Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam

Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam

LỜI CẢM ƠN! Trong suốt bốn năm học qua, được sự chỉ bảo nhiệt tình của các thầy cô giáo trong trường Đại Học Dân lập Đông Đô Hà Nội, em đã tiếp thu được chút ít những kiến thức, kinh nghiệm quý báu để hôm nay trở thành một người tri thức vững vàng và tự tin trong cuộc sống Luận văn tốt nghiệp của em tuy chưa phải là tổng kết tất cả những kiến thức đã được trong suốt bốn năm đại học, nhưng nó là kết quả của một sự nỗ lực cố gắng của chính bản thân mình Bên cạnh đó, nhờ có sự giúp đỡ, hỗ trợ của bố mẹ, của nhà trường cùng các thầy cô và các cô chú, anh chị em Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam, nhất là dưới sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Th.S Nguyễn Quang Vinh em đã hoàn thành được luận văn tốt nghiệp này Em xin chân thành cảm ơn và gửi lời chúc sức khỏe đến các thầy cô giáo Chân thành cảm ơn và chúc thành công với tất cả các bạn sinh viên lớp VH9 Hà Nội, ngày tháng năm 2008 Sinh viên Trần Lan Dung Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô MỤC LỤC Mở đầu 3 Chương 1: Khái quát về công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 5 1.1 Sự ra đời của công ty 5 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 8 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 8 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận cấu thành 10 1.2.2.1.Chức năng 10 1.2.2.2 Nhiệm vụ .10 1.2.3 Kết quả kinh doanh chung của công ty (tính đến tháng 12/2007) 16 Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 22 2.1 Thị trường khách của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam .22 2.1.1 Thị trường mục tiêu 22 2.1.1.1 Nguồn khách của công ty 23 2.1.1.2 Cơ cấu khách du lịch của công ty 26 2.1.2 Thị trường tiềm năng 29 2.2 Sản phẩm kinh doanh lữ hành của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 30 2.3 Hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 36 2.3.1 Chính sách sản phẩm 37 2.3.2 Chính sách giá cả .39 2.3.3 Chính sách phân phối .40 1 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô 2.3.4 Chính sách xúc tiến 41 2.3.5 Chi phí cho hoạt động marketing 45 2.3.6 Hiệu quả hoạt động marketing du lịch của công ty .46 2.4 Nhận xét 47 Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả cạnh tranh và thu hút khách du lịch đến với Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 51 3.1 Mở rộng thị trường 51 3.2 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch .51 3.3 Về cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động cũng như tổ chức cán bộ, nhân viên 52 3.4 Tạo mối quan hệ với các nhà cung cấp cũng như với các đối tác kinh doanh .53 Kết luận 55 Tài liệu tham khảo 56 2 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô MỞ ĐẦU Cùng với việc gia nhập WTO, nền kinh tế của Việt Nam tăng trưởng mạnh (2006-2007 có GDP bình quân là 8,4%/năm) theo hướng công nghiệp hoá - hiện đại hoá đồng thời tăng nhanh vốn đầu tư nước ngoài vào nước ta Tại Đại hội Đại biểu toàn quốc lần X vừa qua, Chính phủ đã đề ra định hướng về phát triển kinh tế, xây dựng cơ cấu ngành trong GDP năm 2010: nông nghiệp (15-16%), công nghiệp và xây dựng (43-44%), dịch vụ (40-41%) Có thể nói với chính sách khuyến khích phát triển cơ cấu ngành nghề dịch vụ là điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch nước ta khởi sắc Năm 2008, chúng ta rất vui mừng đón vị khách quốc tế thứ 4 triệu đến với "Việt Nam - vẻ đẹp tiềm ẩn" Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong 3 tháng đầu năm 2008 ước đạt trên 1,2 triệu lượt (tăng 15,7% so với cùng kỳ năm 2007) Lượng khách du lịch thuần tuý là trên 772 ngàn lượt (tăng 12,4% so với cùng kỳ năm 2007) Doanh thu từ hoạt động du lịch ngày càng lớn, trong quý I/2008 riêng Hà Nội đã đón 330 ngàn lượt khách quốc tế, doanh thu đạt 5.623 tỷ đồng và thành phố Hồ Chí Minh đón 840 ngàn lượt khách quốc tế với nguồn doanh thu 6.700 tỷ đồng Hiện tại, Việt Nam có 10 thị trường khách hàng đứng đầu là: Trung Quốc, Hàn Quốc, Mỹ, Nhật, Đài Loan, Úc, Pháp, Thái Lan, Malaysia, Singapore Kinh tế phát triển, thu nhập bình quân/người cao nên không chỉ lượng khách quốc tế tới Việt Nam gia tăng mà lượng khách du lịch trong nước cũng tăng lên rất nhiều Trước bối cảnh đó, nhiều Công ty lữ hành nội địa cũng như quốc tế được thành lập, dẫn tới sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các Công ty với mục tiêu kéo thị trường khách đến với doanh nghiệp Điều này không nằm ngoài mục đích chung là lợi nhuận Vậy làm thế nào để Công ty có doanh thu cao mà vẫn giữ được khách hàng hiện tại đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng về phía mình? Phải chăng kinh doanh lữ hành cũng cần phải có nghệ thuật? 