ĐỀ tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ MẠNG xã hội tại CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH”

ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH” Họ tên : Phạm Thanh Lâm Lớp : K24 QTM4 MSSV : 24212202176 GVHD : Ths Hồ Diệu Khánh Đà Nẵng, năm 2022 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Hồ Diệu Khánh hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Quản trị kinh doanh - trường đại học Duy Tân tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm Để từ biết cách áp dụng lý thuyết học trường vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị công ty TNHH Quyết Thành Vinh, đặc biệt anh Nguyễn Văn Tú – Giám đốc dự án 3F dành thời gian để hướng dẫn cho em đợt thực tập Trong trình làm luận văn em nắm nhiều kiến thực tế bổ ích để hồn thành tốt cho luận cơng việc làm sau Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, em cố gắng khơng tránh khỏi sai sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp từ q cơng ty, thầy để em tích lũy thêm kinh nghiệm hoàn thiện đề tài tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe đến quý thầy SVTH: Phạm Thanh Lâm KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình biến động tài sản nguồn vốn công ty TNHH Quyết Thành Vinh qua năm 2019 – 2021 16 Bảng 2.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Quyết Thành Vinh năm 2019 - 2021 19 Bảng 4.1.1 Kết thống kê mơ tả đặc điểm giới tính 50 Bảng 4.1.2 Kết thống kê mô tả đặc điểm độ tuổi 51 Bảng 4.1.3.1 Kết thống kê mơ tả tính tiện lợi 51 Bảng 4.1.3.2 Kết thống kê mơ tả tính tiện lợi 52 Bảng 4.1.3.3 Kết thống kê mơ tả tính tiện lợi 53 Bảng 4.1.3.3 Kết thống kê mơ tả tính tiện lợi 54 Bảng 4.1.4.1 Kết thống kê mô tả khả đáp ứng Fanpage 55 Bảng 4.1.4.3 Kết thống kê mô tả khả đáp ứng Fanpage 56 Bảng 4.1.4.3 Kết thống kê mô tả khả đáp ứng Fanpage 57 Bảng 4.1.4.4 Kết thống kê mô tả khả đáp ứng Fanpage 58 Bảng 4.1.5.1 Kết thống kê mô tả khả lựa chọn hàng hóa .59 Bảng 4.1.5.2 Kết thống kê mô tả khả lựa chọn hàng hóa .60 Bảng 4.1.5.3 Kết thống kê mơ tả khả lựa chọn hàng hóa .61 Bảng 4.1.5.4 Kết thống kê mô tả khả lựa chọn hàng hóa .62 Bảng 4.1.6.1 Kết thống kê mô tả giá 63 Bảng 4.1.6.2 Kết thống kê mô tả giá 64 Bảng 4.1.6.3 Kết thống kê mô tả giá 65 Bảng 4.1.6.4 Kết thống kê mô tả giá 66 Bảng 4.1.7.1 Kết thống kê mô tả tin tưởng 67 Bảng 4.1.7.2 Kết thống kê mô tả tin tưởng 68 Bảng 4.1.7.3 Kết thống kê mô tả khả đáp ứng Fanpage 69 Bảng 4.1.7.4 Kết thống kê mô tả khả đáp ứng Fanpage 70 Bảng 4.1.8.1 Kết thống kê mô tả định lựa chọn mua sắm trực tuyến 71 Bảng 4.1.8.2 Kết thống kê mô tả định lựa chọn mua sắm trực tuyến 72 Bảng 4.1.8.3 Kết thống kê mô tả định lựa chọn mua sắm trực tuyến 73 SVTH: Phạm Thanh Lâm KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH Bảng 4.1.8.4 Kết thống kê mô tả định lựa chọn mua sắm trực tuyến 74 Bảng 4.2.1 Kết độ tin cậy thang đo tính tiện lợi 75 Bảng 4.2.3 Kết độ tin cậy thang đo khả đáp ứng Fanpage 76 Bảng 4.2.2.2 Kết độ tin cậy thang đo khả đáp ứng Fanpage 77 Bảng 4.2.3 Kết độ tin cậy thang đo khả lựa chọn hàng hóa 77 Bảng 4.2.4 Kết độ tin cậy thang đo giá .78 Bảng 4.2.5 Kết độ tin cậy thang đo tin tưởng .78 Bảng 4.2.6 Kết độ tin cậy thang đo định mua sắm trực tuyến .79 Bảng 4.3.1.1 Kết KMO kiểm định Bartlett 79 Bảng 4.3.1.2 Kết tổng phương sai trích 80 Bảng 4.3.1.3 Kết ma trận nhân tố xoay 80 Bảng 4.3.2.1 Kết KMO kiểm định Bartlett 81 Bảng 4.3.2.2 Kết tổng phương