Hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng với thiết bị đầu ra chủ yếu là các máy ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ. Để đem lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng, TP bank – CN Đà Nẵng rất chú trọng phát triển mạng lưới ATM và các điểm chấp nhận thẻ khác trên địa bàn toàn thành phố Đà Nẵng. Nếu những ngày đầu phát triển, TP bank – CN Đà Nẵng chỉ có 1 máy ATM và không có máy chấp nhận thẻ POS, thì đến nay số lượng đó đã tăng lên, cải thiện liên tục. Đặc biệt hơn để gia tăng sự hài lòng của khách hàng TP Bank đã cho ra đời hệ thống LiveBank với tính năng vượt trội hơn 1 cây ATM thông thường Livebank sở hữu nhiều tính năng, dịch vụ như rút tiền qua nhận diện khuôn mặt và vân tay rút tiền được ngay cả khi khách hàng không mang theo thẻ, thâm chí không cần phải nhớ bất kì thông tin nào như số thẻ, mã PIN; gửi tiền; chuyển tiền; gửi tiết kiêm; mở thẻ…mà không cần làm việc trực tiếp với nhân viên tại quầy. Cũng bởi, LiveBank hoạt động 24/7, mọi thao tác trên hệ thống đều hoàn toàn tự động, không có sự can thiệp của con người. Khách hàng có thể thực
hiện tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày nghỉ, Lễ tết. Trong 2 năm trở lại đây, sự ảnh hưởng của đại dịch Covid người dân không tiện đi lại, LiveBank là nơi lựa chọn hàng đầu của khách hàng góp phần tạo khác biệt trong cơ cấu lợi nhuận của TP Bank
Hình 2.6 Hình ảnh LiveBank của TP Bank
Máy ATM LiveBank Máy POS ĐVCNT 0 10 20 30 4 0 50 60 70 80 90 3 4 60 45 4 6 75 55 4 8 85 61
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
(Nguồn: Ngân hàng TPBank – CN Bắc Đà Nẵng)
Hình 2.7 Mạng lưới giao dịch thẻ tín dụng của ngân hàng
Qua biểu đồ 2.7, ta có thể thấy số lượng ATM, LiveBank trong những năm qua của TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng luôn tăng trưởng đều qua các năm. Điều này chứng tỏ Chi nhánh đã có sự quan tâm lớn tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng nhiều lợi ich của sản phẩm thẻ tín dụng tới khách hảng. Số lượng máy ATM năm 2019 là 3 máy, sang đến năm 2020, TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng tiến hành lắp đặt thêm 1 máy. Trong 2 năm đại dịch trở lại đây TP Bank chú trọng đầu tư cho hệ thống Livebank (còn được gọi là cây ATM Online) nhiều hơn. Thể hiện qua số lượngk LiveBank trên địa bàn thành phố năm 2019 là 4 máy nhưng đến năm 2021 là 8 máy tăng đến 50% so với 2 năm trước đó. Việc gia tăng số luợng máy ATM và Live Bank đã giúp TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng trong thời gian tới có thể nâng cao chất lượng, giảm chi phí giao dịch để thu hút khách hảng. Bên cạnh đó, việc gia nhập liên minh thanh toán thẻ Smartlink, Banknetvn cũng giúp cho khách hàng của TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng có thể rút tiền từ hơn 350 máy ATM của ngân hảng khác trong thành phố Đà Nẵng. Chính điều này đã giúp cho Chi nhánh không cần tốn nhiều phí lấp đặt thêm máy ATM, tránh gây lãng phí và tránh được rủi ro.
Mạng lưới POS:
Bên cạnh kênh thanh toán tưh phục vụ ATM và Live Bank, phải kể đến một kênh thanh toán điện tử hiện đại và tiện lợi, đó là dịch vụ thanh toán thẻ qua POS. Dịch vụ thanh toán thẻ qua POS thanh toán các khoản chi tiêu của khách hàng mà không cần dùng tới tiển mặt thông qua thiết bị POS đặt tại các đơn vị chấp nhận thė (nhà hàng, khách sạn, siêu thị, cửa hàng bách hóa, đại lý vé máy bay...) Sử dụng máy POS có khác so với ATM là chủ thė chi cần quęt thẻ lên máy POS được đặt tại quấy tính tiền; nhập số PIN; nhập số tiến cần thanh toán; sau đó ký tên xác nhận lên biên lai. Nhân viên tại các điềm giao dịch có trách nhiệm đổi chiếu chữ ký của chủ thẻ với chữ ký trên thẻ nhẳm bảo vệ quyến lợi và hạn chế các rủi ro cho khách hàng. Mọi thao tác của chủ thẻ đều được sự hỗ trợ và hướng dẫn của nhân viên tại các quầy giao dịch. Trường hợp chủ thẻ nhập số tiền cần thanh toán lớn hơn giá trị thực tế hàng hóa đã mua, chủ thẻ có thể dễ dàng "hoàn trả" số tiền đã thanh toán lúc đầu và thưc hiên lai giao dịch. Dịch vụ thanh toán thẻ thông qua POS của TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Dù khách hàng là ai – chủ một cửa hàng kinh doanh hay chủ sở hữu một chiếc thẻ tín dụng của TP Bank.
TP Bank đã cùng các ngân hàng khác thực hiện triển khai đề án thanh toán không dùng tiển mặt của Chính phủ, TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng đã nâng số lượng thiểt bị chấp nhận thanh toán thẻ POS tại ĐVCNT. Cụ thể năm 2020, TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng đã trang bị 75 thiết bị, tăng 15 máy so với năm 2019; sang đến năm 2021, CN tiếp tục nâng tống số thiết bị POS lên 80 máy, tăng 5 máy so với năm 2020. Số lượng POS tăng lên đã tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng thẻ TP Bank trong việc thanh toán hảng hoá dịch vụ một cách tiện lợi và an toàn. Ngoải ra, khách hảng của Ngân hàng còn được hưởng lợi từ việc thanh toán bằng thẻ, do TP Bank đã liên kết với các đơn vị chấp nhận thẻ dành tặng cho các khách hàng những ưu dãi khi mua hàng hoá, sử dụng dịch vụ. Đây cũng là chính sách khuyến khích tiêu dùng thanh toán không dùng tiền mặt của TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng, hy vọng thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa, gia tăng số lượng, giá trị giao dịch và tăng thị phần của ngân hàng.
Mạng lưới ĐVCNT:
Việc triển khai hoạt động thanh toán thẻ của một ngân hàng không chỉ là thu lợi nhuận từ nguồn phí chiết khấu tính trên giá trị giao dịch thanh toán bằng thẻ từ các đơn vị chấp nhận thẻ mà còn là mong muốn cung cấp cho khách hảng một dịch vụ hoàn chỉnh, một cơ sở thuận lợi cho sử dụng thẻ. Đối với Tổ chức thẻ quốc tế và các thành viên, việc khuyến khích hoạt động thanh toán thẻ thông qua mở rộng mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ có ý nghĩa rất quan trọng. Do đó, hiện nay số lượng đơn vị chấp nhận thẻ lớn, có mặt tại khắp các thị trường tiềm năng trên cả nước và các ngành hàng kinh doanh đồng nghĩa rằng thẻ ngân hàng có nhiều nơi chấp nhận hơn trong những năm gần đây. Riêng về số lượng ĐVCNT TP Bank trên địa bàn Đà Nẵng phải nói là rất ít ỏi so với các ngân hàng khác. Số lượng ĐVCNT luôn tăng trong giai đoạn 2019- 2021, cụ thể so với năm 2019 thì năm 2020 tăng 20%; và năm 2021 tăng 11% so với năm 2020. Năm 2019 chi có 45 đơn vị do thời gian này các đơn vị bán hảng chưa quen, chưa nhận thấy lợi ích nên rất khó cho việc ký hợp đồng. Sau nhiều nỗ lực tiếp thị của ngân hàng, cùng với sự hội nhập của nền kinh tế, số lượng ĐVCNT Ngân hàng TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng đã được phát triển. Đến năm 2021 là 61 đơn vị, so với năm 2019 tăng lên 16 đơn vị. Số lượng ĐVCNT của TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng tuy có tăng nhưng không lớn, do hiên nay TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng chỉ tập trung vào một thị trường, chưa có định hướng mở rộng mạng lưới ĐVCNT. Các ĐVCNT hiện
nay chưa thật sự phát huy hết tác dụng, trình độ nghiệp vụ và ý thức nghề nghiệp của nhân viên tại các ĐVCNT còn hạn chế, công tác chăm sóc khách hàng không chú trọng. Trong phân khúc thị trường thẻ tín dụng này, lợi nhuận thu được từ hoạt động thanh toán thẻ không nhỏ so với tỷ suất lợi nhuận kinh doanh bình quân nên tình trạng cạnh tranh gay gắt khiến cho các ngân hàng luôn phải có những biện pháp marketing và dịch vụ khách hàng hợp lý, đồng thời cung cấp cho đơn vị chấp nhận thẻ là khách hàng của mình những dịch vụ đi kèm miễn phí nhằm nâng cao sức cạnh tranh của mình. Đặc biệt là trong tình hình Đà Nẵng đã cho mở cửa trở lại và du lịch ngày càng phát triển, khách sạn, siêu thị, nhà hàng ngày càng phát triển.