ôn thi môn quản trị dịch vụ

... 33: kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? + ma trận quản trị dịch vụ -Ma trận định hướng vào khách hàng -Ma trận theo ... thương mại dịch vụ dịch vụ xe buýt công cộng • -Khách hàng người tham gia vào tiến trình dịch vụ Đối với dịch vụ xe bt cơng cộng, khách hàng tham gia tư cách người sử dụng tiêu dùng dịch vụ Xe nhiều ... quan đến sản phẩm /dịch vụ họ sử dụng • Quản trị dịch vụ chỗ: công cụ cho phép quản lý trợ giúp trường (địa điểm KH) quản lý hậu cần, xếp hàng yêu cầu từ KH đặt lịch cho đội hỗ trợ, quản lý kho vật

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... phải quản trị tốt cầu dv, tâm lý KH Nhà quản trị phải quản trị tốt cầu, quản trị tâm lý KH, cần lên kế hoạch trù liệu, phán đoán tốt KH Tùy vào đặc tính dịch vụ mà tiến hành phân phối dịch vụ nhiều ... điểm cung cấp dịch vụ với NCC NQT cần trọng quản trị nhu cầu KH để làm tiền đề QT trình cung ứng dịch vụ Đầu trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường Vì kết qt kinh doanh dịch vụ sp dịch vụ nên việc ... lường kết đầu cách xác Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung Các ma trận quản trị dịch vụ: Ma trận định hướng vào khách hàng Ma trận theo

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... 2018 33 CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤ MỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? Câu 2: phân tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ? ý nghĩa nhận thức nhà quản trị? liên hệ với dịch vụ cụ thể? ... khái niệm đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? Bản chất quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? 52 Câu 26 Phân tích lợi ích quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ? 55 ... thương mại dịch vụ dịch vụ xe buýt công cộng  -Khách hàng người tham gia vào tiến trình dịch vụ Đối với dịch vụ xe buýt công cộng, khách hàng tham gia tư cách người sử dụng tiêu dùng dịch vụ Xe nhiều

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... phải quản trị tốt cầu dv, tâm lý KH Nhà quản trị phải quản trị tốt cầu, quản trị tâm lý KH, cần lên kế hoạch trù liệu, phán đoán tốt KH Tùy vào đặc tính dịch vụ mà tiến hành phân phối dịch vụ nhiều ... điểm cung cấp dịch vụ với NCC NQT cần trọng quản trị nhu cầu KH để làm tiền đề QT trình cung ứng dịch vụ Đầu trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường Vì kết qt kinh doanh dịch vụ sp dịch vụ nên việc ... lường kết đầu cách xác Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung Các ma trận quản trị dịch vụ: Ma trận định hướng vào khách hàng Ma trận theo

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... 2018 33 CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤ MỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? Câu 2: phân tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ? ý nghĩa nhận thức nhà quản trị? liên hệ với dịch vụ cụ thể? ... khái niệm đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? Bản chất quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? 52 Câu 26 Phân tích lợi ích quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ? 55 ... thương mại dịch vụ dịch vụ xe buýt công cộng  -Khách hàng người tham gia vào tiến trình dịch vụ Đối với dịch vụ xe buýt công cộng, khách hàng tham gia tư cách người sử dụng tiêu dùng dịch vụ Xe nhiều

Ngày tải lên: 06/11/2023, 09:41

... cung cầu Câu Hãy kể tên ma trận Quản trị dịch vụ? lựa chọn ma trận Quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận Quản trị dịch vụ đó?  Kể tên ma trận quản trị dịch vụ ma trận định hướng vào khách ... TẬP MƠN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NHĨM CÂU HỎI SỐ Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân tích đặc điểm dịch vụ, đặc điểm thương mại dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức nhà quản trị?  Khái ... trường sở tạo dịch vụ, tài nguyên sản phẩm dịch vụ, yếu tố bắt buộc phải có trước dịch vụ tạo ra, nhiên có không mang chất dịch vụ - Hàng hóa cần thi? ??t: Là vật liệu để tạo sản phẩm dịch vụ thường

