Phát triển mạng lưới thanh toán thẻ chưa được chú trọng
Mạng lưới máy ATM và POS của Ngân hàng TP bank – CN Bắc Đà Nẵng còn một số hạn chể cần giäi quyểt: Đơn vị chấp nhận thẻ it và chưa đa dạng; Số lượng ĐVCNT còn ít, các điểm giao dịch của chi nhánh mới chỉ tập trung tại địa bản cảc thành phổ lớn như Hà Nội, Sài Gòn... không những thế việc triển khai mạng lưới ĐVCNT còn chậm. Loại hình ĐVCNT không đa dạng, chỉ chủ yêu tập trung phục vụ khách nước ngoài như khách sạn, công ty lữ hành, cửa hàng đồ lưu niệm, nhà hàng cao cấp. Các ĐVCNT phục vụ những nhu cầu thiết yều của bản thân chủ thẻ của Ngân hàng còn thiểu. Ngoài ra, còn thiểu chính sách khuyển khich thích hợp đối với các ĐVCNT để họ cố gắng hơn trong việc giúp Ngân hàng phát triển hoạt động thanh toán tiển hàng hóa bằng thẻ. Hệ thổng máy ATM còn ít và chưa hiệu quả: Đà nẵng có diện tích trên 1000 km', nhưng số lượng máy ATM mà Ngân hàng triển khai cho đến hết năm 2021 chi là 3 máy, quá ít so với nhu câu của khách hàng. Hệ thống máy thường tập trung ở những thảnh phố lớn trong khi các huyện vùng núi và hải đảo chưa được quan tâm đúng mức. Một số địa điếm đặt máy chưa thuận tỉện cho việc rút tiền khiển doanh số giao dịch thấp. Vì vậy, khi quyểt định chọn địa điểm đặt máy cần hết sức cân nhắc, tính toán hiệu quả sử dụng của máy. Ngân hảng phải thường xuyên duy trì công
tác bảo dưỡng và kiềm tra các đia điềm ATM. Nâng cao hệ thống công nghệ thông tin nhẳm tránh các hacker "đột nhập" vào các hệ thống thông tin thë để ăn cắp dữ liệu hay xóa các dữ liệu hiện có của ngân hàng. Chi nhánh Đẵng có thể giao dịch trên máy ATM của một số ngân hàng Song song với việc số lượng máy ATM vẫn còn tổn tại những hạn chể như: chất lượng hoạt động chưa tốt, máy thường hay báo lỗi, các dịch vụ tiện ích được triển khai nhưng khách hảng còn ngại sử dụng... Điểu này sẽ gây trở ngại cho khách hàng khi giao dịch dẫn tới làm giảm uy tín cũng như hình ảnh của dịch vụ thẻ thanh toán vì vậy Ngân hàng TP Bank – CN Bắc Đà Nẵng cần phải chú trọng hơn nữa trong việc phát triển không những số lượng mà còn cả về chất lượng đề nâng cao mức độ hài lòng của khách hảng cũng như gia tăng uy tín, hình ảnh dịch vụ thè thanh toán của Ngân hàng.
Marketing
Tp Bank chưa có biện pháp hoặc có nhưng chưa mạnh trong việc thu hút khách hàng: Mặc dù Techcombank luôn nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thẻ nhưng công tác marketing của ngân hàng vẫn chưa mạnh. Trong khi nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ thì đã bão hoà về các sản phẩm thẻ trên thị trường, còn nhóm khách hàng có khả năng sử dụng thẻ thì TP Bank vẫn chưa có cơ hội để tiếp cận nhiều.
Tuy có triển khai các hoạt động nghiên cứu và phân tích thị trường nhưng TP Bank vẫn chưa đưa ra những chiến lược mang tầm tổng thể cho cả hệ thống. Việc phân đoạn thị trường và xác định thị trường và phát triển sản phẩm mục tiêu cho từng đoạn thị trường còn hạn chế. Ngoài ra, việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm cũng chưa được phổ biến rộng rãi đến từng người dân
Chủ thẻ phải trả phí thường niên khá cao như sau
Người dân với thu nhập như hiện nay thì việc chi trả cho những khoản phí này quả là khó khăn. Ngoài phí thường niên chủ thẻ còn phải trả một số loại phí khác như lãi suất, phí chậm trả,phí rút tiền mặt,... Điều này làm cho người dân càng ưa chuộng chi tiêu bàng tiền mặt hơn.
Công nghệ thanh toán thẻ tín dụng chưa cao
Thanh toán bằng thẻ tín dụng là một loại hình dịch vụ hiện đại, tuy không còn mới mẻ nhưng hàm lượng công nghệ chứa trong nó rất cao. Công nghệ là một trong
những yếu tố quyết định sự thành công của ngành dịch vụ này. Tp Bank dù có nhiều nỗ lực trong đầu tư công nghệ nhưng so với các ngân hàng nước ngoài, sự đầu tư này còn khá nhỏ. Do đó, vẫn còn một số trục trặc trong hệ thống máy móc phát hành và thanh toán thẻ, gây tổn hại cả về thời gian và tiền bạc cho ngân hàng, khách hàng và CSCNT. Điều đó không chỉ dẫn đến tổn thất tài sản vật chất mà còn làm giảm uy tín của ngân hàng, khách hàng dần mất niềm tin vào ngân hàng. Khi khối lượng giao dịch quá lớn, hệ thống máy tính không đáp ứng được nhu cầu, dễ xảy ra sự cố hoặc thất lạc thông tin. Đây là một nhân tố làm cho khách hàng không yên tâm khi sử dụng thẻ tín dụng trong thanh toán. Nguyên nhân của vấn đề này đến từ nhiều phía. Nhưng chủ yếu vẫn là vấn đề vốn đầu tư. Hầu như ngân hàng phải tự bỏ ra mọi chi phí vì nguồn hỗ trợ từ các tổ chức thẻ quốc tế là rất ít.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