3 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng không chỉ với riêng cho từng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành mà còn góp phần làm thay đổi ngành du lịch của đất nước vì vậy chúng ta cần có những biện pháp phát triển cho các doanh nghiệp lữ hành theo hướng bền vững Trong quá trình thực tập ở Công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Hải Nam em đã quyết định chọn cho mình đề tài khoá luận là: "Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam" Trên cơ sở nghiên cứu về thực trạng kinh doanh lữ hành của Công ty, sản phẩm dịch vụ du lịch, thị trường khách cũng như hiệu quả kinh doanh của Công ty trong các năm qua, khoá luận đã đưa ra một số đề xuất, góp ý về những hạn chế khó khăn đang tồn tại trong Công ty, phát huy hơn nữa những thế mạnh của Công ty Hy vọng rằng dù là một Công ty còn mới thành lập nhưng trong tương lai không xa Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam sẽ được biết đến như một đơn vị lữ hành hàng đầu ở Việt Nam Bố cục bài khoá luận gồm 4 phần: A Mở đầu B Nội dung Chương 1: Khái quát về Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả cạnh tranh và thu hút khách du lịch đến với Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam C Kết luận D Tài liệu tham khảo và phụ lục 4 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM 1.1 SỰ RA ĐỜI CỦA CÔNG TY Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam - Hainam Travel là một trong những Công ty hoạt động khá hiệu quả trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong hoạt động lữ hành Công ty thuộc hình thức Công ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp và các quy định hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam - Tên tiếng Anh: Hai Nam international Travel and Trade Joint Stock Company - Viết tắt: HITT.,JSC + Trụ sở chính: Số 108 A5, phố Giảng Võ - Giảng Võ - Ba Đình-Hà Nội + Điện thoại: (84-4) 2750366 + Fax: (84-4) 8460275 + Email: hainamtravel@gmail.com + Website: www.hainamtravel.com + Văn phòng đại diện trên toàn quốc:  Tour sales office: Số 42 Hàng Giấy - Hoàn Kiếm - Hà Nội Điện thoại: (84-4) 9262887 Fax: (84-4) 9262900  Sapa office: Thác bạc - Sapa - Lào Cai 5 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô Điện thoại: (84-4) 98990  Hồ Chí Minh office: Số 797 đường Lê Hồng Phong - Quận 10 - HCM Điện thoại: (84-8) 8620015 Fax: (84-4) 8620637 Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam là một doanh nghiệp mới thành lập được hơn 2 năm (được các cổ đông sáng lập ngày 28/11/2005) căn cứ vào Luật Doanh nghiệp số 13/1999/QH10 được Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 12/6/1999 và các bản hướng dẫn thi hành Số lượng cổ đông, cơ cấu và phương thức huy động vốn:  Ông Bùi Thanh Hải góp 600.000.000 VND chiếm 6.000 cổ phần tương ứng với 60% tổng vốn điều lệ của Công ty  Ông Bùi Duy Hưng góp 200.000.000 VND chiếm 2.000 cổ phần tương ứng với 20% tổng vốn điều lệ của Công ty  Bà Phạm Thị Lê Trang góp 200.000.000 VND chiếm 2.000 cổ phần tương ứng với 20% tổng vốn điều lệ của Công ty Ngay sau khi ký kết bản thoả thuận góp vốn, toàn bộ số tiền mà các cổ đông sáng lập góp để mua cổ phiếu, tiền góp vốn sẽ được chuyển vào tài khoản của một ngân hàng do đại diện cổ đông sáng lập chỉ định Số tiền chỉ được lấy ra khi Công ty đã được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc theo các quyết định khác của các cổ đông sáng lập Ông Bùi Thanh Hải được bổ nhiệm giữ chức vụ giám đốc của Công ty Hai ông bà Bùi Duy Hưng và Phạm Thị Lê Trang giữ chức vụ Phó giám đốc Công ty Những