Ngày tải lên: 30/06/2021, 10:45

... loại dịch vụ cụ thể (trừ dịch vụ xe bus), thi? ??t kế thành phần gói dịch vụ? a Lý thuyết Khái niệm: Gói dịch vụ hay gọi “suất dịch vụ? ?? gồm cụm hàng hóa dịch vụ Gói dịch vụ tập hợp hàng hóa dịch vụ ... hóa dịch vụ khó khăn + Không tồn kho/ không dự trữ: Do đặc điểm vơ hình nên dịch vụ khơng dự trữ, bảo quản Sản phẩm dịch vụ không bán bị thất Tính khơng tồn kho dịch vụ giảm nhu cầu dịch vụ ổn ... khác, cần phải tăng cường quản trị cầu dịch vụ quản trị trình cung ứng dịch vụ nhằm xác định nhu cầu khách hàng định quy cách dịch vụ để dễ dàng kiểm duyệt chất lượng dịch vụ đầu Ta kể đến theo dõi

Ngày tải lên: 04/01/2022, 09:16

... cho việc nghiên cứu các mơn học về quản trị chức năng như quản trị sản xuất, quản trị tiếp thị, quản trị nhân viên, quản trị hành chánh, quản trị nhà nước… Quản trị là một mơn khoa học vì nó có ... là một khoa học, nhưng sự thực hành quản trị là 1 nghệ thuật. Nhà quản trị phải hiểu biết lý thuyết quản trị, nhưng để có thể quản trị hữu hiệu, nhà quản trị phải biết linh hoạt vận dụng các ... tượng quản lý. Quản trị mang tính Nghệ Thuật: Đối tượng quản lý và môi trường quản lý là luôn biến đổi không theo quy luật. Chính vì vậy, nhà quản lý cho dù có trong tay rất nhiều phương thức quản

Ngày tải lên: 05/11/2014, 00:35

... Trở lại phân phối tập trung, chuyên môn hóa Quảng cáo cho Quảng cáo về lợi các HH được Chỉ làm ích, giới thi u Sp đa dạng hóa, quảng cáo & tác động vào quảng cáo cho cho SP chất KH có tiềm ... phí lưu kho quá đắt nếu sử dụng nhà bán buôn Đây là loại kênh đã có sự phân công chuyên môn hóa về phân phối - Nhược điểm: Việc phân công chuyên môn hóa trong phân phối chưa triệt để, hoặc ... thông tin bị sai lệch 1.Xác định người nhận tin mục... phương án lựa chọn thị trường mục tiêu Tập trung 1 đoạn duy nhất Chuyên môn hóa tuyển chọn Chuyên môn hóa theo đặc tính SP Chuyên môn

Ngày tải lên: 17/05/2015, 15:50

... lời: Thi? ??t kế sản phẩm Định hướng cho năng lực nghiên cứu và thi? ??t kế trong mọi hoạt động chính của công ty từ thi? ??t kế đến sản xuất, sản phẩm và dịch vụ với chất lượng ưu việt và giá trị khách ... hoá máy móc thi t bị, công nghệ 12... đổi một sản phẩm hay một dịch vụ và muốn xem việc sản xuất sản phẩm hay dịch vụ đó có hiệu quả và năng suất như thế nào thì các nhà quản lý phải ... quốc gia có kỹ năng quản lý hiện đại, bổ sung kiến thức chuyên môn cho nhân viên cũ. - Về mặt quản lý: luôn coi trọng sự trung thực, nhiệt tình, sáng tạo, có trách nhiệm với công việc, đặc biệt

Ngày tải lên: 15/06/2015, 22:28

... A và công việc B trước công việc C, Công việc D sau công việc A; công việc E sau công việc D; công việc F sau công việc C. c. Công việc A trước công việc C, Công việc D sau công việc B; công việc ... sau công việc D và công việc F sau công việc C và công việc D. d. Công việc B trước công việc C, Công việc D sau công việc A; công việc E sau công việc D và công việc F sau công việc C và công ... công việc trong sơ đồ mạng sau: a. Công việc A và công việc B trước công việc C, Công việc D sau công việc A; công việc E sau công việc D và công việc F sau công việc C và công việc D. b. Công

