Bắc Đà Nẵng o Thời gian: Giai đoạn từ năm 2019-2021 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê: Thu thập, xử lý số liệu liên quan đến tình hình phát hành thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – CN Bắc Đà Nẵng Phương pháp phân tích, tổng hợp: Xử lý thơng tin, sau phân tích đưa kết thơng tin hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng thành tựu đạt Thơng qua đưa đánh tìm điểm mạnh, điểm yếu Phương pháp so sánh: Nhằm xác định quan hệ tương quan số liệu qua giai đoạn biến động thời kỳ Kết cấu đề tài Bao gồm chượng: Chương 1: Một số sở lý luận hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Cổ phần Thương mại Tiên Phong – CN Bắc Đà Nẵng SVTH: Phạm Lê Huyền Trâm Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Trương Hoàng Hoa Duyên Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Cổ phần Thương mại Tiên Phong SVTH: Phạm Lê Huyền Trâm Trang ... PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TIÊN PHONG - CN BẮC ĐÀ NẴNG 49 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN... dịch vụ thẻ 15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TIÊN PHONG - CN BẮC ĐÀ NẴNG 17 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TIÊN PHONG - CN BẮC ĐÀ NẴNG... sở lý lý luận thẻ hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Thương mại  Phân tính đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – CN Bắc Đà Nẵng để rút