ngành nghề đăng ký kinh doanh: - Về du lịch: + Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch; + Đại lý bán vé máy bay, dịch vụ tư vấn làm Visa - hộ chiếu 6 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô + Kinh doanh dịch vụ nhà hàng, khách sạn (không bao gồm kinh doanh vũ trường, quán bar, karaoke); + Vận tải hàng hoá, vận chuyển khách, dịch vụ cho thuê xe ô tô; + Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện + Đào tạo ngoại ngữ, lễ tân, buồng, bàn, bar, bếp - Về thương mại: + Dịch vụ quảng cáo thương mại; + Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông thuỷ lợi; + Trang trí nội, ngoại thất công trình; + Sản xuất và mua bán vật liệu xây dựng, đồ trang trí nội ngoại thất; + Tư vấn giáo dục, tư vấn du học; + Tư vấn cung ứng lao động cho các tổ chức cá nhân trong nước (không thuộc doanh nghiệp có chức năng xuất khẩu lao động); + Đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá; + Đầu tư kinh doanh, môi giới bất động sản, địa ốc Có thể nói đây là một trong những doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và dịch vụ du lịch trong nước, quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, được khách hàng và đối tác đánh giá cao về tính chất chuyên nghiệp, năng lực tổ chức, chất lượng các dịch vụ và các tour du lịch mới lạ hấp dẫn Công ty chọn hình thức Cổ phần hoá không ngoài mục đích nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong toàn bộ Công ty Đặc biệt các chương trình du lịch lữ hành quốc tế sẽ được nâng cao hơn về số lượng cũng như chất lượng 7 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Mỗi một doanh nghiệp tự xây dựng cho mình một cơ cấu tổ chức phù hợp, không có doanh nghiệp nào giống doanh nghiệp nào, họ lựa chọn một mô hình tổ chức làm khuôn mẫu để xây dựng cơ cấu riêng cho doanh nghiệp mình Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam được xây dựng theo mô hình sau: BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG PHÒNG PHÒNG DỊCH VỤ KHÁC DU LỊCH KẾ TOÁN INBOUND OUTBOUND NỘI ĐỊA ĐIỀU HÀNH SALES & HƯỚNG DẪN ĐIỀU HÀNH MARKETING PHÒNG PHÒNG VÉ, VISA, PHÒNG TỔ CHỨC HỘI NGHỊ VẬN CHUYỂN PASSPORRT (M.I.C.E) Ghi chú: - Mối quan hệ trực tuyến - Mối quan hệ chức năng Nhìn chung Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam có cơ cấu tổ chức khá gọn nhẹ, được xây dựng theo mô hình trực tuyến - chức 8 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô năng Đây là một Công ty kinh doanh độc lập chịu sự quản lý trực tiếp của Hội đồng quản trị Công ty Bên cạnh đó, giữa các phòng chuyên môn vẫn có môi squan hệ phân công công việc và trao đổi, giúp đỡ giữa các bộ phận với nhau Hiện nay Công ty gồm có 21 nhân sự Cơ cấu phân bổ theo bảng sau: Số lượng lao động trong Công ty (tính đến 3/2008) Số Trình độ Hai Một STT Bộ phận lượng văn hoá ngoại ngữ ngoại ngữ (người) Đại Cao Số học đẳng lượng % Số lượng % 1 Ban Giám đốc 03 03 01 33 02 67 2 Vé, visa, Passort 02 02 02 100 3 Điều hành 03 03 03 100 4 Sales & Marketing 05 05 05 100 5 Hướng dẫn 03 03 02 67 01 33 6 Vận chuyển 02 01 01 02 100 7 Kế toán 02 01 01 02 100 8 Phòng M.I.C.E 01 01 01 100 Nhân viên của Hainam Travel đều có nhiều năm kinh nghiệm về làm việc chuyên ngành du lịch, am hiểu sâu rộng về văn hoá, lịch sử Việt Nam, Châu Âu, Châu Á và tất cả đồng lòng mang hết nhiệt tình cũng như hiểu biết của mình phục vụ cho công việc chung của Công ty Ngoài những lao động này thì Công ty còn có một số lượng lớn các cộng tác viêc trong lĩnh vực lữ hành du lịch, đặc biệt là 2 bộ phận marketing du lịch và hướng dẫn du lịch, các cộng tác viên này thường được lấy từ: - Sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng và Trung học chuyên ngành Du lịch, Ngoại ngữ, 9 ... 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM 1.1 SỰ RA ĐỜI CỦA CÔNG TY Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam - Hainam Travel Công ty hoạt động hiệu lĩnh... mại du lịch quốc tế Hải Nam em định chọn cho đề tài khố luận là: "Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam" Trên sở nghiên cứu thực trạng kinh doanh. .. dung Chương 1: Khái quát Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam Chương 3: Giải pháp