Thông tin tài liệu
LỜI CẢM ƠN! Trong suốt bốn năm học qua, bảo nhiệt tình thầy giáo trường Đại Học Dân lập Đông Đô Hà Nội, em tiếp thu chút kiến thức, kinh nghiệm quý báu để hôm trở thành người tri thức vững vàng tự tin sống Luận văn tốt nghiệp em chưa phải tổng kết tất kiến thức suốt bốn năm đại học, kết nỗ lực cố gắng thân Bên cạnh đó, nhờ có giúp đỡ, hỗ trợ bố mẹ, nhà trường thầy cô cô chú, anh chị em Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam, hướng dẫn tận tình thầy giáo Th.S Nguyễn Quang Vinh em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe đến thầy cô giáo Chân thành cảm ơn chúc thành công với tất bạn sinh viên lớp VH9 Hà Nội, ngày tháng năm 2008 Sinh viên MỤC LỤC Mở đầu Chương 1: Khái quát công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 1.1 Sự đời công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu thành 10 1.2.2.1.Chức 10 1.2.2.2 Nhiệm vụ 10 1.2.3 Kết kinh doanh chung công ty (tính đến tháng 12/2007) 16 Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 22 2.1 Thị trường khách Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 22 2.1.1 Thị trường mục tiêu 22 2.1.1.1 Nguồn khách công ty 23 2.1.1.2 Cơ cấu khách du lịch công ty 26 2.1.2 Thị trường tiềm 29 2.2 Sản phẩm kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 30 2.3 Hoạt động marketing Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 36 2.3.1 Chính sách sản phẩm 37 2.3.2 Chính sách giá 39 2.3.3 Chính sách phân phối 40 2.3.4 Chính sách xúc tiến 41 2.3.5 Chi phí cho hoạt động marketing 45 2.3.6 Hiệu hoạt động marketing du lịch công ty 46 2.4 Nhận xét 47 Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu cạnh tranh thu hút khách du lịch đến với Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 51 3.1 Mở rộng thị trường 51 3.2 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch 51 3.3 Về cấu tổ chức máy hoạt động tổ chức cán bộ, nhân viên 52 3.4 Tạo mối quan hệ với nhà cung cấp với đối tác kinh doanh 53 Kết luận 55 Tài liệu tham khảo 56 MỞ ĐẦU Cùng với việc gia nhập WTO, kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh (2006-2007 có GDP bình qn 8,4%/năm) theo hướng cơng nghiệp hố - đại hố đồng thời tăng nhanh vốn đầu tư nước vào nước ta Tại Đại hội Đại biểu toàn quốc lần X vừa qua, Chính phủ đề định hướng phát triển kinh tế, xây dựng cấu ngành GDP năm 2010: nông nghiệp (15-16%), công nghiệp xây dựng (43-44%), dịch vụ (40-41%) Có thể nói với sách khuyến khích phát triển cấu ngành nghề dịch vụ điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch nước ta khởi sắc Năm 2008, vui mừng đón vị khách quốc tế thứ triệu đến với "Việt Nam - vẻ đẹp tiềm ẩn" Theo thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng đầu năm 2008 ước đạt 1,2 triệu lượt (tăng 15,7% so với kỳ năm 2007) Lượng khách du lịch tuý 772 ngàn lượt (tăng 12,4% so với kỳ năm 2007) Doanh thu từ hoạt động du lịch ngày lớn, quý I/2008 riêng Hà Nội đón 330 ngàn lượt khách quốc tế, doanh thu đạt 5.623 tỷ đồng thành phố Hồ Chí Minh đón 840 ngàn lượt khách quốc tế với nguồn doanh thu 6.700 tỷ đồng Hiện tại, Việt Nam có 10 thị trường khách hàng đứng đầu là: Trung Quốc, Hàn Quốc, Mỹ, Nhật, Đài Loan, Úc, Pháp, Thái Lan, Malaysia, Singapore Kinh tế phát triển, thu nhập bình qn/người cao nên khơng lượng khách quốc tế tới Việt Nam gia tăng mà lượng khách du lịch nước tăng lên nhiều Trước bối cảnh đó, nhiều Cơng ty lữ hành nội địa quốc tế thành lập, dẫn tới cạnh tranh mạnh mẽ Công ty với mục tiêu kéo thị trường khách đến với doanh nghiệp Điều khơng nằm ngồi mục đích chung lợi nhuận Vậy làm để Công ty có doanh thu cao mà giữ khách hàng đồng thời thu hút khách hàng tiềm phía mình? Phải kinh doanh lữ hành cần phải có nghệ thuật? Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trị quan trọng khơng với riêng cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành mà cịn góp phần làm thay đổi ngành du lịch đất nước cần có biện pháp phát triển cho doanh nghiệp lữ hành theo hướng bền vững Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Hải Nam em định chọn cho đề tài khố luận là: "Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam" Trên sở nghiên cứu thực trạng kinh doanh lữ hành Công ty, sản phẩm dịch vụ du lịch, thị trường khách hiệu kinh doanh Công ty năm qua, khoá luận đưa số đề xuất, góp ý hạn chế khó khăn tồn Công ty, phát huy mạnh Công ty Hy vọng dù Cơng ty cịn thành lập tương lai không xa Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam biết đến đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam Bố cục khoá luận gồm phần: A Mở đầu B Nội dung Chương 1: Khái quát Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu cạnh tranh thu hút khách du lịch đến với Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam C Kết luận D Tài liệu tham khảo phụ lục Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM 1.1 SỰ RA ĐỜI CỦA CƠNG TY Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam - Hainam Travel Công ty hoạt động hiệu lĩnh vực, đặc biệt hoạt động lữ hành Cơng ty thuộc hình thức Công ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp quy định hành khác nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam - Tên tiếng Anh: Hai Nam international Travel and Trade Joint Stock Company - Viết tắt: HITT.,JSC + Trụ sở chính: Số 108 A5, phố Giảng Võ - Giảng Võ - Ba Đình-Hà Nội + Điện thoại: (84-4) 2750366 + Fax: (84-4) 8460275 + Email: hainamtravel@gmail.com + Website: www.hainamtravel.com + Văn phịng đại diện tồn quốc: Tour sales office: Số 42 Hàng Giấy - Hoàn Kiếm - Hà Nội Điện thoại: (84-4) 9262887 Fax: (84-4) 9262900 Sapa office: Thác bạc - Sapa - Lào Cai Điện thoại: (84-4) 98990 Hồ Chí Minh office: Số 797 đường Lê Hồng Phong - Quận 10 - HCM Điện thoại: (84-8) 8620015 Fax: (84-4) 8620637 Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam doanh nghiệp thành lập năm (được cổ đông sáng lập ngày 28/11/2005) vào Luật Doanh nghiệp số 13/1999/QH10 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 12/6/1999 hướng dẫn thi hành Số lượng cổ đông, cấu phương thức huy động vốn: Ông Bùi Thanh Hải góp 600.000.000 VND chiếm 6.000 cổ phần tương ứng với 60% tổng vốn điều lệ Công ty Ơng Bùi Duy Hưng góp 200.000.000 VND chiếm 2.000 cổ phần tương ứng với 20% tổng vốn điều lệ Công ty Bà Phạm Thị Lê Trang góp 200.000.000 VND chiếm 2.000 cổ phần tương ứng với 20% tổng vốn điều lệ Công ty Ngay sau ký kết thoả thuận góp vốn, tồn số tiền mà cổ đơng sáng lập góp để mua cổ phiếu, tiền góp vốn chuyển vào tài khoản ngân hàng đại diện cổ đông sáng lập định Số tiền lấy Công ty cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh theo định khác cổ đơng sáng lập Ơng Bùi Thanh Hải bổ nhiệm giữ chức vụ giám đốc Công ty Hai ông bà Bùi Duy Hưng Phạm Thị Lê Trang giữ chức vụ Phó giám đốc Cơng ty Những ngành nghề đăng ký kinh doanh: - Về du lịch: + Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ phục vụ khách du lịch; + Đại lý bán vé máy bay, dịch vụ tư vấn làm Visa - hộ chiếu + Kinh doanh dịch vụ nhà hàng, khách sạn (không bao gồm kinh doanh vũ trường, quán bar, karaoke); + Vận tải hàng hoá, vận chuyển khách, dịch vụ cho thuê xe ô tô; + Tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện + Đào tạo ngoại ngữ, lễ tân, buồng, bàn, bar, bếp - Về thương mại: + Dịch vụ quảng cáo thương mại; + Xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thơng thuỷ lợi; + Trang trí nội, ngoại thất cơng trình; + Sản xuất mua bán vật liệu xây dựng, đồ trang trí nội ngoại thất; + Tư vấn giáo dục, tư vấn du học; + Tư vấn cung ứng lao động cho tổ chức cá nhân nước (khơng thuộc