Ngày tải lên: 05/07/2015, 23:18

... thông báo thức thực toàn doanh nghiệp, chương trình, sách hỗ trợ chiến lược thực Chỉ đạo quản trị viên, công nhân viên doanh nghiệp: Đã đặt mục tiêu, người quản lý phải đưa định giải pháp công ... thống thù lao lao động:  Công bên hay công bên  Thù lao cố định hay thù lao biến đổi  Thù lao theo kết thực công việc hay thù lao theo vị trí công việc  Thù lao theo công việc hay theo cá nhân ... động:  Công bằng bên trong hay công bằng bên ngoài  Thù lao cố định hay thù lao biến đổi  Thù lao theo kết quả thực hiện công việc hay thù lao theo vị trí công việc  Thù lao theo công việc

Ngày tải lên: 02/02/2016, 08:13

... trị nhằm phục vụ cho việc định quản trị ,đạt mục tiêu quản trị. Ngược lại định quản trị • • • cx phải chứa đựng thông tin,sản phẩm định thơng tin =>Có thể nói chất quản trị xử lý thông tin,thông ... động quản trị -Thông tin quản trị gồm ba đặc điểm: Thông tin quản trị khác với tin tức thông thường phương tiện truyền thơng.Thơng tin quản trị địi hỏi người nhận phải hiểu ý nghĩa thông điệp Thông ... QUẢN TRỊ HỌC 1.Khái niệm quản trị -Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị để phối hợp nguồn lực nhằm đạt mục tiêu định điều kiện biến động môi trường 2.Các cấp bậc quản trị

Ngày tải lên: 28/04/2016, 10:38

... • Dịch vụ thi? ??t kế, thi cơng cơng trình • Dịch vụ giám sát thi cơng • Dịch vụ tư vấn quản lý chi phí đầu tư xây dựng cơng trình • Kinh doanh bất động sản Vấn đề đặt Trong năm trở lại đây, công ... lý tổng hợp c Cấp quản lý tầm quản lý - Cấp quản lý: có cấp, cấp cao Đại hội đồng cổ đông, cấp thấp phòng ban chức - Tầm quản lý rộng - Nhận xét: - Chỉ có vài cấp quản trị - Quản lý theo phương ... Câu 4: Nhà quản lý người thực chức quản lý công việc người khác để hệ thống mà họ quản lý ln đạt mục đích Theo cấp bậc, nhà quản lý chia thành cấp: 38 39 • Nhà quản lý cấp cao • Nhà quản lý cấp

Ngày tải lên: 25/11/2017, 13:37

... đoạn quản trị chiến lƣợc (2đ)  Quá trình quản trị chiến lƣợc gồm giai đoạn:  Giai đoạn Hoạch định chiến lƣợc:  Là giai đoạn đầu tiên, đặt tảng đóng vai trò quan trọng tồn q trình quản trị chiến ... sức mạnh cách hiệu giành lợi bền vững đối thủ cạnh tranh khác  Quản trị chiến lƣợc: Quản trị Chiến lược coi khoa học nghệ thuật thi? ??t lập mục tiêu định, tổ chức thực kiểm tra, đánh giá định có ... thuế, mức thuế  Yếu tố Chính trị: Mơi trường trị bao gồm Nhà nước, pháp luật hoạt động điều hành Nhà nước (chính trị) Hiểu cách đầy đủ mơi trường trị bao gồm:  Hệ thống trị, xu hướng đối ngoại 

