3.2.3.1. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ
Để thực sự tiếp cận được thị trường trong nước, đấy mạnh doanh số thanh toán cũng như số thẻ phát hành, việc phát triên được các đơ l n vị chấp nhận thẻ cung cấp hàng hóa cho nguời dân là rất cần thiết, vì vậy TP Bank – CN Đà Nẵng cần phải tăng nhanh mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ.
Hiện tại, chỉ có mạng lưới siêu thị và nhà hàng là có mức độ chấp nhận thẻ tương đối cao, nhưng thị trường này cũng bị các ngân hàng khác khai thác đển mức bão hòa. Một siêu thị có đến ba, bốn ngân hàng cùng đặt máy thanh toán thẻ khiến việc đầu tư trở nên lãng phí. Để chủ thẻ có chỗ chi tiêu, cần phải đẩy mạnh phát triển mạng lưới sang cả các loại hình đơn vị vốn không phải là truyền thống trên thị trường địa bàn Tỉnh như cửa hàng điện từ, đặc biệt là các nhà hàng... Thời gian đầu, chắc chắn hiệu quả hoạt động của các đơn vị chấp nhận thẻ này không thể cao bằng các đơn vị chấp nhận thė cho khách nước ngoài như khách sạn, cửa hàng lưu niệm. Nhưng phải quan niệm rằng đầu tư vào các đơn vị châp nhận thẻ là phục vụ thẻ trong nước, phục vụ người Việt Nam mới là cách đầu tư lâu dài, bền vững và cũng là đầu tư để phát triển thị trường thė, phát triển số người sử dụng thẻ.
Một số vấn đề cần đặc biệt chú ý là ngoài việc phát triển về chiều rộng, chính sách phát triên về chiêu sâu cũng cần được quan tâm. Trước hết tập trung vào những
ĐVCNT có doanh số cao cũng hết sức quan trọng. Ngân hảng cần có những chính sách hợp lý để toàn bộ các ĐVCNT này chỉ thanh toán qua TP bank, không sử dụng dịch vụ thanh toán của các ngân hàng khác nữa, đảm bảo không phải đầu tư thêm mà lại tăng đáng kể doanh số nguốn thu phí. Chẳng hạn, ngân hàng nên dành cho họ những ưu đãi trong hoat động cho vay, thanh toán.. Ngoải ra khi ký hợp đồng với ĐVCNT có thể thực hiện giảm giá với tỉ lệ phần trăm nào đó cho khách hàng sử dụng thẻ do TP Bank phát hảnh. Sau đó ngân hảng sẽ bù giá cho ĐVCNT, ghi Có vào tải khoản của ĐVCNT toàn bộ số tiên hàng hóa, dịch vụ theo giá gốc, khi đó ĐVCNT sẽ tăng được doanh thu từ khách hàng là chủ thẻ của TP Bank phát hành và lượng khách hàng tới làm thẻ tại TP Bank cũng sẽ tăng để mua hảng hóa với giá rẻ. Khi đó thẻ do TP Bank sẽ được phát hành nhiều hơn, nguời dân biết đến thẻ một cách rộng rãi và nhận biểt được các tiện ích do thẻ mang lại, Ngân hàng sẽ dần điều chinh mức bù giá cho ĐVCNT và tiến tới sẽ không bù giá nữa đồng thời bắt đầu thu phí dịch vụ thanh toán từ ĐVCNT và thu phí khác của chủ thẻ để công tác phát hành và thanh toán thẻ của Ngân hàng thực sự đem lại lợi nhuận.
Với chung cả mạng lưới ĐVCNT, chi nhánh nên thực hiện các chương trình trao thưởng cho những ĐVCNT nào có doanh số cao và ổn định, thực hiện cộng điểm thưởng cho những ĐVCNT hoạt động hiệu quả... Ngoài ra, Ngân hàng cũng cần định kì cho người xuống các ĐVCNT để kiểm tra, bảo dưỡng máy, sửa chữa kịp thời những hỏng hóc để kéo dài thời gian sử dụng và để xem thực tế ĐVCNT sử dụng thiết bị có hiệu quả không. Cũng cần hướng dẫn đào tạo cho nhân viên của ĐVCNT về cách sử dụng máy, cập nhật những thông tỉn mới vê tình hình thẻ giả mạo… để nâng cao hiệu quả của ĐVCNT.
3.2.3.2. Phát triển hệ thống ATM, POS
Một trong những cách để cạnh tranh hiệu quả là thông qua các máy ATM - nơi cung cấp các dịch vụ ngân hàng tự phục vụ, cung cấp cho ngân hàng nhiều tiện ích và hỗ trợ ngân hàng tận dụng các công nghệ hiện đại hóa, tăng cường hiệu quả hoạt động và đáp ứng các nhu câu khách hàng. Hiện tại, hệ thống ATM của Ngân hàng đang trong tình trạng quá tải vì vậy trong thời gian tới TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng cần phải chú trọng hơn nữa trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống ATM. Trước hết, cần phải mở rộng mạng luới ATM tránh tình trạng tập trung quá nhiều giao
dịch vào một số máy. Ngân hàng phài lên kể hoạch kỹ lưỡng về việc triền khai ATM, sẽ triển khai bao nhiêu máy, lựa chọn địa điểm đặt máy có hiệu quả tại các khu vực dân cư đông đúc, tại các siêu thị, các trung tâm thương mại lớn có lượng người giao dịch mua bán nhiều., không những vậy còn cần phải cân nhắc các vấn để như điện, thời tiết, giao thông... có đảm bảo cho hoạt động của máy ATM được thông suốt không. Về dịch vụ bảo trì, hầu hết các máy ATM xử lý giao dịch rất lớn và cần được bảo trì đúng cách đê đàm bảo sự chính xác trong giao dịch của ngân hàng. Cần đảm bào các module phân phối tiển mặt, hệ thống liên lạc, hệ thổng thẻ, màn hình, bàn phím được bảo trì đúng cách, các thiết bị lỗi cần được sóm và thay thể, đảm bảo mạng được duy trì và hoạt động tốt. Vê xử lý các sự cô liên quan tới máy ATM, đôi khi máy ATM có thể gặp sự cố làm máy không hoạt động như nghẽn mạch, hết giấy nhật kí.., khi đó Ngân hàng cần phải có bộ phận thường xuyên theo dõi tinh trạng hoạt động của máy để kịp thời có biện pháp khắc phục bảo đảm máy hoạt động thông suốt. Ngoài ra Ngân hàng cũng cần chú trọng tới sự an toàn của chủ thẻ khi thực hiện giao dịch trên máy ATM. Nên đầu tư xây kín thành hộc xung quanh máy ATM với lớp của kính nhất là những máy đặt tại siêu thị, nơi đông người qua lại khi đó sẽ đảm bảo an toàn cho khách hàng trong việc không bị lộ số PIN và không thể bị cướp giật tiền một cách đáng tiếc.
Hiện nay hệ thống ATM/POS còn rất mỏng, hoạt động chưa ổn định gây rất nhiều bất lợi cho khách hàng giao dịch. Trung tâm Thẻ TP Bank cần phải có sự phối hợp đồng bộ với Trung tâm Công nghệ thông tin để giải quyết triệt để các sự cố ATM và đầu tư thêm ATM mới. Đối với thiết bị POS, cần có sự tập trung mua sắm tại Trung ương thay vì giao cho các chi nhánh như hiện nay. Điều này sẽ chuẩn hoá được các thiết bị trong toàn hệ thống.