doanh nghiệp có chức xuất lao động); + Đại lý mua bán, ký gửi hàng hố; + Đầu tư kinh doanh, mơi giới bất động sản, địa ốc Có thể nói doanh nghiệp kinh doanh lữ hành dịch vụ du lịch nước, quốc tế hàng đầu Việt Nam, khách hàng đối tác đánh giá cao tính chất chuyên nghiệp, lực tổ chức, chất lượng dịch vụ tour du lịch lạ hấp dẫn Cơng ty chọn hình thức Cổ phần hố khơng ngồi mục đích nhằm nâng cao hiệu kinh doanh tồn Cơng ty Đặc biệt chương trình du lịch lữ hành quốc tế nâng cao số lượng chất lượng 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Mỗi doanh nghiệp tự xây dựng cho cấu tổ chức phù hợp, khơng có doanh nghiệp giống doanh nghiệp nào, họ lựa chọn mơ hình tổ chức làm khuôn mẫu để xây dựng cấu riêng cho doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam xây dựng theo mơ hình sau: BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG DỊCH VỤ KHÁC PHỊNG DU LỊCH PHỊNG KẾ TỐN INBOUND OUTBOUND NỘI ĐỊA ĐIỀU HÀNH PHÒNG VẬN CHUYỂN SALES & MARKETING HƯỚNG DẪN PHÒNG VÉ, VISA, PASSPORRT ĐIỀU HÀNH PHÒNG TỔ CHỨC HỘI NGHỊ (M.I.C.E) Ghi chú: - Mối quan hệ trực tuyến - Mối quan hệ chức Nhìn chung Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam có cấu tổ chức gọn nhẹ, xây dựng theo mơ hình trực tuyến - chức Đây Công ty kinh doanh độc lập chịu quản lý trực tiếp Hội đồng quản trị Cơng ty Bên cạnh đó, phịng chun mơn có mơi squan hệ phân cơng công việc trao đổi, giúp đỡ phận với Hiện Cơng ty gồm có 21 nhân Cơ cấu phân bổ theo bảng sau: Số lượng lao động Cơng ty (tính đến 3/2008) STT Bộ phận Số lượng (người) Trình độ văn hố Đại học Ban Giám đốc 03 03 Vé, visa, Passort 02 Điều hành Hai ngoại ngữ Cao Số đẳng lượng 01 % Số lượng % 02 67 02 02 100 03 03 03 100 Sales & Marketing 05 05 05 100 Hướng dẫn 03 03 01 33 Vận chuyển 02 01 01 02 100 Kế tốn 02 01 01 02 100 Phịng M.I.C.E 01 01 01 100 02 33 Một ngoại ngữ 67 Nhân viên Hainam Travel có nhiều năm kinh nghiệm làm việc chuyên ngành du lịch, am hiểu sâu rộng văn hoá, lịch sử Việt Nam, Châu Âu, Châu Á tất đồng lòng mang hết nhiệt tình hiểu biết phục vụ cho cơng việc chung Cơng ty Ngồi lao động Cơng ty cịn có số lượng lớn cộng tác viêc lĩnh vực lữ hành du lịch, đặc biệt phận marketing du lịch hướng dẫn du lịch, cộng tác viên thường lấy từ: - Sinh viên trường Đại học, Cao đẳng Trung học chuyên ngành Du lịch, Ngoại ngữ, bước ban đầu đặt móng cho mối quan hệ sau khách hàng với Cơng ty Chính vậy, nhân viên tiếp thị cần gây ấn tượng cho khách Công ty sản phẩm Công ty, gợi mở nhu cầu du lịch khách Điều đặc biệt quan trọng bước nhân viên tiếp thị phải thu thập thông tin cần thiết khách hàng, nhu cầu du lịch họ nào, kế hoạch tìm hiểu đối thủ cạnh tranh ai? Tất thông tin báo cáo ghi vào sổ nhật ký phịng Marketing Từ phận Marketing xây dựng kế hoạch gặp gỡ cụ thể cho đối tượng khách nhằm mục đích cuối bán sản phẩm Bước 2: Được gọi bước "giải trình" Từ bước đến với bước q trình lâu dài địi hỏi Cơng ty phải ln có quan tâm sách linh hoạt Khi tạo ý khách hàng Công ty, hướng khách hàng vào chương trình du lịch đó, hay khách có nhu cầu cụ thể chương trình du lịch Cơng ty phạn tiếp thị tiến hàng bước giải trình Thực chất mục đích bước nhân viên tiếp thị sử dụng kiến thức hiểu biết để làm bật lên chương trình mà khách chọn Họ phải giải thích cặn kẽ lịch trình, thời gian, tuyến điểm có chương trình, bóc tách mức giá thật cụ thể, bao gồm dịch vụ như: tàu xe, ăn ở, hướng dẫn, bảo hiểm giúp khách cảm nhận chất lượng sản phẩm, làm tăng thêm mong muốn sử dụng sản phẩm đến định mua Bước 3: Là bước cuối công tác tiếp thị, đánh dấu thành công Đây bước ký hợp đồng Quyết định mua sản phẩm khách du lịch thể hiệnl văn hợp đồng mua bán chương trình du lịch trọn gói Cơng ty khách du lịch Nội dung hợp đồng bao gồm tất điều khoản mà bên A bên B phải thực hiện, phạt hợp