sai trích 81 Bảng 4.3.3.3 Kết ma trận nhân tố xoay 82 Bảng 4.4 Kết kiểm định tương quan .82 Bảng 4.5.1 Bảng tóm tắt mơ hình 83 Bảng 4.5.2 Kết ANOVAa 83 Bảng 4.5.3 Kết hệ số quy hồi 84 Bảng 4.6.1 Bảng mô tả định lựa chọn mua sắm trực tuyến 86 Bảng 4.6.2 Kiểm định tính đồng phương sai 87 Bảng 4.6.3 Kết AVONA 87 SVTH: Phạm Thanh Lâm KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tiến trình định mua hàng khách hàng Sơ đồ 2.1 cấu tổ chức công ty 15 SVTH: Phạm Thanh Lâm KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1.1 Kết thống kê mô tả đặc điểm giới tính 56 Biểu đồ 4.1.2 Kết thống kê mô tả đặc điểm độ tuổi 57 Biểu đồ 4.1.3.1 Kết thống kê mơ tả tính tiện lợi .58 Biểu đồ 4.1.3.2 Kết thống kê mơ tả tính tiện lợi .59 Biểu đồ 4.1.3.3 Kết thống kê mô tả tính tiện lợi .60 Biểu đồ 4.1.3.3 Kết thống kê mơ tả tính tiện lợi .61 Biểu đồ 4.1.4.1 Kết thống kê mô tả khả đáp ứng Fanpage .62 Biểu đồ 4.1.4.2 Kết thống kê mô tả khả đáp ứng Fanpage .63 Biểu đồ 4.1.4.3 Kết thống kê mô tả khả đáp ứng Fanpage .64 Biểu đồ 4.1.4.4 Kết thống kê mô tả khả đáp ứng Fanpage .65 Biểu đồ 4.1.5.1 Kết thống kê mô tả khả lựa chọn hàng hóa 66 Biểu đồ 4.1.5.2 Kết thống kê mơ tả khả lựa chọn hàng hóa 67 Biểu đồ 4.1.5.3 Kết thống kê mô tả khả lựa chọn hàng hóa 68 Biểu đồ 4.1.5.4 Kết thống kê mô tả khả lựa chọn hàng hóa 69 Biểu đồ 4.1.6.1 Kết thống kê mô tả giá 70 Biểu đồ 4.1.6.2 Kết thống kê mô tả giá 71 Biểu đồ 4.1.6.3 Kết thống kê mô tả giá 72 Biểu đồ 4.1.6.4 Kết thống kê mô tả giá 73 Biểu đồ 4.1.7.1 Kết thống kê mô tả tin tưởng .74 Biểu đồ 4.1.7.2 Kết thống kê mô tả tin tưởng 75 Biểu đồ 4.1.7.2 Kết thống kê mô tả tin tưởng 76 Biểu đồ 4.1.7.2 Kết thống kê mô tả tin tưởng 77 Biểu đồ 4.1.8.1 Kết thống kê mô tả định lựa chọn mua sắm trực tuyến 78 Biểu đồ 4.1.8.2 Kết thống kê mô tả định lựa chọn mua sắm trực tuyến 79 Biểu đồ 4.1.8.3 Kết thống kê mô tả định lựa chọn mua sắm trực tuyến 80 Biểu đồ 4.1.8.4 Kết thống kê mô tả định lựa chọn mua sắm trực tuyến 81 Biểu đồ 4.5.1 Tần số phần dư chuẩn hóa Histogram .91 Biểu đồ 4.5.2 Phần dư chuẩn hoá Normal P-P Plot .91 Biểu đồ 4.5.3 Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 92 SVTH: Phạm Thanh Lâm KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm chung marketing 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing .4 1.2 Cơ sở hành vi khách hàng .7 1.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 1.2.2 Hành vi mua sắm trực tuyến .7 1.2.3 Vai trò hành vi người tiêu dùng định Marketing 1.3 Marketing mạng xã hội 10 1.3.1 Tổng quan mạng xã hội 10 1.3.2 Facebook marketing 10 1.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 12 1.3.1 Tài liệu nước .12 1.3.2 Tài liệu nước .12 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH 13 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Quyết Thành Vinh 13 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Quyết Thành Vinh năm 2019 – 2021 15 2.2.1 Tình hình tài sản, nguồn vốn công ty TNHH Quyết Thành Vinh giai đoạn 2019 – 2021 15 2.2.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Quyết Thành Vinh giai đoạn 2019 – 2021 .18 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động tiếp thị mạng xã hội công ty TNHH Quyết Thành Vinh giai đoạn từ năm 2018 đến 21 2.3.1 Chiến lược hoạt động tiếp thị qua mạng xã hội facebook 21 SVTH: Phạm Thanh Lâm KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH 2.3.2 Tổng quan trang Myfaha ( trang bán hàng công ty TNHH Quyết Thành Vinh ) 24 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị mạng xã hội công ty TNHH Quyết Thành Vinh giai đoạn 2019-2021 27 2.4.1 Các yếu tố bên 27 2.4.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên tới hoạt động tiếp thị mạng xã hội công ty TNHH Quyết Thành Vinh 30 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGUN CỨU 32 3.1 Mô hình nghiên cứu .32 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết thực tiễn .32 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .38 3.2 Phương pháp nghiên cứu 39 3.2.1 Tiến trình nghiên cứu 39 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 39 3.3 Xây dựng thang đo nghiên cứu 45 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Phân tích thống kê mơ tả .50 4.1.1 Giới tính .50 4.1.2 Độ tuổi 51 4.1.3 Tính tiện lợi 51 4.1.4 Khả đáp ứng Fanpage 55 4.1.5 Khả lựa chọn hàng hóa .59 4.1.6 Giá 63 4.1.7 Sự tin tưởng 67 4.1.8 Quyết định lựa chọn mua sắm trực tuyến 71 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s anphal .75 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s anphal nhân tố tính tiện lợi 75 4.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha nhân tố khả đáp ứng Fanpage 76 SVTH: Phạm Thanh Lâm KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH 4.2.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s anphal nhân tố khả lựa chọn hàng hóa .77 4.2.4 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s anphal nhân tố giá 78 4.2.5 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s anphal nhân tố tin tưởng 78 4.2.6 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s anphal nhân tố định mua sắm trực tuyến .79 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 79 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố độc lập 79 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố phụ thuộc .81 4.4 Phân tích tương quan 82 4.5 Phân tích hồi quy bội tuyến tính 83 4.6 Phân tích ANOVA 86 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VIỆC ĐẨY TIẾP THỊ QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH.88 5.1 Định hướng phát triển hoạt động tiếp thị mạng xã hội công ty TNHH Quyết Thành Vinh .89 5.2 Hoàn thiện hoạt động tiếp thị mạng xã hội công ty TNHH Quyết Thành Vinh 90 5.2.1 Giải pháp 90 5.2.2 Giải pháp 91 5.2.3 Một số giải pháp đề xuất khác 93 5.2.3 Giải pháp nguồn tài 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Phạm Thanh Lâm KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, công nghệ thông tin ngày phát triển dẫn đến hoạt động thông qua mạng internet phát triển theo Thương mại điện tử đời mở bước ngoặt mang lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi sản xuất hoạt động kinh doanh Đặc biệt, doanh nghiệp biện pháp quảng cáo marketing truyền thống họ biết tận dụng lan truyền cộng đồng mạng, sử dụng nhiều công cụ khác để thu hút tìm kiếm khách hàng,… Internet phát triển kèm theo phát triển mạng xã hội mạnh mẽ Việc marketing qua mạng xã hội quan trọng, đóng góp lớn vào phát triển doanh nghiệp Facebook xem mạng xã hội lớn nay, số người dùng facebook lớn ngày có xu hướng gia tăng khơng ngừng Việc truyền thơng marketing, quảng cáo qua facebook xem kênh hiệu mang lại lợi ích to lớn Thông qua trang mạng xã hội lớn giới sử dụng nhiều Việt Nam nay, doanh nghiệp chủ động việc quảng bá hình ảnh cơng ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ hiệu với mức chi phí vơ hợp lý Dưới góc nhìn từ doanh nghiệp thực mơi trường đầy tiềm cho việc phát triển truyền thông Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp có thêm mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới hoạt động kinh doanh, quảng bá thương hiệu Nắm bắt xu chung đó, cơng ty TNHH Quyết Thành Vinh tiến hành triển khai ứng dụng tiện ích TMĐT nói chung hoạt động marketing thơng qua mạng xã hội hoạt động marketing nói riêng Tuy nhiên, hoạt động marketing qua mạng xã hội không đơn giản tạo trang facebook, mà khả doanh nghiệp khai thác liệu từ cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông sử dụng công cụ trực tuyến,… cách phù hợp Và hoạt động marketing qua mạng xã hội công ty bước chưa thực hiệu Chính vậy, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động tiếp thị mạng xã hội công ty TNHH Quyết Thành Vinh” với mong muốn xây dựng giải pháp hoạt động marketing qua mạng xã hội SVTH: Phạm Thanh Lâm Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH Doanh nghiệp cần triển khai thêm kênh bán hàng khác như: Website, Instagram, TikTok, Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo),…Với việc xây dựng thương hiệu kênh trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều nguồn khách hàng tương ứng với kênh mà khách hàng thích sử dụng qua đưa thơng tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến với họ Tăng khả tiếp cận khả lựa chọn tảng mua hàng khách hàng 5.2.2 Giải pháp Đối với tính tiện lợi tìm kiếm thơng tin sản phẩm tiết kiệm thời gian mua hàng khách hàng doanh nghiệp cần: ❖ Về mặt hình ảnh Doanh nghiệp nên xây dựng cho thư viện ảnh, giúp khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm fanpage doanh nghiệp Khi đăng tải ảnh, tỷ lệ tương tác cao việc đưa status hay link Với nội dung đăng tải, cơng ty nên kèm với ảnh liên quan đến nội dung Việc hiệu so với việc đưa text đơn thuần, với nội dung công ty đăng tải, ảnh phù hợp với nội dung, đạt hiệu tương tác gấp đôi ❖ Về mặt nội dung tin tức Sử dụng viết ngắn gọn, xúc tích mang lại hiệu cao Cần thường xuyên chăm sóc fanpage, việc phải diễn liên tục, không dừng kể cuối tuần bạn muốn fanpage tương tác tốt Nội dung đăng tải lên từ 4-5 viết ngày, lượng fans nhiều, số lượng post nên tăng dần Nhưng số lượng viết phải đặn không đăng nhiều khoảng thời gian gần tạo nên tượng spam ❖ Về hình thức nội dung video Video mảng thu hút lớn người xem thích thú, video đưa lên fanpage cơng ty cịn chưa có nội dung cụ thể Fanpage nên đăng tải video có nội dung thơng tin khuyến mại, thay mẩu tin dạng text, video vui nhộn thu hút lượng khách hàng cao Giúp khách hàng tiếp nhận thông tin nhanh việc đọc viết giới thiệu sản phẩm SVTH: Phạm Thanh Lâm Trang 92 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH ❖ Thiết lập khung Mỗi Fanpage có đối tượng người xem, Follow khác nhau, dạng Content mà họ thích xem khác Do đó, tùy vào mục đích thương hiệu, doanh nghiệp cần chọn dạng nội dung, cách tăng Like phù hợp Có vậy, cộng đồng doanh nghiệp tạo có hành vi riêng theo định hướng Ở Fanpage, thời điểm đăng khác biệt tuỳ vào thời điểm có nhiều người Online Thơng thường, Peak Time Facebook 12h trưa 9h tối Tuy nhiên, số thay đổi tuỳ vào Fanpage doanh nghiệp Thời điểm đăng tốt nhất, thời điểm tốt để nội dung khuếch đại khả Viral đến Peak Time Tăng khả tiếp cận đến khách hàng, tạo thuận tiện việc mua sắm khung ❖ Tạo gian hàng fanpage ( hình ảnh minh họa ) Việc tạo gian hàng Facebook mang đến cho khách hàng khả dễ dàng để