CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động tiếp thị mạng xã hội tại công ty TNHH
2.3.1 Chiến lược hoạt động tiếp thị qua mạng xã hội facebook
- Khách hàng mục tiêu
Sản phẩm của công ty là thời trang, mỹ phẩm, đồ tiện ích, đồ gia dụng,… nên đối tượng khách hàng facebook mà page hướng tới là những cá nhân có nhu cầu mua sắm, làm đẹp hàng ngày. Và với các loại mặt hàng này thì đối tượng khách hàng thuộc lớp trẻ tuổi (Mua sắm online) chiếm đa số. Do đó, khách hàng mục tiêu được xác định là Nam, nữ trong độ tuổi từ 18 – 34 tuổi.
- Nghiên cứu người dùng
Từ tập khách hàng mục tiêu, ta cũng có thể có những phân tích sơ bộ về thói quen và sở thích của họ. Đây đều là những người biết cách tiêu dùng, thích giá rẻ, quan tâm đến vấn đề chất lượng. Họ thường online vào những khoảng thời gian rảnh trong ngày như lúc nghỉ trưa (12h – 13h) và buổi tối (20h – 00h) khi đã hoàn thành công việc, học tập và giành thời gian cho mạng xã hội.
- Mục tiêu tiếp thị qua facebook
Cung cấp thông tin toàn diện và chính xác về các sản phẩm và doanh nghiệp tới người tiêu dùng. Bên cạnh đó, xây dựng định vị thương hiệu nói riêng, các sản phẩm khác của công ty nói chung tới khách hàng trực tuyến của công ty.
Thúc đẩy mạnh doanh số
Hiện tại, đối với hoạt động Kinh doanh trên mạng xã hội, công ty đang tập trung 2 nền tảng chính là Facebook và Tiktok
( 1 số fanpage bán hàng hiện tại của công ty )
2.3.2 Tổng quan về trang Myfaha ( trang bán hàng của công ty TNHH Quyết Thành Vinh )
Đi vào hoạt động vào tháng 05 năm 2020, công ty cũng đã có các hoạt động,
có các chương trình, kế hoạch thực hiện trên trang Myfaha
(https://www.facebook.com/myfaha) và cũng đã thu hút được số lượng nhất định lượt theo dõi.
Giao diện trang Myfaha
Hình 2.2: Giao diện chính thức của trang Myfaha
- Về nội dung trang Myfaha
Trang được định hướng đơn thuần là kênh thông tin về các sản phẩm chia sẻ
bí quyết làm đẹp và để bán hàng.
Thời gian đầu hoạt động, trang không đầu tư nhiều chi phí và nhân lực, đây chỉ kênh thông tin đơn giản, phải đến năm 2020 khi mà các sự kiện và hoạt động quảng cáo diễn ra mạnh mẽ hơn thì trang mới thực sự phát huy được hiệu quả của mình.
Từ đó đã mang lại hiệu quả nhất định cho hoạt động bán hàng trên mạng xã hội facebook. Tuy nhiên đa phần làm nhờ áp dụng mạnh facebook ads là chính, khách hàng mua tự nhiên không có.
- Đo lường hoạt động trang
Giai đoạn lượng like trang cao nhất là vào 12/2020, Sau gần một năm hoạt động, lượng like trang gần đây giảm dần
- Lượng tương tác trong các bài viết
Có thể dễ dàng nhận thấy sự tương tác của các bài viết trên trang đang ở mức rất thấp và không đồng đều. có xu hướng giảm mạnh trong giai đoạn sau tết năm 2022
- Lượng tiếp cận
Lược tiếp cận người dùng đa phần là doanh nghiệp bỏ chi phí để quảng cáo, tuy lược thích và theo giỏi trang lớn nhưng lược tiếp cận tự nhiên rất thấp và hầu như là không có
- Khách hàng facebook
Tỷ lệ khách hàng facebook nữ chiếm 99%, trong đó độ tuổi 13-17 chiếm 27% , 18 – 24 là 55%, 25– 34 là 17%. Tỷ lệ khách hàng nam 1% do đây là fanpage về ngành hàng mỹ phẩm, làm đẹp nữ.