đồng, mức hai bên thoả thuận 43 Để hồn thành cơng tác tiếp thị vậy, đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có lịng nhiệt tình, u nghề, hiểu biết, khả giao tiếp tốt tính kiên trì Với đội ngũ nhân viên trẻ, u nghề có trình độ, công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Hải Nam có thành cơng định biện pháp thu hút khách hàng Điều thể kết thực năm báo cáo tổng kết Tuy nhiên thực tế, Công ty gặp khơng thất bại Nếu thực tốt công tác yếu tố góp phần thu hút khách Trước cạnh tranh gay gắt thị trường du lịch nay, đa số Công ty du lịch đếu áp dụng biện pháp tiếp thị thất bại đơi không tránh khỏi Đấy xét mặt khách quan, cịn phía thân Cơng ty có số điểm yếu: - Đội ngũ nhân viên tiếp thị có trình độ, nhiệt tình cịn thiếu kinh nghiệm chưa chun mơn hố - Khối lượng công việc tương đối lớn nên bỏ sót khách hàng chưa đưa kế hoạch mời chào kịp thời, hợp lý - Nguồn vốn sử dụng cho cơng tác cịn hạn chế, thực có phần chậm chạp đơn vị khác thị trường Hiện công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Hải Nam có website riêng là: http://www.hainamtravel.com Đây trang web công ty quan tâm đầu tư nâng cấp thường xuyên, giới thiệu công ty sản phẩm du lịch dịch vụ cung cấp cho khách Từ chương trình du lịch nội địa, Inbound, outbound dịch vụ vụ vận chuyển, vé máy bay - tàu hoả, visa, passport có nội dung đăng tải chi tiết lịch trình tour, giá tour giá dịch vụ khác với hình thức thiết kế đẹp mắt với nhiều ảnh động, ảnh minh hoạ, có đường link để dẫn tới mục khác thu hút hàng vạn người truy cập 44 Ngồi cơng ty tiến hành quảng cáo thư điện tử với email là: hainảmtavel@gmail.com info@hainamtravel.com, từ cơng ty dễ dàng gửi trực tiếp đến khách hàng thông điệp, nội dung muốn truyền tải cách nhanh chóng, thuận tiện chi phí khơng cao Trên trang web cơng ty có hình ảnh logo - biểu tượng Hainam Travel hình nửa bơng sen vàng nở tượng trưng cho tâm hồn người Việt Nam giản dị mà sáng với câu hiệu: "Công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Hải Nam - Nhà Tổ chức Du lịch Hội nghị Quốc tế chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam" nhấn mạnh tính đẳng cấp cơng ty, thể uy tín cơng ty, lời cam kết ngắn gọn đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng cao Nhận thức vị trí thân thị trường du lịch xác định mục tiêu trước mắt cần đạt được, công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Hải Nam tìm cho biện pháp cụ thể nhằm đạt mục tiêu Bằng việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu du lịch thị trường đặc điểm nguồn khách mà phục vụ, Cơng ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Hải Nam xây dựng sản phẩm đáp ứng phần khách du lịch nội địa Các chương trình du lịch trọn gói Cơng ty thu hút ý phận khách du lịch định nhờ chất lượng thực tính mềm dẻo, linh hoạt trước nhu cầu đa dạng thị trường Thêm vào đó, Cơng ty biết tận dụng phát huy khả năng, nội lực lợi để tạo cho vị tương xứng, khẳng định uy tín tạo niềm tin với khách hàng tên tuổi Cơng ty 2.3.5 Chi phí cho hoạt động Marketing Để tiến hành tốt hoạt động Marketing, công ty đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo, tuyên truyền tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng Chi phí cho hoạt động quảng bá Marketing tính vào chi 45 phí chung cơng ty Sau bảng tính giá chi phí Marketing công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Hải Nam năm qua: Chi phí cho hoạt động Marketing Đơn vị: nghìn đồng Các tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 931.700 4.086.721 5.982.568 95.000 105.000 157.000 Chi phí chung Chi phí cho hoạt động Marketing du lịch Ngay vừa thành lập công ty nghĩ đến việc lập website nối mạng ADSL riêng cho phòng du lịch với tổng kinh phí 15.000.000đ Viettel lắp đặt bao gồm chi phí cho đường truyền, xây