tiếp cận với thông tin sản phẩm bạn Khi bạn upload sản phẩm lên cửa hàng, xuất gian hàng Mỗi khách hàng vào tab Cửa hàng này, thơng tin từ hàng hóa đến với khách hàng dễ dàng SVTH: Phạm Thanh Lâm Trang 93 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH Việc tạo gian hàng cho phép khách hàng truy cập xem xác sản phẩm mà bạn cung cấp với thông tin chúng Khắc phục tình trạng viết sản phẩm công ty bị trôi 5.2.3 Một số giải pháp đề xuất khác 5.2.3.1 Giải pháp Facebook ads ❖ Tối ưu mục tiêu target Trên Facebook có sẵn nhiều trường khác để lọc đối tượng phù hợp, tuổi tác, giới tính, sở thích, thiết bị sử dụng, tình trạng nhân… Một ưu điểm vượt trội quảng cáo Facebook khả nhắm đối tượng mục tiêu để đưa quảng cáo đến tận cửa nhà họ Tối ưu mục tiêu doanh nghiệp cần thực Bỏ cách target tràn cũ Khách hàng có sở thích hành vi ảnh hưởng lớn đến cách đưa chiến dịch quảng cáo doanh nghiệp Độ tuổi khách hàng điều doanh nghiệp dự đốn tương đồng với tập khách hàng bán Vị trí địa lý tỉnh, thành phố đem lại cho doanh nghiệp lượng khách hàng chủ yếu địa điểm có nhiều người dùng Facebook quan tâm đến sản phẩm Do đó, với độ tuổi vị trí địa lý doanh nghiệp lựa chọn thơng tin cụ thể so với sở thích hành vi người dùng Sau có nội dung tối ưu khách hàng lựa chọn, cần thử nghiệm với mục tiêu khác Với nội dung hiển thị, thiết lập chiến dịch khác với mục tiêu cụ thể để tìm gói hiệu Và tiếp tục triển khai cho sản phẩm khác  Tối ưu hóa quảng cáo Facebook lượt tiếp cận ● Thời điểm đăng quảng cáo Facebook Ads Mỗi sản phẩm khác có khung lên ads khác Nên doanh nghiệp cần phải test nhiều lần đúc rút Cần nghiên cứu rõ hành vi sử dụng Facebook tệp khách hàng mục tiêu đưa thời gian lên phù hợp Mỗi loại sản phẩm có tệp khách hàng khác có nhu cầu mua hàng khác nên cần đo lường cụ thể cho nhu cầu từ thiết lập khung để lên chiến dịch quảng cáo theo thời gian SVTH: Phạm Thanh Lâm Trang 94 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH Lưu ý content quảng cáo Facebook hay, điểm phù hợp cao ưu tiên reach dẫn đến giá CPM thấp Vì việc sáng tạo content quảng cáo điều quan trong việc chạy quảng cáo mà công ty nên cải thiện ● Target mục tiêu phải xác Doanh nghiệp nên thường xuyên A/B testing để tìm đối tượng tệp khách hàng mục tiêu phù hợp với sản phẩm Vì Khi target sai, quảng cáo bạn hiển thị đến người không quan tâm, họ không tương tác Facebook đánh giá quảng cáo khơng tốt khó cho việc reach Ngoài việc áp dụng A/B testing giúp doanh nghiệp tìm loại content tốt để triển khai cho chiến dịch thức  Tối ưu hóa quảng cáo Facebook việc chuyển đổi ● Kéo traffic từ Quảng cáo Facebook website Một thực tế tồn nhiều kế hoạch Facebook marketing cơng ty TNHH Quyết Thành Vinh mải miết chạy theo số lượng Fan Facebook Talking about mà bỏ qua việc tăng sales trực tiếp cách nhanh chóng nhờ Facebook Ads Ngồi Page post Engagement Click to website (Thu hút lượt truy cập đến website) Offer Claims (Tạo quảng cáo giới thiệu chương trình khuyến mại) dạng quảng cáo Facebook mà bạn cần nghiên cứu sử dụng SVTH: Phạm Thanh Lâm Trang 95 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH ● Tối ưu hóa quảng cáo Facebook việc kéo traffic websiteQuan tâm đến tính tùy chỉnh đối tượng quảng cáo Song song với việc cố gắng tạo post có lượng reach cao, doanh nghiệp nên kéo traffic từ quảng cáo thẳng tới website Hay nói cách khác, quảng cáo mà doanh nghiệp tạo nên đường dẫn hữu cho đối tượng mục tiêu truy cập vào website Tại đây, họ nhận giá trị định, trải nghiệm thú vị khơi gợi đáp ứng nhu cầu mua hàng ❖ Tối ưu hóa quảng cáo Facebook cách tùy chỉnh đối tượng Doanh nghiệp tận dụng tối đa tính tùy chỉnh đối tượng cho Facebook Ads tạo tệp tùy khác hay tệp đối tượng tương tự để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu Với tính này, Facebook tự động kiếm tìm theo thơng tin định sẵn mà doanh nghiệp cung cấp sau hiển thị quảng cáo bạn tới họ ● Sử dụng tính Interest group nhắm đối tượng mục tiêu Hiện nay, Facebook Ads cho phép bạn phân loại người dùng cách dễ dàng để tăng hiệu Vì thế, doanh nghiệp nên tận dụng phân loại đối tượng mục tiêu, tránh target dàn trải, vừa thời gian mà lại tốn Chỉ vài cú click, doanh nghiệp tập trung target đối tượng tiềm với Internet group Rõ ràng, chiến dịch quảng cáo hướng đến trọng tâm triệu người dùng với sở thích Shopping and fashion hiệu tiết kiệm nhiều so với việc quảng cáo bạn phải bơi biển 33 triệu người dùng Facebook Việt Nam Càng chi tiết Interest đối tượng mục tiêu giúp bạn nhanh chóng tìm đích cho hiệu quảng cáo Bí tăng tỉ lệ chuyển đổi cho quảng cáo Facebook SVTH: Phạm Thanh Lâm Trang 96 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH Ngoài Interest group, doanh nghiệp nên tham khảo Power Editor để nhắm đến đối tượng mục tiêu sử dụng dịch vụ khác 5.2.3.2 Giải pháp Tik Tok Marketing ❖ Xây dựng kênh tiktok Tiktok không tảng để xem video ngắn giải trí, mà nơi để học tập, cập nhật kiến thức xã hội, theo dõi thần tượng, theo dõi tin tức thời sự, chia sẻ khoảnh khắc sống thân, kết nối với người,… facebook trở nên quen thuộc Đây hội cho doanh nghiệp xây dựng thương hiệu xúc tiến bán hàng tảng tik tok Xây dựng kênh tik tok + bước 1: giai đoạn đầu doanh nghiệp cần làm quen với tảng, trở thành người dùng tích cực, lướt tiktok 2-3h/ngày để quan sát & đúc kết cách làm người khác (cách học nhanh mô người thành công) + bước 2: xác định phong cách, chủ đề & tệp người dùng hướng tới lên kế hoạch + bước 3: chuẩn bị kỹ năng, thiết bị để bắt đầu sáng tạo nội dung (hãy ưu tiên làm nội dung đơn giản & quen thuộc với thân trước, tối ưu cách làm & chuyên nghiệp theo thời gian) + bước 4: đăng tải video, đo lường & tối ưu theo thời gian (chắc chắn bước không dễ để có kết fail phân tích lý & đừng bỏ cuộc, kiên trì để tiếp tục hồn thiện) ❖ Ads tiktok Doanh nghiệp nên nắm dạng TikTok Ads cho phép hiển thị, có đủ thơng tin để lên kế hoạch chạy truyền thông hiệu Dưới vài đề xuất ads tik tok: ● Quảng cáo TikTok dạng Brand takeover ads Quảng cáo hiển thị người dùng khởi động ứng dụng, kéo dài giây Khi ấn vào quảng cáo, người dùng chuyển tới trang chủ thương hiệu tới hashtag challenge - dạng video đính kèm thêm hashtag, khuyến khích người dùng khác bắt chước theo để tạo thành trào lưu ● In-feed video ads - hình thức quảng cáo TikTok giúp tăng lượng tiếp cận SVTH: Phạm Thanh Lâm Trang 97 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH Quảng cáo TikTok hình thức In-feed video dạng video hiển thị mục “For you” người dùng Đây dạng quảng cáo tương tự với quảng cáo Instagram story, hiển thị tồn hình cho phép người dùng bỏ qua Dạng TikTok Ads hiển hỗ trợ nút dẫn landing page thương hiệu  Tạo trend với tik tok ads Branded hashtag challenges Đây kiểu chạy quảng cáo TikTok tạo trào lưu với chủ đề đính kèm theo dạng hashtag Khác với loại quảng cáo lại, sử dụng chức để tạo nên trào lưu mà khơng tốn chi phí Thường tài khoản người ảnh hưởng đăng lên để tạo trào lưu cho người hâm mộ Ở phiên trả phí chức này, TikTok cho phép banner giới thiệu thử thách xuất mục TikTok Discover, dẫn trang chủ thương hiệu trang danh sách video tham gia thử thách  Branded lense - quảng cáo TikTok tương tác hai chiều TikTok Ads hoạt động tương tự hiệu ứng ngộ nghĩnh Snapchat Instagram story, lense tạo từ thương hiệu xuất mục “hot” “trending” ngày mắt tồn tối đa 10 ngày Đây hình thức quảng cáo TikTok nhằm thúc đẩy tương tác hai chiều người dùng thương hiệu, thơng qua nội dung người dùng tạo Vậy nên từ hình thức trên, quảng cáo TikTok coi có nhắm tới khách hàng mục tiêu dựa sở thích, đối tượng, nên tạo điều kiện có thương hiệu, doanh nghiệp làm quảng cáo hiệu Tùy vào nhu cầu quảng cáo thương hiệu mà doanh nghiệp chọn số hình thức quảng cáo Tiktok cho hiệu 5.2.3 Giải pháp nguồn tài Trước lợi ích vơ to lớn việc marketing mạng xã hội facebook, việc đầu tư cho cơng cụ cần thiết Chính cơng ty cần tăng cường chi phí cho việc đẩy mạnh cơng cụ facebook marketing Để đạt hiệu mà lại tận dụng nguồn tài chính, cơng ty cần đào tạo nâng cao lực chuyên môn, phát huy ý tưởng sáng tạo nhân viên để tận dụng mới, độc đáo SVTH: Phạm Thanh Lâm Trang 98 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG Cảm ơn bạn tham gia khảo sát Chúng hy vọng bạn có nhiều niềm vui tham gia kiện giống tổ chức Chúng muốn nghe phản hồi bạn để tiếp tục cải thiện nội dung công tác hậu cần Vui lòng điền vào khảo sát nhanh cho biết suy nghĩ bạn (câu trả lời bạn ẩn danh) BẢNG CÂU HỎI Anh/Chị có biết đến tảng mua sắm trực tuyến (MSTT) đây? • tiki.vn • shopee.vn • lazada.vn • Web • Tiktok • Facebook Anh/Chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần xem thơng tin sản phẩm fanpage để MSTT? • Chưa sử dụng • Dưới 10 phút • Từ 10 ~ 30 phút • Hơn 30 phút Anh/Chị cho biết số lần truy cập/1 tháng vào fanpage để mua sắm thời gian gần đây? • Chưa sử dụng • Từ ~ lần • Từ ~ lần • Từ ~ 10 lần • Hơn 10 lần Anh/chị vui lịng đọc kỹ tiêu chí sau khoanh tròn phương án hợp lý theo ý kiến cá nhân riêng anh/chị theo thang đo đánh sau: 1= Rất không đồng ý 2= Không đồng ý 3= Bình thường 4= Đồng ý 5= Rất đồng ý SVTH: Phạm Thanh Lâm Trang 99 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP STT GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH MỨC ĐỘ HÀI BIẾN QUAN SÁT LỊNG Tính tiện lợi Tơi thấy dịch vụ MSTT có ích việc tiết kiệm thời gian Sử dụng dịch vụ MSTT giúp tìm thơng tin sản phẩm cách nhanh chóng 5 Sử dụng dịch vụ MSTT giúp mua sản phẩm nơi nào1 Sử dụng dịch vụ MSTT mua sắm lúc 5 5 5 5 II III 10 11 12 Khả đáp ứng Fanpage Khả xử lý thắc mắc mua hàng trực tuyến nhanh chóng Chương trình khuyến diễn thường xuyên mua sắm trực tuyến MSTT cung cấp sản phẩm chất lượng nguồn gốc rõ ràng Khả cung cấp thông tin sản phẩm fanpage định bạn mua hàng trực tuyến Khả lựa chọn hàng hóa Cung cấp sản phẩm đa dạng, lựa chọn hàng hóa 1 cách tùy ý Sử dụng dịch vụ MSTT giúp bạn tìm thơng tin sản phẩm cách nhanh chóng Khả khám phá nhiều loại hàng hóa liên quan sản phẩm cần mua sắm trực tuyến Mua nhiều loại sản phẩm tương quan với sản phẩm tìm kiếm IV Giá 13 Sử dụng dịch vụ MSTT giúp dễ dàng so sánh giá 14 Sử dụng dịch vụ MSTT giúp tiết kiệm chi phí SVTH: Phạm Thanh Lâm Trang 100 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP STT GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH MỨC ĐỘ HÀI BIẾN QUAN SÁT LÒNG lại để xem hàng 15 16 Các khuyến trang có dịch vụ MSTT giúp