Ngày tải lên: 02/12/2017, 12:24

... với mà nhà quản trị dự án dự kiến trước tất phương diện dự án sai lệch lớn đến mức khó chấp nhận gây thi? ??t hại định cho chủ thể dự án -quản trị rủi ro dự án: +theo cách tiếp cận quản trị tác nghiệp ... thực thi: dự án tiền khả thi dự án khả thi Câu 6:các giai đoạn quản trị dự án Khởi động dự án Ý tưởng dự án thử nghiệm cẩn thận để chắn dự án có mang lại lợi ích cho doanh nghiệp/ tổ chức hay không ... thành công mục tiêu dự án, nhà quản lý dự án cần trì thường xuyên mối quan hệ với phận quản lý khác Mỗi dự án nhiệm vụ có tính trình tự giai đoạn Đây khác biệt lớn dự án với nhiệm vụ công việc

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:19

... cấp dịch vụ cần thi? ??t Dịch vụ cảng biển chuỗi dịch vụ, không giới hạn khu vực cảng mà bao gòm dịch vụ hỗ trợ tiền cảng (dịch vụ hoa tiêu, lai dắt, cung cấp thông tin ), dịch vụ cảng (dịch vụ neo ... 2018 Photo SỸ GIANG Câu Dịch vụ cảng biển: khái niệm, phân loại Nhận xét dịch vụ cảng biển VN - Khái niệm: Dịch vụ cảng biển hiểu dịch vụ cung cấp công ty, doanh nghiệp quản lý, khai thác cảng ... hàng - Tính thay đổi: thể việc dịch vụ vận tải không giống lần sử dụng dịch vụ, dù nhân viên vận chuyển, nhà cung cấp, hay loại dịch vụ sản phẩm Dịch vụ vận tải không lặp lại nhiều yếu tố điều

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:19

... đề kinh doanh Thơng qua quản trị có hiệu nguồn thông tin hệ thống thông tin tổ chức, nhà quản lý tổ chức • Tăng thêm giá trị cho dịch vụ cung cấp tới khách hàng • Giảm thi? ??u rủi ro hoạt động • ... quan trọng hoạt động xã hội Quản trị hệ thống thông tin (QTHTTT) kết hợp kiến thức quản trị, kinh doanh CNTT, đặc biệt trọng đến vai trò ứng dụng CNTT quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp QTHTTT ... cung cấp dịch vụ • Khuyến khích đổi trình hoạt động nội cung cấp dịch vụ cho bên 39 cv trình QT dự án xây dựng HTTT? Làm để đbảo thành công cho dự án đầu tư HTTT Ngày nay, Công Nghệ Thông Tin

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:19

... photo Sỹ Giang Mới BỘ MƠN: QUẢN TRỊ HỌC NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC BỘ MÔN: QUẢN TRỊ HỌC I – NHĨM CÂU HỎI 1: Phân tích khái niệm quản trị Trình bày quản trị khoa học, nghệ thuật ... liên quan tới nội dung quản trị, ví dụ như: Mơi trường quản trị Quản trị thay đổi Vai trò nhà quản trị Các kỹ nhà quản trị Đạo đức trách nhiệm nhà quản trị Ra định quản trị Nội dung hoạch định ... cấp bậc quản trị kỹ nhà quản trị 15 Trình bày trách nhiệm nhà quản trị 16 Trình bày đạo đức nhà quản trị 17 Phân tích khái niệm yêu cầu thơng tin quản trị 18 Trình bày loại thơng tin quản trị tổ

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:19

... 263 NGÂN HÀNG CÂU HỎI ON TẬP MÔN: QUẢN TRỊ SỰ KIỆN 1 Độc quyền  Photo Sỹ Giang I 0986 388 263 NHÓM CÂU HỎI 1 Khái luận kiện, tổ chức kiện, hợp đồng tổ chức sk quản trị sk? • Sk hoạt động XH trog ... sk DN tổ chức sk Quảng bá SP thương hiệu đơn vị đầu tư sk ND: Xác định đối tượng nhận tin Xác định mục tiêu truyền thông marketing Thi? ??t kế thông điệp Lựa chọn kênh truyền thông marketing Ấn ... phẩm mỹ phẩm Cle De Peau, toàn không gian diễn kiện màu đen bí ẩn, khách tới tham gia yêu cầu trang phục màu đen… Thi? ??t kế thi? ??p mời Hay từ việc thi? ??t kế banner đến thi? ??p mời quan trọng, tạo cho

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20