dựng web nối mạng Ngồi ra, cơng ty chi kinh phí cho tin quảng cáo báo, tạp chí; chi cho việc phát hành ấn phẩm quảng cáo du lịch, cho hoạt động Marketing trực tiếp Nhìn chung xây dựng chi phí cần phải tính tốn cân nhắc kỹ việc phân bổ nguồn vốn chi phí có hiệu mà khơng làm lãng phí nguồn vốn đầu tư 2.3.6 Hiệu hoạt động Marketing du lịch công ty Hiệu thể số lượng khách công ty mức độ biết đến khách công ty Năm 2007, số lượng khách công ty 5.550 khách, để đạt kết phải kể đến cố gắng không mệt mỏi Ban giám đốc phịng du lịch cơng ty, đặc biệt nhân viên Bộ phận Marketing Trong hình thức Marketing mà cơng ty áp dụng hình thức Marketing trực tiếp hữu hiệu nhất, sau đến quảng cáo internet Hiệu chương trình Marketing chủ yếu việc tiếp xúc trực tiếp với khách Khi nhân viên Marketing hẹn gặp với khách khách đồng ý 46 gặp tỷ lệ thành công cao Khách thường mua tour cơng ty thơng qua tiếp xúc trực tiếp với khách nhân viên Marketing cơng ty giải thích tư vấn cho khách cụ thể cơng ty đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách Những hình thức Marketing khác có ưu điểm hạn chế riêng; chúng cần phải hỗ trợ bổ sung cho đem lại thành cơng Hiện dù cơng ty lựa chọn phương tiện quảng cáo chưa có chiến thuật tuyên truyền kích thích khách mua tour, đồng thời lại khơng tiến hành bước điều tra xem khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm có phản ứng quảng cáo công ty thông qua tờ rơi, tập gấp Dù hình thức, đề tài nội dung tập gấp hấp dẫn chưa thể dịch vụ mà khách hưởng việc phân phát lại gặp khó khăn có doanh nghiệp, quan đồng ý cho nhân viên công ty vào tiếp thị Vì hiệu hình thức quảng cáo không cao, lượng khách hàng đến với công ty nhờ vào hình thức quảng cáo khơng nhiều Quảng cáo báo công ty trọng thời gian đầu thành lập Hiện hình thức quảng cáo chưa cơng ty đầu tư thích đáng nên chưa phát huy tác dụng Thời gian tới, công ty sớm xác định nguồn ngân sách hợp lý đầu tư cho lĩnh vực gia tăng tần suất đăng báo chắn mang lại hiệu danh tiến cho công ty 2.4 NHẬN XÉT Trên sở số liệu kết kinh doanh tình hình thực tế Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam, thấy dù thành lập Công ty hoạt động hiệu đem lại nguồn doanh thu tốt Tuy vậy, có điều chỉnh phù hợp việc tổ chức máy quản lý kinh doanh lữ hành Công ty với việc khắc 47 phục khó khăn chắn đem lại hiệu kinh doanh cao cho Hải Nam Travel Trong trình hoạt động kinh doanh lĩnh vực lữ hành từ năm 2005 đến nay, Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam thiết lập nhiều mối quan hệ thân thiết với bạn hàng, Công ty lữ hành Công ty du lịch khách sạn khác địa bàn Hà Nội (khách sạn Horison, Deawoo, Bảo Sơn ) số tỉnh thành phố lân cận Hiện Công ty đứng vững chế thị trường động, sáng tạo Điều nhờ vào công tác hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với thực lực Công ty trước thách thức biến đổi chế thị trường hợp tác mở rộng Cùng với phải kể đến công lao đội ngũ nhân viên Cơng ty nhiệt tình, sáng tạo ln cố gắng đáp ứng khơng đủ mà cịn đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch đem lại cho khách hàng Cơng ty lấy tiêu chí "Chất lượng, uy tín" làm đầu Chất lượng dịch vụ Công ty luôn trọng, nâng cao, tiết kiệm chi phí Từ tạo yếu tố thu hút khách hàng làm tăng lợi nhuận cho Công ty Công ty cố gắng phát huy điểm mạnh khai thác khách thị trường quen biết, thiết lập mối quan hệ lâu dài, bước lên cách vững tạo đứng thị trường kinh doanh lữ hành Vài năm qua, ban quản trị kinh doanh Cơng ty có hoạch định chiến lược đắn, có định hướng phù hợp với thực tế thị trường hội nhập sâu rộng Có thể nhận thấy rằng, chương trình du lịch mà Công ty đưa thị trường thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, khách đồng thời đem lại nguồn lợi nhuận cao cho Công ty Hiện Công ty đưa số phương án hoạt