tiết kiệm tiền bạc Giá hàng điện tử mạng rẻ so với giá cửa hàng V 17 18 19 20 5 5 5 Sự tin tưởng Độ tin cậy mua sắm trực tuyến cao Khả xử lý đổi trả hàng, hoàn tiền nhanh chóng thuận tiện MSTT Sự tin tưởng thơng tin cá nhân không bị tiết lộ cho đối tác thứ không mong muốn Tin tưởng độ an tồn việc tốn, khơng bị tài khoản Quyết định lựa chọn mua sắm TT 21 Tôi tiếp tục mua sắm trực tuyến 22 Tôi quay lại mua sắm trực tuyến vào thời gian gần 23 Tôi giới thiệu cho bạn bè người than mua sắm trực tuyến 24 Quyết định lựa chọn mua sắm trực tuyến đắn SVTH: Phạm Thanh Lâm Trang 101 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH TÀI LIỆU THAM KHẢO Luận án tiến sĩ: nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam (Tác giả: PGS.TS Lê Hữu Ảnh TS.Nguyễn Bình Giang, năm 2020) https://drive.google.com/file/d/1hc8XEuaEfdpqkEwtGF_PkL8iJgv_v2S3/view Khoá luận tốt nghiệp nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng (Giảng viên hướng dẫn : Th.S Lê Quang Trực, sinh viên thực hiện: Đào Hữu Mạnh, năm 2019) https://www.slideshare.net/shareslide18/nghien-cuu-hanh-vi-mua-sam-truc-tuyencua-nguoi-tieu-dung Tiểu luận hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ (Tác giá: Nguyễn Thị Bảo Châu Lê Nguyễn Xuân Đào, ngày 19 tháng năm 2013 https://text.123doc.net/document/4007458-tieu-luan-hanh-vi-mua-sam-san-phamqua-mang-cua-sinh-vien-thanh-pho-can-tho.htm Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên TP.HCM (Tác giả: Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức, Trịnh Thúy Ngân, năm 2012) https://text.123doc.net/document/3752615-nghien-cuu-hanh-vi-mua-hang-tructuyen-cua-sinh-vien-khu-vuc-thanh-pho-ho-chi-minh.htm Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên trường đại học, cao đẳng địa bàn tỉnh Thanh Hóa (Tác giả: Lê Quang Hiếu, Lê Thị Nương, tháng 11năm 2015) https://tailieu.vn/doc/nhan-to-anh-huong-den-hanh-vi-mua-hang-truc-tuyen-cuasinh-vien-cac-truong-dai-hoc-cao-dang-tren-di-2137403.html Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam (Tác giả: Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ, năm 2016) https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-mua-samtruc-tuyen-cua-khach-hang-tai-viet-nam-pdf-75821.html SVTH: Phạm Thanh Lâm KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Đà nẵng, ngày… tháng… năm 2022 CƠ QUAN THỰC TẬP SVTH: Phạm Thanh Lâm KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Phạm Thanh Lâm GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày…… tháng… năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Phạm Thanh Lâm KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ DIỆU KHÁNH NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày…… tháng… năm 2022 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Phạm Thanh Lâm ... KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VIỆC ĐẨY TIẾP THỊ QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH.88 5.1 Định hướng phát triển hoạt động tiếp thị mạng xã hội công ty TNHH Quyết Thành Vinh... dụng công cụ trực tuyến,… cách phù hợp Và hoạt động marketing qua mạng xã hội công ty bước chưa thực hiệu Chính vậy, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động tiếp thị mạng xã hội công ty. .. công ty 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động tiếp thị mạng xã hội công ty TNHH Quyết Thành Vinh giai đoạn từ năm 2018 đến Với mục tiêu thực marketing cách hiệu trang mạng xã hội, đặc biệt mạng xã