động nhằm tăng thêm tính cạnh tranh thu hút thêm khách hàng: xây dựng số tour du lịch mới, mở rộng thị trường khách mục tiêu, sách xúc tiến sản phẩm 48 Trong hoạt động xúc tiến quảng bá sản phảm cho doanh nghiệp Cơng ty tổ chức tham gia hội chợ triển lãm nước (Hội chợ Thương mại Du lịch Quốc tế tổ chức khu vực Bờ Hồ Hoàn Kiếm 2006 Cục xúc tiến Vinatour tổ chức, Hội chợ Giảng Võ 2007), hội chợ triển lãm nước (Hội chợ Thương mại du lịch Quốc tế Anh 2006) Tiến hành hoạt động quảng cáo báo: Hà Nội (đen trắng), Doanh nghiệp thị trường (đen trắng), Guide Book (trang màu), Travellive (trang màu), Tuổi trẻ (đen trắng) Trong vấn đề nhân sự, Cơng ty có sách riêng tuyển chọn nhân viên, tuyển người có lực phẩm chất phù hợp với công việc, đặc biệt trọng đến thái độ, lòng nhiệt thành yêu nghề nhân viên tuyển chọn Đây tiêu chí đắn sáng tạo bới người mà yêu nghề chắn họ tâm huyết với công việc suất lao động cao Ban lãnh đạo Công ty khơng làm tốt cơng tác bố trí, xếp nhân viên phận mà có sách lương bổng, thưởng cuối năm đắn theo lực người Vì tạo hiệu kinh doanh cho Công ty Bên cạnh mạnh Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam số mặt hạn chế cần sớm khắc phục là: - Cơng tác xúc tiến quảng bá, marketing cịn yếu Mặc dù có trang web riêng, thiết kế tờ gấp quảng cáo bắt mắt cho sách hướng dẫn riêng Cơng ty cơng tác xúc tiến chương trình du lịch tới khách non yếu, hoạt động marketing trực tiếp vốn yếu tố quan trọng để tạo niềm tin thuyết phục mạnh tới khách hàng lại khơng áp dụng nhiều q trình quảng bá sản phẩm tới khách hàng - Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật trang thiết bị Cơng ty cịn đơn giản Hiện nhiều phận làm chung phòng như: vé - visa - hộ chiếu, vận chuyển - kế toán; điều hành - marketing 49 hướng dẫn; Giám đốc - tổ chức M.I.C.E Nơi dành cho đón tiếp khách q nhỏ Bình thường, gộp khách lẻ du lịch nước Công ty cho xe đón khách khu vực Phố cổ, khách du lịch Outboud đồn khách tới Công ty để xe đưa sân bay phải ngồi chờ phịng tiếp đón mà phịng q nhỏ (khoảng 25 m2), bàn ghế khơng đủ để tiếp đón lúc 20 khách - Trong cấu tổ chức máy lao động cịn có chồng chéo số phận, chưa phân biệt rõ ràng chức năng, nhiệm vụ phịng ban Cơng ty, đặc biệt mùa cao điểm du lịch Cơng ty cịn khơng đủ người để trả lời thiết lập tour du lịch theo u cầu khách, khơng có thời gian để chăm sóc khách hàng thường xuyên Hiện tượng nhân viên thường bị đổi vị trí nhân viên kiêm nhiều công việc hay xảy Ví dụ: Giám đốc Cơng ty trưởng phận tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo cho khách Đôi nhân viên phận điều hành lại trở thành hướng dẫn viên khiến cho tính chun nghiệp chun mơn hố - Hiện Công ty tiếp tục khai thác sản phẩm du lịch truyền thống có vài chương trình du lịch khâu quảng cáo nên chưa thu hút khách 50 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CẠNH TRANH VÀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM 3.1 MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG - Công ty nên đầu tư mở rộng thị trường Hiện Công ty trọng nhiều vào thị trường khách du lịch Outboud thị trường khách du lịch Inboud thị trường đầy tiềm năng, biết khai thác tốt đưm lại nguồn doanh thu không nhỏ cho Cơng ty đối tượng khách có khả chi trả cao Thêm vào đó, đối tượng khách mục tiêu Cơng ty doanh nhân nhân viên văn phòng Cơng ty nên mở rộng phạm vi hoạt động không địa bàn thành phố Hà Nội mà tỉnh lân cận như: Hà Tây, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Nam Định, Hồ Bình 3.2 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH - Xây dựng chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn nhằm tạo khác biệt với doanh nghiệp lữ hành khác, tạo ưu cạnh tranh thu hút khách chiếm lĩnh thị trường Chẳng hạn, bên cạnh chương trình du lịch văn hố, du lịch nghỉ mát, tham quan cho khách Cơng ty nên xâ dựng thêm số chương trình du lịch sinh thái tuý - loại hình du lịch phổ biến khách du lịch ưa chuộng - Vì nhằm vào đối tượng khách cao cấp có khả chi trả cao cho chuyến nên thực tế Cơng ty nhấn mạnh chất lượng dịch vụ nhiều đến sách giá Giá sản phẩm Cơng ty có giảm theo thời diểm so với đối thủ cạnh tranh chưa tạo khác biệt cao giá Chính sách giá quan trọng với thị trường 51 nước mức thu nhập người dân so với nhiều nước thấp Công ty nên đưa nhiều loại giá khác từ mức giá cạnh tranh đến mức giá cao để cung cấp cho khách lựa chọn - Nên có kế hoạch nghiên cứu đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, xây dựng biện pháp xúc tiến, quảng cáo, khuyến mại đem tới cho khách hàng, đặc vào thời điểm trái vụ Quá trình nghiên cứu tìm hiểu mục đích nhu cầu thị trường khách tiềm Công ty nên xây dựng thêm tour, tuyến, điểm du lịch để tránh nhàm chán, tạo yếu tố hấp dẫn khách - Mặc dù có số sách quảng bá thương hiệu nguồn kinh phí chi cho quảng cáo phương tiện truyền thơng cịn khâu lập ý tưởng thiết kế nội dung, hình thức cịn gặp khó khăn Nên tăng cường quảng cáo tạp chí dành cho khách nước đến Việt Nam như: Heritage (đối tượng khách du lịch tuý), VIR - Vietnam Investment Review (nhằm vào khách kinh doanh đầu tư chứng khốn có khả chi trả cao), Vietnam Economic Times (khách doanh nhân thành đạt) Website Cơng ty cịn đơn điệu nội dung đơn giản hình thức Hình ảnh chưa thực bật so với trang web khác, nên có hình ảnh động từ khố để khách kích chuột vào dẫn đến đường link cần xem, nội dung cần cập nhật thường xuyên để tạo yếu tố lơi khách xem nảy sinh nhu cầu di du lịch 3.3 VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG CŨNG NHƯ TỔ CHỨC CÁN BỘ, NHÂN VIÊN - Cơng ty nên phân biệt phịng ban cách độc lập nhừm tạo quán, thống nhất, dễ dàng quản lý Cần có phân hố rõ ràng hoạt động: marketing phịng vé phải khác marketing cho phòng du lịch, nhân viên kế tốn khơng nên kiêm ln nhân viên lễ tân hay gom khách cho Công ty 52 - Công ty nên có chế độ lương bổng phù hợp cho nhân viên theo tinh thần "làm theo lực, hưởng theo lao động" nhằm thúc nhân viên phát huy tối đa lực khả sáng tạo hoàn thành tốt cơng việc Nên có biện pháp khen thưởng cho nhân viên có thành tích tốt, khách hàng yêu mến, đặc biệt nên áp dụng cho hướng dẫn viên họ người trực tiếp phục vụ khách đem lại hài lòng khách uy tín cho doanh nghiệp - Cơng ty nên cho nhân viên tham gia khố học khơng Cơng ty tổ chức mà cịn nên tham gia khoá đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ Tổng cục du lịch tổ chức nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ hàng ngũ nhân viên Công ty Như tạo uy tín vị vững thị trường kinh doanh lữ hành 3.4 TẠO MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP CŨNG NHƯ VỚI CÁC ĐỐI TÁC KINH DOANH Hiện tại, bên cạnh việc trì mối quan hệ tốt với đối tác bạn hàng cũ mình: Công ty kinh doanh vận chuyển khách, khách sạn, khu vui chơi giải trí, nhằm tạo điều kiện thuận lợi trình kinh doanh lữ hành kinh doanh vận chuyển khách Công ty thiết lập mối quan hệ với hãng hàng khơng, xí nghiệp vận chuyển đường sắt Hà Nội tỉnh thành nước Tuy Cơng ty cần có thêm số giải pháp thúc đẩy tạo nhiều mối quan hệ lâu dài: - Cơng ty chào bán chương trình du lịch sang nước ngồi, đặc biệt nước Châu Âu Để chương trình du lịch đưa khách nước đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ tốt việc tạo mối quan hệ tốt với Công ty, khách sạn, khu vui chơi giải trí, điểm du lịch thuận lợi hơn, tạo vị trí tốt tâm trí khách hàng nhằm mục tiêu đạt hiệu cao kinh doanh 53 - Hoạt động du lịch nước chương trình du lịch chủ yếu Công ty tuyến, điểm nằm khu vực phía Bắc phía Nam đất nước tạo khác biệt so với nhiều doanh nghiệp lữ hành khác địa bàn Hà Nội, Công ty có Văn phịng đại diện thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên lại khơng tập trung vào khai thác tiềm du lịch to lớn miền Trung Cơng ty có số chương trình du lịch miền Trung chủ yếu đến điểm du lịch truyền thống tiếng, di sản giới: Phong Nha Kẻ Bàng, Kinh đô Huế, mà khơng khai thác tour DMZ Vì Cơng ty nên tìm kiếm thêm đối tác khu vực mở Văn phòng đại diện Công ty miền Trung để tạo thuận lợi quản lý điều hành tour thông suốt từ Bắc chí Nam Cùng với xu hội nhập tồn diện, đất nước đường đổi với nhiều thuận lợi, nhiều hội mở đầy chông gai thử thách doanh nghiệp Việt Nam, với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành mà ngành nghề Dịch vụ ngày chíêm ưu cấu kinh tế đất nước Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam không ngừng phấn đấu, cố gắng mặt để không đáp ứng mà nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu ngày cao khách hàng làm nên thương hiệu Hải Nam Travel có uy tín thị trường kinh doanh lữ hành 54 KẾT LUẬN Cùng với thuận lợi môi trường khách quan đem lại ngành Du lịch Việt Nam ngày khởi sắc trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam nói riêng gặp phải khó khăn phải cạnh tranh mạnh mẽ không với đối thủ doanh nghiệp lữ hành nước mà cịn có doanh nghiệp lữ hành nước Việt Nam Trước tình hình đó, việc tìm hiểu đưa giải pháp nhằm khắc phục tình trạng kinh doanh yếu Công ty đồng thời phát huy hết mạnh doanh nghiệp cần thiết Qua trình nghiên cứu tìm hiểu thực tế, Ban lãnh đạo đội ngũ cán công nhân viên Cơng ty giúp đỡ đề tài khố luận "Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam" hồn thành Bên cạnh việc tìm hiểu tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty năm vừa qua mặt chủ quan khách quan ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Cơng ty tác giả hy vọng đưa ý kiến đóng góp phạm vi khố luận tới Cơng ty với mong muốn năm tới Công ty ngày đạt hiệu cao kinh doanh, có thị trường khách sâu rộng mở nhiều chi nhánh toàn quốc./ 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhà xuất trị Quốc gia Văn kiện Đại hội Đại biểu tồn quốc khố X, 2006 Tạp chí Du lịch Việt Nam, số tháng 4/2008 Công ty Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam, Điều lệ Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam, Bảng danh sách nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam, Báo cáo tổng kết số lượng khách năm 2005, 2006, 2007 Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam, Báo cáo tình hình marketing Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam, Báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh năm 2005, 2006, 2007 Đinh Trung Kiên, Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 2003 Nguyễn Thu Thuỷ, Bài giảng Xúc tiến du lịch, Khoa Du lịch học - Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học quốc gia Hà Nội 10 Phạm Văn Trường, Lê Hồi Phương, Giáo trình Tài Doanh nghiệp, Khoa Kế tốn - Tổ mơn Tài - Trường Cao Đẳng Kinh tế Kỹ thuật Thương mại, Bộ Thương mại, Nxb NN Hà Tây 2004, 124218 11 Nguyễn Quang Vinh, Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành, Khoa Du lịch học - Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 12 http://www.hainamtravel.com 13 http://www.vietnamtourism.com 56 ... gồm phần: A Mở đầu B Nội dung Chương 1: Khái quát Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam. .. CỦA CƠNG TY Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam - Hainam Travel Công ty hoạt động hiệu lĩnh vực, đặc biệt hoạt động lữ hành Cơng ty thuộc hình thức Công ty cổ phần, hoạt động theo... HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM Công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Hải Nam, thời gian hoạt động cịn q ngắn nên Cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn
Ngày đăng: 12/12/2021, 16:05
Xem thêm:
